Die besten ITSM-Tools im Jahr 2026

Sind Sie auf der Suche nach den besten ITSM-Tools, die derzeit auf dem Markt erhältlich sind? Dann sind Sie bei uns genau richtig: Wir haben Bewertungsportale von Drittanbietern wie G2 und Capterra geprüft, die Vor- und Nachteile der einzelnen Anbieter abgewogen und präsentieren nun diesen umfassenden Leitfaden mit allen Informationen, die Sie über IT-Service-Management-Lösungen wissen müssen.

Die besten IT-Service-Management-Tools (ITSM) im Überblick

ITSM-Tool	Software-Typ	Schlüsselfunktionen	Kostenlos testen
NinjaOne	Cloud / SaaS	Zentralisiertes IT-Betriebsmanagement; Transparenz über Endpunkte mit verschiedenen Betriebssystemen; Automatisierung (Skripte, Patches, Backups); zentralisierte Überwachung und Berichterstellung	14 Tage
SolarWinds Service Desk	Cloud / SaaS	ITIL-konforme Automatisierung; Störungs- und Anforderungsmanagement; KI-gestützte Erkenntnisse; zentralisierte Dashboards	30 Tage
ServiceNow IT Service Management	Hybrid aus Cloud und lokaler Installation	Integrierte ITSM- und ESM-Module; KI- und ML-gestützte Workflows; Leistungsanalytics in Echtzeit	Demo verfügbar
EasyVista Service Manager	Hybrid aus Cloud und lokaler Installation	No-Code-Workflows, Servicekatalog, Asset-Erkennung, Wissen	15 Tage
SysAid	Cloud / lokal	KI-gestütztes ITSM; automatisierte Ticket-Triage und -Bearbeitung; zentralisierte Dashboards; Chatbot-Support	Keine öffentlichen Informationen; Benutzer:innen können diese anfordern
Vivantio	Cloud / SaaS	ITIL-konforme Automatisierung; Asset-Erkennung; Änderungs- und Aufgabenmanagement; Wissensdatenbank	14 Tage
HaloITSM	Cloud / SaaS	ITIL-konformes ITSM; individuell anpassbare SLAs; Störungs- und Änderungsmanagement; Asset-Verfolgung	30 Tage
Atera Helpdesk Software	Cloud / SaaS	Integriertes RMM + ITSM; intelligentes Ticketing; KI-basierte Kennzeichnung; Automatisierung und Analytics	30 Tage
ManageEngine ServiceDesk Plus	Cloud / lokal	Integrierte ITSM-, ITAM- und CMDB-Lösungen; ESM-Workflows; Datenschutzkontrollen auf Unternehmensniveau	30 Tage
InvGate	Cloud / lokal	No-Code-ITSM mit visueller CMDB; Ticketverwaltung und Automatisierung; einheitliches ESM- und ITAM-Dashboard	30 Tage

Fünf wichtige Funktionen der besten ITSM-Tools im Jahr 2026

Es ist erwähnenswert, dass keine zwei ITSM-Softwareprogramme gleich sind. Zwar bieten alle Anbieter im Allgemeinen die gleichen Kernfunktionen an, doch unterscheiden sie sich hinsichtlich Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Integrationsmöglichkeiten. Wenn Sie diesen Leitfaden benutzen, ist es immer eine gute Idee, über Ihre spezifischen ITSM-Anforderungen nachzudenken und darüber, was Ihr ITSM-Tool leisten oder lösen soll. Listen Sie alle Funktionen auf, die Sie benötigen, gleichen Sie diese mit Ihrem aktuellen und voraussichtlichen IT-Budget ab und prüfen Sie, wie die einzelnen Anbieter diese Bedingungen erfüllen.

1. Unkomplizierte Bereitstellung

Erinnern Sie sich daran, dass ITSM die Arbeit effizienter machen soll, daher ist es nur logisch, dass es einfach zu implementieren und zu benutzen sein sollte. Ihre IT-Service-Management-Lösung sollte schnell zu aktivieren und voll funktionsfähig sein. Wenn möglich, sollten Sie auch einen ITSM-Softwareanbieter finden, der kostenlose und unbegrenzte Schulungen und Support anbietet.

2. Benutzerfreundlich

Ebenso sollte jede gute ITSM-Software benutzerfreundlich sein, auch für weniger erfahrene IT-Techniker:innen. Es empfiehlt sich, sich für eine Software mit Self-Service-FAQs und einem Helpdesk-Portal zu entscheiden, in dem Ihre Benutzer:innen die benötigten Lösungen finden können, wann immer sie diese benötigen.

