La Hilgert configuration offre servizi IT per i propri clienti già dal 1997. Thomas racconta che tutto è iniziato con una consulenza di secondo livello e ITSM per supportare i clienti nella creazione di un helpdesk. A causa della crescente domanda di servizi gestiti, la Hilgert configuration ha iniziato a concentrarsi sulla fornitura di servizi IT, come la gestione delle patch, il monitoraggio dell’infrastruttura IT e il recupero dei dati.

Thomas racconta che lavorare con ConnectWise Automate (in precedenza Labtech) era faticoso, poiché ci si doveva connettere prima all’app e alla VPN, a causa del client utilizzato, per poter lavorare con il cliente in loco. A causa del complesso lavoro con ConnectWise Automate, la Hilgert configuration ha iniziato la ricerca di un nuovo RMM. Thomas racconta di aver impiegato del tempo per testare diversi prodotti RMM perché volevano assicurarsi di fare la scelta migliore. I criteri erano abbastanza chiari: Si cercava un RMM basato sul web con un’interfaccia API per poter collegare altri software. NinjaOne ha convinto come software di gestione e monitoraggio da remoto basato su cloud grazie alla sua intuitiva interfaccia. Poiché NinjaOne non era ancora disponibile in Germania in quel momento, la Hilgert configuration ha reperito il prodotto da un distributore britannico. Nonostante la Hilgert configuration fosse entusiasta di NinjaOne, la situazione con la Brexit in Gran Bretagna sembrava troppo incerta, così decisero di passare ad un altro RMM.

Thomas afferma di aver scelto il prodotto Datto RMM per motivi pratici, poiché utilizzavano già il software Autotask PSA. Tuttavia, si è scoperto che Datto RMM non era abbastanza intuitivo per i tecnici IT che non utilizzavano quotidianamente un software RMM. “L’interfaccia di Datto RMM era troppo confusa. NinjaOne è strutturato in modo più ordinato e semplice”, racconta Thomas. Poiché la Hilgert configuration anche dopo un certo periodo non riusciva a raggiungere un soddisfacente rapporto costi-benefici con l’RMM di Datto e nel frattempo NinjaOne era disponibile anche in Germania, si decise di tornare a NinjaOne.

“Abbiamo implementato NinjaOne in 5 giorni. L’interfaccia è coerente e facile da usare per l’utente”.

Thomas Hilgert, amministratore delegato di Hilgert configuration

 Il modo in cui NinjaOne garantisce maggiore efficienza nelle attività aziendali di tutti i giorni

Oltre all’implementazione rapida e senza problemi, Thomas ci racconta che anche gli strumenti esistenti potevano essere integrati perfettamente in NinjaOne entro 10 minuti.

“Da quando siamo passati a NinjaOne, siamo stati in grado di ridurre il nostro impegno amministrativo per l’RMM a meno del 15% del nostro tempo di lavoro grazie all’interfaccia veloce e intuitiva”.

Thomas Hilgert, amministratore delegato di Hilgert configuration

Thomas racconta che per lui è particolarmente importante un lavoro efficiente, che può essere ottenuto con l’aiuto dell’automazione di attività IT laboriose come gli aggiornamenti al software In questo caso utilizza il potente motore di script di NinjaOne, che supporta script definiti dall’utente in diverse lingue come PowerShell o JavaScript. Inoltre, i parametri definiti dall’utente offrono la possibilità di adattare uno script secondo necessità. Thomas è entusiasta anche della community di Ninja, che si supporta a vicenda in caso di richieste, scambia script utili ed è interessata a uno scambio reciproco di conoscenze.