Alternativas ao TeamViewer: encontre a melhor substituição para o TeamViewer

Com o avanço do trabalho remoto e dos modelos híbridos, o acesso remoto a computadores ficou mais necessário do que nunca. As ferramentas de acesso remoto ajudam no suporte ao usuário final, garantem a continuidade dos negócios e reduzem o tempo de inatividade.

Quando o assunto é acesso remoto, o TeamViewer é um nome que aparece com frequência nas conversas. Mas, como qualquer ferramenta, o TeamViewer tem limitações que podem pesar na decisão de empresas e profissionais de TI na hora de escolher uma solução de acesso remoto.

Por isso, analisamos as melhores alternativas ao TeamViewer reunindo dados de casos de uso e opiniões de usuários coletados em sites de avaliação de software (G2 e Capterra). Se procura uma alternativa ao TeamViewer, veja a seguir uma lista com as principais plataformas de acesso remoto que vale a pena considerar.

Por que profissionais de TI procuram alternativas ao TeamViewer

Como dissemos, o TeamViewer é bastante conhecido pelos recursos de suporte remoto, que facilitam a solução de problemas em dispositivos à distância. Suas ferramentas de acesso remoto trazem recursos complementares que agilizam as operações de TI ligadas ao gerenciamento de dispositivos e ao suporte remoto.

Mesmo assim, cada organização e cada equipe de TI tem preferências diferentes quando o assunto é acesso remoto. Requisitos de infraestrutura, recursos do software e muitos outros fatores entram na escolha de uma alternativa ao TeamViewer. Para atender a essas necessidades variadas, reunimos abaixo uma ampla seleção de ótimas alternativas ao TeamViewer.

1. NinjaOne

NinjaOne é uma solução completa de gerenciamento de endpoints com recursos poderosos e realmente úteis para equipes de TI e provedores de serviços gerenciados. E, falando em recursos poderosos, NinjaOne oferece uma solução robusta de acesso remoto dentro de sua plataforma completa de gerenciamento de TI, o que garante operações mais ágeis, mais eficiência e mais produtividade para os profissionais de TI.

Principais recursos

• Conexão confiável com os dispositivos: NinjaOne oferece uma conexão rápida e estável, que reduz a complexidade do acesso remoto. Isso deixa o trabalho menos cansativo para os administradores de TI e garante que os problemas dos usuários finais sejam resolvidos na hora, com menos tempo de inatividade.
• Recursos avançados de suporte remoto: administradores de TI precisam de mais do que uma conexão rápida e confiável. NinjaOne também traz recursos de suporte que melhoram a experiência na solução de problemas, como chat ao vivo, suporte de ponta a múltiplas telas, indicadores de tela em foco e muito mais.
• Acesso com um clique: o acesso com um clique simplifica ainda mais a conexão com os dispositivos, permitindo que os profissionais de TI iniciem sessões remotas de forma rápida e sem procedimentos complicados. Assim, os administradores de TI conectam-se diretamente aos dispositivos pela página de Dispositivos do NinjaOne ou por um ticket, sem precisar fazer logins separados nem alternar entre abas.
• Suporte multiplataforma: NinjaOne funciona nas principais plataformas e sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS, Linux e dispositivos móveis com Android, iOS e iPadOS. É a opção ideal para organizações que administram ambientes de TI diversos, com uma mistura de dispositivos e sistemas operacionais, já que reúne todas as necessidades de acesso remoto em uma única solução.

