Vereinfachung als Strategie für die IT in Ländern und Kommunen

Viele IT-Teams in Landes- und Kommunalverwaltungen wollen ihre Kosten im Griff behalten und gleichzeitig leistungsfähige IT-Systeme betreiben, indem sie ihren IT-Betrieb vereinfachen. Für ein kleines IT-Team in einem Landkreis, das Windows, macOS, Linux und Mobilgeräte über mehrere Fachbereiche hinweg verwaltet, ist der Unterschied zwischen einer einzigen zentralen Konsole und sechs oder sieben zersplitterten Tools keine Geschmacksfrage. Er entscheidet darüber, ob die Systeme gerade noch laufen oder ob überhaupt Kapazität für sinnvolle strategische Arbeit bleibt.

Die versteckte Last der Tool-Wildwucherung

Bevor Sie Services für Bürger:innen vereinfachen können, müssen Sie die Arbeit der IT-Teams vereinfachen, die diese Systeme betreiben. Zersplitterte Tools bedeuten Ineffizienz, doppelte Arbeit, fehlende Transparenz und höhere Kosten.

Ineffizienz

Viele IT-Abteilungen in Ländern und Kommunen betreiben bis zu zehn separate Tools, um Endpunkte zu überwachen und zu verwalten, Geräte zu patchen, Schwachstellen zu beheben, kritische Daten zu sichern, Remote-Benutzer:innen zu unterstützen und vieles mehr. Jedes zusätzliche Tool bringt eine eigene Konsole, eigene Anmeldeinformationen, einen eigenen Patch-Zyklus und einen eigenen Audit-Trail mit sich. Das ständige Hin- und Herspringen wird zum Engpass und bremst das Team dabei, die Bürger:innen zu unterstützen.

Doppelte Arbeit

In vielen Behörden laufen Patching, Software-Bereitstellung, die Einarbeitung und Außerbetriebnahme von Geräten, das Beheben von Schwachstellen und vieles mehr nach wie vor weitgehend manuell ab. Und weil die IT in Landkreisen und Kommunen oft Fachbereich für Fachbereich organisiert ist, wird dasselbe Problem in einem Dutzend Teams auf ein Dutzend verschiedene Arten gelöst. Das Ergebnis: doppelte Arbeit im großen Stil, langsamere Service-Erbringung und eine größere Angriffsfläche.

Fehlende Transparenz

IT-Teams, die mehrere Tools auf mehreren Plattformen betreiben, haben keinen tiefen Einblick in sämtliche Endpunkte, der sicherstellt, dass Sie alle Endpunkte in Ihrem Netzwerk sehen und verwalten können. Fehlt Ihrem IT-Team dieser Überblick, bleibt ein erheblicher Teil der Endpunkte unverwaltet, und das öffnet Cyberbedrohungen Tür und Tor.

In drei Schritten zu einer vereinfachten IT

Einen IT-Betrieb zu vereinfachen, läuft auf drei Schritte hinaus: Konsolidierung, Automatisierung und Befähigung der Endbenutzer:innen.

Konsolidierung

Es ist verlockend, direkt mit der Automatisierung zu beginnen. Doch einen zersplitterten Stack lässt sich nicht wirksam automatisieren. Prüfen Sie deshalb zuerst gründlich Ihre vorhandenen Tools für den IT-Betrieb. Listen Sie jeden Agenten auf, der auf jedem Endpunkt läuft, und jede Konsole, in die sich eine IT-Fachkraft innerhalb einer Woche einloggt. Die Redundanzen springen schnell ins Auge. Prüfen Sie anschließend, ob und wie Sie diese Tools in Ihre Plattform integrieren können. Falls das nicht möglich ist, suchen Sie nach einem Anbieter mit einer einheitlichen Plattform, über die Sie alles steuern können: Endpunkt-Management, Patching und Schwachstellenmanagement, Backup, Remote-Support, Ticketing, Mobile Device Management und mehr. Je mehr Tools in einer einzigen Plattform zusammenlaufen, desto weniger Integrationen muss Ihr Team pflegen und desto kleiner wird Ihre Angriffsfläche.

