Points clés
- Créer un calendrier de maintenance : cela consiste à recenser les horaires d’ouverture et les fuseaux horaires de chaque client, puis à choisir les fenêtres de maintenance adaptées pour planifier les mises à jour et les projets en limitant les interruptions.
- Fenêtres de maintenance optimales : les plannings de maintenance se situent généralement avant ou après les horaires d’ouverture, ainsi que le week-end.
- Mettre en place votre calendrier : appliquer votre planning de maintenance implique de configurer des fenêtres propres à chaque client dans vos outils de gestion, de décaler le déploiement de mise à jour et d’automatiser les communications client afin que les mises à jour se déroulent sans accroc et en toute transparence.
- Automatisation et respect de l’heure locale : utilisez des politiques RMM qui s’exécutent dans le fuseau horaire local du client, activez le mode maintenance pour suspendre les alertes pendant les interventions planifiées et exploitez les notifications automatiques ou les webhooks pour obtenir un suivi en temps réel.
- Gouvernance et documentation : conservez un registre centralisé des horaires d’ouverture, des fuseaux horaires, de l’historique de maintenance et des exceptions, puis validez ces données lors des revues trimestrielles afin que les plannings restent alignés sur l’évolution de l’activité de vos clients.
- Points de vigilance : les principaux risques concernent un fuseau horaire ou un réglage d’heure d’été erroné, des stratégies de groupe contradictoires, l’absence de tests avant déploiement et des horaires d’ouverture client obsolètes. Ces situations peuvent provoquer des interruptions gênantes, mais elles s’évitent en vérifiant les configurations, en auditant les politiques, en testant les correctifs sur des groupes pilotes et en reconfirmant les horaires du client.
Planifier des tâches de maintenance informatique essentielles comme l’application des correctifs ou les sauvegardes pendant la journée de travail d’un client est le moyen le plus rapide de perturber son activité et d’entamer la confiance. Construire un calendrier de maintenance fiable, qui respecte automatiquement le fuseau horaire et les horaires d’ouverture propres à chaque client, est la solution idéale pour des opérations sans friction.
Ce guide présente les étapes concrètes pour concevoir, mettre en place et automatiser ce système aligné sur le client, avec un minimum d’interruptions et un maximum de transparence.
Vous préférez un format visuel ? Regardez la vidéo « Comment créer un calendrier de maintenance aligné sur les clients à travers les fuseaux horaires » pour un résumé simple du sujet.
Les éléments clés de la planification de votre calendrier de maintenance
Une planification efficace transforme une corvée perturbatrice en un processus automatisé et fluide.
📌Cas d’utilisation : cette procédure constitue l’étape préalable à la configuration de vos outils. Réalisez-la lors de l’onboarding d’un nouveau client, lorsque ses horaires d’ouverture changent, ou lorsque vous formalisez un processus improvisé en planning de maintenance informatique standardisé.
📌Prérequis : avant de commencer, assurez-vous de disposer de :
- la liste de tous les clients que vous gérez ;
- l’accès à leurs horaires d’ouverture habituels (par exemple 9 h – 17 h, heure de l’Est) ;
- un espace centralisé pour consigner ces données : un tableur, votre PSA (automatisation des services professionnels) ou une plateforme de documentation informatique.
Élément 1 : recenser les horaires d’ouverture et les fuseaux horaires de chaque client
Planifier une maintenance sans vérifier les fuseaux horaires des clients expose à de sérieuses perturbations, comme redémarrer un serveur à Tokyo à 14 h, en pleine période de pointe. Documenter les horaires d’ouverture et le fuseau horaire de chaque client est indispensable pour bâtir un calendrier de maintenance réellement adapté à leur activité.
📌Cas d’utilisation : effectuez cette étape lors de l’onboarding du client, puis révisez-la chaque année ou dès qu’il vous signale un changement dans son organisation.
Procédure pas à pas :
- Collectez les données : confirmez les jours d’ouverture officiels, les horaires de travail et les fuseaux horaires exacts de chaque client.
- Centralisez-les : consignez ces informations dans un champ dédié de votre outil PSA ou dans une base de documentation informatique centralisée. Ainsi, chaque technicien de votre équipe accède immédiatement à ces informations critiques avant de planifier une intervention.
Élément 2 : choisir la fenêtre de maintenance optimale
Une fenêtre de maintenance ne se choisit pas au hasard : c’est un créneau retenu stratégiquement pour limiter l’impact. La bonne pratique en gestion des correctifs consiste à aligner ces fenêtres sur les périodes d’inactivité du client.
