Le helpdesk (service d’assistance informatique) à toujours été nécessaire dans les entreprises, qu’elles soient petites ou grandes. Ensuite, la pandémie a entraîné une augmentation de la demande d’employés de helpdesk, et les tactiques et stratégies qui étaient utilisées auparavant pour recruter des employés pour le helpdesk en interne ne semblent pas fonctionner aussi efficacement. Il est très difficile de recruter et d’embaucher pour ces postes sur le marché actuel, qui est dominé par les candidats.
Heureusement, le recrutement en interne d’employés pour votre service d’assistance informatique n’est pas la seule option dont dispose votre entreprise. Il existe de nombreuses alternatives au recrutement et à l’embauche au sein de votre entreprise. NinjaOne est une plateforme de gestion de parc informatique et Helpdesk complète, profitez d’un essai gratuit ou d’une démonstration personnalisée.
Alternatives à l’embauche en interne pour le helpdesk (service d’assistance informatique)
Voici quelques autres options qui peuvent contribuer à éviter un processus de recrutement interne :
Investir dans l’efficacité
Les services d’assistance peuvent s’enliser dans des tâches subalternes et répétitives qui devraient idéalement être automatisées. Il s’agit notamment de la réinitialisation des mots de passe, de l’application de mises à jour, de la configuration de nouveaux ordinateurs, etc. Le bon logiciel de gestion informatique peut aider à automatiser ces tâches, ce qui permet de gagner du temps pour le helpdesk et de libérer les techniciens pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches plus importantes.
Agences de recrutement
Le recours aux agences de recrutement pour le helpdesk peut vous aider à trouver plus rapidement davantage de candidats potentiels; c’est pour cela qu’elles ont été créées. Il existe plusieurs agences de recrutement spécialisées dans les fonctions d’assistance informatique et qui opèrent à l’échelle nationale.
Voici quelques exemples
Externalisation
L’externalisation du helpdesk (service d’assistance) à un fournisseur tiers peut également être une option intéressante, en particulier si vous recherchez une assistance de base de niveau 1 après les heures de travail. Il y a bien sûr des avantages et des inconvénients, et plusieurs facteurs peuvent contribuer à déterminer s’il s’agit d’une bonne solution ou non. Par exemple : L’assistance externalisée devra-t-elle être orientée vers l’utilisateur ? Utiliseront-ils la même technologie ? Etc.
Les options d’externalisation comprennent :
Le choix d’un prestataire de helpdesk externalisé peut être difficile, d’autant plus que le helpdesk constitue la base du fonctionnement de votre infrastructure informatique. Pour vous aider à décider si un prestataire de helpdesk peut répondre aux besoins de votre entreprise, voici quelques questions que vous pouvez poser :
- Quel est le coût de vos services et comment fonctionne votre modèle de tarification ?
- Quels sont les types de clients que vous avez ? Quel est votre client idéal ?
- Quelle aide pouvez-vous apporter et soutenez-vous les technologies existantes sur le lieu de travail ?
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L’importance d’utiliser des outils informatiques simples et intuitifs pour le helpdesk
Beaucoup de gens supposent que tant qu’ils embauchent des employés qualifiés, les outils qu’ils fournissent n’ont pas vraiment d’importance. Toutefois, le recrutement pour le service d’assistance informatique (helpdesk) étant actuellement très difficile et concurrentiel, les outils que vous choisissez d’utiliser peuvent faire toute la différence en matière de d’embauche.
Pas besoin d’engager des experts en helpdesk
Si vous disposez d’outils informatiques faciles à utiliser, vous n’avez pas besoin d’engager une personne experte dans l’utilisation de l’outil. Vous pouvez engager n’importe qui, à condition qu’il ait de l’expérience dans le secteur du helpdesk ou qu’il soit un expert en informatique. Il en résulte une diminution du temps consacré à la formation professionnelle et une réduction du coût global du recrutement et de votre helpdesk.
Efficacité accrue du helpdesk
Grâce aux outils informatiques intuitifs, les techniciens les plus récents et les moins expérimentés ont accès à des outils qui leur permettent d’avoir un impact immédiatement. Ils peuvent se concentrer sur la résolution de problèmes et développer leurs compétences. Les outils informatiques qu’ils utilisent les aideront dans cette tâche, ce qui entraînera une croissance plus rapide de l’emploi dans les services de helpdesk et une amélioration des fonctions du helpdesk.
Par exemple, disons que votre nouvelle recrue écrit un script powershell et le déploie sur cent appareils. Si vous disposez d’outils informatiques pour le helpdesk capables de le déployer automatiquement et de vous signaler rapidement si le déploiement a réussi, la recrue peut immédiatement découvrir qu’il n’a pas fonctionné sur une partie d’entre eux et se plonger dans la résolution du problème plutôt que de passer du temps à se rendre sur 100 ordinateurs différents et à le déployer sur chacun d’eux. Les bons outils rendent les employés du service d’assistance informatique plus efficaces afin qu’ils puissent accélérer leur propre développement plus rapidement.
Réduction du nombres de départs
De nombreux employés partent à cause de problèmes liés à l’informatique. Maintenant, imaginez devoir travailler dans l’informatique avec de mauvais outils de base. Le secteur connaît déjà un taux de rotation et de burnout élevé, alors si vos outils informatiques sont inefficaces, vous aurez de gros problèmes et devrez recruter davantage. En revanche, si vous disposez des bons outils, et qu’ils sont efficaces et performants, le recrutement sera beaucoup plus facile.
Le recrutement en interne pour le helpdesk n’est pas votre seule option
Recruter des employés pour le service d’assistance peut s’avérer difficile, surtout si votre entreprise mène seule l’ensemble du processus. Envisagez d’utiliser des ressources modernes telles que des agences de recrutement pour trouver des candidats talentueux, ou l’externalisation pour donner à votre environnement informatique le soutien dont il a besoin.
Vous pouvez également investir dans l’efficacité en vous procurant des outils informatiques qui simplifient et automatisent les tâches subalternes, afin que les employés que vous embauchez puissent consacrer plus de temps à la résolution de problèmes informatiques plus complexes. Le logiciel de ticketing de NinjaOne donne à votre service d’assistance une visibilité à 360 degrés et fournit des flux de travail automatisés pour les aider à résoudre les tickets plus rapidement. Profitez d’un essai gratuit ou d’une démonstration personnalisée !
