So fügen Sie unter Windows 10 Support-Kontaktdaten in Windows-Sicherheit hinzu

Wenn Benutzer:innen unter Windows 10 technische Hilfe brauchen, suchen sie als Erstes nach den Kontaktdaten ihrer IT-Administration. Deutlich einfacher wird das, wenn Sie wissen, wie Sie Support-Kontaktdaten in Windows-Sicherheit hinzufügen, damit alle sofort wissen, wo sie nachschauen müssen. Dafür genügen die Bordmittel von Windows, etwa der lokale Gruppenrichtlinien-Editor oder der Registrierungs-Editor. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht, je nach Windows-10-Edition.

Voraussetzungen

Bevor Sie loslegen, sollten Sie wissen, was die folgenden Anleitungen voraussetzen.

• Administratorrechte: Um die entsprechenden Richtlinien und Registrierungseinträge zu ändern, müssen Sie als Administrator:in angemeldet sein.
• Methode über den Gruppenrichtlinien-Editor: Methode 1 steht nur unter Windows 10 Pro, Enterprise oder Education ab Version 1709 zur Verfügung.
• Methode über den Registrierungs-Editor: Methode 2 funktioniert in allen Windows-10-Editionen und ist damit der einzig gangbare Weg für Benutzer:innen von Windows 10 Home.

Sehen Sie sich dazu dieses kurze Video an: „So fügen Sie unter Windows 10 Support-Kontaktdaten in Windows-Sicherheit hinzu“.

Methode 1: Lokaler Gruppenrichtlinien-Editor (für Windows 10 Pro, Enterprise und Education)

Schritt 1: Lokalen Gruppenrichtlinien-Editor öffnen

1. Drücken Sie Win + R, um Ausführen zu öffnen.
2. Geben Sie gpedit.msc ein und drücken Sie Strg + Umschalt + Eingabetaste.
3. Bestätigen Sie die Abfrage der Benutzerkontensteuerung (UAC), um sich Administratorrechte zu geben.

Schritt 2: Zum richtigen Richtlinienpfad navigieren

Folgen Sie im linken Bereich diesem Pfad:

Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows-Sicherheit > Unternehmensanpassung

Schritt 3: Richtlinie „Angepasste Kontaktinformationen konfigurieren“ aktivieren

Sie müssen zuerst die passende Richtlinie aktivieren, um die Support-Kontaktdaten eingeben zu können.

1. Suchen Sie im rechten Bereich von Unternehmensanpassung den Eintrag Angepasste Kontaktinformationen konfigurieren und doppelklicken Sie darauf.
2. Wählen Sie im neuen Dialogfeld Aktiviert, klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK.

Schritt 4: Richtlinie „Kontaktfirmennamen angeben“ konfigurieren

Die Angabe des Firmennamens ist erforderlich, damit die Kontaktkarte angezeigt wird.

1. Suchen Sie im rechten Bereich von Unternehmensanpassung den Eintrag Kontaktfirmennamen angeben und doppelklicken Sie darauf.
2. Wählen Sie im neuen Dialogfeld Aktiviert.
3. Geben Sie unter Optionen den Namen Ihres Unternehmens ein.
4. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK.

Schritt 5: Festlegen, welche Informationen die Kontaktkarte anzeigt

Damit die Kontaktkarte verfügbar ist, müssen Sie außerdem mindestens eine der folgenden Richtlinien im rechten Bereich von Unternehmensanpassung konfigurieren:

Führen Sie für jede Richtlinie, die Sie aktivieren möchten, diese Schritte aus:

1. Doppelklicken Sie auf die Richtlinie.
2. Klicken Sie auf Aktiviert.
3. Geben Sie im Abschnitt Optionen die passenden Support-Angaben für die jeweilige Richtlinie ein.
4. Klicken Sie auf Übernehmen und dann auf OK.

Methode 2: Registrierungs-Editor (für alle Windows-10-Editionen)

⚠️ Erstellen Sie vor Änderungen immer ein Backup der Registrierung, damit Sie einen funktionierenden Stand wiederherstellen können, falls Fehler zu ernsten Systemproblemen führen.

Schritt 1: Registrierungs-Editor öffnen

1. Drücken Sie Win + R, um das Dialogfeld Ausführen zu öffnen.
2. Geben Sie regedit ein und drücken Sie Strg + Umschalt + Eingabetaste.
3. Klicken Sie bei der Abfrage der Benutzerkontensteuerung auf Ja, um Administratorrechte zu erhalten.

