Punti chiave
- Gli MSP possono usare app stack basati sui ruoli per fornire a ogni gruppo di utenti solo il software di cui ha bisogno, riducendo licenze sprecate, carico di lavoro del supporto e ritardi nell’onboarding.
- Prima della distribuzione, definisci i gruppi di utenti, i requisiti software, le licenze e l’accordo con gli stakeholder.
- La distribuzione può essere automatizzata tramite policy MDM o RMM che individuano gli utenti per gruppo e registrano gli esiti delle installazioni.
- Documenta ogni stack e rivedilo con regolarità, in modo che ruoli, licenze e strumenti restino allineati al variare delle esigenze.
La creazione di app stack basati sui ruoli può semplificare notevolmente l’onboarding e il supporto continuo di nuovi utenti e dispositivi per i reparti IT interni e per i managed service provider (MSP). Un app stack basato sui ruoli, ovvero una strategia di provisioning basata sui ruoli, ti permette di specificare quali applicazioni vengono installate automaticamente per i diversi gruppi di utenti: in questo modo gli utenti dispongono di un set di strumenti coerente, si riducono le licenze sprecate e il carico di lavoro del supporto e si migliora l’efficienza.
Questa guida offre consigli pratici per creare, implementare e documentare app stack basati sui ruoli, insieme a suggerimenti su processi e strumenti.
Preferisci una spiegazione visiva dell’argomento? Guarda il nostro video “Come gli MSP possono definire e applicare app stack basati sui ruoli per i dispositivi dei clienti” per saperne di più.
Semplifica i flussi di lavoro di onboarding con la distribuzione delle app basata sui ruoli.
Che cos’è il provisioning basato sui ruoli?
Il provisioning basato sui ruoli degli app stack (raccolte predefinite di applicazioni) consiste nel definire quali applicazioni servono alle diverse categorie di personale o ai diversi reparti per svolgere il lavoro quotidiano, distribuendo loro soltanto quel software. Ad esempio, il reparto finanziario può avere un app stack che include software per fogli di calcolo e presentazioni, mentre il reparto creativo avrà bisogno di accedere a software di fotoritocco e impaginazione.
Questo approccio presenta diversi vantaggi. Le licenze software sono costose e distribuire il software solo agli utenti che lo useranno davvero riduce il numero complessivo di licenze necessarie. Significa anche che ogni utente avrà fin da subito gli strumenti che gli servono, senza rallentamenti nel lavoro in attesa che qualcuno installi il software in un secondo momento. Ne traggono beneficio anche gli addetti al supporto, perché possono contare su un ambiente coerente quando assistono gli utenti e risolvere i problemi più rapidamente.
Con strumenti di distribuzione automatizzata puoi anche rivedere i tuoi app stack per includere nuovo software (o rimuovere quello che non serve più a un sottoinsieme di utenti), mantenendo questi vantaggi anche dopo la distribuzione iniziale. Oltre alla distribuzione automatizzata, è bene implementare un patch management efficace per garantire che il software distribuito sia sicuro.
Prerequisiti per implementare app stack basati sui ruoli
Prima di poter definire i tuoi app stack, devi avere ben chiari:
- I gruppi di utenti, suddivisi per reparto o per esigenze (tenendo presente che gli utenti possono avere più ruoli ed essere membri di più gruppi, puoi essere granulare)
- Il software che ciascuno deve avere installato
- I requisiti di licenza di quel software
- L’accordo su tutto questo con gli stakeholder o con il cliente del tuo MSP
Dovresti inoltre disporre di una soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM) o di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) per occuparti della distribuzione vera e propria una volta create le policy. Idealmente, il tuo team dovrebbe avere anche una piattaforma di documentazione con pagine interne e rivolte ai clienti che descrivano i ruoli e gli stack software, così che gli utenti possano richiedere di essere inseriti in un gruppo e i tecnici sappiano a quali applicazioni gli utenti devono poter accedere.
Passaggio 1: definisci gli app stack basati sui ruoli
Il passo successivo è associare i ruoli alle applicazioni. Le tabelle sono ideali allo scopo, sia per l’organizzazione e la presentazione sia per la collaborazione. Ad esempio, le informazioni su ruoli e app stack possono essere presentate chiaramente così:
| Ruolo | Applicazioni essenziali | Strumenti opzionali/condizionali | Note |
| Vendite | Client CRM, suite per ufficio, browser | Videoconferenza (Zoom/Teams), VPN | Verificare l’MFA sull’accesso al CRM |
| Finanza | Software di contabilità, dashboard di BI, strumenti PDF | Software per dichiarazioni fiscali, connettori per vault sicuri | Verificare le funzionalità di conformità |
| Tecnologia | IDE (Visual Studio/VS Code), agente RMM, strumenti da terminale | Analizzatori di rete, container di sviluppo | Confermare la disponibilità del pool di licenze |
Dovresti includere anche eventuali informazioni aggiuntive, come i permessi di accesso alle risorse di rete o ai file, le licenze e i requisiti di conformità.
