O que é monitoramento de infraestrutura? Como funciona e práticas recomendadas

À medida que as organizações continuam a crescer, o número de dispositivos e tecnologias em seus ambientes de TI aumenta em escala e complexidade, especialmente com a adoção de infraestrutura híbrida, serviços em nuvem, virtualização e endpoints remotos. Esses sistemas também precisam de monitoramento contínuo para garantir que estejam atualizados.

Garantir que esses dispositivos e tecnologias sejam atendidos regularmente é uma tarefa fundamental exigida no gerenciamento do ambiente de TI, especialmente para MSPs que gerenciam vários locatários e equipes de TI corporativas que operam em escala.

É nesse ponto que entra o monitoramento da infraestrutura. Este artigo se aprofunda no monitoramento da infraestrutura e em sua essência na manutenção da infraestrutura de TI para garantir o desempenho ideal e evitar tempo de inatividade e interrupções.

O que é monitoramento de infraestrutura?

O monitoramento da infraestrutura refere-se a tarefas e processos que envolvem a análise de dados da infraestrutura de TI para avaliar o desempenho do sistema de TI de uma organização. O processo monitora vários elementos em execução em segundo plano dos quais as pessoas e as organizações dependem e que podem facilmente causar interrupções se não forem mantidos, gerenciados ou otimizados adequadamente. Os dados, coletados por meio de um software de monitoramento de infraestrutura, permitem que as organizações de TI visualizem e identifiquem facilmente possíveis áreas problemáticas para que os sistemas e aplicativos possam permanecer em pleno funcionamento.

O monitoramento da infraestrutura é uma parte importante do gerenciamento da infraestrutura de TI, especialmente no atual cenário de computação. Ele ajuda a detectar, alertar e atenuar as condições que afetam negativamente a integridade e o desempenho da infraestrutura. Se o monitoramento da infraestrutura estiver em andamento, fatores como o declínio da integridade do dispositivo, gargalos de desempenho da CPU, congestionamento da rede e falhas de aplicativos poderão ser resolvidos imediatamente. Alguns casos que podem ser irreversíveis, como perda de dados, falhas de backup e restauração, ataques de malware e outros, também podem ser evitados se for empregado um monitoramento robusto da infraestrutura.

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Componentes monitorados no monitoramento da infraestrutura

O monitoramento da infraestrutura envolve elementos em um sistema de TI que uma organização precisa gerenciar e manter para obter o desempenho ideal. Mais adiante, exploraremos as fontes de dados mais essenciais para o monitoramento da infraestrutura. Enquanto isso, aqui estão os componentes mais comuns monitorados no monitoramento da infraestrutura:

• Hardware. Isso inclui elementos tangíveis em uma infraestrutura de TI, como servidores, estações de trabalho, dispositivos de armazenamento, dispositivos de rede e outros.
• Software. Esse componente inclui sistemas operacionais, aplicativos e bancos de dados.
• Rede. Os dados estatísticos, como uso de largura de banda, registros de latência, perda de pacotes, tráfego de rede e outros, são monitorados.
• Virtualizações. São máquinas virtuais, contêineres e hipervisores.
• Sistema de nuvem. Serviços em nuvem (IaaS, PaaS, SaaS), utilização de recursos, armazenamento em nuvem e tudo o que estiver envolvido na computação em nuvem integrada à infraestrutura de TI.
• Bancos de dados. Esse componente envolve o desempenho da consulta, o tamanho do banco de dados e o status do backup.
• Aplicativos. O monitoramento da infraestrutura também ignora os aplicativos e seu tempo de resposta, taxas de erro, utilização de recursos e quaisquer estatísticas que determinem o desempenho e a eficiência de um aplicativo.
• Segurança. O monitoramento desse componente envolve varredura de malware, detecção de anomalias, avaliação de vulnerabilidades, etc.
• Desempenho. Esses dados mostram o uso da CPU, a utilização da memória, a E/S do disco, o tráfego de rede e muito mais.
• Dados de registro. Os registros de sistemas, aplicativos e segurança também estão sendo monitorados para otimizar o desempenho da infraestrutura de TI.

Como funciona o monitoramento da infraestrutura de TI?