Schritt 2: Zum richtigen Schlüssel navigieren

Folgen Sie im linken Bereich diesem Pfad:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender Security Center\Enterprise Customization
Hinweis: Falls der Schlüssel Enterprise Customization nicht existiert, müssen Sie ihn anlegen. Klicken Sie im linken Bereich mit der rechten Maustaste auf Windows Defender Security Center, zeigen Sie auf Neu und wählen Sie Schlüssel. Nennen Sie ihn Enterprise Customization und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 3: DWORD „EnableInApp“ aktivieren

Doppelklicken Sie im rechten Bereich des Schlüssels Enterprise Customization auf EnableInApp (REG_DWORD), setzen Sie den Wert auf 1 und klicken Sie auf OK. Damit wird die Kontaktkarte aktiviert und Sie können Support-Angaben eintragen.

Hinweis: Falls das DWORD EnableInApp nicht existiert, müssen Sie es anlegen. Klicken Sie im rechten Bereich von Enterprise Customization mit der rechten Maustaste auf eine freie Fläche, zeigen Sie auf Neu und wählen Sie DWORD-Wert (32-Bit). Nennen Sie ihn EnableInApp und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 4: Firmennamen angeben

Sie müssen einen Firmennamen angeben, damit die Kontaktkarte sichtbar wird.

1. Doppelklicken Sie im rechten Bereich des Schlüssels Enterprise Customization auf CompanyName (REG_SZ).
2. Geben Sie im Feld Wert den Namen Ihres Unternehmens ein.
3. Klicken Sie auf OK.

Hinweis: Falls der Zeichenfolgenwert CompanyName nicht existiert, müssen Sie ihn anlegen. Klicken Sie im rechten Bereich von Enterprise Customization mit der rechten Maustaste auf eine freie Fläche, zeigen Sie auf Neu und wählen Sie Zeichenfolge. Nennen Sie sie CompanyName und drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 5: Gewünschten Kontaktweg festlegen

Neben dem Firmennamen müssen Sie mindestens einen Kontaktweg angeben, damit die Kontaktkarte verfügbar ist.

Führen Sie für jeden Kontaktweg, den Sie anzeigen möchten, diese Schritte aus:

1. Doppelklicken Sie auf den Registrierungswert des gewünschten Kontaktwegs (Email, Phone oder URL).
2. Geben Sie im Dialogfeld Zeichenfolge bearbeiten im Feld Wert die passenden Support-Angaben ein.
3. Klicken Sie auf OK, schließen Sie den Registrierungs-Editor und starten Sie Ihr Gerät neu, damit die Änderungen wirksam werden.

Hinweis: Falls der Zeichenfolgenwert für den gewünschten Kontaktweg nicht existiert, müssen Sie ihn anlegen. Klicken Sie im rechten Bereich von Enterprise Customization mit der rechten Maustaste auf eine freie Fläche, zeigen Sie auf Neu und wählen Sie Zeichenfolge. Nennen Sie sie je nach Bedarf Email, Phone oder URL und drücken Sie die Eingabetaste.

Änderungen überprüfen

Prüfen Sie, ob Ihre Änderungen an der Gruppenrichtlinie oder der Registrierung den gewünschten Effekt haben.

1. Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie Update und Sicherheit.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf Windows-Sicherheit.
3. Klicken Sie im rechten Bereich auf Windows-Sicherheit öffnen.
4. Klicken Sie unten rechts auf die Support-Schaltfläche mit Ihrem Firmennamen. Dort sollten die von Ihnen hinterlegten Support-Kontaktdaten erscheinen.

So entfernen oder ändern Sie die Support-Angaben

Haben sich Ihre Kontaktdaten geändert oder wird die Kontaktkarte nicht mehr benötigt, gehen Sie so vor, um sie zu aktualisieren oder zu entfernen.

Wenn Sie den Gruppenrichtlinien-Editor verwendet haben

• Zum Entfernen: Setzen Sie die Richtlinien für die Support-Kontaktdaten auf Nicht konfiguriert.
• Zum Bearbeiten: Ändern Sie die Werte der Richtlinien.

