Vom Chaos zur vollständigen Kontrolle mit NinjaOne

Herausforderungen
  • Fragmentierte Tools führten zu einer unübersichtlichen IT-Umgebung
  • Eingeschränkte Endpunkt-Transparenz und keine zuverlässige Patch-Verifizierung
  • Manuelle Fehlersuche verlangsamte die Reaktionszeiten
  • Sicherheitslücken durch veraltete Software, unautorisierte Downloads und unkontrollierten Zugriff
Ergebnisse
  • Reduzierung der Erstreaktion-SLA von 60 Minuten auf 5 Minuten
  • Konsolidierung von 4 Tools zu einer einheitlichen IT-Operations-Plattform
  • Vollständige Endpunkt-Transparenz mit verifizierter Patch-Compliance
  • Schnellere Erkennung und Behebung von Schwachstellen durch Echtzeitbewertung

Übersicht

Jaggaer ist ein B2B-SaaS-Unternehmen und ein weltweit führender Anbieter im Bereich Enterprise Procurement und Anbieterkollaboration. Seit über 30 Jahren unterstützt Jaggaer Unternehmen aus Branchen wie Fertigung, Biowissenschaften, Bildung, Verwaltung und öffentlichem Sektor. Da die globale Belegschaft in zehn Ländern in Nordamerika, Europa und Australien tätig ist, benötigt Jaggaer eine sichere, skalierbare und standardisierte IT-Infrastruktur.

Vor der Einführung von NinjaOne fehlten der IT-Umgebung von Jaggaer Transparenz, Nachvollziehbarkeit und zentrale Kontrolle. Dies führte zu operativer Stagnation und erhöhten Sicherheitsrisiken. Die zuvor eingesetzten Patching-Tools boten keinen zuverlässigen Nachweis darüber, ob Updates tatsächlich erfolgreich abgeschlossen wurden. Es gab weder vollständige Protokolle noch zentralisierte Berichterstellung oder einen klaren Compliance-Nachweis. Veraltete Geräte, nicht autorisierte Software-Downloads und fragmentierte Monitoring-Tools führten zu dem, was Jack Raymond, Senior Manager for Global IT Support, als „chaotische IT-Umgebung“ beschreibt.

skalierbarkeitsgrafik

Umfassende Transparenz und Sicherheit in skalierten Umgebungen

„Jetzt habe ich alles im Griff. Ich kann Patching-Prozesse überprüfen. Mit NinjaOne habe ich einen Überblick über CPU, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Protokolle, und kann Probleme sofort beheben“, sagt Raymond. „Früher war unsere IT-Umgebung chaotisch, mit Tools, die nicht richtig verwaltet wurden. Heute haben wir alles unter Kontrolle.“

Die Bereitstellung des NinjaOne-Agenten auf allen Endpunkten verlief reibungslos und erhöhte die Transparenz unmittelbar. Das IT-Team konnte nicht autorisierte Downloads erkennen, veraltete Software entfernen und zuvor unverwaltete Administratorzugriffe beseitigen. Gleichzeitig verbesserte sich die Sicherheitslage durch die konsequente Durchsetzung einheitlicher Richtlinien, die Schwachstellenbewertung in Echtzeit und den verlässlichen Nachweis erfolgreich durchgeführter Patches.

Wirkungsvolles Schwachstellen-Management

Sicherheit bleibt Raymonds oberste Priorität. Er hat die Entwicklung der Echtzeitbewertung in NinjaOne Vulnerability Management aktiv begleitet und ist von deren Wirkung überzeugt. Im Gegensatz zu herkömmlichen, scanbasierten Tools gleicht NinjaOne die auf Endpunkten installierte Software kontinuierlich mit CVE-Daten ab, um Schwachstellen innerhalb weniger Minuten nach einer Änderung zu identifizieren.

„Ich bin begeistert davon und arbeite täglich damit. Mit NinjaOne erkennen wir Schwachstellen schneller. Die Schwachstellenerkennung ist direkt mit Autonomous Patch Management verknüpft, sodass Schwachstellen automatisch den betroffenen Assets sowie den Patches zugeordnet werden, die sie beheben“, so Raymond.

IT-Fachmann auf einem Laptop mit Dashboard, Warnmeldungen und Cloud-Symbolen, die die Überwachung und den IT-Betrieb darstellen

IT-Verbesserungen mit Wirkung auf das gesamte Unternehmen

NinjaOne erzielt Effizienzsteigerungen in der gesamten Belegschaft von Jaggaer. Für nicht-technische Teams wie die Finanzabteilung ist das Ziel klar: Systeme sollen einfach funktionieren. „Finanzteams möchten sich nicht mit Computern beschäftigen. Sie möchten, dass ihre Tabellen funktionieren“, sagt Raymond. „Niemand startet gerne neu, aber ein Neustart behebt vieles.“ Mit NinjaOne kann sein Team Probleme beheben, bevor sie den Arbeitsalltag beeinträchtigen.

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