Lorsque vous décidez de travailler avec une autre entreprise, votre réputation et votre sécurité exigent que vous l’examiniez attentivement avant de finaliser votre décision. Le choix d’un fournisseur avec lequel faire affaire repose sur la bonne note qu’il obtient lors d’une évaluation des risques fournisseurs, note qu’il décroche lorsqu’il applique des mesures de sécurité solides, respecte les réglementations locales et met en place des politiques et des procédures efficaces garantissant le bon déroulement des opérations quotidiennes.
Lorsqu’un fournisseur réunit toutes ces qualités et obtient une note élevée lors d’une évaluation des risques fournisseurs, la sécurité et les opérations de votre propre entreprise ont davantage de chances d’être à l’abri des attaques et des sinistres. Si le fournisseur ne présente pas ces qualités, collaborer avec lui peut vite devenir problématique pour votre entreprise. Il est donc essentiel d’évaluer avec précision chaque fournisseur potentiel avant de conclure le moindre accord.
Qu’est-ce qu’une évaluation des risques fournisseurs (VRA) ?
Dans le cadre d’une évaluation des risques fournisseurs, les entreprises examinent attentivement les pratiques de sécurité, les politiques de confidentialité, la disponibilité de l’assistance et d’autres facteurs avant de s’engager auprès d’un fournisseur donné. Elles hiérarchisent ensuite ces facteurs afin de déterminer ceux qui comptent le plus à leurs yeux. La sécurité des données, par exemple, figure souvent en tête de liste en raison des risques et des conséquences d’une fuite. Si vous confiez vos données à quelqu’un d’autre, vous devez avoir la certitude qu’il les traitera correctement et prendra les mesures nécessaires pour réduire les risques.
Une fois qu’une entreprise sait quelles valeurs elle tient le plus à partager avec un fournisseur, elle peut noter les candidats envisagés afin de trancher. Grâce aux solutions de notation des fournisseurs, les entreprises peuvent comparer les notes obtenues par les fournisseurs avec lesquels elles envisagent de travailler et voir comment ils se situent les uns par rapport aux autres.
Pourquoi l’évaluation des risques fournisseurs est-elle importante ?
Il peut être tentant d’opter pour le fournisseur le moins cher ou celui qui propose le plus de produits ou de services, mais il est essentiel de réaliser une évaluation des risques pour chaque fournisseur potentiel et de choisir celui qui correspond le mieux à vos priorités. Comme les fournisseurs avec lesquels vous travaillez auront accès aux données de vos clients, la confidentialité et la sécurité constituent des priorités et des valeurs à partager absolument.
Fournir des services et une assistance informatiques suppose que vos clients vous fassent confiance, et la relation que vous entretenez avec eux est déterminante pour la pérennité de votre activité. Si votre évaluation des risques laisse entendre qu’un fournisseur ne prend pas suffisamment en compte les risques critiques et ne s’en protège pas correctement, renoncez à nouer une relation avec lui. Tout incident ou sinistre causé par sa négligence rejaillira sur vous aux yeux de vos clients. Cela pourrait nuire à votre réputation et perturber le fonctionnement normal de votre activité, en particulier si ce fournisseur est essentiel à vos opérations quotidiennes.
Les différents types de risques liés aux fournisseurs
Pour hiérarchiser et évaluer efficacement les risques, il est utile de détailler les différents types de risques liés aux fournisseurs susceptibles d’affecter votre activité.
- Risques opérationnels : examinez la structure des fournisseurs potentiels et vérifiez si leurs équipes semblent bien communiquer entre elles. Des processus fonctionnels et efficaces sont tout aussi importants. Leur absence indique que le fournisseur n’est pas une entreprise particulièrement solide ou saine, ce qui l’expose davantage aux incidents et aux sinistres avec le temps. Pour votre entreprise, cela signifie que certains fournisseurs présenteront des risques susceptibles de perturber vos opérations quotidiennes.
- Risques réputationnels : dès lors que vous collaborez étroitement avec un fournisseur externe, ses décisions et ses actions peuvent avoir des répercussions sur votre entreprise. Des pratiques de sécurité insuffisantes qui exposent le fournisseur à des incidents ou à des sinistres ne sont peut-être pas de votre fait, mais votre réputation auprès de vos clients sera en jeu.
- Risques de conformité : lorsque vous travaillez avec un fournisseur, vous échangerez probablement des données clients. À mesure que les réglementations sur la confidentialité des données se durcissent, en particulier en Europe et aux États-Unis, vous devez rester vigilant en matière de conformité afin d’éviter de lourdes amendes. Partager des données avec des fournisseurs suppose également de connaître leurs pratiques de sécurité, afin de garantir que toutes les données de vos clients restent protégées et confidentielles.
- Risques de cybersécurité : en raison des flux d’informations entre vos fournisseurs et vous, le risque de problèmes de cybersécurité augmente. Multiplier les points d’accès ou le nombre de personnes qui accèdent à vos bases de données, à vos serveurs ou à votre réseau revient à multiplier les vulnérabilités et les vecteurs d’attaque potentiels. Lors de l’évaluation de vos fournisseurs, vérifiez donc qu’ils appliquent les bonnes pratiques en matière d’identifiants et d’autorisations d’accès aux données.