3. Flexibilität

Alle Unternehmen sind dynamisch, und Ihre ITSM-Software muss mit Ihnen mitwachsen und Ihren Anforderungen gerecht werden. Die besten ITSM-Tools lassen sich problemlos an Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen und bieten Ihrem IT-Team einen ständigen und konstanten Mehrwert. Ebenso ist es ratsam zu prüfen, ob Ihr gewünschter Anbieter eine transparente Produkt-Roadmap hat, damit Sie feststellen können, ob sein Geschäftsplan mit Ihren aktuellen Zielen übereinstimmt und ob er über die Jahre hinweg flexibel geblieben ist.

4. Integration

Ihr IT-Service-Management-Tool ist nur so gut wie seine Fähigkeit, innerhalb Ihres bestehenden Systems und anderer Geschäftsanwendungen zu arbeiten und zu funktionieren. Suchen Sie nach Softwareanbietern, die eine einzige, einheitliche Plattform mit mehreren Integrationen anbieten, damit Sie vom ersten Tag an über alle Tools verfügen, die Sie zur Optimierung Ihrer Prozesse benötigen.

5. Gesamtbetriebskosten

Letztendlich sollte Ihre ITSM-Lösung kosteneffizient sein, damit Sie auch Ihre finanziellen Ziele erreichen können. Berücksichtigen Sie den gesamten Lifecycle Ihrer geplanten IT-Service-Management-Lösung, einschließlich der Anfangskosten und aller zusätzlichen Ausgaben für Wartung, Support und mögliche Upgrades. Überprüfen Sie bei Bedarf regelmäßig Ihr IT-Budget, um festzustellen, ob Sie es immer noch optimal nutzen und eine günstige Investitionsrendite erzielen.

Die 10 besten ITSM-Tools

Alle Bewertungsdaten von G2 und Capterra entsprechen dem Stand vom März 2026.

1. NinjaOne

NinjaOne, die Software für automatisiertes Endpunkt-Management, gilt als eine der leistungsstärksten ITSM-Lösungen im Jahr 2026. NinjaOnes IT-Operations-Management-Software automatisiert die schwierigsten Aufgaben der IT und sorgt so für Transparenz, Sicherheit und Kontrolle über alle Ihre Endpunkte. Mit dieser Lösung können Sie Ihre Windows-, macOS- und Linux-Endpunkte ganz einfach auf einer einheitlicher Benutzeroberfläche überwachen und verwalten. So erhalten Sie die 360-Grad-Transparenz, die Sie benötigen, um den Zustand und die Leistung aller Ihrer IT-Ressourcen zu überprüfen.

NinjaOne wurde von der IT für die IT entwickelt und von einem Expertenteam gebaut, das zusammen über ein Jahrhundert Erfahrung im IT-Management hat. Die kompakte und dennoch leistungsstarke Plattform bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, einschließlich Dutzender sofort einsatzbereiter Automatisierungsfunktionen (zum Beispiel Skripte, Patches und Aufgaben), um Ihren verwalteten Endpunkten unübertroffene Services zu bieten und gleichzeitig die Kosten zu senken. Die Zahlen sprechen für sich:

• Wert für Kundenzufriedenheit (CSAT) von 98,4
• 95 % der NinjaOne-Kunden berichten von einer gesteigerten IT-Effizienz durch Automatisierung
• 94 % weniger Tickets und kürzere Bearbeitungszeiten für Tickets
• 93 % Zeitersparnis beim Patching
• 71 % ersetzten mehr als vier Tools durch NinjaOne

Da NinjaOne dem eigenen Erfolg der Kunden mit gesunder Leidenschaft begegnet und im Rahmen eines kontinuierlichen Qualitätssicherungsprozesses das Kundenfeedback in die Produkt-Roadmap einfließen lässt, bleibt das Unternehmen für mehr als 30.000 Kunden weltweit das ITSM-Tool der Wahl.

Die Stärken von NinjaOne

• Einheitliche Endpunkt- und Service-Abläufe: NinjaOne vereint RMM, Patching, Fernsupport, Asset-Inventarisierung und Helpdesk, sodass Teams Geräte und Tickets über ein einziges Dashboard verwalten können.
• Schnelle Bereitstellung und vereinfachte Verwaltung: Dank der übersichtlichen Benutzeroberfläche und der sofort einsatzbereiten Automatisierungen von NinjaOne können Teams die Kernüberwachung, Patch-Richtlinien und das Ticket-Management schnell bereitstellen und konfigurieren.
• Automatisierung, die die Anzahl der Tickets und die Bearbeitungszeiten reduziert: Vorgefertigte Skripte und Workflows übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass sich Techniker:innen auf strategische Initiativen konzentrieren können.
• Sicherer, integrierter Fernzugriff: Die integrierte Fernsteuerung macht separate Tools überflüssig und beschleunigt die Problemlösung, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter:innen hinzugezogen werden müssen.
• Transparente Bewertung und Einarbeitung/Einrichtung: Eine 14-tägige kostenlose Testversion ermöglicht es Unternehmen, die Funktionen von NinjaOne in realen Umgebungen zu testen.

