Belangrijkste punten
- Wat is het verschil tussen PSA en RMM? PSA-platforms (Professional Services Automation) beheren de bedrijfsactiviteiten van MSP’s, zoals ticketing, facturering en tijdregistratie, terwijl RMM-tools (Remote Monitoring and Management) devices van klanten op afstand monitoren, beheren en onderhouden.
- Hoe werken PSA- en RMM-tools samen? Dankzij de naadloze integratie tussen PSA en RMM worden alerts uit het RMM-systeem automatisch omgezet in tickets in het PSA-systeem. Dit zorgt voor efficiënte opvolging, probleemoplossing, SLA-beheer en nauwkeurige facturering.
- Wat biedt een RMM-platform aan MSP’s? Met RMM-oplossingen kunnen MSP’s IT-problemen proactief opsporen, beheren en oplossen door middel van realtime monitoring, remote access en geautomatiseerd onderhoud.
- Waarvoor wordt een PSA-platform gebruikt? PSA-platforms optimaliseren de zakelijke kant van managed services door ticketbeheer, het bijhouden van assets, tijdregistratie en facturering te automatiseren, wat leidt tot een verbetering van de operationele efficiëntie en winstgevendheid.
- Waarom gebruiken MSP’s een combinatie van PSA en RMM? Samen zorgen PSA- en RMM-tools ervoor dat reactieve break-fix-IT-ondersteuning, waarbij pas na een storing wordt ingegrepen, wordt omgevormd tot een proactief abonnementsmodel voor beheerde diensten.
Roy Trenneman, uit de serie IT Crowd van de BBC, ging viral met zijn typische kantoormentaliteit, omdat hij elk gesprek begon met de vraag of de persoon al had geprobeerd de computer uit en weer in te schakelen.
Maar de IT-wereld is aan het veranderen. Dankzij krachtige cloudgebaseerde tools, zoals platforms voor remote monitoring en management (RMM) en automatisering van professionele dienstverlening (PSA). Met RMM kan uw IT-collega op afstand inloggen en problemen met de computers oplossen. Met PSA kunnen bedrijfsprocessen zoals tijdregistratie verwerkt en supporttickets omgezet worden in facturen. Lees onze blogpost “Wat is RMM” voor een volledige definitie.
Naar welke functies moet ik kijken in een PSA of RMM?
| Functies | RMM | PSA | Uitleg |
| Integratie van RMM en PSA | X | X | De PSA en RMM moeten naadloos samenwerken. Wanneer de RMM een alert activeert, wordt er een PSA-ticket aangemaakt. De PSA maakt vervolgens gebruik van RMM-gegevens – zoals informatie over assets, de status en de geschiedenis – om tickets automatisch door te sturen, SLA-tijden te berekenen en werkuren te registreren, zodat een nauwkeurige en controleerbare facturering mogelijk is. |
| Integratie van software van derden | X | X | U wilt alleen een RMM- of PSA-oplossing die goed samenwerkt met andere software die uw MSP nodig heeft, zoals tools voor het delen van schermen, antivirussoftware, opslag, facturering en boekhouding. |
| Monitoring en alerting | X | Moet computers en andere devices in de gaten houden en een alert sturen wanneer er iets mis is, zoals een hoog CPU-gebruik, weinig geheugen of stopgezette Windows-services. | |
| Remote management | X | Moet computers op afstand kunnen repareren door middel van scripts, het stopzetten van processen of het installeren en verwijderen van software. | |
| Rapportage | X | X | Aangezien MSP’s problemen proberen te voorkomen, moeten ze regelmatig verslag uitbrengen aan klanten over al het werk dat ze hebben gedaan om zaken soepel te laten verlopen. Bovendien helpen interne rapporten MSP-operators bij hun dagelijkse taken. |
| Facturatie en assetmanagement | X | X | De PSA houdt bij welke devices in beheer zijn om nauwkeurig facturen op te kunnen stellen. De RMM kan ook helpen met assetmanagement en rapportage en die gegevens in de PSA voeren voor de facturatie. |
| Afhandeling van supporttickets | X | De PSA ontvangt de supporttickets ofwel van de MSP via handmatige logging ofwel van de RMM als een alert ofwel via de eindgebruikers via een interface in de RMM-tool. | |
| Geautomatiseerde timesheets | X | Niemand wil de tijd van een werknemer handmatig bijhouden, toch? De PSA houdt automatisch de activiteiten van het personeel bij voor facturatie- en beheerdoeleinden. | |
| Netwerkmonitoring | X | De netwerkstatus en het bandbreedtegebruik van klanten bijhouden via tools zoals SNMP, syslog, Traps en Netflow-monitoring. | |
| Ondersteuning voor Mac en Windows | X | Windows is absoluut onmisbaar, maar meer dan 18% van de desktops in de V.S. hebben OS X-installaties dus moet u beide kunnen bedienen. |
Dus wat is nu precies het verschil tussen een PSA en een RMM?
Wat doet een RMM?
Met RMM kunnen IT-professionals computers van klanten op afstand monitoren en beheren, terwijl de PSA bedrijfsprocessen zoals tijdregistratie en facturering afhandelt.
Nog vragen over RMM? Bekijk de FAQ over RMM van NinjaOne voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Kunnen PSA en RMM worden gecombineerd?
