Punti chiave
Che cos’è uno stack MSP e perché è importante
- Cos’è: Uno stack MSP è la combinazione di software, strumenti e servizi che i provider di servizi gestiti utilizzano per offrire gestione, automazione e sicurezza IT in modo efficiente.
- Come funziona: La standardizzazione e l’integrazione degli strumenti tra i clienti riduce la complessità dei fornitori, migliora la scalabilità e aumenta la redditività.
- Best Practice: Costruisci intorno ai clienti ideali, vendi risultati e non strumenti, integra la sicurezza come impostazione predefinita, mantieni lo stack snello e interoperabile e continua ad evolvere con le esigenze dei clienti e del mercato.
- Perché è importante: Uno stack MSP snello e sicuro consente di aumentare i ricavi ricorrenti (MRR), ridurre i costi operativi, aumentare l’efficienza e rafforzare la fiducia dei clienti per una crescita aziendale sostenibile.
Quali tecnologie sono incluse negli stack software MSP nel 2026? Scopri i risultati del nostro sondaggio.
Ci sono pochi argomenti MSP più trattati di “Cosa deve esserci in uno stack tecnologico?” È una delle domande più frequenti su r/msp e nei forum di altre community. Gli MSP hanno a disposizione un numero impressionante di strumenti e soluzioni tra cui scegliere. Ogni anno il Thunderdome accoglie un numero sempre maggiore di venditori e prodotti.
Ecco un esempio: La nostra versione aggiornata 2026 della guida al software MSP illustra gli strumenti MSP in 14 diverse categorie. È anche vero, però, che capire di quali strumenti hai bisogno e quali sono quelli giusti può essere un compito estremamente impegnativo. Soprattutto quando il lavoro continuo occupa tutto il tempo a disposizione e ci sono centinaia di emergenze di cui occuparsi immediatamente.
È facile capire perché molti MSP si rivolgano ai colleghi per avere un parere sui migliori software per MSP. Osservano anche le statistiche degli MSP e cercano di capire cosa stanno facendo gli altri prima di fare grandi mosse per conto proprio.
Per facilitare ulteriormente questo processo, abbiamo lanciato un sondaggio in cui chiediamo agli MSP di condividere i cambiamenti previsti nel loro stack software, nonché gli strumenti specifici in cima alla loro 2026 lista dei desideri.
Abbiamo condiviso i risultati del sondaggio e le statistiche sugli MSP durante la nostra recente MSP Live Chat. Abbiamo tenuto una chat in diretta con il direttore della comunità di Pax8, Ken Patterson. Puoi vedere la registrazione completa della conversazione qui sotto. Oppure, puoi leggere subito una sintesi di alto livello con i grafici interattivi che seguono.
Benchmark: Quanto sono soddisfatti gli MSP del loro attuale stack software?
Se fai le tue ricerche sui prodotti su Reddit, questa prima scoperta potrebbe sorprenderti. Come puoi vedere dalla prima colonna qui sotto, gli MSP sono generalmente soddisfatti degli strumenti di cui dispongono. Quasi due terzi degli intervistati ha dato un punteggio di 4 o 5 su 5 in termini di soddisfazione.
Quindi va tutto alla perfezione? Non proprio.
Poco più della metà (51%) degli MSP che hanno risposto:
- Non ha l’impressione di utilizzare appieno i prodotti nello stack
- Non pensa di ottenere un grande ritorno sull’investimento (ROI)
La metà degli MSP non ritiene di utilizzare appieno i prodotti del proprio stack o di ottenere un ottimo ROI.
È un segno significativo che le cose devono migliorare. Ed è anche un’indicazione del fatto che la crescente complessità dello stack tecnologico dell’MSP medio potrebbe essere in aumento.
Un numero eccessivo di prodotti, oppure prodotti con funzionalità troppo frammentate può causare, per esempio, uno scarso utilizzo. Inoltre, le soluzioni che richiedono grandi investimenti nella formazione e nell’implementazione possono far precipitare il ROI.
Quanti MSP hanno intenzione di cambiare il proprio stack tecnologico?
Risposta: La stragrande maggioranza: quasi tre su quattro.
- Un quarto intende esclusivamente aggiungere strumenti al proprio stack
- L’8,5% ha intenzione di snellire il proprio stack rimuovendo o centralizzando degli strumenti
- Il 40,3% sta prendendo in considerazione entrambe le possibilità
Principali ostacoli per l’aggiunta di nuovi strumenti per MSP
Quindi, per coloro che stanno pianificando modifiche al proprio stack, quali ostacoli devono aspettarsi? E quali sono i dubbi degli MSP che esitano a cambiare il proprio stack, e che finiscono per farli restare fermi come sono?
