Chez NinjaOne, la qualité n’est pas qu’une simple étape de contrôle. C’est dans notre ADN ! C’est ce qui nous permet de lancer régulièrement de nouveaux produits sur le marché, de proposer des mises à jour fréquentes et de garantir que chaque interaction avec nos clients et chaque utilisation de notre plateforme se déroulent en toute fluidité. Rien de tout cela ne serait possible sans notre formidable équipe d’assurance qualité, qui est en première ligne pour tester, valider et peaufiner chaque aspect de notre produit avant son passage en production.
Beth Hopper est l’une des figures de proue qui contribuent à faire avancer ce projet. Fière de faire partie de Ninja depuis plus de 8 ans, Beth a joué un rôle déterminant dans le développement de notre service d’assurance qualité, tout en veillant à ce que la qualité (et les personnes !) restent au cœur de toutes nos activités.
Faisons connaissance avec Beth Hopper.
Bonjour Beth ! Parlez-nous un peu de vous. De quoi vous occupez-vous chez NinjaOne ?
Je suis responsable senior de l’assurance qualité (QA) chez NinjaOne ; je suis chargé de diriger l’équipe « End-of-Line ». Pour faire simple, nous sommes des testeurs de chaos : nous imitons au mieux le comportement de nos utilisateurs et testons des scénarios négatifs, des cas limites et des situations potentiellement perturbatrices, tout en collaborant avec l’équipe de développement pour identifier et corriger les problèmes avant leur mise en production (qu’il s’agisse de bugs ou de problèmes liés à l’expérience utilisateur). C’est un rôle incroyablement amusant. Qui n’aime pas un peu de chaos ? 😉
Qu’est-ce qui vous a d’abord attiré vers l’assurance qualité, et qu’est-ce qui fait que ce travail reste enrichissant à vos yeux ?
À l’époque, je passais justement un entretien pour un poste de développeur web junior, et d’après mes retours, le responsable du recrutement a estimé que je serais parfaite pour un poste dans l’assurance qualité. C’était il y a bien plus de 25 ans. Le chaos ne me dérange pas (au contraire !), ce rôle me convenait donc parfaitement et c’est devenu à la fois une passion personnelle et un métier. C’est dans le travail collaboratif que je trouve le plus de satisfaction ; travailler au sein d’une équipe et célébrer chaque petite victoire donne tout son sens à mon travail et continue de m’apporter beaucoup de joie.
Comment concilier rapidité et qualité lorsque l’équipe est sous pression ?
Il y a plusieurs choses : Il est extrêmement important de s’assurer que le périmètre du projet est correctement défini et que l’équipe ne gaspille ni temps ni énergie dans des tâches superflues. Il est également essentiel de permettre à l’équipe de tirer parti des outils pour simplifier et alléger les tâches répétitives, ou pour rendre le travail plus créatif. Pour éviter le surmenage, je pense qu’il est important de répartir les tâches et de veiller à ce que l’équipe profite des pauses pour se ressourcer. Dans toute entreprise lorsqu’une équipe est bien encadrée, ses membres restent satisfaits et, de ce fait, réalisent des progrès plus importants et de meilleure qualité. Il faut que la pression soit source de motivation, et non qu’elle soit écrasante.
D’après votre expérience, qu’est-ce qui caractérise un ingénieur assurance qualité performant ?
Une personne curieuse qui sort des sentiers battus. Lorsque des candidats me demandent, lors d’entretiens : « Quel conseil donneriez-vous à un nouveau collaborateur pour réussir en tant que responsable de l’assurance qualité chez NinjaOne ? », je leur réponds : « Posez des questions. Beaucoup de questions. N’hésitez pas à demander autour de vous. Il n’y a pas de question stupide, seulement des questions qui ne sont pas posées. » Nous avons beaucoup de chance de bénéficier, chez NinjaOne, d’une culture d’entreprise remarquablement ouverte à la curiosité et à la collaboration, et nous y tenons particulièrement. Nos camarades Ninjas sont toujours ravis de donner un coup de main. J’encourage donc nos responsables de l’assurance qualité à saisir cette opportunité et à contribuer à cette culture. N’ayez jamais peur de poser des questions, et n’hésitez pas à donner un coup de main lorsque vous voyez quelqu’un qui aurait besoin d’aide. Le partenariat est une force authentique et durable.
En quoi une culture solide en matière d’assurance qualité influence-t-elle les résultats techniques, la satisfaction client et la réussite globale de l’entreprise ?
Une culture solide de l’assurance qualité, adoptée par l’ensemble de l’entreprise, permettra d’améliorer les processus, de détecter plus tôt les problèmes et, par conséquent, de réduire le temps consacré aux allers-retours entre l’assurance qualité et le développement. Cela se traduit par un produit de meilleure qualité, qui satisfera davantage nos clients. Plus les clients sont satisfaits, plus ils resteront fidèles à notre entreprise et plus ils seront enclins à partager leurs expériences positives avec d’autres acteurs du marché.
Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise chez NinjaOne ?
J’ai passé la majeure partie de ma carrière à travailler en tant que collaboratrice indépendante. Mais mon poste de responsable chez NinjaOne m’a apporté de nombreuses expériences positives et m’a obligé à acquérir tout un ensemble de nouvelles compétences, tout en perfectionnant d’autres que je ne savais même pas posséder. Apprendre à donner les moyens d’agir aux autres et à les soutenir a été une expérience incroyablement enrichissante. Nos collaborateurs sont des êtres humains et ont besoin d’un soutien à plusieurs niveaux. Ils ont besoin d’un environnement sain et bienveillant pour s’épanouir et donner le meilleur d’eux-mêmes. De plus, apprendre à préserver notre incroyable culture d’entreprise et à la préparer à se développer à mesure que de nouveaux Ninjas rejoignent notre écosystème a été un élément clé de mon rôle de dirigeante. À mesure que notre équipe s’agrandit, il est important de veiller à ce que notre croissance s’accompagne de l’arrivée de nouvelles personnes qui partagent notre passion, notre esprit de collaboration et notre envie d’aider les autres.
Quelles sont vos passions en dehors du travail ?
En dehors de ma passion pour le test, j’aime la généalogie et les recherches historiques. Cela me permet de découvrir et d’apprendre en continu, j’adore. « La réalité dépasse toujours la fiction », dit l’adage. Au cours de mes recherches, j’ai pu constater que c’était tout à fait vrai. J’aime regarder des films d’époque et, quand j’ai le temps, j’aime faire de l’aquarelle. J’adore jardiner et cultiver des plantes. J’aime bien me promener dans les cimetière (toute l’histoire et les anecdotes dont ils regorgent ! sans compter qu’on y découvre parfois des parents éloignés). Les résidents ne semblent pas s’en formaliser. Ils sont plutôt tranquilles. Et j’aime passer la majeure partie de mon temps libre avec mes enfants et mes animaux de compagnie. J’ai un fils, une fille, deux chats (Maximus et Lola) et mon meilleur ami, Jax, un spitz-loup. C’est le chien le plus gentil et le plus beau qui soit.
Voilà qui conclut ces notes de mise à jour : version employés ! Si la curiosité vous définit et que vous aimez travailler en étroite collaboration avec une équipe très attachée à la qualité et au développement, rendez-vous sur , https://www.ninjaone.com/fr/carrieres/ pour découvrir nos offres d’emploi ! Grâce à des personnes emblématiques comme Beth, qui aident les nouveaux membres de l’équipe à s’intégrer et à s’épanouir, NinjaOne est un lieu où les personnes et les carrières sont en constante évolution.
