La recherche d’une solution de gestion informatique

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur, Kinex Medical Company fournit des équipements médicaux fiables, innovants et durables dans l’ensemble des États-Unis. Plus de 2000 médecins lui font confiance pour fournir du matériel orthopédique à plus de 5000 patients par mois. L’équipe dévouée de Kinex opère dans tout le pays, au service des patients, en partenariat avec les fournisseurs d’assurance et en garantissant la livraison des produits en temps voulu, jusqu’à la porte des clients. Compte tenu de la dispersion des terminaux dans tout le pays, le département informatique de Kinex a du mal à orchestrer, sauvegarder et déployer ces appareils de façon optimale. Paul Jebe, vice-président de Kinex Medical Company, a déclaré : « Lorsque j’ai commencé à travailler chez Kinex, nous avions un modèle informatique très traditionnel, principalement axé sur les employés travaillant dans nos bureaux, où nous disposions d’une infrastructure de réseau. » La plupart des employés sur le terrain utilisaient leurs appareils personnels, sur lesquels l’équipe informatique n’avait qu’un contrôle limité. « En 2019, nous avons commencé à chercher des solutions de gestion des terminaux », a déclaré M. Jebe. « J’avais déjà un utilisé Kaseya, mais pour nos besoins, c’était trop compliqué et trop cher. » Paul a consulté de nombreux collègues du secteur informatique, mais « ils n’avaient pas grand-chose à dire sur les solutions qu’ils utilisaient », explique M. Jebe. Enfin, Paul a découvert NinjaOne par l’intermédiaire d’une société sœur et a su que cette solution correspondait exactement à ce qu’il recherchait.

Résoudre les problèmes de gestion à distance, de conformité et autres

« L’interface de NinjaOne était si intuitive et si logique. Les options proposées pour l’administration à distance et l’application des stratégies, les correctifs, la conformité, les intégrations avec d’autres systèmes et la feuille de route des futures fonctionnalités nous ont enthousiasmés », a déclaré M. Jebe. « La feuille de route de NinjaOne nous a montré qu’il s’agissait d’un logiciel en plein essor, plutôt que d’une solution traditionnelle comme Kaseya qui existait depuis plus longtemps mais qui était plus stagnante. »

Le reste de l’équipe Kinex a été enthousiasmé non seulement par les capacités de NinjaOne, mais aussi par le nombre de fonctionnalités offertes pour le même prix. « Tout ce dont nous avions besoin était inclus dans NinjaOne, ce qui a rendu la nécessité de changer d’outils de gestion encore plus évidente pour nous. Au lieu de payer les coûts de chaque logiciel pour la sauvegarde, l’antivirus et la protection contre les ransomwares, nous avons opté pour des systèmes intégrés à NinjaOne. Il a donc été incroyablement facile d’obtenir l’accord de notre directeur financier pour cet investissement », a déclaré M. Jebe.

Le déploiement de NinjaOne sur le réseau de Kinex s’est fait en toute simplicité. En s’appuyant sur l’assistance de NinjaOne, Paul et son équipe ont accéléré le processus de déploiement, effectué en moins de deux semaines. Cette efficacité leur a permis de doubler leur nombre de terminaux du jour au lendemain. « Nous avons doublé le nombre d’appareils que nous gérons, mais grâce à NinjaOne, nous n’avons pas eu besoin d’embaucher. Cela témoigne de l’impact que cet outil a eu pour nous », a déclaré M. Jebe.

Étant une petite équipe, la gestion à distance a non seulement permis d’économiser d’innombrables heures de travail manuel, mais elle a également élargi le champ d’action de l’équipe informatique de Kinex. « Les capacités de gestion et d’administration à distance sont devenues plus faciles et plus rapides grâce à NinjaOne, mais il nous a également permis de réaliser des tâches telles que la conformité, le déploiement d’appareils et la création de scripts », a déclaré M. Jebe.

« La feuille de route de NinjaOne nous a montré qu’il s’agissait d’un logiciel en plein essor, plutôt que d’une solution traditionnelle comme Kaseya qui existait depuis plus longtemps mais qui était plus stagnante. » Paul Jebe, Vice-président Informatique

Dans le secteur de la santé, les terminaux hébergent souvent les données des patients. Pour respecter les normes, il faut s’assurer que seuls les appareils autorisés stockent ces informations sensibles. « Pour rester en conformité avec la loi HIPPA, il ne faut pas que des informations sur les patients soient téléchargées ou sauvegardées par inadvertance sur des appareils non autorisés. NinjaOne nous a permis de créer des scripts qui suppriment automatiquement les fichiers téléchargés sur tous nos terminaux toutes les 24 heures, ce qui élimine le risque d’erreur humaine et garantit notre conformité », a déclaré M. Jebe.

En ce qui concerne le service d’assistance, NinjaOne a considérablement réduit le nombre de tâches manuelles, qui s’accumulaient auparavant. « Nous pouvons créer des scripts pour chiffrer automatiquement les appareils, installer des logiciels, configurer les appareils et redémarrer à distance les terminaux, ce qui permet d’économiser d’innombrables heures de travail », a déclaré M. Jebe. « Avant NinjaOne, nous n’avions pas vraiment de moyen de résoudre ce problème

NinjaOne a simplifié et accéléré le travail de Paul et de son équipe, et travailler sur cette plateforme est devenu un réel plaisir. « Toute mon équipe aime travailler avec NinjaOne parce que cela fonctionne tout simplement. Lorsque nous avons un problème, nous appelons le service d’assistance et nous avons toujours quelqu’un bien informé et qui peut nous aider à résoudre le problème », a déclaré M. Jebe. « L’équipe d’assistance se comporte comme une véritable extension de mon équipe. Ils sont soucieux de s’assurer que nous nous développons et que nous nous portons bien. »

Un partenariat passionnant

Pour Paul et son équipe, NinjaOne a ouvert la voie à la réalisation de tâches qui semblaient auparavant impossibles à effectuer sans recourir à des solutions informatiques coûteuses et complexes. « Le fait de ne pas avoir à quitter ce guichet unique pour effectuer la gestion à distance est tellement pratique et simple », a déclaré M. Jebe.

NinjaOne continue de croître et d’évoluer, et Kinex Medical Company voit dans ce partenariat un avenir prometteur. Jebe a ajouté : « Même si nous sommes extrêmement satisfaits de NinjaOne, il continue de s’améliorer. Il y a davantage d’intégrations et de fonctionnalités qui apparaissent et dont nous sommes impatients d’utiliser. »