 Das sagen die Benutzer:innen

Khadija Samuels, IT-Koordinatorin bei Rare, wollte den Technologie-Stack reduzieren und den ITSM-Betrieb zentralisieren, um die IT-Effizienz zu steigern. Aus diesem Grund haben sie sich für NinjaOne entschieden, das eine einheitliche Benutzeroberfläche für ITSM bietet. NinjaOne bündelt alle Tools, die Rare benötigt, um schnellen Fernsupport zu leisten, Geräte zu sichern und den Überblick über alle IT-Assets zu behalten.

„NinjaOne Backup hilft uns bei unserer Arbeit, indem es Endbenutzer:innen ein Self-Service-Portal bietet, über das sie auf ihre Dateien zugreifen können. Wenn wir unseren Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung geben, hat der Helpdesk ein Ticket weniger zu bearbeiten.”

Lesen Sie mehr NinjaOne-Kundenberichte oder schauen Sie sich NinjaOne-Bewertungen an.

Bewertungen von NinjaOne auf G2

Bewertungen von NinjaOne auf Capterra

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2. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk, ehemals Samanage Service Platform, ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform, die IT-Teams jeder Größe dabei unterstützt, ihre Produktivität zu maximieren und dank einer schnellen Amortisationszeit die Problemlösung zu beschleunigen. Nach der Übernahme von Samanage durch SolarWinds im Jahr 2019 wurde die Plattform mit erweiterten Funktionen und einer starken Ausrichtung auf die ITIL-Best-Practices neu auf den Markt gebracht.

Die Lösung lässt sich in Dutzende von Unternehmensanwendungen integrieren, darunter Slack, Microsoft Teams und Salesforce, sodass die Kunden bereits ab der Bereitstellung mit der Optimierung ihrer Leistung beginnen können.

Die Plattform verwendet Automatisierung, künstliche Intelligenz (KI) sowie maschinelles Lernen (ML), um IT-Supportdienste zu optimieren, den Self-Service für Mitarbeiter:innen zu fördern und über anpassbare Dashboards und Berichte umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.

Am besten geeignet für

SolarWinds Service Desk eignet sich am besten für interne IT-Teams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen und Konzernen, die eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform benötigen.

Funktionen

• Vorfallmanagement: Die Plattform erfasst, verwaltet und behebt IT-Vorfälle effizient mithilfe automatisierter Weiterleitung und Priorisierung.
• Zentralisierte Verwaltung: Benutzer:innen können alles über ein einziges Dashboard verwalten.
• Echtzeit-Kommentare und Status-Updates: SolarWinds ermöglicht es Teams, miteinander zu kommunizieren und den aktuellen Ticketstatus einzusehen, um so schnellere Reaktionszeiten zu erzielen.

Mängel:

• Flexibilität der Arbeitsabläufe: Einige G2-Rezensent:innen erwähnen, dass die Arbeitsabläufe für Serviceanfragen und die Anpassungsmöglichkeiten flexibler sein könnten. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Navigation: Für neue Benutzer:innen könnten die Navigation und die Benutzeroberfläche ohne entsprechende Einweisung komplex erscheinen. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Automatisierung: Benutzer:innen haben Interesse an umfassenderen Automatisierungsfunktionen und ausgefeilteren Auslösern bekundet. (Verifizierte G2-Bewertung)

SolarWinds Service Desk-Bewertungen auf G2

SolarWinds Service Desk-Bewertungen auf Capterra

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3. EasyVista Service Manager

EasyVista (EV) Service Manager ist eine ITSM-Software, die eine umfassende Palette an Tools bietet, mit denen Techniker:innen Tickets schneller und einfacher bearbeiten können. Automatisierte Arbeitsabläufe ermöglichen eine schnellere Fehlerbehebung und Ticketbearbeitung, sodass sich IT-Expert:innen auf strategisch wichtigere Projekte konzentrieren können. Die Lösung zeichnet sich durch die Möglichkeit zur Anpassung von Arbeitsabläufen ohne Programmieraufwand aus, wodurch Teams Prozesse auch ohne fortgeschrittene Skriptkenntnisse anpassen können.

