Puntos clave
- El modo kiosco de Android se puede configurar con funciones integradas del SO, como el anclaje de pantalla o el modo lock task de Android Enterprise, con una app de kiosco de terceros o con software MDM. Identificar el método de configuración es imprescindible para salir del modo kiosco de forma segura, sin pérdida de datos ni bloqueo del dispositivo.
- La forma más segura de desactivar el modo kiosco en Android es usar el método de salida local configurado, si existe (por ejemplo, un PIN o un gesto de administrador), o eliminar la política de modo kiosco en remoto mediante una solución MDM como NinjaOne, que permite una gestión de dispositivos centralizada y de bajo riesgo.
- Si los métodos de salida habituales fallan, el modo kiosco puede eliminarse con un restablecimiento de fábrica, una recuperación del sistema o ADB. Después conviene comprobar el acceso al dispositivo, restaurar los datos y documentar los procedimientos de recuperación para evitar futuros problemas con el modo kiosco.
Los pasos para salir del modo kiosco en dispositivos Android varían según cómo se haya configurado. Esta guía explica cómo salir del modo kiosco identificando primero el método con el que se configuró, para poder desactivarlo.
¿Qué es el modo kiosco?
Modo kiosco es el nombre habitual de la función de los sistemas operativos que permite bloquear un dispositivo para que solo ejecute una app, un sitio web o un conjunto limitado de apps. En origen estaba pensado para dispositivos de acceso público en tiendas, estaciones de tren y otros lugares sin supervisión, de modo que los usuarios pudieran consultar catálogos, buscar información, mirar horarios o comprar billetes. También se usa mucho en terminales de punto de venta (TPV), para impedir que se utilicen con un fin distinto al previsto por el negocio.
Hay otros casos de uso del modo kiosco fuera del ámbito empresarial, como impedir que los niños accedan a ciertas aplicaciones en casa o en el colegio.
Qué necesitas para desactivar el modo kiosco en móviles y tablets Android
Necesitarás lo siguiente:
- Un dispositivo Android en modo kiosco
- Ser el propietario del dispositivo o tener permiso para desactivar el modo kiosco
- En dispositivos gestionados, acceso a la interfaz de gestión de dispositivos móviles (MDM) con la que se configuró el modo kiosco
- ADB o herramientas específicas del fabricante para recuperar el dispositivo si fuera necesario
Si el dispositivo contiene datos importantes, conviene hacer una copia de seguridad antes de un restablecimiento de fábrica o de cualquier otro método de recuperación que pueda borrar información, siempre que los datos sean accesibles y la política de la organización lo permita.
Identifica cómo se configuró el modo kiosco
Android puede haberse configurado en modo kiosco de varias formas: con la funcionalidad integrada que incluye el dispositivo (como parte de la personalización del SO del fabricante), con una app de kiosco instalada o con software MDM.
Recuperar dispositivos Android en modo kiosco sin MDM
Los pasos dependerán de la función o la app que venía con tu dispositivo, así que tendrás que consultar su documentación para conocer el procedimiento concreto de recuperación. Según la implementación, puede requerir un gesto o un PIN de administrador configurado al activar el modo kiosco. Si no es posible, quizá tengas que pasar a la recuperación del dispositivo, como se explica más abajo.
Salir del modo kiosco con los controles de salida de administrador locales
Según cómo se haya configurado el modo kiosco en tu dispositivo, puede que hayas definido un PIN, un gesto, una contraseña u otro método local para salir de él. Normalmente esto desactiva el modo kiosco de forma temporal y te permite acceder a los ajustes para reconfigurarlo o desactivarlo. Si no utilizas una solución MDM para gestionar los dispositivos de forma centralizada, anota estos controles de salida de administrador en tu documentación de TI al configurar los dispositivos, para que esos datos no se pierdan.
Ten en cuenta que esta opción funciona mejor cuando tienes acceso directo y prolongado al dispositivo.
Recuperar el modo kiosco en dispositivos inscritos en MDM
Si configuraste el modo kiosco en remoto con software MDM, sigue los pasos que indique la documentación de tu MDM para salir del modo kiosco o para eliminar la política o la configuración correspondiente. Gestionar el modo kiosco con NinjaOne MDM simplifica la administración de varios kioscos en entornos públicos, empresariales o educativos, y admite tanto configuraciones de una sola app como de varias apps.
