Puntos clave
- La gestión de usuarios finales busca un equilibrio entre la seguridad de los dispositivos y el acceso que necesitan los empleados para realizar su trabajo, algo que puede ser complicado a medida que el trabajo está más distribuido.
- En 2026, alrededor del 27 % de trabajadores de todo el mundo trabajan de forma totalmente remota, mientras que otro 52 % lo hace de forma híbrida, a pesar de las políticas que impulsan el regreso a la oficina en muchas empresas.
- La supervisión del usuario final (EUM) realiza un seguimiento del rendimiento, el comportamiento, la experiencia y las señales de seguridad para detectar problemas antes de que los usuarios los notifiquen.
- Una gestión deficiente de usuarios finales aumenta el riesgo de ataques basados en credenciales, ralentiza la resolución de tickets y reduce la productividad.
- Las mejores prácticas, como la MFA, la aplicación de parches y la sensibilización frente al phishing, combinadas con un software de gestión de endpoints, proporcionan al departamento de TI visibilidad y automatización, elementos necesarios para respaldar a los usuarios finales a gran escala.
Mejorar la gestión del usuario final en 2026 implica encontrar el equilibrio entre flexibilidad y control: implementar prácticas de seguridad sólidas como la MFA y los parches, supervisar la experiencia del usuario final y utilizar software de gestión de endpoints para tener visibilidad sobre todos los dispositivos, independientemente del lugar en el que trabajen los usuarios.
Las personas tienen varios dispositivos y utilizan muchos de ellos para trabajar desde casa o mientras se desplazan.
El trabajo remoto y el híbrido ya no son casos excepcionales. En todo el mundo, alrededor del 27 % de los empleados a tiempo completo trabajan totalmente en remoto, y otro 52 % lo hace híbridamente, a pesar de las medidas obligatorias de regreso a la oficina que muchas empresas han adoptado en el último año para reforzar el trabajo presencial. Con el trabajo remoto, que permite a los usuarios estar más dispersos, la gestión del usuario final supone ahora un mayor desafío.
Con la continua evolución de la plantilla, la gestión del usuario final está siendo cada vez más importante para cualquier organización, especialmente para aquellas que utilizan habitualmente tecnología o han experimentado una transformación digital. La gestión moderna del usuario final se basa ahora en la automatización y en los análisis basados en la IA para detectar y resolver problemas de forma proactiva. En este artículo, nos centraremos en cómo una gestión eficaz del usuario final permite a las organizaciones disponer de entornos de TI productivos y que funcionan correctamente.
Haz un seguimiento de los dispositivos de los usuarios finales con herramientas de monitorización remota
¿Qué es la gestión del usuario final?
La gestión del usuario final y de los endpoints incluye los procedimientos estructurados necesarios para garantizar que, cuando los usuarios finales manipulen datos y trabajen en dispositivos de la organización, su entorno de TI se mantenga seguro, funcione sin problemas y esté protegido. Para gestionar los endpoints, se utilizan soluciones como NinjaOne con el fin de supervisar el estado de los dispositivos, automatizar la aplicación de parches y actualizaciones, aplicar políticas de seguridad y gestionar remotamente los endpoints en entornos distribuidos.
La gestión del usuario final también consiste en encontrar un equilibrio entre seguridad y productividad. Aunque puede resultar tentador bloquear los datos del negocio y almacenarlos para evitar vulnerabilidades, los usuarios finales necesitan acceder a la información para desempeñar sus funciones de forma eficaz.
Gestión de usuarios y gestión de endpoints
La gestión del usuario final y la gestión de endpoints incluyen procedimientos estructurados necesarios para garantizar que, cada vez que los usuarios finales manipulen datos y trabajen con dispositivos de la organización, su entorno de TI esté protegido, sea seguro y funcione sin problemas. Para gestionar los endpoints, se utilizan soluciones como NinjaOne con el fin de supervisar el estado de los dispositivos, automatizar la aplicación de parches y actualizaciones, aplicar políticas de seguridad y gestionar remotamente los endpoints en entornos distribuidos.
Aunque las soluciones de gestión de endpoints contribuyen considerablemente a la gestión del usuario final, también pueden proporcionar la visibilidad y los datos fundamentales necesarios para la supervisión del usuario final (EUM).
¿Qué es la supervisión del usuario final (EUM) y cómo mejora la gestión de los usuarios?
