Sfida
Gestire operazioni distribuite senza strumenti unificati
Per un’azienda di servizi IT come Foxwall, la rapidità e la visibilità sono fondamentali. I suoi tecnici utilizzavano N-able per la gestione remota, ma hanno dovuto affrontare diversi colli di bottiglia. L’onboarding dei clienti comportava l’installazione manuale degli agenti uno per uno, seguita dalla configurazione dei criteri sull’intero parco dispositivi. Per i clienti di grandi dimensioni, l’operazione richiedeva un’intera giornata o anche di più.
A peggiorare le cose, la dashboard non forniva una visibilità in tempo reale. Gli agenti sembravano essere in ritardo, o addirittura non essersi mai presentati. “Ci siamo resi conto che non potevamo espanderci con quel sistema”, ci dice Giuseppe Cozzucoli, IT Manager di Foxwall. “Abbiamo cercato qualcosa che funzionasse meglio.”
Poi è arrivato NIS2. Dopo il recepimento nell’ordinamento giuridico italiano alla fine del 2024, la direttiva UE sulla sicurezza delle reti e dell’informazione ha avuto un impatto diretto su numerosi settori in cui opera Foxwall. A livello di operazioni IT, i loro clienti si trovavano ora di fronte a una serie ben definita di aspettative, quali una gestione coerente delle patch e delle vulnerabilità, inventari delle risorse verificabili, criteri di accesso rigorosamente applicati e raccolta centralizzata dei log su tutto il parco dispositivi.
Per un’azienda di servizi IT come Foxwall, la NIS2 ha rappresentato un’opportunità. I clienti operanti in settori regolamentati dovevano rafforzare i controlli operativi in tutti i loro ambienti, ma l’aggiunta di un ulteriore strumento specializzato comportava una complessità ancora maggiore, costi più elevati e un carico di lavoro aggiuntivo per i tecnici. Cozzucoli ha identificato una strada diversa: centralizzare tutti questi controlli all’interno di una piattaforma IT unificata.
Soluzione: perché Foxwall ha scelto NinjaOne
Ampliare le operazioni quotidiane senza aumentare l’organico
Unificando il monitoraggio, il patching, la gestione remota, la gestione dei ticket dell’help desk e la gestione dei dispositivi mobili in un’unica piattaforma, Foxwall è riuscita a far crescere la sua attività senza assumere ulteriori tecnici. Ciò si traduce direttamente in margini più elevati e in un vantaggio competitivo. “Utilizzare NinjaOne ha cambiato in meglio la nostra attività”, afferma il manager IT Giuseppe Cozzucoli.
Dopo una prima demo, Foxwall è passata da N-able a NinjaOne nel giro di un solo mese. “NinjaOne è la migliore soluzione di gestione degli endpoint nativa sul cloud attualmente disponibile sul mercato”, afferma Giuseppe. NinjaOne è diventato il fulcro delle operazioni quotidiane di Foxwall. “La prima cosa che apriamo al mattino è NinjaOne. Quando un cliente crea un ticket, accediamo a NinjaOne e ci colleghiamo da remoto. È diventato il nostro software di riferimento.”
Pannello di controllo con codice colore per una visibilità immediata
“La nostra funzionalità preferita è la dashboard”, afferma Giuseppe. “N-able aveva una dashboard di vecchia generazione. NinjaOne è intuitivo. Basta un’occhiata per capire lo stato dei nostri dispositivi.” La panoramica dello stato di integrità con codice colore consente a tecnici e responsabili di individuare immediatamente gli aspetti che richiedono attenzione tra oltre 1.000 clienti, eliminando la necessità di setacciare decine di report. Anche i clienti di Foxwall hanno notato il miglioramento. “I nostri clienti sono molto soddisfatti di NinjaOne”, osserva Giuseppe.
Risultati ed esiti
L’onboarding automatizzato riduce i tempi di implementazione da giorni a ore
Con N-able, l’onboarding di un cliente con 400 endpoint richiedeva più di un’intera giornata di installazioni manuali, effettuate una per una sugli agenti. Con NinjaOne, una singola installazione sul server Active Directory attiva la distribuzione automatica su tutti i dispositivi del dominio tramite GPO. “Non appena installiamo l’agente NinjaOne, l’endpoint compare nella dashboard”, afferma Giuseppe. Oggi, l’onboarding di un cliente con 400 endpoint, compresi i criteri e la formazione del cliente, richiede solo da 4 a 6 ore. I tempi di onboarding si sono ridotti del 75%.