5 motivos para escolher NinjaOne em vez do TeamViewer

1. Software de suporte remoto mais bem avaliado
   Estar classificado em 1º lugar no G2, com base nas notas e avaliações dos usuários, diz muito sobre a dedicação do NinjaOne em entregar uma experiência de suporte remoto superior e uma solução de valor real para os clientes. Além disso, NinjaOne também lidera outras categorias de produto, como gerenciamento de endpoints, gerenciamento de patches, RMM e mais. Isso faz do NinjaOne uma plataforma de destaque para profissionais de TI que buscam as melhores soluções em várias áreas críticas.
2. Gerenciamento de TI unificado
   NinjaOne é uma plataforma com uma variedade de ferramentas essenciais para otimizar o trabalho dos administradores de TI. A solução de gerenciamento automatizado de endpoints segue o modelo “painel único”, deixando cada ferramenta ao alcance no console centralizado da plataforma. Essa abordagem melhora o fluxo de trabalho e ajuda a maximizar a produtividade, liberando a equipe de TI para focar em iniciativas mais estratégicas e menos em tarefas repetitivas e cansativas.
3. Automação
   A automação do NinjaOne é conhecida pela eficiência e confiabilidade, garantindo aos administradores de TI uma solução preparada para o futuro na gestão das operações. O recurso simplifica tarefas repetitivas como gerenciamento de patches, implantações de software e manutenção de sistemas, liberando tempo das equipes de TI e dos MSPs para outras operações importantes.
4. Integrações perfeitas
   Todo administrador de TI quer um sistema de gerenciamento de TI que funcione com as outras ferramentas das quais já depende há algum tempo. NinjaOne oferece integrações com alguns dos principais produtos de terceiros, o que facilita manter um fluxo de trabalho unificado, evitar silos de dados e extrair o máximo valor dos investimentos em software já feitos.
5. Suporte e atendimento
   Além dos recursos notáveis, NinjaOne também se orgulha do compromisso de oferecer suporte de qualidade aos usuários. Do onboarding ao treinamento, até a solução de problemas, NinjaOne garante que o usuário tenha apoio em cada etapa. A afirmação se confirma em um histórico impressionante, com média anual de 98,4% no índice de satisfação do cliente (CSAT), o que a torna a primeira escolha de muitos administradores de TI e MSPs.

História de cliente

A Snyder Langston, construtora sediada em Irvine, Califórnia, precisava de uma ferramenta de gerenciamento de endpoints capaz de atender boa parte de sua equipe, que trabalha em formato remoto. Isso levou Steve Park, gerente de TI da empresa, a buscar uma solução de gerenciamento de TI à altura, principalmente com recursos de acesso remoto seguro para garantir a continuidade dos negócios. Depois de avaliar várias opções, Steve Park e a Snyder Langston escolheram NinjaOne.

“Tínhamos os recursos de agente remoto do NinjaOne e ter tudo sob o mesmo teto era muito atraente. Prefiro consolidar as coisas a ter vários agentes diferentes rodando em segundo plano em um PC”, disse Park.

O recurso de controle remoto do NinjaOne também permite que Park acesse e gerencie qualquer endpoint Windows ou Apple macOS sem atrito, a partir de um único painel unificado e com apenas um clique. Isso ampliou a visibilidade de Park sobre os dispositivos remotos, que representam 70% da equipe da Snyder Langston.

Leia mais histórias de clientes ou confira as avaliações do NinjaOne.

Depoimentos de clientes

“O acesso remoto é mais rápido, todas as integrações funcionam melhor e a implantação de software é mais fácil. O gerenciamento de usuários funciona muito bem com NinjaOne, tanto para os técnicos do cliente quanto para usuários finais terceirizados.”
– Sindre Winsvold, analista de operações de TI na Nordlo
“NinjaOne reduziu o tempo para acessar um dispositivo remotamente de cinco minutos para cinco segundos”
– John Pilot, arquiteto de soluções em time da Major League Baseball
“NinjaOne, que me dá acesso remoto com um modelo gerenciado na nuvem, me traz muito mais flexibilidade e segurança no trabalho.”
– Fabrice Abida, líder de endpoint user na Maisons du Monde

Informações de preço

NinjaOne oferece preços flexíveis por dispositivo que acompanham o crescimento das suas necessidades.

Avaliações

Avaliações do NinjaOne no G2

• 3.200 avaliações (até a publicação deste texto)
• 4,7 / 5 estrelas

Avaliações do NinjaOne no Capterra

• 276 avaliações (até a publicação deste texto)
• 4,7 / 5 estrelas

2. Atera

A Atera é uma solução de gerenciamento de TI que combina várias ferramentas essenciais de gerenciamento de endpoints, entre elas gerenciamento de patches, monitoramento e gerenciamento remoto (RMM), automação operacional e outras. A Atera também oferece controle remoto, que ajuda administradores de TI a acessar PCs, servidores, aplicativos e mais de qualquer lugar.

Confira outras alternativas à Atera.

