Points clés
Comment obtenir à distance les informations de garantie de l’appareil
- Fonctionnement : Ouvrez le tableau de bord NinjaOne, puis localisez l’appareil à l’aide de la fonction de recherche ou trouvez-le manuellement dans la liste correspondante. Puis, ouvrez la page de l’appareil pour afficher le numéro de série et d’autres informations sur le produit.
- Étapes supplémentaires : Les responsables informatiques peuvent également trouver plus d’informations sur l’appareil via l’onglet Détails → Matériel et autres, qui peut être utilisé pour le dépannage et comme référence supplémentaire.
Lorsque vous soumettez une demande de garantie pour un appareil de votre réseau, vous aurez probablement besoin d’informations importantes sur l’appareil, telles que le numéro de série. Toutes les informations utiles de tous les appareils sont facilement accessibles via la console NinjaOne, ceci évitant d’avoir à contacter, peut-être en vain, l’utilisateur final.
Comment trouver les informations de garantie d’un appareil avec NinjaOne
Étape 1 : Ouvrez le tableau de bord NinjaOne
Pour trouver ces informations, vous devez vous rendre sur votre tableau de bord NinjaOne.
👉 Astuce : Si vous ne connaissez pas encore le tableau de bord, prenez le temps de consulter cette présentation au format PDF de la plateforme NinjaOne, avec quelques indications sur chaque section.
Étape 2 : Utilisez la fonction de recherche pour trouver rapidement l’appareil cible
Si vous avez attribué des noms à vos appareils gérés, vous pouvez effectuer une recherche rapide pour localiser ce terminal.
Vous pouvez également naviguer vers l’appareil en cliquant sur l’organisation à laquelle il appartient, dans la liste de votre tableau de bord.
Une fois que vous avez choisi l’organisation, cliquez sur l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir des informations sur la garantie.
La page de l’appareil vous donne un aperçu de toutes les informations de base que vous devez connaître sur l’appareil, telles que la clé du produit, le numéro de série, l’emplacement, la stratégie, etc. Vous pouvez même cliquer sur le numéro de série pour accéder directement à la page de garantie du fournisseur et cliquer sur le presse-papiers pour copier rapidement le numéro de série.
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(Facultatif) Obtenir plus d’informations sur l’appareil
Si vous avez besoin d’obtenir des détails sur le produit pour tout autre matériel de l’appareil, allez dans l’onglet Détails (deuxième onglet sous le nom de l’appareil) et allez dans la catégorie « Matériel informatique et autres » :
Vous pouvez désormais obtenir des informations sur le disque dur, la carte graphique, la carte mère, etc :
Lors de la réception d’un ticket faisant référence à un appareil particulier, un lien vers la page de l’appareil est inclus dans les informations du ticket afin que vous puissiez facilement découvrir les informations sur l’appareil sans avoir besoin de contexte supplémentaire de la part de l’utilisateur.
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Protéger les logiciels et les données des clients avec une solution de sauvegarde SaaS intégrée
Savoir comment récupérer à distance les informations relatives à la garantie d’un appareil est une façon de mettre en avant une gestion informatique proactive. Cela dit, vous pouvez encore ajouter une couche de protection supplémentaire à vos terminaux et à vos données professionnelles cruciales grâce à une stratégie de sauvegarde et de récupération complète et fiable.
Avec NinjaOne SaaS Backup, vous pouvez sauvegarder les données de Microsoft 365 et de Google Workspace sur la même plateforme NinjaOne. Un système de sauvegarde entièrement intégré vous permet de fournir une assistance plus solide pour la récupération des informations relatives aux appareils et aux utilisateurs dans des scénarios où le temps est compté ou dans des scénarios critiques pour l’entreprise.