Wenn Sie den Registrierungs-Editor verwendet haben

• Zum Entfernen: Löschen Sie die Zeichenfolgenwerte Email, Phone und URL.
• Zum Bearbeiten: Ändern Sie die Werte Ihrer Registrierungseinträge.

Was ist die Support-Kontaktkarte in Windows-Sicherheit?

Die Support-Kontaktdaten in Windows-Sicherheit erscheinen als anpassbare Schaltfläche, über die Benutzer:innen bei Problemen direkt die richtigen Ansprechpartner:innen in der IT erreichen. Diese Kontaktkarte ist unter Windows 10 für alle Benutzer:innen sichtbar und enthält den Firmennamen sowie eine konkrete E-Mail-Adresse, Telefonnummer und/oder einen Link für den technischen Support. Zusätzlich können die hier hinterlegten Kontaktdaten auch in Benachrichtigungen auftauchen, etwa in Pop-ups von Windows Defender zur Supportkontaktaufnahme oder in Warnungen vom Typ „Block at first sight“.

Darum lohnt sich die Anpassung dieser Angaben

Die Anpassung dieser Meldung bringt viele Vorteile, besonders in größeren Umgebungen wie Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Behörden.

• Einfacherer Zugang zum Support: Sind die Kontaktdaten direkt verfügbar, muss niemand lange nach technischer Hilfe suchen.
• Effizientere IT- und Helpdesk-Abläufe: Die zuständigen Teams können Anliegen gezielt an eine bestimmte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Webseite lenken und so Probleme nachverfolgen und Anfragen priorisieren.
• Weniger Ausfallzeit: Benutzer:innen können bei technischen Problemen schnell reagieren, was zu schnelleren Lösungen sowie weniger Ausfällen und ungemeldeten Problemen führt.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Kann ich anklickbare Links in die Kontaktkarte aufnehmen?

Die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten sind in Windows-Sicherheit direkt anklickbar. Beim Klick öffnet Windows den Link in Ihrem Standardbrowser oder fragt, mit welchem Programm der Anruf oder die E-Mail erfolgen soll.

Betrifft das alle Benutzerkonten?

Ja, die Änderungen gelten systemweit. Alle Benutzer:innen sehen die Kontaktkarte, wenn sie die App „Windows-Sicherheit“ öffnen.

Lässt sich das auch im großen Stil bereitstellen?

Ja, in Unternehmensumgebungen über Gruppenrichtlinienobjekte (GPOs) und in kleineren Umgebungen über Skripte für die Registrierungsänderungen.

Welche Methode sollte ich verwenden?

Unter Windows 10 Pro, Enterprise oder Education ist der Gruppenrichtlinien-Editor (Methode 1) die beste Wahl. Mit der Home Edition bleibt Ihnen nur der Registrierungs-Editor (Methode 2).

Fehlerbehebung

Änderungen werden nicht angezeigt

Schließen Sie zunächst Windows-Sicherheit und öffnen Sie die App erneut, damit die Änderungen übernommen werden. Haben Sie den Gruppenrichtlinien-Editor verwendet (Methode 1), stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Richtlinien auf „Aktiviert“ gesetzt sind. Haben Sie den Registrierungs-Editor verwendet (Methode 2), prüfen Sie die Registrierungsschlüssel und -werte auf Tippfehler, die die Anzeige der Kontaktkarte verhindern können.

Registrierungsschlüssel fehlt

Einige Registrierungsschlüssel sind im Registrierungs-Editor standardmäßig nicht vorhanden. Die fehlenden Schlüssel und Zeichenfolgenwerte müssen Sie manuell anlegen, um Support-Kontaktdaten hinzuzufügen.

Das Wichtigste zum Hinzufügen von Support-Kontaktdaten in Windows-Sicherheit unter Windows 10

Die App „Windows-Sicherheit“ kann Support-Kontaktdaten anzeigen, darunter Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Website-URLs. So finden Benutzer:innen schneller die passende IT-Unterstützung und der technische Supportprozess läuft reibungsloser. Unter Windows 10 Pro, Enterprise und Education lassen sich die Informationen über den Gruppenrichtlinien-Editor bequem für verwaltete Geräte bereitstellen. In der Home Edition führt der Weg dagegen über die Registrierung. Die Kontaktkarte ist vergleichsweise einfach anzupassen und kann später bei Bedarf wieder entfernt werden.