Von der Anfrage bis zur Lösung, ohne NinjaOne zu verlassen
Jedes Ticket öffnet sich bereits mit sichtbaren Gerätedaten, dem Asset-Verlauf sowie den entsprechenden Behebungstools.
Die Lücke zwischen Ticketeröffnung und Problemlösung schließen
Kontext liegt bereits im Ticket vor
Techniker:innen sollten nicht die ersten 10 bis 20 Minuten eines Tickets damit verbringen müssen, nach dem Geräteverlauf zu suchen, bevor sie überhaupt mit der eigentlichen Problemlösung beginnen können. Aus diesem Grund stellt NinjaOne diesen Kontext von Anfang an direkt im Ticket bereit.
Mehr Tickets, gleiches Team
Da die automatisierte Weiterleitung und Eskalation die Routineaufgaben übernimmt, bleibt Ihrem Team auch bei steigendem Ticketvolumen genügend Zeit für jene Probleme, die tatsächlich menschliches Eingreifen erfordern.
Integriert statt nachgerüstet
Ticketing-Prozesse laufen auf derselben Plattform wie Ihre Endpunkte, Asset-Informationen und Prozessdokumentation. Es ist also weder eine Zusatzanwendung noch eine separate Anmeldung erforderlich, denn all dies ist bereits fester Bestandteil von NinjaOne.
Funktionen und Lösungen
Automatisierte Weiterleitung und Eskalation
Zeit-, ereignis- und triggerbasierte Regeln leiten Tickets automatisch weiter und eskalieren sie. Die bedingungsbasierte Ticketerstellung aus NinjaOne-Warnmeldungen generiert einen erfassten Vorgang, noch bevor Endbenutzer:innen das Problem überhaupt bemerken.
Ein-Klick-Optionen zur Fehlerbehebung
Fernzugriff, Skriptausführung, App-Bereitstellung und Gerätesteuerung stehen direkt im Ticket zur Verfügung. Es ist kein Wechsel zu einem anderen Tool erforderlich. Alle Zeiterfassungen befinden sich an einem Ort.
SLA-Verwaltung
Reaktions- und Lösungsziele lassen sich auf Ticket- oder Unternehmensebene definieren, verfolgen und durchsetzen. Automatisierte Warnmeldungen werden ausgelöst, bevor es zu einer Sicherheitsverletzung kommt, sodass Ihr Team jedes Mal rechtzeitig reagieren kann.
Mit Tickets verbundene Vorgänge
Dokumentationsverfahren und Wissensdatenbank-Artikel sind direkt mit offenen Tickets verknüpft, sodass Techniker:innen das entsprechende Runbook sofort angezeigt wird, sobald sie ein Ticket eröffnen.
Genehmigungs-Workflows
Leiten Sie Tickets durch konfigurierbare Genehmigungsschritte weiter, bevor die Arbeit fortgesetzt wird, und sorgen Sie so direkt in NinjaOne für Änderungskontrolle und Nachvollziehbarkeit.
Self-Service-Portal für Endbenutzer:innen
Über ein anpassbares, individuell gestaltbares Portal können Anwender:innen ihre Tickets selbst einreichen, verfolgen und aktualisieren, wodurch der Bedarf an manuellen Aktualisierungen durch Techniker:innen sinkt.
2-mal so viele in weniger als einer Stunde bearbeitete Tickets
54 % der Techniker:innen arbeiten mit voller Auslastung
2 von 5 Teams reagieren in weniger als 15 Minuten
5 Minuten — und Sie sind überzeugt.
Kunden vertrauen NinjaOne
095 %
sparten Zeit durch die Automatisierung manueller Aufgaben
094 %
reduzierten Bearbeitungszeiten für Tickets und das Ticketaufkommen
082 %
ersetzten 3-4 Tools durch NinjaOne
NinjaOne bringt die IT auf Hochtouren und hilft DECKED, mit dem schnellen Wachstum Schritt zu halten
Deshalb vertrauen unsere Kunden auf uns
100.000
Verwaltete Endpunkte
„NinjaOne ist eine skalierbare, zukunftssichere Lösung, die auf einer modernen SaaS-Architektur aufgebaut ist.“
40%
Kosteneffizienter
„NinjaOne ist 40 % günstiger als jedes andere Endpunkt-Management-Tool auf dem Markt, dabei aber leistungsfähiger und einfach zu bedienen.“
10-15
ersetzte Tools
„Vorher brauchte ich 10-15 verschiedene Tools, um das zu erledigen, was NinjaOne mit seinem zentralisierten, einheitlichen Dashboard ermöglicht.“
30%
Weniger Zeit für Patching
„Wir konnten die Zeit für Patch-Bereitstellungen im Vergleich zu unserer vorherigen Lösung um beeindruckende 30% reduzieren.“
2.000
Verwaltete Endpunkte
„NinjaOne gibt mir viel mehr Flexibilität und Sicherheit bei meiner Arbeit.“
30%
Jährlicher ROI
„[NinjaOne] hat bereits seinen Wert in Bezug auf den ROI bewiesen. Er beträgt zwar mindestens hunderttausend US-Dollar jährlich.“
24x
Schnelleres Endpunkt-Management
„Unsere Prozesse sind mit NinjaOne 24-mal schneller geworden.“
20-40
Eingesparte Stunden pro Woche
„Durch die Verwendung der Automatisierungsfunktion von NinjaOne konnte ich 20, 30 oder sogar 40 Stunden pro Woche einsparen.“
Sind Sie bereit, sich mit einheitlicher IT die Arbeit zu erleichtern?