O monitoramento da infraestrutura de TI é realizado por meio de ferramentas de software especializadas que coletam e analisam os dados dos vários componentes de uma infraestrutura de TI. Aqui está o detalhamento dos processos envolvidos no monitoramento da infraestrutura:

• Coleta de dados

Esse processo diz respeito à implantação de agentes de software em dispositivos e à coleta de dados desses sistemas usando APIs. Enquanto isso, o SNMP, ou Simple Network Management Protocol, é comumente usado para coletar dados de dispositivos de rede e de determinados componentes de hardware. Os registros do sistema também são analisados como parte do processo de coleta de dados.

• Processamento de dados

A próxima etapa envolve a agregação de todos os dados coletados de várias fontes. Esses dados são padronizados para uma análise consistente e, em seguida, filtrados com base em critérios de análise de dados. As relações entre diferentes pontos de dados também são identificadas para correlações.

• Análise de dados

Há vários procedimentos envolvidos na análise de dados, incluindo o cálculo e o exame de métricas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os exemplos incluem limites de utilização da CPU, pressão da memória, tempo de espera de E/S do disco, latência da rede e perda de pacotes. Em seguida, as tendências dos dados são analisadas para verificar se há anomalias ou desvios do comportamento normal de um sistema, consultando as linhas de base estabelecidas.

• Alerta e notificação

Quando os limites forem determinados para dados críticos, as equipes de TI que lidam com o monitoramento da infraestrutura serão notificadas por meio de alertas se esses limites forem excedidos (ou ficarem abaixo) Para MSPs e equipes empresariais, o ajuste de alertas e os limites orientados pela linha de base são essenciais para reduzir falsos positivos e a fadiga de alertas.

• Visualização

A visualização é um aspecto crucial da análise de dados que envolve a representação dos dados de forma clara e compreensível. Os painéis fornecem uma visão geral abrangente dos dados e das tendências, enquanto os quadros e gráficos oferecem visualizações mais detalhadas de pontos de dados específicos. Os relatórios resumem as principais descobertas e percepções derivadas dos dados.

• Remediação

As etapas mencionadas acima devem ser suficientes para identificar e diagnosticar possíveis problemas na infraestrutura de TI. Isso permite que as equipes de TI que lidam com o monitoramento da infraestrutura identifiquem a causa raiz dos problemas emergentes na infraestrutura de TI. Com base nos resultados, as equipes de TI decidirão se iniciarão a correção manual, a correção automatizada usando scripts ou runbooks ou ações preventivas nos sistemas afetados.

2 tipos de monitoramento de infraestrutura

Em seu nível mais básico, o monitoramento da infraestrutura é realizado por meio de dois métodos diferentes: sem agente e baseado em agente.

1) Sem agente

As soluções sem agente não exigem a instalação de um agente nos dispositivos em seu ambiente de TI. O monitoramento é realizado remotamente com o agente colocado em um servidor ou sonda, de modo que os dados são coletados de forma rápida e fácil. Uma soluçãode monitoramento sem agente  monitora os dispositivos SNMP (Simple Network Management Protocol) a partir da sonda ou do servidor, entrando em contato com os dispositivos SNMP e monitorando-os pela rede.

2) Baseado em agentes

Com o monitoramento de infraestrutura baseado em agentes, os agentes são instalados nos dispositivos de sua infraestrutura de TI. Esses dispositivos geralmente consistem em sistemas operacionais Windows, Mac, Linux, Hyper V ou VMWare . Isso permite que cada dispositivo seja monitorado de forma eficaz, e os pontos de dados são facilmente coletados dos agentes instalados.

Fontes de dados importantes para o monitoramento da infraestrutura

Como o monitoramento da infraestrutura implica a coleta de dados e o monitoramento de aspectos importantes do seu ambiente de TI, é importante saber de quais componentes esses dados devem ser coletados. Algumas fontes de dados essenciais para o monitoramento da infraestrutura incluem:

Hardware

O hardware, ou endpoints, é a parte tangível de uma infraestrutura de TI. Inclui dispositivos físicos, como computadores, unidades de disco, telefones e tablets. Endpoint monitoring garante que seus dispositivos tenham um desempenho ideal e fornece suporte para as principais funções de TI.

Rede

A rede tem vários componentes a serem monitorados, como o roteador, o hub e o modem. A observação dessas partes importantes permite que você resolva proativamente os problemas que surgirem na rede.  Aomonitorar a rede  e resolver rapidamente os problemas detectados, você permite que seus dispositivos se conectem perfeitamente entre si em seu ambiente de TI.

Servidor

Monitoramento do servidor envolve o rastreamento e a coleta de dados sobre a saúde e o desempenho do seu servidor. Esses dados podem incluir métricas do sistema sobre o uso da CPU e da RAM , bem como oespaço total em disco . O monitoramento do seu servidor ajuda a garantir que ele esteja funcionando adequadamente.