La sfida principale per quasi un terzo degli intervistati è la mancanza di tempo. In particolare, il tempo di fare ricerche per valutare adeguatamente le proprie opzioni. Durante la chat in diretta, ho citato un modo di dire che molti hanno usato per descrivere il lancio di una startup. Come MSP, ampliare il proprio stack è un po’ come assemblare un’auto mentre la si guida in autostrada. O, per usare un altro luogo comune, è difficile lavorare per migliorare la propria azienda mentre sei impegnato per tutto il giorno.
Trovare del tempo libero non è però l’unico problema.
Gli intervistati hanno anche indicato che il pensiero di investire il tempo dei tecnici nell’implementazione e nella formazione può essere scoraggiante. Così come l’idea di dover vendere ai clienti nuovi prodotti e servizi o di dover giustificare gli aumenti dei costi.
L’aspetto positivo è che pochi MSP considerano il “business case” come un ostacolo significativo all’adeguamento dello stack. Questo forse indica che molti dei nostri intervistati sono essi stessi proprietari. Oppure, in alternativa, dipendenti di aziende relativamente piccole che beneficiano dell’assenza di troppi processi formali.
Quali sono gli strumenti più comunemente inclusi nello stack tecnologico di un MSP?
Ecco un elenco basato sul nostro sondaggio. Nota: Questo elenco è ovviamente lungi dall’essere completo.
- Accesso remoto
- RMM
- Backup
- Sicurezza degli endpoint (AV, EDR)
- Sicurezza e-mail
- UTM/Firewall gestito
- Backup SaaS (O365 ecc.)
- Software per preventivi/fatturazione
- PSA
- Contabilità
- Filtro DNS
- Piattaforma per la documentazione
- Monitoraggio della rete aggiuntivo
- Servizio clienti/Ticketing (se non sono presenti PSA)
- Asset management
- IaaS (Azure ecc.)
- CRM
- Formazione per la sensibilizzazione sulla sicurezza
- Gestione dei dispositivi mobili
- MDR
- Reporting QBR
- SOC-as-a-service
Osservazioni:
- Come puoi notare, è probabile che questi risultati indichino che un gran numero di intervistati è costituito da imprese individuali o piccole.
- Circa la metà degli intervistati ha dichiarato di possedere un software di base per la fatturazione e la contabilità. Magari è possibile che quest’ultimo sia esternalizzato?
- Solo un terzo degli intervistati sfrutta la gestione delle risorse per individuare i progetti e le opportunità di aggiornamento.
- Solo un terzo fornisce soluzioni IaaS (Infrastructure-as-a-Service).
- Nonostante tutta l’attenzione rivolta alla sicurezza, la maggior parte delle offerte degli MSP rimane piuttosto elementare. Oltre il 10% offre servizi di rilevamento e risposta gestiti (MDR). E poco meno del 10% offre soluzioni SOC-as-a-service.
I 5 strumenti più desiderati dagli MSP
- PSA: 21,7%
- Gestione dei dispositivi mobili: 20,6%
- IaaS (Azure, ecc.) 19,4%
- Monitoraggio del Network aggiuntivo 18,9%
- SOC-as-a-service 17,1%
Abbiamo inoltre chiesto agli MSP di indicarci quali strumenti fossero in cima alla loro lista di priorità da aggiungere o sostituire il prossimo anno.
Come puoi vedere, molti MSP che al momento non dispongono di un sistema PSA stanno pianificando di aggiungere questo elemento fondamentale alla propria infrastruttura. Inoltre, MDM, IaaS e ulteriori soluzioni di monitoraggio della rete (come Auvik o Domotz) sono in cima alla lista. C’è, quindi, necessità di adattarsi a contesti lavorativi in evoluzione e più flessibili.
Il SOC-as-a-service completa la top 5, mentre la domanda di sicurezza rimane elevata. Per questo motivo, i fornitori trovano il modo di rendere più accessibili soluzioni che in precedenza erano riservate ai clienti enterprise e di estenderne l’offerta ai segmenti di mercato più bassi.
Vuoi cambiare lo stack tecnologico del tuo MSP nel 2026?
Scarica la nostra 2026 Guida al software MSP per consultare le valutazioni relative a 14 categorie di software, tra cui RMM, PSA, accesso remoto, backup, sicurezza degli endpoint e altro ancora.