- Risques financiers : différents scénarios peuvent survenir au cours d’une collaboration avec un fournisseur et entraîner des pertes financières pour votre entreprise. Qu’un client mécontent engage des poursuites, que le fournisseur enfreigne les lois sur la conformité ou qu’une atteinte à votre réputation ralentisse votre activité, ces risques peuvent se traduire par des difficultés financières.
Les étapes d’un processus d’évaluation des risques fournisseurs
Lorsque vous commencez à rechercher des fournisseurs, il est utile de disposer d’un processus d’évaluation des risques défini à l’avance. Voici quelques étapes essentielles :
- commencez votre processus d’évaluation des risques en identifiant et en classant les niveaux de risque potentiels. Par exemple, une entreprise qui fournit des ordinateurs et d’autres matériels présente un risque bien plus faible qu’une entreprise qui héberge vos sauvegardes cloud ou votre site web.
- rassemblez les informations et les documents du fournisseur pour comprendre ses politiques et procédures internes. C’est particulièrement important si le fournisseur est amené à traiter vos informations confidentielles ou les données de vos clients.
- évaluez les risques liés aux fournisseurs selon des critères définis à l’avance. Vous devez connaître vos valeurs et vos priorités avant de commencer vos recherches. Évitez de faire des exceptions à ces critères.
- attribuez des notes de risque en fonction des types de risques, du rôle que jouera le fournisseur et de vos critères. Une fois toutes vos options notées, écartez les fournisseurs qui ne répondent pas à vos critères et poursuivez l’examen de ceux qui ont obtenu des notes suffisantes.
Check-list de gestion des risques fournisseurs
Au fil de votre évaluation, pensez à examiner les mesures de protection des données et les antécédents en matière de conformité. Passez en revue les procédures de stockage des données ainsi que l’historique des incidents de l’entreprise et sa capacité à s’en remettre. Enfin, évaluez les plans de continuité d’activité du fournisseur et sa solidité financière afin de vous assurer que votre partenariat sera durable et profitable.
Une fois le fournisseur choisi, vous devez poursuivre la surveillance et l’évaluation. La gestion des risques ne s’arrête pas au moment où le fournisseur commence à travailler avec votre entreprise : elle se poursuit tout au long de votre collaboration. Une gestion des risques continue comprend les éléments suivants :
- Politiques et procédures : définir des politiques et des procédures de gestion des risques fournisseurs appliquées de manière systématique est essentiel pour limiter durablement les risques et réduire la probabilité de sinistres ou d’incidents de sécurité.
- Surveillance : une surveillance régulière des performances de vos fournisseurs vous aidera à vérifier qu’ils continuent de respecter les politiques et les procédures, en particulier celles qui concernent les informations sensibles et les opérations essentielles de votre activité.
- Protection des informations : mettre en place des restrictions d’adresses IP pour les fournisseurs et des garde-fous en matière de propriété intellectuelle peut contribuer à protéger l’entreprise des cyberattaques et des manquements à la conformité.
Gardez une longueur d’avance en évaluant les risques liés aux fournisseurs avant qu’ils ne se transforment en passif. Regardez L’importance de l’évaluation des risques fournisseurs pour renforcer votre MSP.
Évaluation des fournisseurs et gestion à distance
En suivant les étapes décrites dans la check-list de gestion des risques fournisseurs et en pesant soigneusement les risques de chaque fournisseur potentiel, vous réduisez le risque de subir un incident de sécurité ou de payer pour des manquements à la conformité. Une gestion efficace des risques fournisseurs vous aide aussi à préserver de manière proactive votre sécurité, votre réputation et votre capacité de reprise d’activité après incident.
Pour les MSP et les professionnels de l’informatique, un moyen efficace de gérer les fournisseurs consiste à déterminer comment leurs offres peuvent s’intégrer à votre solution de surveillance et gestion à distance (RMM). Le RMM permet notamment une gestion précise des actifs, une surveillance automatisée du réseau et des appareils, un déploiement de logiciels et des mises à jour efficaces, ainsi qu’une assistance à distance. Certaines solutions RMM proposent des fonctionnalités dédiées à la gestion des fournisseurs, tandis que d’autres vous permettent de créer et de déployer un plan de gestion des fournisseurs directement depuis leur plateforme.
Au bout du compte, l’aspect le plus important de la gestion des fournisseurs reste votre capacité à vérifier que leurs plans de sécurité, de conformité, de continuité d’activité et de reprise d’activité après incident sont tous compatibles avec les vôtres. Pour entretenir la meilleure relation possible avec vos fournisseurs et maintenir le plus haut niveau de sécurité pour votre entreprise, vos approches et vos solutions face aux risques doivent se ressembler. Sans cette compatibilité, votre fournisseur peut vite devenir un handicap.