📌Cas d’utilisation : juste après avoir recensé les horaires d’ouverture d’un client, afin de définir le « quand » de votre planning de déploiement de mise à jour.
Options :
- Après les heures d’ouverture (par exemple 19 h – 22 h, heure locale) : idéal pour la plupart des tâches récurrentes, comme les mises à jour et les redémarrages, puisque les systèmes ne sont pas utilisés. Ce créneau évite d’interrompre le travail des équipes.
- Avant l’ouverture (par exemple 5 h – 7 h, heure locale) : adapté aux tâches à faible impact qui nécessitent une surveillance, pour les terminer avant l’arrivée des collaborateurs.
- Fenêtres de week-end (par exemple le samedi de 8 h à 12 h) : ce créneau est réservé aux projets d’envergure et complexes, comme la mise à niveau d’équipements réseau ou les opérations de mitigation importantes qui exigent une longue plage de temps ininterrompue.
⚠️ Important : tenez compte du passage à l’heure d’été lors de vos planifications. Consultez la section ⚠️Points de vigilance pour plus de détails.
Cette approche structurée vous permet de gérer efficacement projets et maintenances sur plusieurs fuseaux horaires, en appliquant les mises à jour de façon cohérente et sans mauvaise surprise.
Appliquer votre planning de maintenance avec les bons outils (procédure manuelle)
Passons maintenant du plan à l’action, à l’aide du logiciel qui gère vos appareils.
📌Cas d’utilisation : cette procédure s’adresse aux administrateurs informatiques prêts à appliquer les fenêtres de maintenance qu’ils ont définies, pour passer du plan à l’exécution automatisée. Réalisez-la après avoir recensé les horaires de tous vos clients et défini leurs fenêtres optimales.
📌Prérequis : avant de commencer, assurez-vous de disposer de :
- un accès administrateur à votre console RMM, SCCM ou Intune ;
- votre plan finalisé des fuseaux horaires clients et des fenêtres de maintenance retenues (voir la section précédente) ;
- les appareils concernés, déjà importés dans la plateforme.
Configurer les fenêtres de maintenance dans votre plateforme de gestion (RMM, SCCM, Intune)
Votre RMM, Microsoft Intune ou SCCM peut appliquer votre planning de maintenance informatique en respectant automatiquement les plages horaires que vous avez définies. Attention toutefois : une mauvaise configuration du fuseau horaire peut entraîner des erreurs. (Consultez la section ⚠️ Points de vigilance pour plus de détails.)
📌Cas d’utilisation : à faire une fois pour chaque client ou groupe d’appareils, lors de la configuration initiale ou après toute modification de leurs horaires d’ouverture.
Procédure pas à pas :
- Trouvez les paramètres : dans votre plateforme (SCCM, Intune ou votre RMM tel que NinjaOne), repérez les réglages Fenêtres de maintenance, Plannings de déploiement ou Politiques.
- Définissez la fenêtre : créez une nouvelle fenêtre de maintenance pour le client ou le groupe d’appareils concerné. Saisissez l’heure de début exacte, la durée et la récurrence (par exemple chaque dimanche) que vous avez arrêtées dans votre plan.
- Réglez le fuseau horaire : cette étape est déterminante pour la précision. Configurez la politique en utilisant l’heure locale du client, ou l’heure UTC si vous gérez un groupe international devant se mettre à jour simultanément.
- Sur les appareils Windows, cela garantit que le redémarrage lié à la mise à jour se produit à la bonne heure locale.
- Rattachez la fenêtre aux déploiements : associez cette fenêtre de maintenance à vos déploiements automatisés, comme les politiques de gestion des correctifs ou les exécutions de scripts.
- Le système mettra alors ces tâches en attente et ne les exécutera que pendant la fenêtre approuvée.
Réduire le risque en décalant le déploiement des mises à jour
Le décalage planifié introduit un délai volontaire entre la publication d’une mise à jour et son déploiement : c’est une bonne pratique essentielle en gestion des correctifs.
📌Cas d’utilisation : appliquez cette approche à tous les déploiements de mises à jour critiques, en particulier après le « Patch Tuesday » (le jour de publication mensuelle des mises à jour Microsoft), afin de laisser le temps de réaliser des tests.
Procédure pas à pas :
- Planifiez le délai : plutôt que de déployer les correctifs immédiatement ou le lendemain de leur publication (mardi ou mercredi), programmez-les deux jours plus tard (le jeudi, par exemple).
- Configurez votre outil : dans votre RMM ou SCCM, vous ne déployez pas les correctifs tout de suite. Vous programmez la tâche de déploiement pour qu’elle démarre le jour décalé choisi (le jeudi, par exemple). Les correctifs seront ensuite installés lors de la prochaine fenêtre de maintenance valide après cette date.
