Peu d’équipes au sein d’une entreprise interviennent quotidiennement dans autant de domaines de l’activité que le marketing produit. À la croisée du marketing, du produit et des ventes, les responsables marketing produit (ou PMM, en abrégé) doivent rester en prise avec le produit tout en traduisant des informations techniques complexes en récits qui trouvent un écho auprès du grand public.
Chez NinjaOne, ce n’est pas une mince affaire. Notre plateforme unifiée d’opérations informatiques couvre tous les aspects, de la gestion à distance (RMM) et de la gestion des terminaux à la gestion autonome des correctifs, en passant par l’accès à distance, la sauvegarde, la gestion des vulnérabilités, la gestion des appareils mobiles (MDM), et bien plus encore. À mesure que notre plateforme se développe et évolue, nos PMM jouent un rôle essentiel pour aider nos clients à faire le lien entre les différents éléments et leur faire découvrir toute la valeur de nos innovations.
Pour mieux comprendre le marketing produit chez NinjaOne, nous avons rencontré Nick DeStefano, notre ninja du marketing de longue date. En tant que responsable marketing des produits IA, il nous explique à quoi ressemble son quotidien, ce qui distingue NinjaOne dans son approche de l’innovation en matière d’IA, ainsi que certaines des principales leçons qu’il a tirées de ses clients au fil des ans.
Faisons connaissance avec Nick !
Parlez-nous un peu de vous. Que faites-vous chez NinjaOne ?
Bonjour ! Je m’appelle Nick DeStefano. Je suis responsable marketing produit senior chez NinjaOne, où je m’occupe de la gestion des terminaux et des produits associés. Ça fait quatre ans et demi que je suis ici ! Je passe mes journées à collaborer avec de nombreuses équipes, à rédiger et à réfléchir à la communication autour de nos produits, à élaborer des stratégies pour l’avenir et à aider tous ceux qui en ont besoin, quel que soit leur besoin du jour.
Si quelqu’un vous accompagnait pendant une journée, qu’est-ce qui le surprendrait le plus dans votre métier ?
Combien de changements de contexte j’effectue en une journée. La gestion de plusieurs produits, qui se trouvent tous à différentes étapes de leur cycle de vie, implique de passer de simples ajustements mineurs du message et de mises à jour des ressources à la création d’un tout nouveau message central et à une réflexion stratégique.
Ces derniers temps, les innovations en matière d’IA ne manquent pas dans notre produit. Qu’appréciez-vous dans l’approche différente adoptée par NinjaOne en matière d’IA ?
J’apprécie le fait que nous ayons adopté une approche très réfléchie en matière d’IA. Plutôt que de nous précipiter sur le marché dans le seul but de lancer un produit et de tirer profit de l’engouement pour l’IA, nous avons travaillé avec soin à l’intégration d’améliorations axées sur l’IA dans notre produit phare, afin de répondre à la demande du marché et d’accompagner les techniciens là où ils en ont le plus besoin.
En tant que personne travaillant en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciale et marketing, quelle est la clé pour concilier les différents points de vue et assurer le succès de la collaboration interfonctionnelle ?
Être à l’écoute et comprendre les objectifs fondamentaux de chaque équipe. En gardant à l’esprit le contexte approprié, il est beaucoup plus facile de créer des messages, des ressources, etc. qui répondent aux besoins spécifiques de chaque équipe. Cela me permet également d’enrichir mes propres connaissances et me pousse à mieux structurer et transmettre les idées clés que je souhaite faire passer, dans un langage qui trouve un écho auprès de chaque équipe.
Qu’est-ce que nos clients vous ont appris qui a changé votre façon de penser ?
Je dirais que la principale leçon que j’ai tirée de ma collaboration avec nos clients, c’est que même si les statistiques et les études quantitatives sont très utiles, ce sont parfois les retours qualitatifs, les sensations et la joie pure qu’un produit peut procurer qui ont bien plus d’importance à leurs yeux. Nos clients comptent parmi les personnes les plus brillantes du secteur technologique et, bien que le retour sur investissement et le gain de temps soient des indicateurs importants, il arrive parfois que des remarques telles que « cela m’a permis de sauver mon entreprise » ou « ça fonctionne quand j’en ai besoin, tout simplement » aient un impact bien plus grand sur leur quotidien.
Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise à NinjaOne jusqu’à présent ?
Le fait de soutenir vos clients, de les écouter et d’être à leur écoute aura plus d’impact que n’importe quelle autre chose dans le monde des affaires. Nous sommes toujours là pour nos clients, jour après jour. Quand ils s’expriment et que nous les écoutons, ils nous en sont extrêmement reconnaissants. Lorsque les entreprises perdent de vue celles et ceux qui leur ont permis d’en arriver là, c’est la recette du désastre.
Qu’est-ce qui vous passionne en dehors de votre travail ?
Le football et les voyages. Le football américain est ma plus grande passion (je soutiens les Patriots). Je suis entraîneur de flag football et je me suis même fait tatouer la combinaison préférée de mon grand-père sur la jambe, qu’il utilisait à l’époque où il était entraîneur (c’est lui qui m’a fait découvrir le football américain). J’adore aussi organiser des voyages dès que j’en ai l’occasion, que ce soit dans la région ou aux quatre coins du monde. Pour l’instant, l’Espagne, la Grèce et Hawaï sont les trois destinations que j’envisage en priorité pour mes prochains voyages.
C’est tout pour cette édition des notes de mise à jour : People Edition ! Vous souhaitez rencontrer d’autres membres de l’équipe NinjaOne ou découvrir comment vous pourriez apporter votre contribution ? Rendez-vous sur la page « Carrières » de NinjaOne pour en savoir plus sur notre équipe en pleine expansion et découvrir les postes à pourvoir : https://www.ninjaone.com/fr/carrieres/.