Ressourcen
FAQs
Was ist NinjaOne Ticketing?
NinjaOne Ticketing ist die Support-Ebene der einheitlichen IT-Betriebsplattform. Jedes in NinjaOne angezeigte Ticket enthält Informationen zum Gerätestatus und Asset-Kontext sowie die notwendigen Tools zum Ergreifen von Maßnahmen.
Wie verkürzt NinjaOne Ticketing die Bearbeitungszeit?
Da Tickets direkt mit dem Gerätedatensatz verknüpft sind, können Techniker:innen den Zustand des Endpunkts, aktuelle Warnmeldungen und, sofern ITAM aktiviert ist, das vollständige Asset-Profil einsehen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Fernzugriff und Fehlerbehebung sind nur einen Klick entfernt. Zwei von fünf IT-Teams, die NinjaOne Ticketing einsetzen, erreichen eine Erstreaktionszeit von unter 15 Minuten, und der Anteil der innerhalb einer Stunde gelösten Tickets hat sich mehr als verdoppelt.
Was ist ITSM?
IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet die Praxis der Verwaltung von IT-Anfragen, Vorfällen und Änderungen durch strukturierte, wiederholbare Prozesse. NinjaOne Ticketing bietet wachsenden IT-Teams die Struktur von ITSM, ohne dass der Aufwand für die Einrichtung einer vollständigen ITSM-Plattform entsteht.
Unterstützt NinjaOne ITIL-konforme Prozesse?
Ja. NinjaOne Ticketing unterstützt die strukturierte Erfassung, Weiterleitung, Eskalation und SLA-Nachverfolgung gemäß den ITIL-konformen Vorgehensweisen im Vorfall-Management, ohne dass eine eigenständige ITSM-Implementierung erforderlich ist.
Eignet sich NinjaOne Ticketing für interne IT-Teams oder MSPs?
NinjaOne Ticketing eignet sich gut für beides. Interne IT-Teams setzen die Lösung ein, um E-Mail-Ketten und gemeinsam genutzte Posteingänge zu vermeiden, während MSPs damit Supportanfragen ihrer Kunden nahtlos in ihre bestehende NinjaOne-Umgebung integrieren.
Unterstützt NinjaOne Ticketing das SLA-Management?
Ja. Sie können Reaktions- und Lösungsziele auf Ticket- oder Organisationsebene festlegen, wobei automatisierte Benachrichtigungen ausgelöst werden, bevor es zu einem SLA-Verstoß kommt.
Bietet NinjaOne ein Self-Service-Portal für Endbenutzer:innen an?
Ja. Über ein anpassbares, individuell gestaltbares Self-Service-Portal können Anwender:innen ihre Tickets selbst einreichen, verfolgen und aktualisieren, wodurch der Bedarf an manuellen Status-Aktualisierungen durch Techniker:innen sinkt.
Worauf sollten IT-Teams bei einer Ticketing-Lösung achten?
Eine Ticket-Lösung sollte Informationen zu Geräten und Assets automatisch anzeigen, anstatt dass Techniker:innen diese manuell erfassen müssen. Achten Sie auf konfigurierbare Automatisierungsfunktionen für die Weiterleitung und Eskalation, einen Arbeitsbereich, der speziell für die Zusammenarbeit im Team konzipiert ist, sowie einen klaren Ablauf für Techniker:innen, wie sie vorgehen müssen, sobald die Ticketdetails bestätigt sind. Für wachsende Teams lohnt es sich zu prüfen, ob das Tool als eigenständiges System funktioniert oder sich bei steigendem Bedarf mit umfassenderen Datenbeständen zu Assets und Dokumentationen verknüpfen lässt.
Wie führen IT-Teams NinjaOne Ticketing ein?
IT-Teams können NinjaOne Ticketing implementieren und die Effizienz ihres Helpdesks in vier Phasen optimieren.
- Aktivierung – Aktivieren Sie NinjaOne Ticketing innerhalb der Plattform und richten Sie das Self-Service-Portal für Endbenutzer:innen ein, damit Tickets automatisch mit bestehenden Geräte- und Asset-Datensätzen verknüpft werden.
- Konfiguration – Richten Sie Ticket-Boards, benutzerdefinierte Felder, Formulare und Antwortvorlagen so ein, dass sie der Art und Weise entsprechen, wie das Team Anfragen kategorisiert und bearbeitet.
- Automatisierung – Benutzen Sie Automatisierungsregeln und Auslöser, um Tickets ohne manuelle Triage zu erstellen, weiterzuleiten, zuzuweisen und zu priorisieren.
- Überwachung – Verfolgen Sie das Ticketvolumen, die Bearbeitungszeiten und die Auslastung der Techniker:innen mithilfe von Ticket-Übersichtsberichten und Exporten.
Lässt sich NinjaOne Ticketing in einer großen oder wachsenden Umgebung skalieren?
Ja. Durch automatisierte Weiterleitung, Eskalation und die zustandsbasierte Ticketerstellung wird die Triage auch bei steigendem Ticketvolumen ohne zusätzlichen Personaleinsatz auf Seiten der Techniker:innen bewältigt.