La supervisión del usuario final (EUM) hace referencia al análisis de la experiencia de los usuarios con una determinada aplicación o sistema. Analiza el recorrido del usuario a través de un sistema mediante la supervisión y el registro de todo lo que este pueda encontrar, como problemas y obstáculos que puedan afectar a su experiencia. La EUM se centra en cómo los usuarios experimentan una aplicación o un sistema desde su propia perspectiva.
Componentes clave de la supervisión del usuario final
1. Monitoreo del rendimiento:
- Tiempo de respuesta: el tiempo que tarda una aplicación en responder a un estímulo del usuario.
- Tiempos de carga: mide el tiempo que tarda un sistema (como una página web, una aplicación o un programa) en cargar su contenido.
- Uso de recursos: este indicador supervisa el uso de CPU, memoria y red para garantizar que los dispositivos de los usuarios funcionen de forma óptima.
2. Análisis del comportamiento del usuario:
- Patrones de uso: se refieren a cómo los usuarios interactúan con un sistema o aplicación, qué funcionalidades utilizan con más frecuencia y cómo las usan.
- Rutas de navegación: realizan el seguimiento de la secuencia de acciones que los usuarios llevan a cabo dentro de una aplicación.
- Seguimiento de errores: es la identificación y el análisis de incidencias de los usuarios. Esto puede incluir retrasos en la aplicación, fallos o ralentizaciones.
3. Métricas de experiencia:
- Satisfacción del usuario: es el proceso de recopilar opiniones de los usuarios sobre su experiencia al utilizar una aplicación o sistema.
- Tasas de éxito de las transacciones: supervisa la tasa de éxito de las transacciones realizadas por los usuarios dentro de la aplicación o del sistema.
4. Supervisión de la seguridad:
- Control de acceso: se refiere al proceso de supervisar el nivel de acceso de un usuario a datos y aplicaciones confidenciales. El control de acceso garantiza el cumplimiento de las políticas de seguridad.
- Detección de anomalías: identifica comportamientos inusuales de los usuarios que pueden indicar amenazas de seguridad, como intentos de acceso no autorizados o brechas de datos.
Importancia e impacto de la supervisión del usuario final
En 2026, el enfoque en la experiencia del usuario con frecuencia se incluye en el concepto de experiencia digital del empleado (DEX), una disciplina que vincula directamente el rendimiento de dispositivos y aplicaciones con la productividad y la satisfacción de los empleados. Sin embargo, según el estudio «The State of the Digital Workplace 2026» de Reworked, solo alrededor del 19 %, es decir, una de cada cinco organizaciones, considera que su entorno de trabajo digital es realmente eficiente y productivo para los empleados. La gestión de usuarios finales puede ayudar a reducir las deficiencias del DEX.
1. Mejora de la experiencia del usuario:
Una parte importante de la supervisión del usuario final se centra en la experiencia del usuario. Se conoce como supervisión de la experiencia del usuario final. Las organizaciones siempre han priorizado la experiencia del usuario a la hora de supervisar cómo interactúan estos con las aplicaciones o los sistemas. EUM mejora la experiencia del usuario final al identificar y resolver rápidamente cualquier problema con el que puedan encontrarse los usuarios, mejorando así la experiencia general del usuario.
2. Aumento de la productividad:
Cuando una aplicación funciona sin problemas, cumple su propósito. La UEM garantiza que las aplicaciones estén en condiciones óptimas, maximizando la productividad del usuario en el proceso.
3. Información basada en datos y resolución proactiva:
La información detallada sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las aplicaciones ayuda a las organizaciones a tomar decisiones informadas sobre actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades. La EUM también permite a los equipos de TI identificar rápidamente posibles problemas antes de que surjan, reduciendo su impacto en los usuarios y evitando tiempos de inactividad graves.
4. Seguridad reforzada:
Las amenazas de seguridad se previenen mediante una EUM constante, garantizando la protección de la información sensible de la organización.
Herramientas y técnicas para la supervisión del usuario final
Herramientas de supervisión del rendimiento de aplicaciones (APM):
Existen varias herramientas de supervisión del usuario final disponibles en el mercado. Las soluciones de gestión de endpoints ofrecen herramientas para supervisar el rendimiento de las aplicaciones desde la perspectiva del usuario final.