Aplicativo

Os aplicativos consistem em um software configurado para executar determinadas funções de TI. O monitoramento de aplicativos fornece dados valiosos para fazer alterações que reduzirão o tempo de inatividade, aumentarão a produtividade e melhorarão a experiência do usuário final.

Quais são alguns casos de uso do monitoramento de infraestrutura?

O monitoramento da infraestrutura tem vários casos de uso para sua função benéfica no gerenciamento da infraestrutura de TI. Aqui estão algumas de suas aplicações:

• Gerenciamento proativo de problemas

O monitoramento da infraestrutura promove uma abordagem proativa para a resolução de problemas no ambiente de TI. A detecção precoce de possíveis problemas ajuda a evitar contratempos antes que eles aumentem e causem grandes interrupções no sistema. O monitoramento da infraestrutura também permite que as equipes de TI iniciem uma análise da causa raiz para mitigar possíveis problemas que possam afetar todo o sistema.

• Otimização do desempenho

A garantia de um desempenho ideal para todos os componentes de uma infraestrutura de TI só pode ser aplicada por meio de vários procedimentos. Isso inclui a identificação de gargalos de desempenho, a definição de estratégias de alocação de recursos e o planejamento da capacidade de recursos com base em dados históricos.

• Redução de custos

As organizações podem reduzir significativamente os custos e aumentar a eficiência operacional identificando oportunidades para melhorar a eficiência energética, otimizando o uso do hardware e gerenciando com eficácia os recursos da nuvem, identificando oportunidades para melhorar a eficiência energética.

• Conformidade e gerenciamento de riscos

O monitoramento da infraestrutura permite que as equipes de TI apliquem a conformidade e o gerenciamento de riscos. Isso é feito por meio de auditorias de conformidade consistentes, realizadas pelo monitoramento robusto da infraestrutura. Por outro lado, a avaliação de riscos pode identificar possíveis vulnerabilidades, enquanto as respostas a incidentes podem facilitar a resposta rápida a incidentes de segurança.

• Aplicação do Acordo de Nível de Serviço (SLA)

A aplicação de acordos de nível de serviço (SLAs) pode contribuir para o desempenho geral da infraestrutura por meio do rastreamento contínuo em relação a SLAs predefinidos. Isso permite que as equipes e organizações de TI determinem possíveis problemas que possam afetar a prestação de serviços aos clientes.

• Planejamento de continuidade de negócios

A integridade de uma infraestrutura de TI é vital para a continuidade dos negócios. Desde a recuperação de desastres, que pode ajudar a identificar possíveis riscos para as resoluções adequadas, até a verificação de backups para garantir que estejam funcionando corretamente. O teste de failover também faz parte do planejamento de continuidade dos negócios no âmbito do monitoramento da infraestrutura.

• Eficiência operacional

O monitoramento da infraestrutura permite que as organizações otimizem a eficiência operacional. As tarefas de rotina podem ser simplificadas por meio da automação, reduzindo a intervenção manual e os erros. Além disso, as equipes podem identificar gargalos e otimizar os fluxos de trabalho analisando insights orientados por dados.

Práticas recomendadas de monitoramento de infraestrutura

Use uma ferramenta de monitoramento de infraestrutura designada

A melhor maneira de realizar o monitoramento da infraestrutura é usar uma ferramenta ou um software projetado especificamente para essa finalidade. A ferramenta de monitoramento de infraestrutura terá as melhores opções e configurações à medida que você coletar dados relevantes. Ele também consolida e analisa os dados coletados para que você possa visualizar e determinar facilmente as alterações que precisam ser feitas.

Revisar consistentemente as métricas coletadas

Os dados do monitoramento da infraestrutura são mais benéficos quando são visualizados regularmente. Se você estiver acompanhando as pequenas alterações que podem ocorrer em seu ambiente de TI, quando surgirem problemas, eles serão menos surpreendentes. Ele o capacita a estar preparado e a agir quando necessário.

Definir e priorizar notificações

Faça bom uso dos recursos de alerta dosoftware de monitoramento de infraestrutura  para minimizar os riscos em sua infraestrutura de TI. Crie intervalos esperados para suas métricas e, em seguida, defina notificações para se/quando um determinado componente estiver fora de um intervalo esperado. Isso leva à verificação do componente específico e à determinação do que possivelmente causou a alteração. Se possível, priorize as notificações por ordem de importância, caso duas notificações ocorram simultaneamente.