Automatisierung

Patch-Bereitstellung, Konfigurations-Baselines, Software-Installation und Geräte-Hardening sind klar definierte Routineaufgaben und damit ideale Kandidaten für die Automatisierung. Nehmen Sie sich den manuellen Workflow mit dem größten Volumen vor (fast immer das Patching) und automatisieren Sie ihn als Erstes. Ein Pilotprojekt über 30 bis 60 Tage reicht dafür aus. Sie brauchen kein mehrjähriges Programm, um innerhalb weniger Wochen spürbaren Nutzen nachzuweisen. Wenn Sie weitere Routineaufgaben automatisieren, verschwindet der manuelle Aufwand aus dem Tagesgeschäft und Ihr IT-Team gewinnt Zeit für strategischere Projekte.

Befähigung der Endbenutzer:innen

Jedes Passwort-Reset und jede routinemäßige Neuinstallation von Software, die gar nicht erst zum Helpdesk-Ticket wird, ist gewonnene Zeit für Ihr IT-Team. In der Summe gehören Self-Service-Funktionen zu den am meisten unterschätzten Hebeln, die knapp besetzten IT-Abteilungen im öffentlichen Sektor zur Verfügung stehen.

Und was ist mit der Compliance?

Eines der häufigsten Gegenargumente zur Vereinfachung im SLED-Umfeld lautet: Compliance. Die Sorge ist berechtigt, denn Behörden arbeiten unter NIST, HIPAA, PCI, CJIS und einer wachsenden Zahl von Frameworks auf Landesebene.

Doch Compliance und ein einfacher Betrieb müssen nicht in entgegengesetzte Richtungen laufen. Wenn Konfigurations-Baselines, Patch-SLAs und Endpunkt-Kontrollen als Richtlinien in einer einzigen Plattform definiert sind, wird Compliance zum Nebenprodukt des normalen Betriebs. Und eine beschaffungsseitige Absicherung über Autorisierungen wie GovRAMP und FedRAMP® beseitigt einen weiteren Reibungspunkt, bevor er ein Projekt ausbremst.

Fortschritt messbar machen

Vereinfachung ist nur dann glaubwürdig, wenn sie sich messen lässt. Einige Kennzahlen, die für Glaubwürdigkeit sorgen:

• Konsolidierte Tools und stillgelegte Lizenzen: Bleibt die Zahl der Tools gleich oder steigt sie sogar, findet keine Vereinfachung statt.
• Time-to-Patch und Patch-Abdeckung in Prozent: Wie schnell erreicht ein kritischer Patch jeden Endpunkt, und welcher Anteil der Geräte erhält ihn tatsächlich?
• Anteil der aktiv verwalteten Endpunkte: Ihre Sicherheitslage und Ihre betriebliche Effizienz verbessern sich, je näher Sie an 100 Prozent aktiv verwalteter Geräte herankommen.
• Auf strategische Arbeit umgelenkte Stunden des IT-Personals: Letztlich geht es bei der Vereinfachung darum, Zeit zurückzugewinnen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können IT-Teams die gewonnenen Stunden in Modernisierung, in die Härtung der Sicherheit und in eine bessere Service-Erbringung stecken.

Vereinfachung heißt: mit weniger mehr erreichen

Vereinfachung in der IT von Ländern und Kommunen bedeutet nicht, weniger zu tun. Es geht darum, die Arbeit zu beseitigen, die es gar nicht geben dürfte: die doppelten Tools, die manuellen Patch-Zyklen, die blinden Flecken, die Tickets, die nie hätten geöffnet werden müssen. Wenn IT-Teams in Landes- und Kommunalverwaltungen diese Stunden zurückbekommen, findet Modernisierung tatsächlich statt. Bürgerservices werden tatsächlich einfacher. Und die Menschen, die diese Arbeit leisten, haben das Gefühl, etwas Bedeutsames aufzubauen.

Genau darin liegt die Chance, die sich jeder IT-Führungskraft in Land und Kommune gerade bietet. Die Behörden, die sie ergreifen, warten nicht auf perfekte Bedingungen. Sie fangen mit dem an, was sie sehen können, und automatisieren das, was sie erreichen können.

Erfahren Sie, wie die Unified NinjaOne IT Operations Platform™ Ihnen hilft, die IT für Landes- und Kommunalverwaltungen zu vereinfachen.