- Cette stratégie est entièrement compatible avec les anneaux de mise à jour Windows 11 et renforce la stabilité des systèmes.
Le workflow de communication client
Une communication claire et automatisée évite les mauvaises surprises et installe la confiance autour de votre planning de maintenance.
Partagez le calendrier
Donnez à vos clients un accès en lecture seule à votre calendrier de maintenance via les intégrations Outlook ou Google Agenda. Ils peuvent ainsi consulter toutes les fenêtres de maintenance prévues dans leur propre fuseau horaire.
Automatisez les notifications essentielles
Utilisez votre outil PSA ou RMM pour envoyer automatiquement :
- un avis 72 heures avant : un court e-mail précisant le créneau, les systèmes concernés et l’objectif de la maintenance à venir ;
- un avis 1 heure avant : une dernière alerte adressée à vos clients avant le début de l’intervention ;
- un rapport post-maintenance : un récapitulatif envoyé dès la fin de l’intervention, confirmant sa réalisation et signalant tout écart par rapport au plan initial.
Ce workflow régulier et automatisé garantit que les clients sont toujours informés, ce qui démontre votre professionnalisme et votre respect de leur activité.
Documentez et pilotez votre planning de maintenance
Une documentation centralisée transforme votre calendrier de maintenance : d’un simple plan, il devient un actif mesurable.
Pour garantir clarté et cohérence, consignez tous les détails propres à chaque client dans un registre structuré. Le tableau suivant présente les éléments clés à suivre et la manière de les exploiter pour piloter efficacement votre processus.
Élément | Ce qu’il faut documenter | Action de gouvernance |
| Horaires d’ouverture | Jours et heures d’activité convenus (par exemple lun.-ven., 8 h – 18 h, heure du Pacifique) | Lors des revues d’activité trimestrielles (QBR), vérifiez que les fenêtres correspondent toujours à l’évolution de l’activité du client. |
| Fuseau horaire | Le fuseau horaire officiel du client, en précisant s’il applique l’heure d’été | Vérifiez l’exactitude de l’information pour que toutes les fenêtres de maintenance automatisées s’exécutent à la bonne heure locale. |
| Historique de maintenance | Un journal de toutes les interventions réalisées, comparant ce qui était prévu à ce qui a réellement été exécuté | Analysez les tendances pour repérer les problèmes récurrents, optimiser la durée des tâches et affiner la précision de vos plannings. |
| Exceptions | Tout écart approuvé par rapport au planning standard (par exemple un correctif d’urgence hors fenêtre) | Passez-les en revue pour déterminer si ces exceptions révèlent la nécessité d’ajuster le planning de maintenance informatique standard. |
| Traces de communication | Les copies de tous les avis automatiques et manuels envoyés au client | À utiliser pour assurer la transparence et prouver le respect des accords de niveau de service (SLA). |
⚠️ Points de vigilance
Cette section met en lumière les difficultés possibles à garder en tête en suivant ce guide.
Risques | Conséquences possibles | Solutions |
| Fuseau horaire mal configuré dans l’outil | Les mises à jour se déploient pendant les heures d’ouverture du client, provoquant des redémarrages et des interruptions gênantes. | Arrêtez immédiatement les déploiements. Vérifiez et corrigez le réglage du fuseau horaire directement dans votre politique RMM ou SCCM afin que les appareils suivent la bonne heure locale. |
| Passage à l’heure d’été non pris en compte | Une fenêtre de maintenance se décale d’une heure, survient au mauvais moment localement et perturbe l’activité. | Revoyez et ajustez les récurrences dans votre outil de planification pour utiliser l’heure UTC, ou vérifiez les réglages liés à l’heure d’été. Pour les scripts personnalisés, utilisez la classe [System.TimeZoneInfo] de PowerShell, qui s’adapte automatiquement à l’heure d’été. |
| Stratégies de groupe qui se chevauchent ou se contredisent | Une stratégie de groupe impose un redémarrage ou une tâche hors de la fenêtre de maintenance approuvée, contournant votre planning maîtrisé. | Exécutez gpresult /h report.html sur un appareil client pour auditer les politiques appliquées. Identifiez et désactivez toutes les stratégies de groupe comportant des tâches planifiées ou des réglages WSUS contradictoires. |
| Absence de tests avant déploiement | Un correctif ou un script défectueux, déployé sur tous les clients d’un fuseau horaire, provoque une instabilité généralisée ou des échecs de démarrage. | Lancez immédiatement un script de restauration si vous en disposez. Si les systèmes ne démarrent plus, amorcez en mode sans échec et utilisez un point de restauration fiable. Testez toujours les mises à jour sur un groupe pilote au préalable. |
| Horaires d’ouverture client inexacts | La maintenance tombe pendant un nouveau traitement par lots nocturne ou une plage horaire étendue du client, ce qui affecte des opérations critiques. | Suspendez immédiatement toutes les tâches planifiées pour ce client. Avant de reprendre, faites confirmer formellement l’ensemble des horaires d’ouverture et ajustez le calendrier de maintenance. |
Comment NinjaOne automatise votre calendrier de maintenance
Voici comment tirer parti des fonctions intégrées de NinjaOne pour automatiser l’ensemble du processus.
