NinjaOne Assist: Remote-Support und Geräteverwaltung vom Smartphone aus

Während Sie beim Abendessen sitzen, geht ein Serveralarm ein. Oder Sie stehen zwischen zwei Kundenstandorten, als ein Ticket von jemandem hereinkommt, der keinen Zugriff mehr auf ein gemeinsames Laufwerk hat. Das Problem lässt sich wahrscheinlich schnell beheben, doch der Weg zurück zum Laptop kostet Zeit.

Support endet nicht am Schreibtisch

IT-Arbeit richtet sich nicht nach Bürozeiten. Bereitschaftsdienste werden in IT-Teams oft von wenigen Personen abgedeckt, und MSP-Techniker:innen verbringen ihre Tage zwischen verschiedenen Kundenstandorten, schulden aber trotzdem jedem Kunden eine schnelle Reaktion. Für schlank aufgestellte Teams bedeutet eine mobile App, die lediglich Alarme anzeigt, deshalb nur eine weitere Stelle, die sie im Blick behalten müssen, ohne dass sie ihnen eine Möglichkeit zum Handeln gibt.

Dabei benötigen Techniker:innen denselben Kontext wie am Schreibtisch: Welches Gerät ist betroffen, was steht im Ticket, wie steht es um das Patching, und wie lässt sich eine Verbindung herstellen?

Die neue Technikeroberfläche in NinjaOne Assist im Überblick

Die NinjaOne Assist App enthält eine Technikeroberfläche, die NinjaOne-Techniker:innen eine personalisierte Benutzeroberfläche für Remote-Support und Geräteverwaltung auf Smartphone oder Tablet bietet. Welche Ansicht erscheint, richtet sich nach den Anmeldeinformationen der jeweiligen Person. Ihr Team rollt somit nur eine einzige App aus, und jeder sieht die Schnittstelle, die auf seine Rolle zugeschnitten ist.

Alle Organisationen auf einen Blick

Das globale Dashboard zeigt sämtliche Organisationen, auf die Sie Zugriff haben, und weist dabei auf „Meine Tickets“, „Probleme beim Gerätezustand“ und „Laufende Aktionen“ hin. Von dort aus gelangen Sie weiter zu Organisationen, Geräten, Systemaktivitäten, Patching, Wissensdatenbank und Gruppen.

Jedes Gerät schnell finden

Über die Gerätesuche springen Sie direkt zum gewünschten Gerät, ohne sich zuvor durch einzelne Organisationen klicken zu müssen.

Antworten in der Wissensdatenbank finden

Sie können Dokumentation sowohl auf globaler Ebene als auch auf Organisationsebene nachschlagen. Darüber hinaus lassen sich benutzerdefinierte Felder und deren Registerkarten auf Organisations- und Geräteebene einsehen, sodass die Details, die Sie sonst am Laptop prüfen würden, jederzeit griffbereit sind.

Tickets von überall bearbeiten

Mit NinjaOne Ticketing verwalten Sie Tickets ganz unabhängig davon, ob Sie zwischen zwei Standorten eine Anfrage übernehmen oder nach Feierabend einem Problem nachgehen.

Patching verfolgen und Automatisierungen ausführen

Behalten Sie den Stand des Betriebssystem- und Drittanbieter-Patchings über Organisationen und Geräte hinweg im Blick. Ist die Lösung bereits als Skript hinterlegt, können Sie die passende Automatisierung außerdem direkt auf den betroffenen Geräten ausführen.

Verbindung über NinjaOne Remote herstellen

Benötigt ein Gerät direkte Aufmerksamkeit, verbinden Sie sich über NinjaOne Remote. Ein Laptop ist dafür nicht erforderlich.

Was dies für Ihr Team bedeutet

In IT-Teams werden Probleme im Bereitschaftsdienst und außerhalb der Geschäftszeiten dort gelöst, wo Sie sich gerade aufhalten, und der Kontext, auf den sich Ihr Team verlässt, bleibt dabei in Reichweite. Folglich hängt die Lösung eines Problems weniger davon ab, wer zufällig am Schreibtisch sitzt.

MSP-Techniker:innen wiederum können auf Kundenanfragen zwischen zwei Standorten reagieren, ohne erst ins Büro zurückkehren zu müssen. Auf diese Weise bleiben die Reaktionszeiten kurz, selbst wenn Ihr Team immer mehr Kunden betreut.

Verfügbarkeit

NinjaOne Assist ist eine kostenlose Begleit-App für iOS 15 und höher sowie Android 8 und höher, für die keine separate Lizenz erforderlich ist. Die Techniker-Version wird mit dem Release 16.0 allgemein verfügbar sein.

Mit der NinjaOne Assist-Schnittstelle für Techniker:innen erhalten Sie die notwendigen Hintergrundinformationen und Tools, um Probleme zu beheben, wo auch immer sie auftreten.