Trovare una soluzione di gestione IT

Con oltre 30 anni di esperienza nel settore, Kinex Medical Company fornisce apparecchiature mediche affidabili, innovative e durevoli in tutti gli Stati Uniti. Più di 2000 medici si affidano a loro per fornire attrezzature ortopediche specialistiche a più di 5000 pazienti al mese. Il team dedicato di Kinex opera su tutto il territorio nazionale, supportando i pazienti, collaborando con i fornitori di assicurazioni e assicurando consegne tempestive dei prodotti direttamente al domicilio dei clienti. Data la distribuzione ampia degli endpoint in tutta la nazione, il reparto IT di Kinex si trova a dover organizzare, proteggere e distribuire questi dispositivi in modo fluido. Paul Jebe, vicepresidente del settore IT di Kinex Medical Company, ha dichiarato: “Quando ho iniziato a lavorare in Kinex, eravamo impostati su un modello IT decisamente tradizionale che si concentrava principalmente sul personale che lavorava nei nostri uffici fisici, dove avevamo un’infrastruttura di rete.” La maggior parte del personale in viaggio per lavorare sul campo utilizzava i propri dispositivi personali, sui quali il team IT aveva un controllo limitato. “Nel 2019 abbiamo iniziato a cercare soluzioni per la gestione degli endpoint”, ha dichiarato Jebe. “Avevo già avuto esperienze con Kaseya, ma per le nostre esigenze era molto macchinoso e troppo costoso.” Paul si è consultato con numerosi colleghi del settore IT, e ha riferito che “loro, come molte altre persone, non hanno avuto grandi cose da dire sulle soluzioni legacy che stavano utilizzando”, ha dichiarato Jebe. Infine, Paul ha scoperto NinjaOne grazie a una consociata e ha capito che questa soluzione era esattamente ciò che stava cercando.

Risolvere i problemi di gestione remota, conformità e altro ancora

“L’interfaccia di NinjaOne era così intuitiva e aveva senso. Le opzioni che abbiamo visto per l’amministrazione remota e l’applicazione dei criteri, il patching, la conformità, le integrazioni con altri sistemi e la roadmap con le funzionalità previste per il futuro ci hanno entusiasmato”, ha dichiarato Jebe. “La roadmap di NinjaOne ci ha mostrato che si trattava di un software in ascesa, e non di una soluzione legacy come Kaseya, che esisteva da più tempo ma era più stagnante.”

Il resto del team Kinex era entusiasta non solo delle capacità di NinjaOne, ma anche del numero di funzioni offerte in una singola soluzione con un unico prezzo. “Tutto ciò di cui avevamo bisogno è stato fornito in bundle con NinjaOne, il che ha reso ancora più ovvia la decisione di cambiare i nostri strumenti di gestione. Invece di pagare singoli software per il backup, l’antivirus e la protezione ransomware, siamo passati a sistemi integrati con NinjaOne. Quindi, ottenere l’approvazione del nostro direttore finanziario per l’investimento è stato incredibilmente facile”, ha detto Jebe.

L’implementazione di NinjaOne nella rete di Kinex è avvenuta senza problemi. Sfruttando il supporto di NinjaOne, Paul e il suo team hanno accelerato il processo di implementazione, completandolo in meno di due settimane. Questa efficienza ha permesso di raddoppiare il numero di endpoint in una notte. “Abbiamo raddoppiato il numero di dispositivi gestiti, ma grazie a NinjaOne non abbiamo dovuto assumere altro personale. Questo dimostra l’impatto che questo strumento ha avuto per noi”, ha detto Jebe.

In un team di piccole dimensioni, la gestione remota non solo ha permesso di risparmiare innumerevoli ore di lavoro manuale, ma ha anche aumentato la portata delle attività del team IT di Kinex. “Le funzionalità di gestione e amministrazione da remoto sono diventate più semplici e veloci grazie a NinjaOne, ma la piattaforma ha anche reso possibile gestire cose come la conformità, la configurazione dei dispositivi e lo scripting”, ha dichiarato Jebe.

“La roadmap di NinjaOne ci ha mostrato che si trattava di un software in ascesa, e non di una soluzione legacy come Kaseya, che esisteva da più tempo ma era più stagnante.” Paul Jebe, Vicepresidente IT

Nel settore sanitario, gli endpoint contengono spesso i dati dei pazienti. La conformità si basa sulla garanzia che solo i dispositivi autorizzati memorizzino queste informazioni sensibili. “Per essere conformi alla normativa HIPAA, non è possibile che le informazioni sui pazienti vengano inavvertitamente scaricate o salvate su dispositivi non autorizzati. NinjaOne ci ha permesso di creare script che eliminano automaticamente i file scaricati su tutti i nostri endpoint ogni 24 ore, eliminando così la possibilità di errore umano e garantendo la conformità”, ha dichiarato Jebe.

Sul fronte dell’helpdesk, NinjaOne ha ridotto in modo significativo le attività manuali che prima si accumulavano. “Possiamo creare script per criptare automaticamente i dispositivi, installare il software, configurare i dispositivi e riavviare gli endpoint da remoto, risparmiando innumerevoli ore di lavoro manuale”, ha dichiarato Jebe. “Prima di NinjaOne, non avevamo davvero un modo per affrontare questi problemi.”

NinjaOne ha reso il lavoro di Paul e del suo team più semplice e veloce, rendendo davvero piacevole per loro utilizzare la piattaforma. “Tutto il mio team ama lavorare con NinjaOne perché, semplicemente, funziona. Quando abbiamo un problema, chiamiamo l’assistenza e lavoriamo sempre con qualcuno che è esperto e può aiutarci a risolverlo”, ha detto Jebe. “Il team di assistenza si sente come un’estensione del mio team. Sono più preoccupati di assicurarsi che stiamo crescendo e lavorando bene che non di farci acquistare qualche altro servizio.”

Una partnership entusiasmante

NinjaOne ha permesso a Paul e al suo team di eseguire attività che prima sembravano impossibili da svolgere senza ricorrere a soluzioni informatiche complesse e scomode. “Poter fare tutto quello che riguarda la gestione remota da questa unica dashboard è davvero comodo e semplice”, ha detto Jebe.

Mentre NinjaOne continua a crescere ed evolversi, Kinex Medical Company vede un futuro brillante nella partnership. Jebe ha aggiunto: “Anche se ora siamo già estremamente soddisfatti di NinjaOne, la piattaforma continua a migliorare. Ci sono sempre più integrazioni e funzioni che vengono proposte e che non vediamo l’ora di sfruttare.”