Prestele IT GmbH, gegründet 2009 in München, ist ein Managed Service Provider, der kleinen und mittelständischen Unternehmen mit geeigneten IT-Lösungen zur Seite steht. Die Client-Anzahl des MSPs liegt mittlerweile über 1300. Thomas Lorenz, Mitgeschäftsführer bei Prestele IT GmbH, hat uns im Interview erzählt, warum ein Wechsel von Datto zu NinjaOne dringend notwendig war. Umsatzwachstum, Produktivitätssteigerung, Usability und Steigerung der Kundenzufriedenheit waren hier entscheidende Punkte.
Probleme, die bei der Nutzung von Datto’s Produkten entstanden
Prestele IT GmbH hat seit Gründung des Unternehmens als IT-Dienstleister sein RMM System und weitere Tools wie Software Deployment und Patch Management von Datto in Anspruch genommen. Grund für diese Wahl war, dass das Unternehmen gut am Markt etabliert ist, modern erschien und Charakteristiken abgedeckt hat, die für die Tätigkeit eines MSPs notwendig sind. Was sich aber schnell als Problem herausgestellt hat, war die fehlende Usability im Remote Management und Monitoring wie auch bei der Durchführung von Patches oder Softwareverteilungen. “Unsere vorherige Lösung hat gute Funktionen, aber die geringe Benutzerfreundlichkeit hat vieles erschwert. Prozesse wie das Patch Management haben viel zu lange gedauert, und die Transparenz von beispielsweise Berichten zu Patch-Compliance oder Schwachstellen auf Endpunkten war viel zu gering.” Zudem teilt uns der Mitgeschäftsführer mit, dass einzelne Funkionen einfach nicht verwendet werden konnten. Auch der Kundensupport bei Datto entsprach nicht seinen Vorstellungen. Die Reaktionsgeschwindigkeit wie auch Qualität war nicht ausreichend. Es gab dringenden Handlungsbedarf. Ein neues Tool für das IT-Management musste her!
Umstellungsprozess
Auf der Suche nach einem neuen IT-Management sind T. Lorenz und sein Team auf NinjaOne gestoßen. Er berichtet uns von einer Entscheidung für NinjaOne innerhalb von einer Woche. Nach der Testphase war klar: „Hier sehen wir Potential für ein IT-Management, das uns mehr Effizienz und Zufriedenheit schaffen wird.” Grund für den Eindruck war die extrem große Benutzerfreundlichkeit und Übersicht, die sich durch die Vereinigung vieler IT-Tools, wie beispielsweise RMM, Patch Management und Backup, auf einer einzigen Benutzeroberfläche zeigte.
“Wir Haben nach der Testphase binnen einer Woche 1300 Geräte umgestellt – Problemlos und schnell“
Veränderungen durch NinjaOne
“Entscheidend für ein gut-funktionierendes IT-Management ist aus unserer Sicht, mit wenig Aufwand möglichst viele Systeme betanken zu können. Dazu ist es folglich wichtig, dass eine Einfachheit des Systems besteht, dass RMM, Patching, und Software Deployment und weitere Tools möglichst automatisiert sind und schnell von der Hand gehen. Bei NinjaOne ist dies der Fall.“
Der Mitgeschäftsführer von Prestele IT GmbH hat zudem festgestellt:
“Dank NinjaOne’s RMM, Patching und Software-Deployment können wir 60% schneller Standard-Anwendungspakete für Kunden erstellen. Das ist auf die vielen Automatisierungsfunktionen und die gute Usability zurückzuführen.“
T. Lorenz erwähnt auch, dass die Produktivität dementsprechend um ein Vielfaches gestiegen ist.
“Die Anzahl der Kundenprojekte ist gestiegen und die Arbeit innerhalb des gesamten IT-Teams des MSPs macht nun viel mehr Spaß. Jetzt freut man sich unter anderem auf Tätigkeiten wie neue Onboardings, Migrationen des E-Mail Servers oder auch Cloud Migrationen.” Generell ist durch den Wechsel die Zufriedenheit des Teams gestiegen und das Stresslevel gesunken.
In Bezug auf das Patching über NinjaOne ist dem Mitgeschäftsführer vor allem positiv aufgefallen, dass 3rd Party Patching und Windows Patching mit viel weniger Klicks durchgeführt werden kann. “Bei anderen Systemen entspricht das einer kompletten Paketierung.”
Das Software-Deployment über NinjaOne gefällt Herrn Lorenz ebenfalls sehr. Er kann Anwendungen direkt im System hochladen, sodass es auf die Endgeräte verteilt und installiert wird. “Bei anderen Lösungen müsste er erst eine Sequenz starten, den Vorgang analysieren, freigeben, teilen, Geräte zuweisen usw. Das ist jetzt nicht mehr der Fall. Zuvor nahm dieser Prozess viel Zeit in Anspruch.
Ein weiterer großer Mehrwert für uns ist die Ausweisung von einfachen Fehlercodes, wenn ein Patching bspw. nicht funkioniert hat. Davor hatten wir total unverständliche Logs. Deswegen war ich als Mitgeschäftsführer auch oft nicht in der Lage Aufgaben weiterzugeben. Da NinjaOne so übersichtlich und gut aufgebaut ist, kann ich jetzt auch meinen Auszubildenden Projektaufgaben weitergeben.”
Auch die Integration von Splashtop und Teamviewer hat nicht immer funktioniert. “Ich erinnere mich an eine Reise nach Italien mit Kollegen, die sich mit ihrem Hotspot nicht mit Teamviewer oder Splashtop verbinden konnten. Diese Probleme haben wir mit NinjaOne nicht mehr.”
“Bei unserem früheren Anbieter hatten wir so gut wie keinen Support, jetzt haben wir das volle Kontrastprogramm und fühlen uns besser aufgehoben. Die Reaktionszeit der Berater ist schnell und vor allem hat man auch das Gefühl, dass Feedback wirklich aufgenommen wird. Was ich besonders positiv finde, ist, dass wir auch bei Entwicklungsprozessen miteinbezogen werden und dementsprechend einen sehr engen Kontakt haben. “Ich erinnere mich an die Optimierung des Backup-Tools.Ich habe Feedback gegeben und die Entwicklung bei NinjaOne hat wirklich damit gearbeitet. Das war sehr zufriedenstellend und hat ein Gefühl von guter Kooperation vermittelt.”
“Wir sind von dem Entwicklungsprozess bei NinjaOne beeindruckt und freuen uns schon auf neue Entwicklungen. Besonders auf das MDM.”