Anwender:innen können Asset-Management-Tools problemlos in den EV Service Manager integrieren, indem sie Automatisierungsfunktionen benutzen, um ihre Hardware und Software zu erfassen und zu verwalten. EV Service Manager vereint verschiedene Helpdesk- und IT-Asset-Management-Tools, mit denen IT-Teams schnellen Fernsupport leisten können.

Am besten geeignet für

EasyVista Service Manager eignet sich gut für IT-Teams von Großunternehmen, die ein ITIL-konformes Service-Management über mehrere Abteilungen hinweg benötigen.

Funktionen

• Einheitliches Dashboard: Verwalten Sie alle IT-Anfragen über eine zentrale Schnittstelle, um die Transparenz und Effizienz zu verbessern.
• Automatisierte Workflows: Erstellen und passen Sie Workflows ohne Programmieraufwand an, um IT-Prozesse zu optimieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
• IT-Asset-Bestandsverwaltung: Sie können Hardware- und Software-Bestände automatisch erfassen, nachverfolgen und verwalten, um eine genaue Bestandsführung zu gewährleisten.

Mängel:

• Kundenservice: Einige Benutzer:innen berichten, dass die Reaktionszeiten und die Qualität des Supports verbesserungswürdig sind. (Verifizierte G2-Bewertung) (Verifizierte G2-Bewertung)
• Workflow-Builder: Rezensent:innen wünschen sich, dass der Workflow-Builder intuitiver wäre, insbesondere für neue, unerfahrene IT-Administrator:innen. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Berichterstellung: Manche Benutzer:innen erwähnen, dass sich die Reporting-Tools intuitiver gestalten ließen und mehr Funktionen bieten könnten. (Verifizierte G2-Bewertung).

EV Service Manager-Bewertungen auf G2

EV Service Manager-Bewertungen auf Capterra

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4. ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management ist eine bekannte ITSM-Software, die IT-Teams dabei unterstützt, ausfallsichere IT-Services bereitzustellen und ihre betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Plattform benutzt Automatisierung, KI und maschinelles Lernen, um die IT-Produktivität zu steigern und Endbenutzer:innen eine intuitivere Benutzererfahrung zu bieten.

Die moderne, cloudbasierte Architektur bündelt ältere lokale Tools auf einer einzigen Plattform und ermöglicht es IT-Expert:innen so, Daten auszutauschen, zusammenzuarbeiten und Arbeitsabläufe zu automatisieren.

� ServiceNow ist eine der unzähligen Integrationen, die von NinjaOne unterstützt werden. Sehen Sie sich diese Demo zur ServiceNow-Integration an:

Am besten geeignet für

ServiceNow IT Service Management eignet sich am besten für IT-Teams in Großunternehmen und große Organisationen, die umfassende ITSM-Funktionen und Unterstützung für komplexe Arbeitsabläufe benötigen.

Funktionen

• Konsolidierte IT-Dienste und -Tools: Führen Sie verschiedene Systeme zur Leistungserbringung auf einer einzigen Plattform zusammen, um die Transparenz und Zusammenarbeit zu verbessern.
• Leistungs-Analytics: Stellen Sie Echtzeit-Einblicke und Berichte bereit, um die Service-Leistung zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Verwaltungszentrum: Zentralisieren Sie die Konfiguration, Anpassung und Systemverwaltung für IT-Administrator:innen.

Mängel:

• Lernkurve: Neue Benutzer:innen empfinden die Plattform oft als komplex und benötigen umfangreiche Schulungen, um sicher damit umgehen zu können. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Ersteinrichtung: Die Erstkonfiguration und Anpassung der Arbeitsabläufe erfordern unter Umständen spezielle Ressourcen. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Anpassung: Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten können die Bereitstellung zwar etwas komplexer machen, bieten aber nach der Konfiguration langfristige Flexibilität. (Verifizierte G2-Bewertung)

ServiceNow IT Service Management-Bewertungen auf G2

ServiceNow IT Service Management-Bewertungen auf Capterra

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5. SysAid

SysAid ist eine KI-gestützte ITSM-Plattform, die IT-Teams dabei unterstützt, ihre Abläufe zu optimieren und sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. SysAid wird in der Regel von mittelständischen Unternehmen bis hin zu reifen Organisationen eingesetzt, die Unterstützung bei der Verwaltung komplexerer Projekte benötigen.

Die umfassende Lösung ermöglicht es IT-Administratoren, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und ihren Endanwendern einen besseren IT-Service zu bieten. Als leistungsstarkes, KI-gestütztes ITSM-Tool eignet sich SysAid besonders für kleinere Teams mit begrenztem IT-Budget. Im Idealfall lässt sich das All-in-One-Tool optimal benutzen, wenn nur wenige Mitarbeiter:innen mehrere Endpunkte verwalten.