Recursos

• Ferramentas de acesso remoto integradas: a Atera integra-se a várias soluções de acesso remoto, como AnyDesk e Splashtop. Assim, os administradores de TI iniciam sessões direto dos alertas ou da visualização de tickets.
• Suporte assistido e não assistido: o acesso remoto da plataforma permite que os técnicos deem suporte ao dispositivo com o usuário final presente (assistido) ou não (não assistido).
• Recurso para trabalho remoto: a Atera permite que os funcionários acessem com segurança os computadores do escritório de casa, replicando o ambiente de trabalho e mantendo a continuidade dos negócios.

Pontos fracos

• Foco em IA: alguns usuários manifestaram preocupação com o foco excessivo da Atera em IA, o que de certa forma afeta a evolução de recursos mais essenciais.
• Problemas gráficos: outros apontaram problemas ao usar a interface da Atera, especialmente em aspectos gráficos, como redimensionamento de páginas, áreas em branco inutilizáveis dentro da janela, sobretudo ao rolar a tela, entre outros.
• Problemas de conexão com o Splashtop: alguns usuários da Atera também citaram dificuldades de integração, como falhas ocasionais ao conectar-se ao Splashtop.

3. Ivanti

A Ivanti é uma solução de gerenciamento de TI voltada a grandes organizações, conhecida pelo conjunto de soluções de gerenciamento de serviços corporativos. A plataforma integra recursos essenciais de gerenciamento de endpoints, como descoberta e gerenciamento de ativos, segurança de rede, gerenciamento de patches e mais. A Ivanti também oferece acesso remoto, que ajuda os técnicos a diagnosticar e resolver problemas dos usuários finais à distância.

Confira outras alternativas à Ivanti.

Recursos

• Acesso pelo navegador: o acesso via navegador da Ivanti permite que os técnicos gerenciem e acessem dispositivos remotamente por qualquer navegador com suporte a HTML5.
• Chat e desenho no acesso remoto: o acesso remoto da plataforma também permite que os técnicos usem recursos de chat e desenho, o que melhora a comunicação dos problemas entre técnicos e usuários finais.
• Gerenciamento remoto por função: a Ivanti aplica as restrições de controle remoto apenas aos técnicos designados e avisa os usuários quando suas máquinas são acessadas.

Pontos fracos

• Configuração complexa: alguns usuários da Ivanti relataram dificuldades na configuração inicial, o que os levou a recorrer a fóruns e ao suporte para uma tarefa que deveria ser simples.
• Documentação: outros sugeriram uma revisão detalhada e periódica da documentação da Ivanti, para deixá-la mais completa e atualizada.
• Lentidão ocasional: alguns usuários relataram que o console da Ivanti pode ficar lento de vez em quando, principalmente quando acessado por VPN.

4. RemotePC

O RemotePC é uma plataforma SaaS (Software as a Solution) na nuvem dedicada a acesso e controle remoto. Desenvolvida pela iDrive, a solução oferece recursos que ajudam na solução de problemas dos usuários finais e permite que administradores de sistemas e técnicos acessem e gerenciem um computador de outro local, usando outro dispositivo.

Confira outras alternativas ao RemotePC.

Recursos

• Acesso pela web: o RemotePC permite que os técnicos acessem dispositivos dos usuários finais pela web, o que o torna ideal para resolver problemas em movimento.
• Suporte a vários monitores: a plataforma também permite ver todas as telas do usuário final ao mesmo tempo, em um único monitor ou distribuídas em vários.
• Arrastar e soltar arquivos: a transferência de arquivos do RemotePC funciona com arrastar e soltar, o que simplifica o compartilhamento durante a sessão de suporte.

Pontos fracos

• Aplicativo móvel: alguns usuários do RemotePC gostariam que o aplicativo móvel fosse tão completo quanto a versão para desktop.
• Conexão instável: outros relatam sessões remotas que caem quando a conexão é por rede sem fio, em vez de rede local.
• Lentidão ocasional: muitos usuários mencionam lentidão, latência e travamentos esporádicos, que atrapalham as sessões remotas.

