Sfida

La scarsa visibilità tra IT e OT mette a rischio la produzione

Prima di NinjaOne, JSW Steel Italy aveva una visibilità limitata sul proprio ambiente. I dispositivi obsoleti e le risorse non gestite hanno creato dei punti ciechi, rendendo difficile valutare i rischi di non conformità e reagire in modo proattivo. I tecnici erano impegnati a svolgere attività ripetitive, quali la configurazione manuale delle connessioni, la risoluzione inefficiente dei problemi da remoto e l’inoltro manuale dei ticket. Inoltre, spesso venivano a conoscenza dei problemi solo dopo che i malfunzionamenti degli endpoint avevano già causato ritardi e frustrazione tra gli operatori.

Soluzione: perché JSW Steel Italy ha scelto NinjaOne

Il patching ai sistemi critici per la produzione richiedeva un coordinamento complesso, da effettuare in finestre di manutenzione molto ristrette. Il patching manuale, in assenza di una visione d’insieme centralizzata e di funzionalità di applicazione granulare, ha comportato un aumento del rischio di interruzioni del servizio e di rollback. Nel contesto manifatturiero, i tempi di inattività dei sistemi IT incidono direttamente sulle linee di produzione, e strumenti affidabili sono il lubrificante che garantisce il funzionamento regolare delle macchine.

Risultati

La visibilità in tempo reale consente il controllo

Grazie a NinjaOne, JSW Steel Italy beneficia ora di una visibilità in tempo reale su tutti gli endpoint IT degli uffici e OT della produzione. L’individuazione automatizzata e la reportistica centralizzata eliminano i punti ciechi e migliorano notevolmente la conformità. “Grazie a NinjaOne, ora abbiamo una visibilità completa sulle vulnerabilità e sullo stato delle patch in tempo reale. Questo ci permette di gestire i nostri endpoint in tutti gli uffici e gli stabilimenti”, spiega Bruni.

Patching autonomo per una risoluzione proattiva dei problemi

Il patching autonomo riduce i tempi di implementazione da settimane a ore per gli aggiornamenti critici, consentendo a JSW Steel Italy di colmare rapidamente le lacune di sicurezza prima che queste possano influire sulla produzione. “Le patch critiche che prima richiedevano settimane vengono ora distribuite nel giro di poche ore”, afferma Bruni, “riducendo così l’esposizione ai rischi e migliorando la sicurezza”. L’integrazione di NinjaOne con SentinelOne amplia ulteriormente tale protezione, trasmettendo i dati di telemetria degli endpoint direttamente allo stack di sicurezza di JSW Steel Italy, consentendo così a Bruni e al suo team di avere visibilità in tempo reale sulle minacce senza mai uscire dalla piattaforma NinjaOne.

Accesso remoto immediato e sicuro

Quando si verificano problemi in produzione, il team IT può accedere in modo sicuro agli endpoint e risolvere i problemi in pochi minuti grazie a NinjaOne Remote. “Con NinjaOne, l’accesso remoto sicuro è immediato: il team può risolvere i problemi, applicare patch o eseguire script su qualsiasi endpoint in pochi minuti, senza dover inviare tecnici in loco. Questo ha ridotto notevolmente i tempi di risoluzione dei problemi a distanza”, afferma Bruni.

La gestione semplificata dei ticket chiude il ciclo delle richieste IT

Grazie a NinjaOne Ticketing, JSW Steel Italy ha eliminato la dipendenza da strumenti esterni e ha ottimizzato l’intero ciclo di gestione delle richieste IT. Ogni dipendente può ora aprire un ticket tramite l’icona nella barra delle applicazioni direttamente dalla propria postazione di lavoro, senza interrompere il proprio lavoro né dover contattare il team IT. “Con NinjaOne Ticketing, il team IT riceve immediatamente la richiesta, con tutte le informazioni relative agli endpoint già inserite. Questo accelera notevolmente la diagnosi e la risoluzione del problema”, afferma Bruni. Il risultato: meno oneri amministrativi, piena tracciabilità degli interventi e un aumento misurabile della soddisfazione degli utenti. Bonus: Anche gli utenti al di fuori del reparto IT hanno notato questo cambiamento positivo e nutrono maggiore fiducia nel supporto IT.

Maggiore disponibilità operativa ed efficienza del team

Gli avvisi proattivi e l’accesso remoto immediato consentono di evitare i tempi di inattività dei sistemi critici, spiega Bruni. “Grazie a NinjaOne, individuiamo problemi quali lo spazio di archiviazione esaurito, i servizi non disponibili o le anomalie nelle prestazioni prima che abbiano ripercussioni sull’ambiente di produzione. Ciò ha contribuito a migliorare il tempo di operatività dei sistemi critici.”

Il team IT di JSW Steel Italy ha adottato rapidamente NinjaOne, aumentando in breve tempo l’efficienza del team. “La curva di apprendimento è stata breve e l’interfaccia intuitiva di NinjaOne ne ha facilitato l’adozione”, ricorda Bruni. Oggi dedicano il loro tempo a iniziative strategiche, come la sicurezza informatica e la migrazione al cloud, poiché NinjaOne si occupa in background delle attività ripetitive e che richiedono molto tempo.

Unificando la gestione degli endpoint, il patching autonomo e l’accesso remoto in un’unica piattaforma, NinjaOne consente a JSW Steel Italy di modernizzare le proprie operazioni IT, migliorando il livello di sicurezza, accelerando gli interventi correttivi e garantendo la continuità operativa della produzione. “Ora disponiamo di visibilità, velocità e controllo su tutto il nostro ambiente. Questo ci dà fiducia.”