Sehen Sie sich, wie SysAid im Vergleich zu NinjaOne abschneidet oder lesen Sie eine ausführlichere Analyse der Ivanti-Alternativen.

Am besten geeignet für

SysAid eignet sich ideal für interne IT-Teams in kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die eine kombinierte Helpdesk- und ITSM-Lösung benötigen.

Funktionen

• Zentralisierte Verwaltung: Bietet Echtzeit-Überwachung, Benachrichtigungen und zentralisierte Dashboards, die auf KI-gestützten Erkenntnissen basieren.
• KI-Automatisierung: Einsatzbereite KI-Agenten automatisieren Aufgaben wie die Triage von Supportanfragen, die Problemlösung, das Onboarding und die Überwachung von Ressourcen, und reduzieren so den manuellen Arbeitsaufwand.
• KI-gestützter Chatbot für den Dialog über verschiedene Kanäle hinweg: Der KI-gestützte Chat ermöglicht einen intuitiven, mehrsprachigen Support über verschiedene Kanäle hinweg und verbessert so die Selbstbedienungsmöglichkeiten für Benutzer:innen.

Mängel:

• Wissensdatenbank: Einige Benutzer:innen weisen darauf hin, dass die Wissensdatenbank benutzerfreundlicher sein und mehr Funktionen bieten könnte. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Ticketing: Manche Benutzer:innen sind bei der Verwaltung von Tickets bereits auf Fehler gestoßen, etwa auf 504-Antworten, verlorene oder eingefrorene Tickets sowie Störungen der Benutzeroberfläche. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Leistung: SysAid kann langsamer werden, wenn mehrere Aktionen gleichzeitig ausgeführt werden. (Verifizierte G2-Bewertung) (Verifizierte G2-Bewertung)

SysAid-Bewertungen auf G2

SysAid-Bewertungen auf Capterra

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6. Vivantio

Vivantio ist eine konfigurierbare ITSM-Plattform, die IT-Teams dabei unterstützt, Arbeitslasten zu verwalten und die Effizienz zu steigern. Die IT-Service-Management-Software des Unternehmens trägt zur Steigerung der Produktivität bei und ist darauf ausgelegt, Risiken zu minimieren und Probleme schneller auf einer einheitlichen Plattform zu lösen.

Das umfassende ITSM-Tool richtet sich an Serviceteams, die über das reine Ticketing hinaus expandieren möchten, und bietet eine breite Palette an Funktionen, darunter Asset-Erfassung, Aufgabenmanagement, Änderungsmanagement und Wissensmanagement.

Am besten geeignet für

Vivantio eignet sich hervorragend für MSPs und Service-Teams in Unternehmen, die mehrere Kunden oder Geschäftsbereiche betreuen und konfigurierbare Service-Management-Prozesse benötigen.

Funktionen

• Asset-Erkennung und ITAM: Erfassen und verwalten Sie Hardware- und Software-Ressourcen automatisch, um ein umfassendes IT-Bestandsverzeichnis zu führen.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Benutzen Sie No-Code-Automatisierung, die auf ITIL abgestimmt ist, um die Weiterleitung von Vorfällen, die Genehmigung von Änderungen und die Durchsetzung von SLAs zu standardisieren.
• Aufgabenmanagement: Optimieren Sie Projekt- und Supportaufgaben durch konfigurierbare Aufgabenverfolgung und rollenbasierte Aufgabendelegierung.

Mängel:

• Komplexität: Die Plattform kann für IT-Einsteiger in der Bedienung und im Verständnis komplex sein. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Benutzerfreundlichkeit der Suche: Feedback deutet darauf hin, dass die Suchfunktionen intuitiver sein könnten, insbesondere für neue Benutzer:innen, die sich noch an die Struktur der Plattform gewöhnen müssen. (Verifizierte G2-Bewertung)
• FunktionskonsistenzUnbeabsichtigtes Abmelden: Einige Rezensent:innen erwähnen gelegentliche unerwartete Abmeldungen, die in der Regel durch Updates behoben werden. (Verifizierte G2-Bewertung)

Vivantio-Bewertungen auf G2

Vivantio Bewertungen auf Capterra

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7. HaloITSM

HaloITSM ist ein intuitiver, an ITIL orientierter Service für mittelständische MSPs, die alle ihre IT-Services über eine einzige Konsole verwalten möchten. Die Lösung bietet eine breite Palette von Service-Management-Tools, darunter Vorfallmanagement, Servicekatalog, Änderungskontrolle, Asset-Management und Integrationen.

