Storia di successo

Come ESG Global utilizza NinjaOne per gestire la propria forza lavoro ibrida

Con Ste Hawkins, responsabile globale dell’IT aziendale, e ‘John’, responsabile del servizio di assistenza IT
Photo of Ste Hawkins and Jack Goodburn

Endpoint supportati

400+

Con NinjaOne dal

2021

Azienda

ESG fornisce una piattaforma software completa per i clienti, i mercati e la gestione degli asset energetici in Nord America, Regno Unito e Giappone. Combinano architetture SaaS, integrazione flessibile e innovazione costante con competenze settoriali e decenni di esperienza per fornire la piattaforma software più adottata nei mercati globali della vendita al dettaglio di energia.

SEDE CENTRALE

Chorley, Regno Unito

Sito web

ESG, nel Regno Unito utilizza NinjaOne dal 2021. In questo caso di studio, analizziamo come hanno utilizzato NinjaOne per gestire la loro forza lavoro ibrida e raggiungere gli obiettivi aziendali.

Ste Hawkins, Global Head of Corporate IT, e ‘John’, IT Service Support Principle, condividono la loro esperienza e i vantaggi della collaborazione con NinjaOne.

“NinjaOne ci ha aiutato a concentrarci sulle cose più importanti. Non saremmo stati in grado di realizzare molte delle cose previste dalla nostra roadmap se avessimo dovuto combattere gli incidenti nelle nostre operazioni quotidiane, rimanendo in disparte, invece di essere proattivi con NinjaOne” – Ste Hawkins, responsabile globale dell’IT aziendale

ESG fornisce tecnologie innovative per aiutare i leader del settore energetico a realizzare il futuro promettente dell’energia. ESG ha due sedi nel Regno Unito, oltre ad altre due negli Stati Uniti e in Giappone. Le nuove sfide derivanti da un ambiente di lavoro sempre più ibrido fanno parte del lavoro di Ste e ‘John’.

Passaggio a un ambiente di lavoro ibrido

Come molte aziende nel Regno Unito e nel mondo, ESG ha dovuto adattarsi a lavorare da casa apparentemente da un giorno all’altro.

Tuttavia, già prima dell’arrivo della pandemia, il team di ESG stava valutando un cambiamento rispetto al precedente sistema di gestione IT.

“Passando al lavoro da casa, SCCM, il nostro strumento precedente, era difficile da gestire” spiega Ste.

“La distribuzione delle applicazioni, la gestione degli aggiornamenti e la gestione generale dell’IT ci facevano impazzire, soprattutto quando cercavamo di lanciare un nuovo reparto nel Regno Unito. Questo ha dato il via alla ricerca di un nuovo software.

I mesi della pandemia sono stati piuttosto impegnativi per noi! La maggior parte dei dipendenti utilizzava già i computer portatili e per connettersi all’ufficio era necessaria una VPN. Quindi, l’infrastruttura per passare al lavoro a distanza c’era, ma la transizione non è stata certo agevole”

Una delle caratteristiche principali di NinjaOne è la capacità di fornire ai tecnici la gestione IT da un unico punto di vista.

“NinjaOne ci offre una supervisione completa della salute dei dispositivi, fino a un’analisi approfondita, agli avvisi, al monitoraggio delle installazioni software, il che è stato di grande aiuto per la sicurezza. Possiamo vedere quali beni vengono utilizzati nell’azienda. Prima non c’era”

‘John’ aggiunge: “Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è ora su un’unica piattaforma. Non è necessario disporre di più strumenti diversi e cambiare continuamente ambiente, e l’interfaccia utente di Ninja è molto più semplice da usare e gestire”

Non importa quindi da dove lavorino i dipendenti di ESG, perché Ste e il suo team hanno visibilità e gestione completa delle risorse IT.

“Abbiamo utilizzato Ninja per avere piena visibilità sulle nostre operazioni IT e per semplificare la gestione dell’IT”

Considerazioni sulla sicurezza

Per ESG la sicurezza è una priorità assoluta.

“Non ci sembrava di avere un grande controllo sul patching delle macchine, era un aspetto su cui cercavamo sempre di lavorare con la sicurezza per raggiungere la conformità necessaria” Spiega ‘John’.