Supervisión de usuarios reales (RUM):
La supervisión de usuarios reales, o RUM, se refiere a la supervisión de la experiencia del usuario mediante la recopilación de datos de sesiones reales de usuarios. Esto proporciona información sobre experiencias reales de los usuarios y problemas de rendimiento.
Supervisión sintética:
La supervisión sintética es el proceso de simular interacciones de los usuarios con una aplicación o un sistema para identificar posibles problemas o reproducir aquellos que ya se han detectado.
Análisis de registros:
Este proceso consiste en analizar los registros de dispositivos y aplicaciones de los usuarios para detectar patrones anómalos, posibles errores, problemas de rendimiento o amenazas de seguridad.
Grabación de sesiones de usuario:
Consiste en grabar y reproducir sesiones de usuario para observar cómo interactúan con las aplicaciones e identificar áreas de mejora.
Impacto de una mala gestión de los usuarios finales
La gestión de usuarios puede determinar el éxito del uso de la tecnología en el lugar de trabajo. Toda tu infraestructura de TI podría ser perfecta, pero con una mala gestión de usuarios, podría estropearse rápidamente.
Mayor riesgo de ciberdelincuencia
Los usuarios finales descuidados que no se gestionan o restringen eficazmente dentro de la tecnología de tu organización pueden causar estragos en la empresa. Si un atacante se hace con las credenciales de un empleado que tiene acceso sin restricciones, el cibercrimen se convierte en una amenaza inmediata.
Baja productividad
Una mala gestión de los usuarios también se traduce en una menor eficacia y productividad de la organización. El tiempo es oro, y cuanto más tiempo se dedica a gestionar a los usuarios finales, menos cosas se consiguen hacer.
Usuarios finales frustrados
Cuando no se gestiona eficazmente a los usuarios, el resultado es un obstáculo para las operaciones de TI y frustración para los usuarios finales que dependen de ellos. Es importante establecer parámetros e informar a los usuarios sobre lo que pueden o no pueden hacer. Sabiendo esto, a los usuarios les resultará mucho más fácil llevar a cabo sus tareas.
Consecuencias financieras
Una gestión y un soporte inadecuados de los usuarios finales dan lugar a una mala experiencia del usuario y a diversos problemas técnicos. Ambos factores pueden afectar a la rentabilidad del negocio y tener consecuencias financieras negativas.
4 razones por las que necesitas gestionar y asistir a tus usuarios finales
1. Proteger los datos de la organización
Una de las principales razones para gestionar y apoyar a tus usuarios finales es proteger los datos de tu organización. Esto incluye datos que se aplican a toda la empresa hasta la información personal de un empleado. Acciones como el cambio de permisos o restricciones en los dispositivos de los usuarios finales, o la formación de los propios usuarios finales sobre las normas del entorno de TI, te ayudan a proteger los datos y, al mismo tiempo, a ayudar a los usuarios finales.
2. Resolver rápidamente las incidencias y solucionar los problemas
La gestión de tickets es una forma rápida de que los usuarios finales te notifiquen que tienen un problema con un dispositivo del entorno de TI de tu empresa. Resolver rápidamente estos tickets y solucionar las incidencias asociadas contribuye a un entorno de TI que funciona correctamente y a unos usuarios finales satisfechos y bien atendidos.
3. Aumentar la productividad
Los usuarios finales son las personas que manejan en primera persona las máquinas y dispositivos que forman parte de tu empresa. Gestionar a tus usuarios finales te permite ejercer cierto control sobre la parte más impredecible de un entorno de TI. Además, si realizas esfuerzos concertados para apoyar y supervisar a los usuarios finales, puedes ayudar a crear el mejor entorno tecnológico para tu organización.
4. Crear un entorno de TI óptimo
Los usuarios finales son las personas que manejan en primera persona las máquinas y dispositivos que forman parte de tu empresa. Gestionar a tus usuarios finales te permite ejercer cierto control sobre la parte más impredecible de un entorno de TI. Además, si realizas esfuerzos concertados para apoyar y supervisar a los usuarios finales, puedes ayudar a crear el mejor entorno tecnológico para tu organización.