Die HaloITSM-Plattform wurde entwickelt, um mithilfe eines schnellen und vollständig konfigurierbaren Systems ein effizientes Service-Management zu ermöglichen. So wie sie vermarktet wird, ermöglicht die Plattform IT-Teams, ihr ITSM-Tool an ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Darüber hinaus können Sie mit HaloITSM mehrere anpassbare SLA-Gruppen, Zeitvorgaben, Prioritäten und Beschreibungen für Reaktions- und Lösungszeiten erstellen.

Am besten geeignet für

HaloITSM eignet sich am besten für MSPs und mittelständische Unternehmen, die eine ITSM-Plattform mit Funktionen für Service-Desk und das zugehörige Service-Management benötigen.

Funktionen

• Self-Service-Portal: Ermöglicht es Endbenutzer:innen, Anfragen zu erfassen und selbstständig auf den Support zuzugreifen.
• Transparenz über Änderungen: Bietet durch zentralisierte Nachverfolgung und Dashboards einen klaren Überblick über alle Änderungsaktivitäten teamübergreifend.
• Flexible Integrationen: Unterstützt eine Vielzahl von Systemintegrationen, um die Workflow-Funktionen zu erweitern und eine Anbindung an bestehende Tools zu ermöglichen.

Mängel:

• Konfiguration: Einige Benutzer:innen weisen darauf hin, dass die Konfiguration der Plattform aufgrund ihres regelbasierten Aufbaus sich wiederholend und komplex sein kann. (Verifizierte Capterra-Bewertung)
• Navigation: Manche G2-Benutzer:innen haben angegeben, dass die Suche nach benötigten Funktionen eine Herausforderung darstellen kann, was sich negativ auf die Produktivität auswirkt. (Verifizierte G2-Bewertung)  (Verifizierte G2-Bewertung)
• Probleme nach Updates: Einige Anwender:innen geben an, dass nach Updates Probleme bei der Berichterstellung und anderen Funktionen auftreten. (Verifizierte Capterra-Bewertung)

HaloITSM-Bewertungen auf G2

HaloITSM-Bewertungen auf Capterra

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8. Ateras Helpdesk-Software

Atera ist ein umfassendes RMM, das ITSM-Tools bietet, um IT-Unternehmen bei der Verbesserung ihrer IT-Servicebereitstellung zu unterstützen. Die Lösung basiert auf einem proaktiven Management, das es Benutzer:innen ermöglicht, Probleme präventiv anzugehen, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln.

Atera Helpdesk wurde speziell für IT-Abteilungen entwickelt und hilft IT-Expert:innen dabei, ihre täglichen Aufgaben wesentlich einfacher zu bewältigen. Atera Helpdesk ist sowohl als Helpdesk-Lösung als auch als Ticket-System konzipiert und soll so intuitiv und benutzerfreundlich wie möglich sein, damit Sie über den Live-Chat problemlos mit Ihren Endbenutzer:innen in Kontakt treten können.

Sehen Sie, wie Atera im Vergleich zu NinjaOne abschneidet oder lesen Sie eine ausführlichere Analyse der Wettbewerber von Atera.

Am besten geeignet für

Ateras Helpdesk-Software eignet sich am besten für MSPs und kleine IT-Teams, die eine kombinierte Helpdesk- und Fernverwaltungslösung benötigen.

Funktionen

• Intelligente Ticketing- und Helpdesk-Software: Bietet eine einheitliche, benutzerfreundliche Helpdesk-Benutzeroberfläche, die direkt mit den RMM-Funktionen verknüpft ist und so eine effiziente Problemlösung ermöglicht.
• KI-basierte Ticket-Tags: Die Lösung verwendet KI, um Tickets automatisch zu kategorisieren, zu priorisieren und zuzuweisen, wodurch die Bearbeitung und die Arbeitsabläufe der Techniker:innen optimiert werden.
• Automatisierte Berichte: Erstellt proaktive, aussagekräftige Berichte zum Systemzustand, zur Ticketaktivität und zur Supportleistung, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Mängel:

• Filterung: Mehrere Benutzer:innen äußern den Wunsch nach benutzerfreundlicheren Filteroptionen und einer flüssigeren Navigation innerhalb der Ticketansichten. (Verifizierte G2-Bewertung) (Verifizierte G2-Bewertung) (Verifizierte G2-Bewertung)
• Leistung: In einigen Bewertungen wird erwähnt, dass die Plattform bei der Verwaltung vieler Endpunkte oder komplexer Dashboards langsamer werden kann. (Verifizierte G2-Bewertung) (Verifizierte G2-Bewertung)
• Ticketing: Manche Benutzer:innen weisen darauf hin, dass das Ticketing-System in Bereichen wie Bearbeitungsoptionen, Berichterstellung, Anpassungsmöglichkeiten und Konsistenz verbesserungswürdig sein könnte. ( Verifizierte G2-Bewertung) ( Verifizierte G2-Bewertung) ( Verifizierte G2-Bewertung)

