So führen Sie Kunden durch Sicherheitsframeworks, ohne sie festzulegen

Sicherheitsframeworks können auf Kunden einschüchternd wirken, besonders auf diejenigen ohne technischen Hintergrund. Ob ISO 27001, NIST CSF oder SOC 2: Frameworks erscheinen schnell zu ressourcenintensiv oder zu komplex. Das gilt vor allem für Unternehmen, die gerade erst beginnen, ihre Sicherheitslage zu formalisieren.

Managed Service Provider (MSPs) spielen hier eine entscheidende Rolle: Sie helfen Kunden dabei, Frameworks kennenzulernen, ohne sich gleich festlegen zu müssen. So erkennen Kunden, an welchen Stellen ihre bestehenden Praktiken bereits zu etablierten Frameworks passen.

Kunden unverbindlich durch Sicherheitsframeworks führen

MSPs können ihre Kunden unverbindlich durch Sicherheitsframeworks führen. Dazu erklären sie die Frameworks in einfachen Worten oder zeigen Überschneidungen mit den aktuellen Praktiken auf. Ebenso lässt sich eine Roadmap erstellen, mit visuellen Hilfsmitteln arbeiten und Frameworks als strategische Leitlinien positionieren.

📌 Voraussetzungen:

• Kenntnis der führenden Frameworks.
• Klares Verständnis der Branchen und regulatorischen Treiber von KMU-Kunden.
• Tools zur Bewertung der grundlegenden Sicherheitslage.
• Ein Prozess für Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBR) oder Roadmaps, um die Framework-Ausrichtung schrittweise einzuführen.

Schritt 1: Frameworks in verständlicher Geschäftssprache erklären

In diesem Schritt werden Frameworks in geschäftliche Begriffe übersetzt. So können MSPs ihren Kunden vermitteln, worum es geht und warum die Frameworks für die Unternehmensziele wichtig sind.

📌 Anwendungsfall: Ein potenzieller Kunde fragt einen mittelgroßen Software-as-a-Service-Anbieter vielleicht, ob er „SOC-2-konform“ sei. Ohne Kontext versteht die Geschäftsführung womöglich nicht, worin sich SOC 2 von ISO 27001 oder NIST CSF unterscheidet. Diese Unklarheit kann Entscheidungen verzögern und sogar zu verlorenen Aufträgen führen.

Teilen Sie die Frameworks in Kategorien auf, die sich an den Prioritäten der Kunden orientieren. Verwenden Sie dabei eine einfache Sprache, damit jede:r nachvollziehen kann, wo das jeweilige Framework ansetzt:

NIST CSF (Cybersecurity Framework)

Dieses Framework ist eine flexible, reifegradbasierte Roadmap, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Sicherheitslage zu stärken. Es eignet sich hervorragend, um Fortschritte sichtbar zu machen und Investitionen in Cybersicherheit am Geschäftsrisiko auszurichten.

ISO 27001

ISO 27001 ist ein governance-getriebenes Framework, das Richtlinien, Prozesse und die Aufsicht durch das Management in den Mittelpunkt stellt. Es ist auf Zertifizierung ausgelegt. Damit weist ein Unternehmen gegenüber Aufsichtsbehörden, Partnern und Kunden nach, dass Sicherheit ordnungsgemäß gesteuert wird. Diese Ausrichtung macht das Framework ideal für Unternehmen, die internationale Anerkennung und strukturierte Compliance anstreben.

SOC 2

Dieses Framework belegt, dass Dienstleister Daten wirksam schützen, und schafft damit Vertrauen und Sicherheit bei Kunden und Stakeholdern. Es eignet sich ideal für Anbieter von Software as a Service (SaaS) und IT-Service-Unternehmen, die an Großkunden verkaufen.

CIS Controls

Die CIS Controls sind eine priorisierte Checkliste von Sicherheitspraktiken für unmittelbaren, praxisnahen Schutz. Sie eignen sich ideal für schnelle Erfolge und praktische Sicherheitsverbesserungen, besonders in kleinen und mittleren Unternehmen.