Buenas prácticas de TI para usuarios finales
Aunque las organizaciones son responsables de la experiencia del usuario, los usuarios finales también desempeñan un papel importante en el mantenimiento de un entorno digital seguro y eficiente. Depender únicamente de herramientas de supervisión de la infraestructura de TI puede no ser suficiente. Los usuarios finales también deben contribuir a garantizar un ecosistema saludable siguiendo estas buenas prácticas:
1. Gestión responsable de contraseñas
Hoy en día, gestionar contraseñas se ha convertido en una práctica básica de higiene en el entorno digital. Los usuarios finales deben ser más responsables en tareas que impliquen la gestión de contraseñas. Estas tareas incluyen crear contraseñas seguras, cambiarlas periódicamente, habilitar la autenticación multifactorial (MFA) y utilizar una herramienta segura de gestión de contraseñas para almacenarlas y muchas más.
2. Concienciación sobre intentos de phishing
Los usuarios finales también deben ser conscientes de los intentos de phishing y actuar con cautela ante estas prácticas llevadas a cabo por actores maliciosos. Aspectos como distinguir correos de phishing de los legítimos y no hacer clic en enlaces de fuentes sospechosas son prácticas que los usuarios finales deben conocer para evitar ser víctimas de estos ataques.
3. Notificación de actividades sospechosas
Ser consciente de posibles ataques de phishing no es suficiente. Informarlos al equipo de TI debe formar siempre parte del proceso. Esto garantiza una detección inmediata de posibles ataques, evitando vulneraciones de seguridad y minimizando los daños.
4. Mantener los dispositivos actualizados con parches de seguridad
No retrases las actualizaciones de parches que tu equipo de TI despliega en tus dispositivos. Mantén tu sistema operativo, aplicaciones y firmware actualizados con los últimos parches de seguridad. Estas actualizaciones corrigen vulnerabilidades y mejoran el rendimiento del sistema, lo que sin duda te beneficiará como usuario final.
5. Protección de dispositivos y datos
Como usuario final, eres responsable de proteger físicamente tu dispositivo. Esto implica evitar que otras personas accedan a tu dispositivo. También es importante evitar la «TI en la sombra» o el uso de dispositivos no autorizados o no supervisados por tu organización.
6. Habilita la autenticación multifactorial (MFA) en todas las cuentas de trabajo
Las contraseñas por sí solas ya no son suficientes para proteger las cuentas de las organizaciones. La autenticación multifactorial (MFA) requiere que los usuarios verifiquen su identidad mediante un segundo método (como una aplicación de autenticación, un código SMS o una llave de hardware) antes de poder acceder a un sistema o una aplicación. Esto significa que, aunque se filtre una contraseña, un atacante no podrá acceder a la cuenta sin el segundo factor.
Resumen: Buenas prácticas de TI para usuarios finales
| Práctica | Qué cubre |
| Gestión de contraseñas | Contraseñas seguras que se renuevan periódicamente con un gestor de contraseñas |
| Sensibilización sobre el phishing | Detección y elusión de correos electrónicos y enlaces sospechosos |
| Notificación de actividades sospechosas | Escalada rápida de posibles ataques a TI |
| Gestión de parches | Mantenimiento actualizado del sistema operativo, las aplicaciones y el firmware |
| Seguridad de los dispositivos | Protección física de los dispositivos y prevención de la TI en la sombra |
| MFA | Un segundo factor de verificación en todas las cuentas de trabajo |
Cómo el software de gestión de endpoints te ayuda a gestionar a los usuarios finales
Los endpoints pueden ser la conexión entre tu y tus usuarios finales. Por lo tanto, una gestión eficaz de los endpoints es una forma de gestionar mejor a los usuarios finales. El software de gestión de endpoints te ayuda a abordar estos puntos conflictivos relacionados con los usuarios finales de tu organización:
Disfunción o fallo de los dispositivos de los usuarios finales
Cuando un endpoint funciona mal o deja de funcionar para un usuario final, puede causar problemas de productividad y hacer perder mucho tiempo. Con el software de gestión de endpoints, puedes supervisar los endpoints y realizar un seguimiento del estado de los dispositivos para resolver los problemas antes de que se agraven.
Tiempo excesivo dedicado a la resolución de tickets
Intentar resolver las incidencias de los usuarios finales sin ningún contexto es una batalla perdida. Obtén datos del endpoint en tiempo real vinculados a cada ticket para investigar qué pudo haber fallado en el dispositivo.
Procesos manuales de gestión de endpoints de usuario
En lugar de ir dispositivo por dispositivo para actualizar el software o gestionar configuraciones, el software de gestión de endpoints puede automatizar estas tareas. También puedes realizar tareas de gestión de endpoints de usuario de forma remota a través del software RMM basado en agentes.
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