Atera-Bewertungen auf G2

Atera-Bewertungen auf Capterra

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9. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine umfassende IT-Service-Management-Software, die für die Entwicklung, Automatisierung, Bereitstellung und Verwaltung kritischer IT- und Geschäftsdienste entwickelt wurde. Sie kombiniert IT-Asset-Management, IT-Service-Management und CMDB mit Enterprise-Service-Management-Funktionen zu einer All-in-One-Lösung.

ServiceDesk Plus ist sowohl als On-Premise-Lösung als auch in der Cloud verfügbar und wird als ideale Lösung für Unternehmen beworben, die eine skalierbare, sichere und erweiterbare IT-Service-Management-Lösung suchen. Darüber hinaus zeichnet sich die Plattform durch ein auf Datenschutz ausgerichtetes Design aus: ServiceDesk Plus benutzt die eigenen Rechenzentren von ManageEngine weltweit, sodass keine Tracker oder Unterauftragsverarbeiter erforderlich sind.

Sehen Sie, wie ManageEngine im Vergleich zu NinjaOne abschneidet oder lesen Sie eine ausführlichere Analyse der ManageEngine-Alternativen.

Am besten geeignet für

ManageEngine ServiceDesk Plus eignet sich ideal für interne IT-Teams in kleinen bis großen Unternehmen, die ITSM-Funktionen wie Vorfall-, Problem- und Asset-Management benötigen.

Funktionen

• Einheitliches Service-Management: Bietet integrierte Unterstützung für ITSM, ITAM, CMDB und ESM über eine einzige Plattform, um die Betriebsabläufe zu optimieren.
• Integrierte IT- und Geschäftsabläufe: Ermöglicht funktionsübergreifenden Teams wie der Personalabteilung oder der Gebäudeverwaltung die Nutzung der Plattform mit einheitlichen Arbeitsabläufen und einem einheitlichen Ticketing-System, wodurch der Anwendungsbereich über den IT-Betrieb hinaus erweitert wird.
• Enterprise-Service-Management: Bietet Skalierbarkeit auf Unternehmensniveau mit anpassbaren Bereitstellungsoptionen (Cloud oder vor Ort), flexiblen Editionen und robusten Datenschutzkontrollen.

Mängel:

• Kundensupport: Während viele Benutzer:innen den Support loben, berichten einige, dass die direkte Unterstützung durch den Anbieter  uneinheitlich ist und verbessert werden könnte. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Anpassungsmöglichkeiten: Manche G2-Anwender:innen haben angegeben, dass die erweiterten Anpassungsmöglichkeiten eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern können. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Reporting-Support: Bewertungen heben zudem einen erheblichen Verbesserungsbedarf beim Kundensupport der Plattform hervor, insbesondere hinsichtlich einer zeitnahen Reaktionsfähigkeit. (Verifizierte G2-Bewertung)

ManageEngine ServiceDesk Plus-Bewertungen auf G2

ManageEngine ServiceDesk Plus-Bewertungen auf Capterra

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10. InvGate

InvGate ist eine flexible Service-Management-Lösung, die IT-Service-Management, Enterprise-Service-Management und IT-Asset-Management in einem einheitlichen Dashboard bietet. Der Service Desk richtet sich an mittlere bis große Unternehmen, die ihre IT-Dienstleistungen effizienter gestalten wollen, insbesondere in den Bereichen Ticketing, Workflows und Analytics.

Die Plattform richtet sich an leistungsstarke Teams und bietet eine breite Palette an Funktionen, vom Enterprise-Service-Management bis hin zum IT-Asset-Management. InvGate präsentiert sich als „No-Code“-ITSM-Tool und ermöglicht es Ihnen, alle IT-Komponenten und deren Beziehungen mithilfe eines visuellen CMDB-Datenmodells abzubilden. So lassen sich Trends, Muster und Ausreißer in einer übersichtlichen Darstellung leicht erkennen.

Am besten geeignet für

InvGate eignet sich gut für mittelständische bis große Unternehmen, die ITSM und Enterprise-Service-Management sowohl im IT-Bereich als auch in weiteren Abteilungen einsetzen.