NIS2 come opportunità di crescita
Ai sensi della direttiva NIS2, i clienti di Foxwall operanti in settori regolamentati devono dimostrare di gestire il rischio in modo coerente, non solo utilizzando gli strumenti adeguati, ma anche generando la documentazione e i registri necessari a dimostrarlo. La soluzione è stata quella di centralizzare questi controlli a livello di endpoint all’interno di NinjaOne.
Le funzionalità SNMP di NinjaOne consentono a Foxwall di raccogliere i log non solo da computer e server, ma anche da firewall, dispositivi IoT e altre infrastrutture di rete, il tutto in un’unica piattaforma. NinjaOne ITAM gestisce un inventario delle risorse costantemente aggiornato in tutti gli ambienti dei clienti. Grazie al patch management autonomo e all’integrazione nativa con SentinelOne EDR, Foxwall è in grado di gestire un’ampia gamma di controlli operativi rilevanti ai fini della direttiva NIS2 da un’unica piattaforma consolidata. “Molti nuovi clienti ci contattano per implementare NinjaOne nella loro infrastruttura, al fine di garantire la conformità ai requisiti della direttiva NIS2”, afferma Giuseppe. Quello che era iniziato come un fattore favorevole dal punto di vista normativo si è trasformato in un vantaggio competitivo duraturo.
Gestione dei ticket integrata e MDM
Integrando la gestione dei ticket nella stessa piattaforma dedicata al monitoraggio e all’accesso remoto, NinjaOne ha offerto al cliente principale di Foxwall un flusso di lavoro strutturato che consente ai tecnici di visualizzare il ticket, accedere ai dati di monitoraggio e connettersi da remoto, senza dover passare da uno strumento all’altro. Il timer integrato tiene traccia del tempo impiegato per ogni ticket rispetto ai contratti mensili. Da quando siamo passati a NinjaOne Ticketing, il tempo medio di riparazione (MTTR) si è dimezzato, passando da 30 minuti a 15.
Per i clienti con attività internazionali e personale in mobilità, NinjaOne MDM gestisce i dispositivi Android in diversi paesi tramite una dashboard dedicata. Foxwall utilizzava in precedenza VMware AirWatch, ma ha poi migrato i propri clienti a NinjaOne quando è diventato evidente che la piattaforma gestiva i dispositivi in modo più efficace. Ora gestiscono la distribuzione delle applicazioni e le restrizioni sulle funzionalità da un’unica piattaforma.
Assistenza clienti e inserimento più rapido dei tecnici
La facilità d’uso di NinjaOne ha portato con sé un vantaggio interno inaspettato: i nuovi tecnici riescono a diventare operativi in un giorno anziché in settimane. Con N-able, il processo di onboarding richiedeva la configurazione dei client VPN, la memorizzazione degli indirizzi IP e la gestione di più livelli di virtualizzazione. Ora, quando Giuseppe assegna l’accesso a NinjaOne a un nuovo membro del team, questi ha, immediatamente, una panoramica completa dell’infrastruttura di ogni cliente. “I nuovi membri del team imparano a utilizzare NinjaOne nel giro di un giorno. Hanno una visione d’insieme immediata di tutti i nostri clienti e delle loro infrastrutture», spiega.
NinjaOne ha permesso a Foxwall di far fronte alla crescita senza aumentare proporzionalmente il numero dei dipendenti. Gestiscono in modo proattivo un numero notevolmente maggiore di account, i tempi di risoluzione dei ticket si sono dimezzati, la conformità alla normativa NIS2 ha aperto un nuovo mercato e i tempi di onboarding dei clienti si sono ridotti in modo significativo. “Siamo cresciuti molto grazie a NinjaOne”, dichiara Giuseppe. “È facile da spiegare ai clienti. Possiamo adottare una gestione proattiva. Più clienti, stesso team. Proprio quello che ci serviva.”