Ste ha osservato: “Da quando abbiamo stretto una partnership con Ninja, i rapporti di patch hanno raggiunto il 99% o più di settimana in settimana, il che è incredibile. Abbiamo persino ottenuto l’approvazione del consiglio di amministrazione per sostituire tutti i nostri sistemi di gestione IT negli Stati Uniti con NinjaOne, perché gli alti risultati ottenuti dal prodotto fanno sì che il consiglio di amministrazione ne veda chiaramente il valore”

‘John’ ha aggiunto: “Abbiamo degli script che possiamo eseguire subito quando ci viene segnalata una vulnerabilità di sicurezza che può essere risolta con delle patch, che possono essere distribuite in massa”

“Di recente abbiamo anche cambiato l’antivirus, e non c’è stato alcun problema. Abbiamo rimosso l’antivirus precedente da tutti i nostri dispositivi, senza riavviare, per poi effettuare il push del nuovo antivirus nello stesso momento.

Ste riassume:

“Così siamo riusciti a cambiare l’antivirus per tutta la nostra proprietà in modo completamente silenzioso, senza alcun impatto negativo per l’utente finale. E non saremmo stati in grado di farlo senza il set di strumenti di Ninja!”

La relazione è fondamentale

NinjaOne si impegna a fornire ai clienti il massimo livello di assistenza e soddisfazione.

“Ci piace il modo in cui veniamo ascoltati”, dice Ste.

“Uno dei punti più importanti è la relazione. Per un’azienda delle dimensioni di NinjaOne, essere agile e in grado di ascoltare i clienti, costruire un rapporto, inserire i suggerimenti dei clienti nella roadmap e consegnarli è davvero il più grande vantaggio. Non abbiamo questo tipo di rapporto con nessun altro fornitore. Un grande applauso a voi ragazzi!”

‘John’ ha continuato: “Abbiamo avuto un ottimo rapporto fin dal primo giorno, anche con i rappresentanti delle vendite. Poi, quando si è trattato di formazione e onboarding, fin dall’inizio sapevamo che avremmo avuto bisogno di tre o quattro chiamate da ogni reparto per esaminare la soluzione e porre le proprie domande. Ninja è stato in grado di prenotare gli incontri abbastanza rapidamente e di darci tutte le informazioni di cui avevamo bisogno.

C’erano moltissime sessioni di formazione disponibili per tutto ciò di cui potevamo avere bisogno.

Quando abbiamo messo in funzione NinjaOne e l’abbiamo proposto al team, l’accoglienza è stata molto positiva. Gli è piaciuto molto.

L’impatto sulla vita lavorativa quotidiana è stato positivo!”

Risparmiare tempo, concentrarsi sulle cose importanti

Ste ha voluto sottolineare quanto tempo NinjaOne abbia restituito al suo team IT.

“Dal punto di vista del business case, il prezzo era giusto ma, soprattutto, il tempo che ci ha fatto risparmiare nella nostra attività quotidiana, fa capire il valore di NinjaOne.

“Chiunque stia valutando Ninja, consideri quanto tempo e quanta manodopera sta dedicando a qualcosa e quanto NinjaOne possa alleggerirlo come strumento”

“Ninja ci ha aiutato a risparmiare non solo sul costo delle soluzioni, ma anche sul costo del nostro tempo. NinjaOne ci ha aiutato a concentrarci sulle cose più importanti. Non saremmo stati in grado di realizzare molte delle cose previste dalla nostra roadmap se avessimo dovuto combattere gli incendi giorno per giorno, stando in disparte, invece di essere proattivi con NinjaOne”

Il risultato

Per concludere, abbiamo chiesto a ESG di dirci quali sono le cose che apprezzano di più di NinjaOne.

Per ‘John’, la sicurezza e la gestione IT sono i punti salienti. “Per me è l’aspetto della sicurezza. Era un aspetto che sembrava essere sempre in ritardo. Ora siamo sicuri che tutte le nostre macchine sono aggiornate dal punto di vista Microsoft e del software.

Anche la gestione remota delle macchine, la maggior parte degli utenti sono remoti da diverse sedi, e possiamo usare Ninja per gestire tutti i nostri dispositivi indipendentemente da dove si trovino, il che è fondamentale quando si è un’azienda globale con un team globale!”

Ste ha riassunto i suoi pensieri,

“ESG e NinjaOne sono entrambe aziende tecnologiche e si allineano molto bene. NinjaOne ci aiuta a rimanere agili. NinjaOne fornisce tecnologia agli innovatori”

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