Funktionen

• Ticket-Verwaltung: Kombiniert Ticket-Verwaltung, Workflows und die Transparenz von Assets zu einer einheitlichen No-Code-Plattform mit einer visuellen Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB).
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Unterstützt konfigurierbare Automatisierung, SLA-Nachverfolgung und Self-Service-Portale zur Optimierung von Serviceanfragen.
• Zentralisierte Verwaltung: Bietet alle Funktionen auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche.

Mängel:

• Anpassung: Die Plattform könnte ihre Anpassungsmöglichkeiten verbessern, da diese derzeit sehr eingeschränkt sind. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Technischer Support: Manche Benutzer:innen von InvGate äußern den Wunsch, dass die Plattform ihren Kundensupport verbessert, indem sie die Reaktionszeit verkürzt. (Verifizierte G2-Bewertung)
• Berichterstellung: Einige Benutzer:innen sind der Meinung, dass zusätzliche Filteroptionen und umfangreichere Visualisierungsmöglichkeiten den Nutzen der Berichterstellungstools verbessern würden. (Verifizierte G2-Bewertung)

InvGate-Bewertungen auf G2

InvGate Bewertungen auf Capterra

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Vergleich der besten ITSM-Lösungen (G2)

Vergleich der besten ITSM-Tools (Capterra)

Abschließende Bewertungen und Zusammenfassungen von ITSM-Tools

Unsere Formel für das Ranking

Diese Übersicht und Rangliste der besten ITSM-Softwarelösungen im Jahr 2026 basieren auf einer transparenten, strukturierten Methodik. Der Prozess umfasst:

• Datenquellen: Zusammengeführte Bewertungen und Bewertungsanzahlen von G2 und Capterra, Stand März 2026.
• Berücksichtigte Metriken: Sterne-Bewertungen, Bewertungsvolumen, Qualität des Supports, Feedback von Geschäftspartnern, Benutzerfreundlichkeit und Kundenservicebewertungen
• Gewichtung: Jede Kennzahl wird nach ihrer Bedeutung für MSPs gewichtet und wie folgt beschrieben:

Endergebnis = w1 * G2 Hilfreich bei der Geschäftsabwicklung + w2 * G2 Quality des Supports + w3 * G2 Einfache Administration + w4 * G2 Ease of Use + w5 * Capterra Benutzerfreundlichkeit + w6 * Capterra Kundenservice + w7 * Capterra Funktionen + w8 * Capterra Preisleistungsverhältnis + w9 * G2 Bewertungsvolumen (skaliert) + w10 * Capterra Bewertungsvolumen (skaliert), wobei:

• • w1 = 0,125 (Gewichtung für G2 Hilfreich bei der Geschäftsabwicklung)
  • w2 = 0,125 (Gewichtung für G2 Qualität des Supports)
  • w3 = 0,125 (Gewichtung für G2 Einfache Administration)
  • w4 = 0,125 (Gewichtung für G2 Benutzerfreundlichkeit)
  • w5 = 0,125 (Gewichtung für Capterra Benutzerfreundlichkeit)
  • w6 = 0,125 (Gewichtung für Capterra Kundenservice)
  • w7 = 0,125 (Gewichtung für Capterra Funktionen)
  • w8 = 0,125 (Gewichtung für Capterra Preisleistungsverhältnis)
  • w9 = 0,1 (Gewichtung für G2 Bewertungsvolumen, skaliert)
  • w10 = 0.1 (Gewichtung für Capterra Bewertungsvolumen, skaliert)
• Aktualität der Daten: Alle Daten wurden am 17. März 2026 erhoben und zuletzt validiert.
• Prozess: Die Produkte wurden anhand zentraler und erweiterter IT-Management-Funktionen, von Kundenfeedback, jüngsten Sicherheitsvorfällen sowie den Integrationsmöglichkeiten bewertet; relevante Quellen wurden entsprechend angegeben.

Finden Sie die besten ITSM-Tools für Ihr Unternehmen

Die Investition in eine IT-Service-Management-Software ist der erste Schritt zu mehr Effizienz, niedrigeren Kosten und höherer Zufriedenheit der Endbenutzer – aber wie wählen Sie die richtige Software aus? Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Umsetzung? Die Wahrheit ist, dass alle Unternehmen dynamisch sind, so dass es nie eine „perfekte“ ITSM-Lösung oder den „perfekten“ Zeitpunkt für deren Einführung gibt.

Sie können jedoch mit der für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Lösung arbeiten, indem Sie Ihre Bedürfnisse und die Anforderungen an Ihr ITSM-Tool berücksichtigen. Das richtige ITSM-Tool wird Ihre Prozesse drastisch verbessern und zu einer schnelleren Investitionsrendite führen.