Apprenez à développer votre empreinte digitale et à obtenir l’une des positions les plus convoitées sur Google, tout en optimisant gratuitement votre profil Google My Business.
Google effectue des milliards de recherches par mois et constitue la principale source de trafic organique pour les clients à la recherche d’informations fiables sur les horaires d’ouverture, les emplacements et les dernières nouvelles et promotions. Vous savez ce qu’est Google, mais beaucoup ne savent pas ce qu’est Google My Business. Il s’agit de bien plus qu’un outil supplémentaire pour dynamiser votre espace numérique sur les moteurs de recherche ; c’est un outil publicitaire gratuit qui offre aux MSP une nouvelle méthode pour générer un flux constant de prospects locaux.
Les profils Google My Business (GMB) représentent la première occasion pour vous de vous démarquer de vos concurrents locaux, par des avis convaincants et des photos illustrant la culture et l’atmosphère de votre entreprise.
Comment démarrer avec Google My Business en 5 étapes simples
1) Activez et optimisez votre profil Google My Business.
Pour commencer, vérifiez si votre profil GMB a été revendiqué. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur « own this business ? » et commencez la procédure de validation de votre profil. Après avoir accédé à la partie administrative de votre profil GMB, commencez à l’optimiser en ajoutant des informations telles que les heures d’ouverture, l’adresse de l’entreprise, les liens vers votre site Web, le numéro de téléphone et les heures d’ouverture.
L’ajout de photos présentant la signalétique de votre entreprise, votre logo et des photos de votre personnel peut contribuer à votre classement et à la création d’une identité de marque sur la plateforme.
2) Référencez votre entreprise avec des listes de catégories
Lors de la création de votre compte GMB, vous devez définir une catégorie principale pour votre entreprise. Vous pouvez ensuite définir neuf catégories secondaires. La sélection des catégories est cruciale pour l’affichage de votre entreprise dans le « pack de cartes » pour les clients potentiels ; veillez à sélectionner les bonnes catégories pour votre entreprise.
3) Ajoutez des caractéristiques pour différencier vos services
Cette fonctionnalité semble mieux adaptée aux entreprises du secteur de l’alimentation et de l’hôtellerie, mais elle peut également être utilisée par les MSP pour vous aider à vous démarquer de la concurrence (si elle est utilisée correctement).
Essayez de rechercher votre restaurant local préféré et vous trouverez peut-être dans sa fiche Google My Business des informations telles que « À emporter » ou « Livraison ». Les MSP peuvent ajouter des éléments tels que le service d’assistance, les services sur site et les langues que vous utilisez pour servir votre clientèle.
4) Générer des avis clients
De nombreux consommateurs considèrent les avis sur Google comme une source de confiance essentielle pour déterminer quelle entreprise offre un service de qualité plutôt qu’une autre. Il est essentiel de générer de nouveaux avis positifs pour améliorer votre classement et vous frayer un chemin dans le classement.
Pour créer un flux constant de nouveaux avis positifs, commencez par demander à vos « superfans » d’évaluer votre entreprise (s’ils ne l’ont pas déjà fait). D’autres tactiques consistent à créer un lien et à lancer une campagne de génération d’avis par e-mail ou à ajouter ce lien à la signature des e-mails des employés ou aux documents marketing de l’entreprise.
Si vous recueillez déjà des scores CSAT ou d’autres formes de commentaires des clients, vous devriez également envisager d’intégrer une automatisation pour demander automatiquement une évaluation à toute personne dont le score dépasse un certain seuil.
5) Créer des conversations avec un bouton « Demander un devis »
Cette dernière activité ne conviendra pas à tous les MSP, car elle nécessite un processus solide de suivi des demandes de renseignements entrantes. Sinon, vous risquez par inadvertance d’obtenir des avis négatifs sur votre entreprise en raison de la lenteur des temps de réponse. Cela dit, le bouton « Demander un devis » permet aux clients potentiels d’envoyer un message à votre entreprise, ce qui peut faire des merveilles pour la génération de prospects organiques et le raccourcissement de votre cycle de vente.
Mise à jour et optimisation de votre profil pour de meilleurs résultats
Google My Business n’est pas une activité que l’on peut régler et oublier. À l’instar des autres profils de médias sociaux et de marketing digital, vous devrez vérifier au moins tous les trimestres que vos informations sont toujours correctes et que vous ne manquez aucune des nouvelles fonctionnalités que Google a introduites sur la plate-forme. Si vous avez le personnel ou le temps de gérer régulièrement votre profil GMB, envisagez de publier de manière proactive du nouveau contenu sur la plateforme et de consacrer du temps à répondre aux avis des clients. Tout cela portera ses fruits pour votre entreprise et sa réputation dans la communauté locale et en ligne.
Ressources gratuites supplémentaires
Pour des conseils plus détaillés sur la création et le renforcement de votre présence sur Google My Business, vous pouvez consulter les ressources suivantes :
Je vous recommande vivement de regarder aussi notre discussion en direct avec Ayan Adam de CX Atelier, une agence de marketing pour les fournisseurs de services gérés. Ayan est une experte qui aide les MSP à améliorer leur liste GMB et à développer leur empreinte digitale et elle partage une multitude de conseils utiles que vous pouvez mettre en pratique immédiatement.
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