⚠️ Warnung: Teilen Sie Frameworks in Kategorien mit verständlicher Sprache auf, um Verwirrung zu vermeiden. (Mehr dazu unter: Worauf Sie achten sollten)

Schritt 2: Überschneidungen mit bestehenden Praktiken erkennen

Dieser Schritt macht Überschneidungen sichtbar, damit MSPs ihren Kunden zeigen können, dass sie sich bereits in Richtung Compliance bewegen.

📌 Anwendungsfall: Ein Kunde, der sich auf ein SOC-2-Audit vorbereitet, macht sich vielleicht Sorgen um den Aufwand. Zeigen Sie ihm jedoch, dass seine bestehende Endpunkt-Überwachung bereits das Prinzip „Security“ von SOC 2 unterstützt. Oder dass seine Patch-Compliance direkt zur NIST-Funktion „Protect“ passt. Das stärkt sein Vertrauen.

Stellen Sie die Verbindung zwischen den aktuellen MSP-Services und den im Framework beschriebenen Kontrollen her, damit Kunden erkennen:

• Sie arbeiten bereits auf Compliance hin.
• MSP-Services liefern Mehrwert, etwa operative Unterstützung und regulatorische Ausrichtung.
• Lücken lassen sich leichter erkennen, sobald die Überschneidungen sichtbar sind.

Zum Beispiel:

• Patch-Compliance → NIST „Protect“ und CIS Control 7
• Validierung von Backup und Wiederherstellung → ISO 27001 Anhang A.12, NIST „Recover“
• Endpunkt-Überwachung → SOC-2-Prinzip „Security“

Schritt 3: Eine unverbindliche Roadmap erstellen

Dieser Schritt senkt die Hemmschwelle gegenüber Frameworks, indem er ihre Einführung als Weg mit mehreren Etappen darstellt.

📌 Anwendungsfall: Ein wachsendes Software-as-a-Service-Unternehmen möchte vielleicht SOC 2 anstreben, um Großkunden zu gewinnen, doch die Geschäftsführung zögert wegen Kosten und Aufwand. Statt sofort auf die vollständige Umsetzung zu drängen, kann der MSP die Framework-Konzepte schrittweise einführen.

Teilen Sie die Einführung in drei Phasen auf, damit Fortschritte sichtbar und erreichbar werden:

Phase 1: Bewusstsein schaffen

Stellen Sie die Framework-Kategorien vor und ordnen Sie sie in den QBRs den geschäftlichen Prioritäten zu. Erklären Sie beispielsweise das SOC-2-Prinzip „Security“ als Schutz des Kundenvertrauens.

Phase 2: Leichte Ausrichtung

Heben Sie drei bis fünf Kontrollen hervor, die der Kunde durch die MSP-Services bereits erfüllt. Sagen Sie ihm zum Beispiel, dass sein Patch-Management bereits CIS Control 7 unterstützt.

Phase 3: Nächste Schritte

Schlagen Sie realistische Verbesserungen vor, um die Ausrichtung fortzusetzen. Empfehlen Sie die Einführung von MFA, Endpunkt-Hardening oder die Validierung von Backups.

⚠️ Warnung: Führen Sie Frameworks schrittweise ein, damit Kunden sie nicht als überwältigende Großprojekte wahrnehmen. (Mehr dazu unter: Worauf Sie achten sollten)

Schritt 4: Mit visuellen Hilfsmitteln die Kommunikation vereinfachen

Dieser Schritt übersetzt Framework-Fortschritte in visuelle Darstellungen. So werden komplexe Diskussionen über die Sicherheitslage auch für nicht-technische Stakeholder zugänglich.

📌 Anwendungsfall: Ein Kunde, der auf eine ISO-27001-Zertifizierung hinarbeitet, hat möglicherweise Schwierigkeiten einzuschätzen, wo er steht. Visualisierungen helfen, dichte Dokumentation zu verdichten. MSPs können etwa eine Heatmap mit grünen, gelben und roten Feldern für jede Compliance-Kategorie zeigen.