Het is belangrijk om te beseffen dat de markt voortdurend verandert. Hoewel deze functies in het verleden gescheiden waren, bieden veel moderne aanbieders tegenwoordig een unified IT-beheerplatform aan dat robuuste RMM- en PSA-functies naadloos combineert in één oplossing. Deze combinatie maakt een einde aan de complexe integratieproblemen en biedt een samenhangende, gestroomlijnde gebruikerservaring voor MSP’s die de volledige technologische levenscyclus van hun klanten beheren.
Waarom werkt het ‘break/fix’-model in de IT niet meer?
Een deel van Roy’s frustratie komt voort uit het feit dat hij nog volgens het oude break-fix-IT-model werkt: als iemands computer kapotgaat, bellen die persoon hem om deze te repareren. Door deze workflow is budgettering erg moeilijk. Er kan immers pas een factuur worden opgestuurd nadat de klus is afgewerkt. Bovendien is dit model vaak erg stressvol, omdat het tot een eindeloze reeks noodsituaties leidt: er komt sporadisch werk binnen op kantoor en elke klant verwacht dat zijn specifieke defecte computer als de hoogste prioriteit wordt behandeld.
Hoe vervangen MSP’s de traditionele break-fix-aanpak in de IT?
IT-professionals hebben zich aangepast aan de valkuilen van het break-fix-model door managed service providers op te richten. Dit zijn in feite externe IT-dienstverleners die computers van bedrijven onderhouden via een maandelijks abonnementsmodel. In plaats van voortdurend brandjes te moeten blussen, hebben MSP-managers er alle baat bij om problemen zoveel mogelijk te voorkomen. Bovendien kunnen ze elke maand een vast bedrag aan inkomsten inplannen.
Hoe helpt een RMM MSP’s bij het bieden van proactieve IT-ondersteuning?
Laten we het kantoor uit de serie The IT Crowd eens vanuit een ander perspectief bekijken: het personeel bij Reynholm Industries is ontslagen en het bedrijf is vervolgens omgevormd tot een MSP. Met behulp van een RMM kan Roy de workstations van klanten vanuit zijn kantoor op afstand monitoren en beheren zonder ongemakkelijke sociale interacties. Hij ontvangt automatisch alerts over potentiële problemen via het RMM-platform, nog voordat de medewerkers hem proberen op te bellen. Sterker nog: een RMM kan zo worden geconfigureerd dat er geautomatiseerde scripts worden uitgevoerd om veelvoorkomende problemen onmiddellijk op te lossen – zoals het opnieuw opstarten van een vastgelopen service of het vrijmaken van schijfruimte – nog voordat er een technicus aan te pas hoeft te komen. Hierdoor worden het aantal supporttickets en de downtime drastisch verminderd. En als ze toch bellen of een supportticket indienen, dan kan er dankzij de RMM op afstand op de problematische computer ingelogd worden om de software te patchen, het netwerkverkeer te analyseren, een antiviruscontrole uit te voeren en, ja, het besturingssysteem opnieuw op te starten.
En ook voor Roy’s baas, Jen Barber, is de tool handig, want de PSA automatiseert even goed de zakelijke kant van de MSP. Het PSA-systeem houdt automatisch de supporttickets bij die bij de RMM worden ingediend, registreert hoeveel tijd Roy en zijn collega-IT-nerd Maurice Moss aan een bepaalde taak besteden en verstuurt facturen naar verschillende klanten.
Hoe zorgen PSA en RMM voor betere ondersteuningsresultaten in de praktijk?
IT-automatisering via RMM en PSA maakt echt een verschil. Een van onze MSP-partners hier bij NinjaOne vroeg een klant, bijvoorbeeld, onlangs of ze haar computer had uitgezet en weer aangezet, en ze zei dat ze dat had gedaan. Met behulp van de RMM kon hij haar computer opzoeken en zag hij dat die al meer dan 36 uur niet meer opnieuw was opgestart. Hij leidde daaruit af dat de klant alleen maar de monitor uit- en weer aanzette. Gedaan met constant doorvragen en gefrustreerd gemopper!
Ervaar naadloze remote management en ondersteuning met het alles-in-één-platform van NinjaOne.
Ervaar naadloos beheer en remote management met het alles-in-één-platform van NinjaOne.
Het rendement op investering van integratie
Uiteindelijk zorgt de naadloze combinatie van RMM en PSA voor een aanzienlijk en meetbaar rendement op de investering (ROI) voor een MSP. Door de registratie van werkuren te automatiseren en dit direct aan facturering te koppelen op basis van activa (PSA), zien bedrijven een directe verbetering in de nauwkeurigheid van facturering en de registratie van omzet.
Door gebruik te maken van proactieve monitoring en remote herstel (RMM) hoeven technici minder tijd te besteden aan handmatige taken en dringende noodsituaties. Deze verhoogde efficiëntie van technici en de kortere tijd die nodig is voor herstel vertaalt zich direct in hogere winstmarges en een hogere klanttevredenheid.
Hoe NinjaOne PSA de integratie van PSA en RMM ondersteunt
NinjaOne PSA is een end-to-end-oplossing voor bedrijfsbeheer die verschillende aspecten van de MSP-activiteiten samenbrengt om efficiëntie en winstgevendheid te vergroten. Door facturering, RMM, ticketing, documentatie en IT-assetmanagement op één platform te integreren, maakt NinjaOne effectief een einde aan datasilo’s en operationele knelpunten.
