L’IA est partout. Que vous soyez plutôt prudent·e face à cette technologie ou passionné·e d’IA, il y a de la place pour tout le monde. Les avantages sont évidents : l’automatisation permet d’améliorer les flux de travail, de booster l’efficacité et d’aider les équipes à se débarrasser des tâches répétitives et fastidieuses, ce qui permet aux collaborateurs de se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée. Cela dit, avoir des inquiétude est aussi tout à fait légitime. Les risques liés à la sécurité, les questions de confidentialité et les craintes quant à l’impact de l’automatisation sur les processus critiques méritent tous une attention particulière.
C’est pourquoi, chez NinjaOne, nous avons toujours adopté une approche pragmatique en matière d’IA. Nous menons nos expérimentations de manière réfléchie, donnons la priorité aux domaines dans lesquels les retours des clients indiquent une réelle valeur ajoutée, et testons rigoureusement chaque solution avant qu’elle ne soit mise à la disposition de nos clients.
Pour mieux comprendre notre approche en matière d’innovation dans le domaine de l’IA, ainsi que la manière dont nous développons nos solutions en accordant la priorité à la réussite de nos clients, à la confiance et à la sécurité, nous avons discuté Joel Maupin, ingénieur de données au sein de l’équipe IA de NinjaOne. Joel nous fait part de ce qui le passionne dans le contexte actuel de l’IA, des idées reçues les plus répandues qu’il observe à ce sujet, ainsi que de l’enseignement qui a le plus influencé son approche : les meilleures solutions naissent d’une compréhension approfondie des personnes et des problèmes pour lesquels elles sont conçues.
Faisons connaissance avec Joel Maupin
Parlez-nous un peu de vous. Que faites-vous chez NinjaOne ?
Bonjour, je m’appelle Joel, je suis ingénieur de données au sein de l’équipe d’IA, ce qui signifie que je passe la majeure partie de mes journées à jongler entre deux questions : « Et si on apprenait aux ordinateurs à penser ? » et « D’accord, mais il faut que ça serve à quelque chose. » Je suis arrivé chez NinjaOne fort d’une licence et d’un master en informatique obtenus à l’université d’Oklahoma, ainsi que d’une conviction profonde que la technologie doit simplifier la vie des gens, et non la compliquer.
Qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus concernant l’avenir de l’IA dans les opérations informatiques ? L’avenir de l’IA en général ?
Dans le domaine des opérations informatiques en particulier, l’idée est que l’IA puisse passer d’une approche réactive à une approche véritablement proactive. Il ne s’agit pas seulement de vous avertir qu’une panne s’est produite, mais aussi de la prévoir, d’en comprendre la cause et de la résoudre discrètement avant qu’une alerte ne se déclenche pour quelqu’un à 2 heures du matin. D’une manière plus générale, je trouve passionnant que l’IA permette de libérer davantage la pensée créative. Il ne s’agit pas de remplacer le jugement humain, mais de le renforcer afin que les personnes puissent se concentrer sur les problèmes qui nécessitent réellement l’intervention d’un être humain.
Quelle est l’idée fausse la plus répandue concernant l’IA ?
Que soit elle sait tout, soit elle ne sait rien. Il y a rarement de juste milieu dans la façon dont les gens perçoivent l’IA. En réalité, l’IA ressemble davantage à un stagiaire très cultivé. Elle fait preuve de capacités impressionnantes dans de nombreux domaines, se trompe parfois avec assurance, et nécessite absolument qu’une personne dotée d’une bonne compréhension du contexte et d’un bon jugement supervise son travail. La magie ne réside pas dans le fait de la considérer comme une boîte magique, mais dans le fait de savoir comment collaborer efficacement avec elle.
Lorsque vous envisagez de développer des solutions basées sur l’IA chez NinjaOne, quels sont les principaux défis des clients qui vous préoccupent, vous et votre équipe ?
Les équipes informatiques sont débordées. Elles doivent gérer un nombre croissant de terminaux, une complexité accrue et une surface d’exposition aux risques de sécurité plus vaste que jamais, souvent avec le même effectif qu’il y a cinq ans. Lorsque nous développons une solution, nous nous posons toujours la question suivante : est-ce que cela permet réellement à un administrateur informatique de gagner du temps, ou est-ce que cela ne fait que lui imposer une nouvelle tâche dont il devra s’occuper ? L’objectif, c’est toujours d’obtenir un véritable effet de levier, et pas seulement de faire semblant d’automatiser.
Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise chez NinjaOne jusqu’à présent ?
Ce sont les personnes qui comprennent parfaitement le problème qu’elles cherchent à résoudre qui mettent au point les meilleures solutions techniques. Dans le domaine de l’IA et de l’apprentissage automatique, on est très tenté de se tourner vers des techniques qui semblent impressionnantes avant même d’avoir pleinement compris les besoins réels du client. NinjaOne m’a profondément convaincu que le fait de se mettre à la place de l’utilisateur final est ce qu’il y a de plus important.
Qu’est-ce qui vous passionne en dehors de votre travail ?
Les voyages, c’est un sujet important. Il y a quelque chose dans le fait d’être complètement désorienté dans un nouvel endroit qui me permet de faire le vide dans ma tête, d’une manière positive. C’est un sentiment incomparable. Je suis aussi un passionnée de concerts ; je n’hésite pas à faire des trajets en voiture bien trop longs pour assister à un bon concert. Et à la maison, j’adore gâter mes deux chats, Socks et Olafur. Ce sont les collègues les plus fluffy qui soient !
Qu’est-ce qui pourrait surprendre tes collègues à ton sujet ?
Même si j’ai travaillé dans le secteur des technologies pendant la majeure partie de ma carrière, j’ai en réalité grandi en marge du monde agricole. Certains de mes plus beaux souvenirs d’enfance sont liés au fait de monter (et parfois de conduire) des tracteurs pendant les vacances scolaires pour préparer les champs en vue de la saison des semailles. J’adore mon métier dans le secteur des technologies, mais cette éducation me permet encore aujourd’hui d’apprécier à leur juste valeur les choses simples, comme comprendre d’où provient notre nourriture et ce qu’il faut pour que l’agriculture fonctionne.
C’est tout pour cette édition des notes de mise à jour : version employés ! Le secteur de l’intelligence artificielle évolue rapidement, offrant chaque jour de nouvelles opportunités d’innovation. Il en va de même chez NinjaOne. Face à la demande croissante pour notre plateforme unifiée de gestion des opérations informatiques, nous sommes constamment à la recherche de talents pour nous aider à construire l’avenir. Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Rendez-vous sur la page « Carrières » de NinjaOne pour en savoir plus sur notre équipe en pleine expansion et découvrir les postes à pourvoir : https://www.ninjaone.com/fr/carrieres/.
