Herausforderung
Technische Unzuverlässigkeit bremst Wachstum und Effizienz
Stefan Eisele, Head of Managed Services, verantwortet gemeinsam mit seinem Team mehrere tausend Endpunkte, darunter Windows-Notebooks und -Desktops, Windows- und Linux-Server sowie macOS-Geräte. Mit wachsender Kundenzahl stieß die Vorgängerlösung von Datto an ihre Grenzen. Das Patch-Management funktionierte unzuverlässig, die Patch-Compliance war unbefriedigend und wuchs zum potenziellen Risiko heran. Dazu kamen Datenschutzbedenken und unzureichender Support.
Fehlende Transparenz, schwankende Patching-Ergebnisse und steigender administrativer Aufwand wirken sich direkt auf Marge, Skalierbarkeit und Kundenvertrauen aus. Für Stefan Eisele und sein Team war klar: Ihre bestehende Lösung konnte langfristig weder die operative Exzellenz noch das angestrebte Wachstum sicherstellen. SanData entschied sich daher für einen Neustart mit NinjaOne.
Lösung: Darum entschied sich die SanData IT-Gruppe für NinjaOne
Skalierbarkeit und messbare Effizienz
Heute ist NinjaOne das operative Fundament der Managed Services bei SanData und liefert klar messbaren Verbesserungen. Auf Basis des NinjaOne-Agenten hat SanData ihr eigenes Managed-Service-Produkt entwickelt, den „Managed Modern Workplace“, inklusive eigenem Branding. „Der NinjaOne-Agent ist die Basis für unsere gesamten Client- und Betriebssystem-Services und einer der zentralen Bausteine in unserem Managed-Service-Portfolio. Und er wird das noch eine ganze Weile bleiben“, sagt Hr. Eisele.
Dank zentraler Plattform und Automatisierungen, betreut heutzutage ein einziger Service-Desk-Mitarbeiter rund 2.000 Clients. Vor NinjaOne benötigten sie mehrere Techniker, um dieselbe Anzahl an Clients zu betreuen. „NinjaOne hat unserer Abteilung, speziell im Service Desk, die Möglichkeit gegeben, weiter zu wachsen, ohne in zusätzliches Personal investieren zu müssen“, so Stefan Eisele.
Automatisierungen vereinfachen Operations
Durch Automatisierungen mithilfe von Skripten spart das Team bis zu 80 % der Zeit, die sie früher für manuelle Tätigkeiten nutzen musste. Diese massive Erhöhung der Effizienz schafft die notwendigen Voraussetzungen, die SanData braucht, um nachhaltig ihren Kundenstamm zu skalieren. „Wir sind extrem zufrieden mit NinjaOne. Wir haben im Laufe der Jahre Managed-Service-Kund:innen hinzugewonnen, auch größere. Ohne ein Tool wie NinjaOne hätte das nicht funktioniert“, sagt Stefan Eisele.
Es geht bereits los beim Onboarding neuer Kund:innen: Vom Kick-off über die Tenant-Anlage bis zur Definition von Patch- und Zugriffsrichtlinien dauert es in der Regel nur einen halben Tag. Die Agent-Verteilung erfolgt automatisiert über Intune oder SCCM. Intern ist NinjaOne vollständig in Windows Autopilot- und Security-Prozesse integriert. „Sobald ein Mitarbeiter ein neues Gerät in Betrieb nimmt, ist Schritt 1 die Endpunkt-Security und Schritt 2 der NinjaOne-Agent,“ so Stefan Eisele.
Ergebnisse
Beim Windows-11-Rollout benötigte das Team früher bis zu drei Stunden pro Client. Heute erfolgt die Migration automatisiert über Policies und Skripte. „Es hat mich fünf Minuten gekostet, eine Policy zu bauen. Jetzt gucke ich morgens einmal kurz rein, welche Clients nachts aktualisiert wurden. Anstatt zwei Stunden pro Client braucht man jetzt fünf Minuten für 100 Clients.“
Automatisierte Reports liefern CIOs, IT-Leiter:innn und Geschäftsführer:innen transparente Nachweise zu Security, Compliance und Servicequalität. Und nehmen SanData diese manuelle Arbeit ab. „Wir benutzen auch das NinjaOne Reporting. Manche Kund:innen bekommen monatlich einen Report zur Verfügung gestellt. Mit anderen machen halbjährlich ein Service-Review-Meeting“, sagt Stefan Eisele.
Neben Effizienzsteigerungen sind ein verbessertes Patch-Management sowie eine höhere Patch-Compliance zentrale Mehrwerte, die die SanData-Gruppe mit NinjaOne erreichen konnte. Während die Vorgängerlösung hier schwache Ergebnisse lieferte, unbefriedigend abschnitt, liegt die Patch-Compliance heute bei mindestens 90% über alle Kund:innen hinweg.
NinjaOne ist für SanData zum strategischen Baustein geworden, um IT-Services effizient, sicher und profitabel zu skalieren. Für die Geschäftsführung bedeutet das planbares Wachstum ohne steigende Personalkosten, hohe Patch-Compliance und Security-Transparenz sowie standardisierte, skalierbare Managed Services und damit eine wirtschaftlich tragfähige Plattform für Enterprise-Kunden.