5. AnyDesk

O AnyDesk é um concorrente conhecido do TeamViewer pelo foco em soluções de suporte remoto para equipes de TI e MSPs. Desenvolvida pela AnyDesk Software GmbH, a plataforma oferece ferramentas que ajudam os técnicos a conectar-se aos dispositivos gerenciados para solução de problemas, manutenção e mais. O AnyDesk suporta implantações na nuvem e on-premise e é voltado a empresas de todos os portes.

Confira outras alternativas ao AnyDesk.

Recursos

• Modo de tela preta: o AnyDesk ajuda os usuários finais a proteger a privacidade com o modo de tela preta, que oculta informações críticas durante uma sessão de suporte remoto.
• Experiência personalizada: a plataforma oferece um portal gerador de cliente personalizado, no qual as organizações criam uma versão do AnyDesk com todas as configurações e recursos de que precisam.
• Acesso não assistido: o AnyDesk permite acessar dispositivos remotamente sem ninguém do outro lado. Isso é fundamental para gerenciar servidores, estações de trabalho e outros dispositivos fora do horário comercial.

Pontos fracos

• Alertas falsos positivos: alguns usuários do AnyDesk disseram que a plataforma às vezes dispara alertas de segurança falsos, o que pode gerar preocupação desnecessária e interromper sessões remotas legítimas.
• Suporte ao cliente: outros usuários tiveram dificuldade em obter soluções adequadas do suporte do AnyDesk, principalmente em questões técnicas mais complexas.
• Segurança: alguns usuários disseram que o AnyDesk pode fazer mais em segurança, especificamente na autenticação do técnico remoto e do usuário final.

O que é o TeamViewer?

Antes de explorar as alternativas, vale uma visão geral do TeamViewer como ferramenta de acesso remoto e plataforma de suporte.

O TeamViewer é um software de suporte remoto popular, no mercado desde 2005. A plataforma já ajudou muitas organizações e equipes de TI a administrar e dar suporte a dispositivos à distância. Assim como as alternativas ao TeamViewer que vamos citar, a plataforma também oferece recursos semelhantes ligados a operações de suporte remoto e solução de problemas.

Principais recursos do TeamViewer

Acesso e suporte remoto

O TeamViewer é bastante conhecido pelos recursos de suporte remoto, que agilizam a solução de problemas guiada ou automatizada entre técnicos e usuários finais.

• Acesso remoto não assistido: o TeamViewer oferece acesso não assistido, que permite conectar-se a um dispositivo remoto mesmo quando não há ninguém do outro lado para aceitar a conexão.
  • Possível limitação: alguns usuários mencionam que atribuir um dispositivo ao acesso não assistido pode ser um pouco inconsistente, e que certas etapas de configuração só funcionam direito com login de administrador local na máquina de destino (Fonte).
• Controle remoto multiplataforma: o software de acesso remoto também permite estabelecer conexões com dispositivos em outros sistemas operacionais e plataformas compatíveis (Windows, macOS, Android, iOS e Raspberry Pi) por meio de uma conexão universal de área de trabalho remota. Isso é essencial para resolver problemas em endpoints de ambientes mistos.
  • Possível limitação: alguns usuários mencionam que certas tecnologias de entrada, como o Windows Ink para tablets Wacom, não têm suporte completo, o que pode limitar a precisão do controle remoto em fluxos de trabalho especializados (Fonte).
• Wake-on-LAN: o TeamViewer permite ligar ou reiniciar remotamente um dispositivo em modo de suspensão, garantindo que os dispositivos gerenciados estejam acessíveis sob demanda.
  • Possível limitação: alguns usuários relatam problemas ocasionais de conectividade e observam que as sessões remotas às vezes caem sem aviso, o que pode afetar a confiabilidade ao ligar ou acessar dispositivos à distância (Fonte).

Gerenciamento de dispositivos

O TeamViewer traz recursos leves de gerenciamento de dispositivos, que dão às equipes de TI visibilidade sobre hardware, software e a saúde dos dispositivos.

• Inventário de dispositivos: o TeamViewer permite manter um registro de todos os dispositivos gerenciados, útil ao adicioná-los a grupos para executar ações em massa.
  • Possível limitação: alguns usuários notam que as ferramentas de administrador não são muito intuitivas e podem exigir configuração manual nos dispositivos dos usuários finais antes que os recursos de inventário funcionem bem (Fonte).
• Monitoramento de dispositivos: a plataforma mostra especificações de hardware, aplicativos instalados e a saúde do sistema, o que permite aos técnicos diagnosticar rapidamente problemas de desempenho.
  • Possível limitação: alguns usuários relatam que o monitoramento de uso do TeamViewer pode ser rígido demais, disparando de vez em quando alertas falsos de uso excessivo ou avisos de licença mesmo com login correto (Fonte).