Ersetzen Sie Textblöcke in Berichten durch Visualisierungen, die Fortschritte und Lücken auf einen Blick zeigen:

• Heatmaps: Zeigen Sie per Farbcodierung, wie gut der Kunde in jeder Framework-Kategorie aufgestellt ist.
• Netzdiagramm: Stellen Sie die Framework-Bereiche der Reife des Kunden gegenüber, um die Balance zwischen den Bereichen sichtbar zu machen.
• Fortschrittsbalken: Verfolgen Sie den prozentualen Grad der Framework-Ausrichtung oder erreichte Meilensteine im Zeitverlauf, um Fortschritte hervorzuheben.

Schritt 5: Frameworks als strategische Leitlinien positionieren

Diese Methode stellt Frameworks als strategische Leitlinien für eine kontinuierliche Risikominderung dar. So können MSPs zeigen, dass auch eine teilweise Umsetzung geschäftlichen Nutzen bringt.

📌 Anwendungsfall: Ein mittelständisches Fertigungsunternehmen schreckt vielleicht vor einer vollständigen ISO-27001-Zertifizierung zurück, weil es jahrelangen Aufwand und hohe Budgets erwartet. Abgesehen von der Compliance-Pflicht kann die Anwendung ausgewählter ISO-Prinzipien das Risiko bereits deutlich senken.

Verlagern Sie das Gespräch von Compliance-Checklisten hin zu geschäftsorientierter Beratung:

• Kein „Alles oder nichts“: Kunden müssen nicht jede einzelne Kontrolle umsetzen, um die Vorteile zu sehen.
• Frameworks als Werkzeuge zur Risikominderung: Zeigen Sie, wie Frameworks zu klügeren Sicherheitsinvestitionen führen.
• Prinzipien vor Zertifizierung: Schon die Einführung von Best Practices bringt erhebliche Vorteile, auch ohne formale Zertifizierung.
• Kunden den Druck nehmen: Frameworks sind flexible Roadmaps, in die Unternehmen mit der Zeit hineinwachsen können.

⚠️ Warnung: Stellen Sie Frameworks nicht als Pflichtvorgaben dar, damit Kunden die Zertifizierung nicht für das einzige Ziel halten. (Mehr dazu unter: Worauf Sie achten sollten)

Best Practices, um Kunden durch Sicherheitsframeworks zu führen

Die folgende Tabelle fasst die Best Practices zusammen, an denen Sie sich orientieren sollten, wenn Sie Kunden durch Sicherheitsframeworks begleiten:

⚠️ Worauf Sie achten sollten, wenn Sie Kunden bei Sicherheitsframeworks unterstützen

Im Folgenden finden Sie mögliche Risiken, deren Folgen und Wege, sie wieder aufzulösen, wenn Sie Kunden durch Sicherheitsframeworks begleiten:

NinjaOne Services, mit denen MSPs ihre Kunden bei Sicherheitsframeworks unterstützen

MSPs können NinjaOne auf folgende Weise nutzen:

Compliance- und Patching-Daten exportieren

NinjaOne unterstützt den Import und Export von Schwachstellendaten über den Vulnerability Importer. Diese Funktion kann CSV-Dateien aus verschiedenen Sicherheitstools importieren. Zusätzlich liefert sie eine detaillierte Berichterstattung mit Informationen zu Allgemeinen Schwachstellen und Sicherheitslücken (CVE), Risikobewertungen und Gerätezuordnung.

Wiederkehrende Berichte planen

Mit der Funktion für geplante Berichte von NinjaOne können MSPs Berichte täglich, wöchentlich oder monatlich einrichten. Die Funktion kann Berichte außerdem automatisiert verteilen.

Gerätezustand und Framework-konforme Kontrollen

Diese Funktion bietet eine umfassende Überwachung des Zustands Ihrer Endpunkte. Das Dashboard zeigt:

• Schwachstellenstatus
• Risikostufen
• Indikatoren für den Gerätezustand
• CVE-Details und Vorschläge zur Behebung

Nehmen Sie Ihren Kunden die Sorge, indem Sie sie durch Sicherheitsframeworks führen

Wer Kunden durch Sicherheitsframeworks begleitet, schafft als MSP Vertrauen und zeigt Mehrwert, ohne Stakeholder zu überfordern. Frameworks zu vereinfachen, sie bestehenden Services zuzuordnen und Fortschritte zu visualisieren, ist für MSPs entscheidend. So führen sie Kunden in deren eigenem Tempo zu mehr Sicherheit.

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