Guide NinjaOne : Comment recueillir des informations à propos des appareils pour les demandes de garantie ?

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Brittany Brown      

Lorsque vous soumettez une demande de garantie pour un appareil de votre réseau, vous aurez probablement besoin d'avoir à portée de main des informations importantes concernant l'appareil, comme le numéro de série. Toutes les informations utiles de tous les appareils sont facilement accessibles via la console NinjaOne, ceci évitant d'avoir à contacter, peut-être en vain, l'utilisateur final.

Pour trouver ces informations, vous devez vous rendre sur votre tableau de bord NinjaOne :

Vous pouvez soit rechercher l'appareil à l'aide de la fonction de recherche située en haut de la page :

Vous pouvez également naviguer vers l’appareil en cliquant sur l’organisation à laquelle il appartient, dans la liste de votre tableau de bord.

Une fois que vous avez choisi l'organisation, cliquez sur l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir des informations sur la garantie.

La page de l'appareil vous montrera alors un aperçu de toutes les informations de base que vous devez connaître concernant cet appareil, comme la clé du produit, le numéro de série, l'emplacement, la politique, etc. Vous pouvez même cliquer sur le numéro de série pour accéder directement à la page de garantie du fournisseur et cliquer sur le presse-papiers pour copier rapidement le numéro de série.

Si vous avez besoin d'obtenir des détails sur le produit pour tout autre matériel de l'appareil, allez dans l'onglet Détails (deuxième onglet sous le nom de l'appareil) et allez dans la catégorie « Matériel informatique et divers » :

Vous pouvez désormais obtenir des informations sur le disque dur, la carte graphique, la carte mère, etc :

Lors de la réception d'un ticket faisant référence à un appareil particulier, un lien vers la page de l'appareil est inclus dans les informations du ticket afin que vous puissiez facilement découvrir les informations sur l'appareil sans avoir besoin de contexte supplémentaire de la part de l'utilisateur.

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