Punti chiave
- Le acquisizioni tra MSP generano spesso complessità operativa, perché introducono nuovi strumenti di gestione, criteri, flussi di lavoro e ambienti cliente da integrare.
- Rimandare il consolidamento della piattaforma può far crescere i costi di licenza, il carico di lavoro dei tecnici, le inefficienze operative e la disomogeneità nell’erogazione dei servizi tra le aziende acquisite.
- Strumenti frammentati di RMM, patch management, backup e sicurezza creano problemi di scalabilità che riducono la redditività della crescita per acquisizione.
- Gli MSP che hanno successo si standardizzano su un’unica piattaforma di gestione prima delle acquisizioni successive, per semplificare l’onboarding, migliorare la coerenza e ridurre il rischio legato all’integrazione.
- ERGOS Technology Partners ha consolidato cinque piattaforme RMM in NinjaOne e ha migrato oltre 40.000 endpoint, migliorando l’efficienza operativa e i flussi di lavoro di patch management.
- Un’erogazione dei servizi standardizzata e una piattaforma pronta all’uso aiutano gli MSP ad assorbire più rapidamente le nuove acquisizioni, proteggendo l’esperienza dei clienti e i margini operativi.
I managed service provider (MSP) non possono permettersi di godersi a lungo la soddisfazione per un accordo chiuso dopo fusioni e acquisizioni (M&A). L’accordo si chiude, esce la foto della stretta di mano e la parte difficile comincia la mattina dopo.
Ogni MSP che ha portato a termine un’acquisizione e sta pianificando la successiva sa che la difficoltà si nasconde nello stack tecnologico ereditato e nel lavoro necessario per integrarlo nelle operazioni esistenti.
Dopo un’operazione di M&A gli MSP ereditano molto più di un elenco clienti
Quando un accordo si chiude, l’azienda acquirente si ritrova con strumenti che il team non ha mai scelto, criteri di RMM e di patching diversi e/o specifici, e un’impostazione di backup configurata da un dipendente che non c’è più.
Quando un cliente appena acquisito ha un problema, i tecnici si trovano a risolverlo in un ambiente nuovo, sotto una pressione temporale che può rendere fragile una relazione ancora giovane.
La sfida del consolidamento
La maggior parte degli MSP sa che la soluzione è standardizzarsi su un’unica piattaforma. Eppure si blocca, perché la migrazione necessaria per arrivarci sembra un rischio ancora più grande.
Spostare un ambiente acquisito significa lavorare su sistemi in produzione, per clienti che hanno appena cambiato proprietario. Bisogna fare i conti con i tempi di inattività, con il rischio che monitoraggio o backup si interrompano a metà del passaggio e con una transizione difficile che diventa la prima impressione del nuovo cliente. Aggiungi la formazione dei tecnici su una console sconosciuta e il fatto che pochi team abbiano capacità libera per un progetto di migrazione oltre all’attività quotidiana: lasciare ogni stack acquisito dov’è inizia a sembrare una buona decisione.
Può però rivelarsi una decisione costosa. L’MSP medio utilizza già fornitori distinti per monitoraggio, patching, backup e sicurezza ancora prima di qualsiasi acquisizione, e ogni nuova azienda ne aggiunge altri. Alla terza o quarta operazione, i tecnici cambiano console praticamente per ogni attività, e il conto arriva sotto forma di licenze duplicate, lavoro duplicato, tempi di risposta più lenti e margine perso, proprio quel margine che l’accordo avrebbe dovuto aggiungere. Gran parte del rischio, inoltre, resta invisibile. Criteri di patching disomogenei, backup non verificati e configuration drift possono emergere più tardi sotto forma di una patch mancata o di un ripristino fallito.
Come fanno gli MSP che ci riescono
Gli MSP che crescono in modo ordinato tramite acquisizioni scelgono un’unica piattaforma prima che si chiuda l’accordo successivo. In questo modo la quinta operazione si svolge esattamente come la prima. Il vantaggio di questa scelta è particolarmente evidente negli MSP che hanno integrato con successo diverse acquisizioni su un’unica piattaforma.
Prendi ERGOS Technology Partners, che ha costruito un MSP su scala nazionale acquisendo provider regionali negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Arrivato a oltre 40.000 endpoint, il team gestiva cinque piattaforme RMM separate e ripeteva cinque volte le attività di routine, come il patching. Le difficoltà sono diventate tali da costringerli a ridurre automazione e monitoraggio solo per mantenere la stabilità.
“Avevamo superato i limiti degli strumenti che usavamo. In alcuni casi abbiamo dovuto ridurre automazione e monitoraggio solo per mantenere la stabilità. Non è sostenibile quando continui a espanderti tramite acquisizioni”, afferma Chris Amalfi, Vice President of Operations di ERGOS Technology Partners.
Dopo essersi standardizzata su NinjaOne RMM™, ERGOS ha consolidato tutti e cinque gli RMM in un’unica piattaforma e ha migrato oltre 40.000 endpoint senza alcun tempo di inattività. Il patching, che un tempo richiedeva diverse ore, ora si completa in meno di un’ora.
Un altro MSP, Babble, che acquisisce aziende nel Regno Unito, ha seguito la stessa strada. Ha scelto un’unica piattaforma verso cui far migrare ogni azienda acquisita, ha dismesso gli strumenti legacy sovrapposti e oggi porta le nuove acquisizioni direttamente su un set di strumenti unificato.
La domanda da porsi prima del prossimo accordo
Per un MSP la cui strategia di crescita si basa sulle acquisizioni, il prossimo accordo è già all’orizzonte. La domanda è se la tua piattaforma sia in grado di assorbire quell’ambiente abbastanza in fretta da proteggere i margini e le relazioni con i clienti che l’acquisizione doveva garantire. Trovare quella risposta costa molto meno prima della lettera d’intenti.
Una piattaforma pronta all’uso è ciò che trasforma un’acquisizione in un vantaggio invece che in un peso. È una decisione che puoi prendere adesso, alle condizioni del tuo team, anziché sotto pressione dopo la chiusura dell’accordo.
Vuoi rendere semplice il prossimo accordo? Inizia dalla guida alla migrazione per gli MSP per un percorso passo passo che ti permette di spostare gli ambienti senza tempi di inattività.