Segurança

Como plataforma de acesso remoto, a segurança é o foco principal do TeamViewer para operações de suporte mais seguras.

• Autenticação de dois fatores: o TeamViewer permite aos usuários aceitar (ou negar) conexões com dispositivos remotos por notificações push enviadas a um aparelho em sua posse. Isso acrescenta uma camada extra de proteção contra comprometimento de dados durante as sessões remotas.
  • Possível limitação: alguns usuários relatam ser desconectados de tempos em tempos e precisar autenticar-se de novo, o que interrompe sessões remotas e atrasa o acesso (Fonte).
• Proteção contra força bruta: a plataforma de acesso remoto detecta e bloqueia tentativas repetidas de login de origens não autorizadas. Isso ajuda a impedir que invasores adivinhem credenciais e assumam o controle remoto de um dispositivo.
  • Possível limitação: os usuários alertam que, se os controles de acesso não forem configurados corretamente, o sistema ainda pode conceder mais controle remoto do que o pretendido, o que reforça a importância de uma configuração de segurança adequada, apesar das proteções nativas contra força bruta (Fonte).

Usabilidade e experiência no TeamViewer

Como plataforma focada em suporte remoto, o TeamViewer reúne recursos de acesso remoto, controle remoto, compartilhamento de tela, acesso não assistido e mais. Além disso, a solução também prioriza a proteção com randomização de senhas, modelo de single sign-on, senhas de uso único (OTP), acesso condicional e muitos outros recursos de segurança que protegem o técnico remoto e o usuário final durante as sessões.

O TeamViewer é voltado a um público amplo: de usuários individuais que querem apenas as funções básicas da plataforma a MSPs que o usam no suporte de TI, passando por grandes empresas com necessidades complexas de TI e tecnologia operacional.

Opiniões e avaliações de usuários sobre o TeamViewer

Veja algumas avaliações e depoimentos de usuários do TeamViewer coletados em sites de avaliação de software:.

• “O TeamViewer oferece uma forma simples e segura de acessar e resolver problemas em sistemas de qualquer lugar.” (Fonte)
• “Gosto muito do TeamViewer pela confiabilidade sólida e pela facilidade de uso, principalmente a função principal de controle remoto. Mas, na minha opinião, a maior desvantagem é o custo para uso comercial ou empresarial; ele pode ficar caro muito rápido.” (Fonte)
• “Tirando os dispositivos que aleatoriamente perdem a possibilidade de receber conexão e exigem uma intervenção presencial para o cliente remoto voltar a funcionar, tivemos boas experiências com o TeamViewer.” (Fonte)
• “Bom o bastante para tarefas remotas que não dependem de qualidade visual nem de tempo, mas não para tarefas muito sensíveis ao tempo ou que exigem imagem nítida o tempo todo.” (Fonte)
• “É uma solução de área de trabalho remota confiável e robusta, que dá acesso a sistemas e dispositivos entre equipes geograficamente distantes em tempo real. Mas o alto custo para usuários premium corporativos e os atrasos ocasionais de conexão reduzem um pouco seu valor.” (Fonte)

Como escolher entre as melhores alternativas ao TeamViewer

O acesso remoto é um recurso indispensável para a maioria dos administradores de TI resolver problemas sem complicação e atender a outras demandas dos usuários finais. Com ele, o técnico decide qual é o melhor próximo passo ao resolver um problema em um dispositivo fisicamente inacessível. Nada mais lógico, então, do que ser criterioso ao escolher uma solução de gerenciamento de TI com acesso remoto robusto, seguro e eficiente.

Além da lista das melhores alternativas ao TeamViewer que apresentamos acima, aproveitar testes gratuitos e experimentar demonstrações ajuda a tomar uma decisão bem fundamentada. No fim, a solução certa depende das suas necessidades específicas, do orçamento e do porte da sua infraestrutura de TI.