Cherry Republic célèbre la cerise de Montmorency du Michigan à travers sa gamme de plus de 200 produits à base de cerises qu’elle fabrique, conditionne, stocke, distribue et vend dans ses magasins. En tant que Directeur Informatique de Cherry Republic, Brian Kindt est chargé de gérer l’infrastructure informatique de l’entreprise, verticalement intégrée et répartie dans tout l’État du Michigan.

En 2019, insatisfait de la situation actuelle, Brian a entrepris de remodeler la façon dont le département informatique de Cherry Republic assurait les activités de son entreprise. « Il y avait un grand décalage entre les données dont nous avions besoin et celles que mon équipe obtenait », explique Brian. « Il était vraiment important pour moi que nous soyons plus proactifs dans l’amélioration de la qualité des services informatiques que nous offrions au reste de l’équipe de Cherry Republic », déclare Brian.

« Avant de passer à Ninja, nous disposions d’une surveillance de base sur nos serveurs les plus essentiels, mais aucune sur nos terminaux. Nous avions une petite visibilité sur le réseau et les flux de travail essentiels, mais les informations étaient loin d’être aussi accessibles qu’elles devaient l’être pour que nous puissions fournir le niveau de service que je souhaitais. »

À la recherche d’un meilleur moyen d’obtenir une visibilité totale de son réseau, de ses flux de travail essentiels et des autres terminaux, Brian a commencé à rechercher des solutions de gestion des terminaux.

Choisir le bon logiciel de gestion informatique

Le processus d’évaluation de Brian tournait principalement autour de quatre critères de sélection :

• Répondre aux besoins minimes de fonctionnalités de Cherry Republic
• Intégration avec des outils que Brian et son équipe connaissent et apprécient
• Rentrer dans le budget de Cherry Republic
• Utilisabilité

« Nous avions besoin d’un outil qui offre une visibilité totale de notre réseau et de notre infrastructure, qui améliore notre sécurité grâce à la gestion des antivirus et des correctifs, qui fournisse des outils permettant à notre service d’assistance de trier les problèmes et qui nous fasse gagner du temps grâce à l’automatisation », explique Brian.

Avec seulement trois techniciens, la facilité de configuration, d’administration et d’utilisation était essentielle pour Brian. « Ninja est facile à utiliser avec une interface utilisateur très visible. Outre les fonctionnalités, les exigences de configuration minimales de NinjaOne, les faibles besoins de gestion et la facilité d’utilisation en ont fait le produit idéal pour mon équipe. »

Utilisation de Ninja

Après avoir déployé Ninja à l’ensemble de l’entreprise, l’équipe de Brian dispose désormais d’une vision complète du réseau de l’entreprise et de près de 200 serveurs, postes de travail et ordinateurs portables. « NinjaOne occupe un point central dans la façon dont nous gérons notre infrastructure informatique. C’est un peu comme avoir un effectif de plus dans mon équipe », déclare Brian.

Bien que l’équipe de Brian s’appuie fortement sur Ninja dans ses tâches quotidiennes, elle n’a pas besoin de passer toute la journée dans Ninja car elle est capable d’automatiser beaucoup de choses. « Il y a beaucoup de choses dans Ninja que l’on peut configurer et oublier. Le fait que mon équipe n’ait pas à passer toute la journée sur Ninja est un signe qu’elle fait son travail. »

Selon Brian, Cherry Republic s’appuie sur Ninja pour gérer et améliorer son dispositif de sécurité. « Ninja assure la sécurité de tous nos appareils grâce à l’application automatique de correctifs, ce qui représente un énorme gain de temps. Nous sommes également en mesure d’utiliser la surveillance du réseau de Ninja pour identifier les mauvais acteurs en surveillant Netflow, les protocoles syslog et les événements réseau. » L’équipe de Brian utilise également Ninja pour déployer automatiquement la solution intégrée Webroot sur tous ses terminaux, surveiller les menaces et y remédier, ce qui l’aide à maintenir la sécurité de son réseau.

« Nous avons pu utiliser la fonctionnalité d’automatisation de Ninja pour gagner du temps sur la configuration et le déploiement des appareils », explique Brian. Chez Cherry Republic, les nouveaux appareils sont configurés à l’aide des automatisations des politiques de Ninja, qui définissent des configurations standard d’appareils permettant de déployer des applications standard de productivité, d’installer des applications métier, de mettre à jour les configurations de gestion de l’alimentation et de modifier les paramètres du registre.

L’équipe de Brian s’appuie également sur les outils de gestion à distance de Ninja pour fournir une assistance plus rapide aux utilisateurs finaux. « Chaque fois que le service d’assistance reçoit un appel, nous sommes en mesure d’accéder à leur ordinateur en 10 secondes ou moins grâce à l’intégration de TeamViewer accessible en un clic. » Ils sont également en mesure d’utiliser des outils de remédiation silencieuse, tels que l’explorateur de fichiers à distance, l’éditeur de registre, le gestionnaire de tâches et l’outil de ligne de commande pour fournir une assistance sans interrompre l’utilisateur.

Les résultats

« Le résultat le plus important de notre passage à Ninja, pour moi, est que nos utilisateurs finaux sont plus contents », déclare Brian. « Nous disposons d’un bien meilleur flux de travail pour l’assistance aux utilisateurs finaux, ce qui a amélioré notre délai moyen de résolution des tickets et augmenté de façon significative nos capacités d’assistance. »