Un nuovo giorno è una nuova opportunità per fornire servizi IT eccellenti

Dale Royal è un tecnico di progetto presso Wood ITC, MSP con sede a Manchester, dove lavora a diversi progetti volti a migliorare l’efficienza informatica dei suoi clienti. I progetti spaziano dalle grandi iniziative strutturali agli aggiornamenti hardware, fino all’introduzione di nuovi software. Dale spiega che ogni giorno alla Wood ITC è diverso: “Ogni giorno c’è una nuova sfida da risolvere, e questa è una parte eccitante del mio lavoro come tecnico di progetto.” Per esempio, a volte Dale aiuta i clienti a sviluppare processi per migrare i domini in un unico passaggio, invece di doverlo fare separatamente da dominio a dominio.

L’esigenza di un accesso remoto più veloce e affidabile

Wood ITC ha utilizzato un altro strumento RMM per diversi anni prima di NinjaOne. Dale e gli altri utenti di RMM di Wood ITC hanno trovato lo strumento sempre più difficile da gestire. Le disconnessioni erano costanti quando si cercava di fornire assistenza remota ai clienti. “Il forum dello strumento RMM non era all’altezza delle nostre aspettative ed era difficile contattare il loro team di assistenza”, ha detto Dale. I ritardi nelle risposte dell’assistenza non aiutavano Wood ITC a risolvere i ticket IT dei clienti in modo tempestivo e conforme ai loro standard. Pertanto, Wood ITC ha deciso di valutare una nuova soluzione RMM.

“La dashboard di NinjaOne ci permette di avere un controllo visivo completo su ciò che richiede attenzione e di rimediare rapidamente a qualsiasi azione.”

Dale si è messo in contatto con il team NinjaOne e ha iniziato a testare NinjaOne RMM. Il suo obiettivo era quello di testare tutte le diverse funzionalità, di valutare la facilità di implementazione e di verificare le capacità di scripting e l’affidabilità dell’accesso remoto. “In termini di visibilità, NinjaOne aveva molto di più da offrire rispetto al nostro precedente strumento RMM. La dashboard di NinjaOne ci permette di avere un controllo visivo completo su ciò che richiede attenzione e di rimediare rapidamente a qualsiasi azione”, ha spiegato Dale.

Distribuzione di NinjaOne a 1.600 endpoint in 2 settimane

Dale e il team di Wood ITC hanno impiegato solo 2 settimane per distribuire e implementare NinjaOne su 1.600 endpoint divisi tra 30 clienti diversi. “Una volta inviato il software ai dispositivi dei clienti e avviata l’installazione, il processo è stato molto semplice e automatico”, ha dichiarato Dale. La rapidità e la facilità di distribuzione non sono state evidenti non solo durante l’implementazione iniziale, ma anche ogni volta che è stato aggiunto un nuovo endpoint.

Wood ITC utilizza NinjaOne per il monitoraggio e la gestione remota degli endpoint dei clienti, il patch management, la distribuzione del software e la gestione delle risorse. Dale usa NinjaOne quotidianamente e spiega che la facilità di accesso è un vantaggio eccezionale: “Tutto è subito disponibile, non devo avere a che fare con innumerevoli menu a tendina, se voglio incollare qualcosa posso farlo subito, se voglio trasferire un file l’opzione è disponibile immediatamente. Puoi riavviare o passare alla modalità provvisoria. È tutto molto comodo, efficiente e di facile accesso ovunque mi trovi.” I clienti di Wood ITC hanno tutti le proprie organizzazioni configurate nella piattaforma NinjaOne e all’interno delle organizzazioni hanno impostato diverse posizioni per la localizzazione degli endpoint dei clienti. Quando un cliente chiede un report sulle risorse, Dale e il team possono facilmente andare all’organizzazione designata ed esportare il report completo in meno di 30 secondi.

Dale trova immensamente utile la libreria di automazioni di NinjaOne. In NinjaOne ci sono oltre 280 script, pronti per essere utilizzati con pochi clic: “Avere una sezione generale per memorizzare e importare gli script è un enorme vantaggio per noi. Posso pubblicare uno script e renderlo disponibile per tutti o limitarlo a determinati utenti, a seconda della portata dell’impatto dello script”, ha spiegato Dale.

“Tutti i nostri clienti hanno capito come utilizzare NinjaOne senza bisogno di alcuna formazione.”

Tecnici più felici, più tempo per i clienti

Per Dale, NinjaOne non è solo facile da imparare, ma anche da insegnare agli altri. Alcuni clienti di Wood ITC utilizzano NinjaOne per accedere alle apparecchiature della loro organizzazione: “Quando diamo accesso a NinjaOne, non dobbiamo fare alcun tipo di formazione. Tutti hanno imparato a usare NinjaOne senza alcun training, grazie all’intuitiva interfaccia utente.”

Da quando è passato a NinjaOne, Dale ritiene che la produttività e l’efficienza complessiva di Wood ITC siano aumentate. E continua: “Tenere traccia di quali dispositivi client necessitano di maggiore attenzione, vedere la diagnostica completa semplicemente cliccando sulle macchine, utilizzare sempre di più la libreria di automazioni e le funzioni: tutto ciò ha contribuito ad aumentare l’efficienza e la nostra produttività.”

Con più tempo a disposizione, i tecnici di Wood ITC hanno potuto dedicarsi ai ticket di assistenza e ai progetti dedicati ai clienti. Negli ultimi due anni Wood ITC è stata in grado di fornire un elevato livello di servizio IT ai propri clienti e di mantenerlo, il che non solo ha aiutato i clienti a crescere, ma ha anche permesso a Wood ITC di acquisire 15 nuovi clienti.