Con sede a Melle, vicino a Osnabrück, in Germania, Citex Holding GmbH ha accumulato decenni di esperienza tecnologica specializzata attraverso la ricerca e l’imprenditorialità. Il gruppo comprende iNOEX, iBA e 2pi-Labs, ognuno dei quali apporta una forza unica. Mentre iNOEX GmbH è un pioniere mondiale nella tecnologia dell’estrusione, Citex Holding GmbH ha acquisito importanza nella regione per il suo ruolo strumentale nel sostenere le startup tecnologiche e nel promuovere l’innovazione. In un’intervista ricca di spunti, abbiamo avuto il privilegio di parlare con Andreas Howering e Pietro Mattana, protagonisti del successo di Citex Holding.

Il catalizzatore della ricerca di una nuova soluzione da parte di Citex Holding

All’inizio, Andreas e Pietro hanno gestito il panorama IT del gruppo aziendale senza utilizzare uno strumento di monitoraggio e gestione remota (RMM). Tuttavia, le complicazioni derivanti dal conflitto ucraino hanno portato ad un divieto di utilizzo della soluzione Kaspersky per CiTEX. Per questo motivo, seguendo le indicazioni dell’Ufficio Federale per la Sicurezza Informatica della Germania (BSI), hanno intrapreso un viaggio alla scoperta di alternative efficaci.

Anche l’aumento delle dinamiche di lavoro a distanza ha svolto un ruolo fondamentale nella loro ricerca. Contestualmente, hanno dovuto affrontare la sfida di gestire in modo efficiente diverse sedi sparse tra gli Stati Uniti, la Germania e la Cina. Questa duplice esigenza li ha spinti a cercare una soluzione completa. La scelta del software antivirus si è concentrata su Bitdefender, con moduli aggiuntivi dedicati ai dispositivi critici, come Advanced Threat Detection e Endpoint Detection and Response. Anche la sfera del patch management non è stata risparmiata: la valutazione ha riguardato NinjaOne, Ivanti e persino WSUS di Microsoft.

Andreas: Con altre soluzioni, abbiamo dovuto eseguire molte configurazioni per rendere i sistemi inizialmente operativi. Con NinjaOne lo installi e ottieni subito i suoi vantaggi!

Pietro: Abbiamo un piccolo team. Non possiamo investire troppa energia nella configurazione e nella manutenzione dei software. Deve essere eseguito in background!

Andreas: Il patching ora avviene automaticamente. Abbiamo raramente bisogno di seguire i lavori e se qualcosa va storto in qualche punto, veniamo avvisati.

Pietro: Nel complesso, NinjaOne ci è sembrata l’azienda più competente. Il prodotto viene sviluppato regolarmente e attivamente e il supporto rapido ci ha convinto.

Aumentare la soddisfazione dei dipendenti attraverso il sistema di ticketing di NinjaOne

La ricerca di una soluzione software completa che eliminasse la necessità di molteplici piattaforme isolate era un obiettivo determinante per Citex Holding. A tale riguardo, NinjaOne si è fatta notare per l’offerta di un sistema di ticketing perfettamente integrato.

Andreas: Il sistema di ticketing di NinjaOne è stato accolto con entusiasmo dai nostri colleghi. In precedenza avevamo solo un’assistenza via e-mail e telefonica. Alcune volte le richieste di assistenza si perdevano nella confusione. Con NinjaOne Ticketing, sia noi che i nostri utenti abbiamo sempre una panoramica dell’intero scambio di messaggi.

Pietro: Per me è estremamente utile poter risolvere i problemi direttamente con un ticket. Tutte le informazioni essenziali sul dispositivo sono facilmente accessibili e presentate in modo chiaro. Personalmente, trovo molto pratica la console CMD e PowerShell integrata. Anche la possibilità di assistere gli utenti direttamente con la console di controllo remoto è incredibilmente vantaggiosa.

Andreas: NinjaOne Ticketing ci ha permesso di migliorare notevolmente la comunicazione con i nostri utenti finali. Non importa se sono in ufficio, a distanza o addirittura in un altro Paese. Tra i nostri user esperti di IT, anche la funzione di Condivisione per gli utenti finali è molto apprezzata. In questo modo possono accedere personalmente in qualsiasi momento e vedere tutti i loro ticket in una panoramica. Nel complesso, il ticketing si è dimostrato uno strumento efficace per rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti.

Dal suo avvio nel maggio 2022, Citex Holding ha ottenuto un’impressionante diminuzione del 50% del tempo di risoluzione sfruttando la potente combinazione di RMM e ticketing di NinjaOne. In seguito alla sua integrazione, NinjaOne si è inserito perfettamente nel panorama della gestione IT di Citex, diventando una risorsa indispensabile di cui Andreas e Pietro non riescono a fare a meno.

Andreas: NinjaOne ci dà un senso di sicurezza. Quando abbiamo un nuovo dispositivo, il primo passo è sempre quello di installare NinjaOne. È la componente più essenziale che installiamo sui nuovi dispositivi.

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