- Planifiez les politiques à l’heure locale.
- Configurez des politiques pour les correctifs et les scripts, puis programmez leur exécution automatique pendant la fenêtre de maintenance approuvée de chaque client. NinjaOne les exécute à l’heure locale du client, ce qui supprime tout calcul manuel de fuseau horaire.
- Consignez le contexte client dans des champs personnalisés.
- Utilisez des champs personnalisés sur la fiche client pour y centraliser ses horaires d’ouverture et son fuseau horaire. Ces données propres à chaque client deviennent ainsi disponibles pour la planification et le reporting, et chaque action reste cohérente.
- Coupez les alertes grâce au mode maintenance.
- Activez le mode maintenance pour un appareil ou un client afin de suspendre automatiquement les alertes de surveillance pendant une fenêtre planifiée. Vous évitez les fausses alertes et votre équipe peut se concentrer sur les vrais problèmes.
- Vérifiez l’exécution grâce au reporting intégré.
- Exportez les journaux détaillés d’exécution des politiques pour prouver que les interventions ont bien eu lieu dans la fenêtre prévue. Vous disposez ainsi de preuves documentées pour vos revues client et vos exigences de conformité.
- Automatisez l’information des clients avec des webhooks.
- Utilisez des webhooks pour déclencher des notifications automatiques dans des outils comme Teams ou Slack dès qu’une politique se termine. Vos clients reçoivent un point de situation instantané après la maintenance, sans intervention manuelle.
- Obtenez un système « configuré une fois, oublié ensuite ».
- Réunies, ces fonctions créent un planning de maintenance automatisé et aligné sur le client, qui respecte les fuseaux horaires, limite les interruptions et installe la confiance par la régularité.
NinjaOne PSA donne aux MSP accès à ces fonctions tout en fluidifiant leurs opérations : ils gagnent en efficacité, en rentabilité et en visibilité en reliant tous les volets de leur activité au sein d’une solution de gestion de bout en bout.
Guide de démarrage rapide
Les capacités de NinjaOne pour votre calendrier de maintenance
NinjaOne propose plusieurs fonctions qui facilitent une maintenance alignée sur les clients, quels que soient leurs fuseaux horaires :
- Tâches planifiées et maintenance
- Permet de planifier des tâches sur plusieurs fuseaux horaires
- Permet de configurer des plannings de déploiement pour différentes instances mondiales (CA, US2, NA, EU, OC)
- Permet de définir précisément les horaires des fenêtres de maintenance selon les fuseaux horaires régionaux
- Des options de planification flexibles
- Prend en charge les tâches planifiées quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
- Permet de préremplir les heures de début à partir de la date et de l’heure actuelles pour des divisions spécifiques
- Limite de caractères des noms de tâches portée de 30 à 100 pour des descriptions plus détaillées
- Prise en compte des fuseaux horaires
- Montre la capacité à coordonner la maintenance sur plusieurs fuseaux horaires (heure du Pacifique, heure de l’Est, heure de Greenwich, heure de l’Est australien, etc.)
- Permet d’aligner les fenêtres de maintenance pour limiter les interruptions dans les différents bureaux régionaux
- Reporting et surveillance
- Propose des tableaux de bord de gestion des correctifs pour suivre l’état des déploiements
- Permet de générer des rapports sur l’avancement de la maintenance et du déploiement de mise à jour
Optimisez votre calendrier de maintenance pour gagner en fiabilité et en confiance
Un calendrier de maintenance bien conçu vous aide à réduire les appels intempestifs en dehors des heures de bureau et à renforcer la confiance de vos clients. En alignant vos plannings sur leurs fuseaux horaires et en vous appuyant sur des outils d’automatisation, vous délivrez un service prévisible et transparent, facile à faire évoluer.
Cette approche transforme l’application routinière des correctifs : d’un centre de coûts, elle devient un avantage concurrentiel, et montre à vos clients que vous respectez leur activité.
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