Passaggio 2: automatizza la distribuzione degli app stack in base al ruolo
Il processo di distribuzione dei tuoi app stack dipenderà in gran parte dal software stesso e dal suo meccanismo di installazione, oltre che dalla tua piattaforma MDM o RMM. La maggior parte delle soluzioni affidabili consente la configurazione automatizzata dei nuovi dispositivi fin da subito e la gestione continua dei dispositivi già distribuiti. Si integrano inoltre con il tuo IdP (Identity Provider), così da poter individuare utenti e gruppi specifici a cui distribuire il software.
Le organizzazioni che hanno scelto l’ecosistema Microsoft 365 possono usare Intune per questo scopo, oppure SCCM per gli ambienti Windows on-premises, mentre i team che gestiscono soprattutto dispositivi Apple possono utilizzare gli strumenti MDM nativi. È bene registrare gli esiti positivi e negativi delle installazioni, così da poter intervenire manualmente sugli eventuali problemi e aggiornare, se necessario, gli script di distribuzione.
I team tecnici che devono supportare dispositivi di vario tipo scelgono di solito una piattaforma MDM/RMM come NinjaOne, che supporta tutti i principali sistemi operativi e permette di coprire tutti gli utenti e i dispositivi con policy in grado di distribuire automaticamente il software e di garantire un patch management continuo per ridurre i tempi di inattività e rafforzare la sicurezza.
Passaggio 3: documenta il provisioning basato sui ruoli e le responsabilità
La documentazione è fondamentale per il successo nel tempo di qualsiasi progetto IT. Assicurati che tutti i ruoli e gli app stack siano documentati, insieme al meccanismo usato per distribuire ciascuno di essi e a eventuali considerazioni particolari (ad esempio, gli script creati per consentire la distribuzione di pacchetti specifici). Puoi farlo riordinando e pubblicando le definizioni create nel passaggio 1 sulla tua piattaforma di documentazione IT.
Passaggio 4: rivedi e adatta gli stack con regolarità
Le esigenze degli utenti finali cambiano nel tempo, quindi effettua revisioni periodiche per aggiungere o rimuovere programmi dagli app stack, mantenendoli essenziali e assicurandoti che le licenze siano sfruttate appieno. Le nuove esigenze potrebbero non coincidere con il tuo calendario di audit: fai in modo che gli utenti sappiano di poter richiedere l’accesso a nuove applicazioni tramite il tuo portale di helpdesk.
Automatizza la distribuzione degli app stack per rendere efficienti i flussi di lavoro di onboarding e supporto.
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NinjaOne offre gli strumenti per creare, applicare e documentare gli app stack in tutta la tua organizzazione
Per il provisioning basato sui ruoli, NinjaOne va oltre il semplice MDM e RMM e offre ai team tecnici e agli MSP una piattaforma completa che comprende gestione da remoto, accesso al desktop remoto, helpdesk, documentazione, oltre a monitoraggio e reporting continui.
Con NinjaOne puoi impostare policy personalizzate basate sui ruoli che distribuiscono app stack diversi agli utenti, registrare le informazioni nella sua piattaforma di documentazione e distribuire script di remediation personalizzati. Tutto viene monitorato e rendicontato centralmente, così non ci sono lacune di visibilità nella tua infrastruttura Windows, macOS, Linux e mobile.
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Guida rapida
NinjaOne offre funzionalità solide che permettono agli MSP di definire e applicare app stack basati sui ruoli per i dispositivi dei clienti. Ecco le caratteristiche principali:
1. Ruoli dei dispositivi
– Gli MSP possono creare ruoli dei dispositivi personalizzati che lavorano di pari passo con l’assegnazione delle policy
– I ruoli dei dispositivi ti permettono di definire configurazioni e permessi delle app specifici per i diversi tipi di dispositivo
2. Gestione delle applicazioni per dispositivi Android e Apple
– Supporta diversi tipi di assegnazione delle applicazioni:
– Preinstallata
– Installazione forzata
– Bloccata
– Disponibile
– Necessaria per la configurazione
3. Controllo granulare delle app
– Per i dispositivi Android puoi:
– Impostare policy globali sui permessi
– Controllare l’accesso al Play Store (tramite allowlist o blocklist)
– Gestire app private e personalizzate
– Configurare le impostazioni kiosk
4. Distribuzione delle app basata su policy
– Crea policy che definiscono quali app sono:
– Installate automaticamente
– Bloccate
– Opzionali per gli utenti
– Le policy possono essere assegnate per ruolo del dispositivo, sede e organizzazione
5. Connessioni enterprise
– Supporto per Android Enterprise e Apple Business Manager
– Possibilità di gestire le configurazioni delle app su diverse connessioni enterprise
Questo approccio MDM completo permette agli MSP di controllare con precisione gli stack applicativi, garantendo sicurezza, conformità ed esperienze utente coerenti su tutti i dispositivi dei clienti.