Una vez que se ha configurado el modo kiosco en un dispositivo Android inscrito en NinjaOne, este recuperará y aplicará su configuración automáticamente. A partir de ahí, puedes gestionar el modo kiosco en todos tus dispositivos Android, incluida su desactivación en remoto.
Restablecimiento de fábrica o recuperación del dispositivo como último recurso para eliminar el modo kiosco
Si no puedes aplicar ninguno de los métodos anteriores, tanto en dispositivos gestionados como no gestionados, quizá tengas que hacer un restablecimiento de fábrica o recuperar el dispositivo restaurando una copia de seguridad o una imagen. Los pasos para restablecer de fábrica o instalar una imagen del sistema varían según el fabricante y el modelo, así que tendrás que consultar la documentación de tu dispositivo concreto. En entornos empresariales o educativos es habitual conservar imágenes de sistema Android ya preparadas con una herramienta como Nandroid, para restaurar los dispositivos rápidamente a un estado conocido.
Cuando vuelvas a tener acceso al dispositivo, puedes inscribirlo de nuevo en el MDM o reconfigurar tu app de modo kiosco.
Eliminar el software de modo kiosco con ADB
Si la funcionalidad de modo kiosco que utilizas la proporciona un paquete de terceros y no quieres hacer un restablecimiento de fábrica, puedes intentar desinstalar la app con ADB. Sin embargo, no es recomendable para la mayoría de los usuarios, porque un error puede dañar el dispositivo. Es preferible copiar los datos que necesites fuera del dispositivo y después restablecerlo o restaurarlo.
Comprueba el estado del dispositivo después de salir
Cuando hayas desactivado correctamente el modo kiosco en tu dispositivo Android, asegúrate de que podrás mantener el acceso: restablece el PIN de administrador o comprueba que el dispositivo está completamente inscrito en tu plataforma MDM y tiene conectividad de red.
Aprovecha también para documentar por qué fue necesario recuperar el dispositivo: revisa si hay políticas o configuraciones de kiosco incorrectas en tu MDM, confirma que el dispositivo está inscrito y es accesible en remoto con conexión de red, y comprueba que los métodos de recuperación del modo kiosco están documentados. Guarda de forma segura los PIN o los gestos de recuperación del modo kiosco para que no lleguen a usuarios no autorizados, y cámbialos con regularidad para evitar un uso indebido.
Cómo desactivar el modo kiosco en dispositivos Windows y Apple
El modo kiosco no es exclusivo de los móviles y tablets Android. También puede que necesites salir del modo kiosco en Windows o desactivar el modo kiosco en dispositivos iOS como iPads o iPhones.
Guía de inicio rápido
Qué puede hacer NinjaOne MDM
NinjaOne ofrece funciones de gestión de dispositivos móviles (MDM) para Android, entre ellas:
– Inscripción zero-touch para dispositivos Android
– Políticas y configuraciones de gestión de dispositivos
– Restricciones y controles del dispositivo mediante perfiles MDM
– Perfiles de inscripción para gestionar la configuración inicial de los dispositivos
Sobre la recuperación del modo kiosco
La documentación consultada no incluye procedimientos específicos para recuperar de forma segura dispositivos Android bloqueados en modo kiosco. Es probable que se deba a que:
1. La recuperación del modo kiosco suele ser una función del propio dispositivo o específica del fabricante, no una operación del MDM
2. Los procedimientos de recuperación varían mucho según el fabricante del dispositivo y la versión de Android
3. Puede quedar fuera de las funciones MDM estándar de NinjaOne
Siguientes pasos recomendados
– Ponte en contacto directamente con el soporte de NinjaOne: puede tener procedimientos o soluciones alternativas no documentadas para casos de modo kiosco
– Consulta la documentación del fabricante de tu dispositivo sobre cómo salir del modo kiosco (Samsung Knox, Google, etc.)
– Revisa los ajustes de tu perfil de inscripción MDM para asegurarte de que el modo kiosco no se está aplicando por política, algo que podría desactivarse desde NinjaOne
Si lo que buscas es evitar que los dispositivos entren en modo kiosco o gestionar despliegues de kioscos con NinjaOne, te recomendamos contactar con el soporte de NinjaOne para que te orienten sobre la configuración de políticas.
