Schlüsselpunkte
- Wenn es um KI im IT-Betrieb geht, drehen sich die ersten Fragen um Kontrolle: Was kann sie sehen, was kann sie verändern, und wer entscheidet?
- NinjaOne Katana AI empfiehlt die nächsten Schritte, handelt aber nicht eigenmächtig, denn jedes Skript und jede Korrektur wird erst ausgeführt, nachdem Techniker:innen sie freigegeben haben.
- Katana AI arbeitet mit denselben Berechtigungen wie die Techniker:innen oder das Servicekonto, von denen es verwendet wird, und sieht deshalb nur das, was diese Person ohnehin einsehen darf.
- Mithilfe der KI-spezifischen Steuerung können IT-Führungskräfte festlegen, wo Katana AI aktiv ist, und zwar bis auf die Ebene einzelner Techniker:innen. Ein globaler Kill-Switch schaltet es zudem in der gesamten Organisation ab.
- Jede Empfehlung und jede Aktion wird protokolliert, einschließlich der Angabe, wer die Entscheidung getroffen hat.
- Katana AI befindet sich derzeit in der Early-Access-Phase.
Bevor ein IT-Team KI in den täglichen Betrieb holt, stellen sich einige Fragen. Was kann sie sehen? Was kann sie verändern? Wer entscheidet, wo sie läuft? Wie schnell lässt sie sich abschalten, falls etwas schiefgeht?
Das sind die richtigen Fragen, und sie verlangen konkrete Antworten. Im ersten Teil dieser Reihe haben wir NinjaOne Katana AI vorgestellt und gezeigt, wie es Techniker:innen hilft, Probleme schneller zu lösen. In diesem Beitrag geht es um die Kontrollmechanismen dahinter.
Zugriff, der zu Ihren Berechtigungen passt
Katana AI arbeitet mit denselben Berechtigungen wie die Techniker:innen oder das Servicekonto, von denen es verwendet wird. Wer ein Gerät, eine Organisation oder die Umgebung eines Kunden nicht einsehen kann, dem kann Katana AI diese Informationen ebenfalls nicht anzeigen. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), die Sie in NinjaOne bereits eingerichtet haben, wird dabei übernommen. Für MSPs bedeutet das, dass Techniker:innen, deren Zugriff auf bestimmte Kunden beschränkt ist, Zusammenfassungen und Empfehlungen ausschließlich zu diesen Kunden erhalten.
Darüber hinaus bleibt Katana AI innerhalb Ihrer Daten. Es greift auf Ihre eigene NinjaOne-Umgebung zurück, niemals auf einen Datenpool anderer Kunden, und zieht keine ungeprüften Webquellen heran, um Fragen zu Ihrer konkreten Umgebung zu beantworten. Ebenso werden Ihre Daten nicht dazu verwendet, Modelle außerhalb des NinjaOne-Ökosystems zu trainieren.
Freigabe jeder Aktion durch Techniker:innen
Katana AI empfiehlt die nächsten Schritte und handelt nicht eigenmächtig. Bevor ein vorgeschlagenes Skript oder eine Korrektur ausgeführt wird, ist stets die ausdrückliche Freigabe durch Techniker:innen erforderlich.
KI kann sich irren, weshalb dieser Freigabeschritt so wichtig ist. Techniker:innen prüfen jede Empfehlung vor der Ausführung auf einem Endpunkt anhand ihres Wissens über die Umgebung und das Unternehmen. Die Entscheidung liegt damit weiterhin bei ihnen, und Katana AI verkürzt lediglich den Weg dorthin.
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Festlegen, wo KI aktiv ist
Mithilfe der KI-spezifischen Steuerung können IT-Führungskräfte festlegen, wo Katana AI aktiv ist, und zwar bis auf die Ebene einzelner Techniker:innen. Sie entscheiden, wer Zugriff erhält, und können diesen ausweiten, sobald sich Ihr Team mit der Funktion vertraut gemacht hat. MSP-Inhaber:innen können auf diese Weise festlegen, welche Techniker:innen Katana AI bei der Arbeit für Kunden benutzen, wobei jede Person weiterhin innerhalb der ihr bereits zugewiesenen Zugriffsrechte arbeitet.
Ein Protokoll jeder Entscheidung
Jede Empfehlung und jede Aktion wird protokolliert. Setzen Techniker:innen eine Empfehlung um, bleibt festgehalten, welche Entscheidung getroffen wurde und von wem. Fragen Kunden oder die Geschäftsleitung, was die KI getan hat und wer es genehmigt hat, können Sie das belegen.
Ein globaler Kill-Switch
Sollten Sie den KI-Zugriff jemals stoppen müssen, schaltet ein globaler Kill-Switch Katana AI sofort auf der gesamten Plattform ab.
Wie die Steuerungselemente zusammenwirken
Jede Kontrolle beantwortet eine der Fragen vom Beginn dieses Beitrags:
- Berechtigungen legen fest, was Katana AI sehen kann
- Die KI-spezifische Steuerung bestimmt, wo es aktiv ist
- Die Freigabe durch Techniker:innen entscheidet, was ausgeführt wird
- Die Audit-Protokollierung hält fest, was geschehen ist
- Der Kill-Switch ermöglicht es, den Zugriff unverzüglich zu beenden
Nützliche KI für den IT-Betrieb muss sorgfältig konzipiert sein, und zwar mit Kontrollen, die der Funktionalität vorausgehen. Dieser Reihenfolge sind wir bei Katana AI gefolgt, und deshalb können IT-Verantwortliche KI-Unterstützung einführen und dabei die Kontrolle über Zugriffe, Freigaben und Aufsicht behalten.
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KI, die sich an Ihre Regeln hält
NinjaOne Katana AI bringt das Urteilsvermögen Ihrer besten Techniker:innen zu jeder Person in Ihrem Team, und zwar innerhalb der Leitplanken, die Sie festlegen.
NinjaOne Katana AI befindet sich derzeit in der Early-Access-Phase.