Criar uma estratégia de resposta para quando os riscos forem identificados

Quando uma métrica estiver fora da faixa esperada e um risco tiver sido identificado, não reaja de forma exagerada. Faça um plano geral para reagir quando qualquer risco for reconhecido. Em seguida, decida quais ações serão tomadas em áreas específicas de seu ambiente de TI. Um risco identificado em um servidor requer um tipo de resposta diferente de um hardware com defeito, por exemplo.

Benefícios do monitoramento da infraestrutura

Operações simplificadas

Algumas soluções consolidam ferramentas de monitoramento de infraestrutura em uma plataforma centralizada. Isso proporciona benefícios incomparáveis para as organizações e suas equipes de gerenciamento de infraestrutura de TI, simplificando o fluxo de trabalho e garantindo operações sem interrupções. Todos esses fatores podem contribuir positivamente para a continuidade dos negócios.

Alertas em tempo real

Em vez de descobrir manualmente um problema mais tarde, as soluções de monitoramento de infraestrutura podem notificá-lo assim que uma métrica sair da faixa esperada, fornecendo, assim, informações em tempo real. Notificar as equipes de TI sobre desvios inesperados de métricas do limite padronizado pode ajudá-las a tomar as medidas adequadas para mitigar a situação.

Visibilidade abrangente

O gerenciamento de TI só é eficaz se você empregar o monitoramento da infraestrutura. Também é útil utilizar uma solução que ofereça uma visão geral abrangente de seus endpoints de TI. A visibilidade completa é uma das vantagens cruciais que o monitoramento da infraestrutura pode oferecer a uma organização, garantindo que nenhum problema em potencial passe despercebido.

Descoberta antecipada de problemas

O monitoramento da infraestrutura rastreia continuamente uma variedade de fontes de dados em seu ambiente de TI. Visualize os dados para ver quando as alterações ocorrem pela primeira vez e chegue rapidamente à causa raiz dos problemas. Nada melhor do que evitar  possíveis problemas quando se trata de gerenciar um ambiente de TI. É sempre melhor impedir que esses problemas causem efeitos destrutivos.

Relatórios abrangentes

As equipes e organizações de TI dependem de análises para identificar se há possibilidade de surgimento de problemas em sua infraestrutura de TI. Um monitoramento de infraestrutura auxiliado por ferramentas robustas para executar tarefas subjacentes pode fornecer um relatório abrangente do ambiente de TI e do status de seus componentes. Isso permite que as pessoas que lidam com o gerenciamento de TI vejam o estado atual do ambiente de TI e verifiquem se alguma ameaça pode surgir, dando-lhes tempo para planejar as ações seguintes para aliviar a situação.

Melhor desempenho da infraestrutura

A coleta de dados sobre a integridade e o desempenho da infraestrutura fornece informações específicas sobre as áreas que podem ser melhoradas, para que você saiba quais ações devem ser tomadas para melhorar o desempenho geral. Você também pode visualizar os dados históricos do seu sistema e realizar uma análise abrangente do desempenho para obter informações detalhadas sobre o desempenho anterior.

Segurança de endpoint

Uma organização pode contar com as vantagens de uma infraestrutura bem monitorada. Um benefício do monitoramento eficiente da infraestrutura é sua capacidade de fornecer segurança de endpoint com a ajuda de ferramentas eficientes. Talvez você não conheça as ameaças cibernéticas subjacentes que estão causando problemas em sua infraestrutura de TI. O monitoramento robusto da infraestrutura pode ajudar a identificar e impedir que possíveis ameaças causem problemas graves em seu ambiente de TI.

Maior confiabilidade

O monitoramento da infraestrutura fornece as informações necessárias para garantir que ela continue funcionando sem problemas. Isso ajuda as organizações e as equipes de TI a saber como melhorar continuamente a infraestrutura de TI e aumentar a confiabilidade geral. Além disso, uma infraestrutura de TI confiável também traz alívio para seus usuários, pois eles sabem que o sistema é sempre confiável e acessível.

Ferramentas automatizadas

Usar ferramentas automatizadas é como ter uma equipe trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reconhecer os riscos em seu sistema de TI. Isso ajuda a eliminar o erro humano e permite que as equipes e organizações de TI dependam da tecnologia automatizada para garantir que a infraestrutura de TI funcione de forma ideal.

O que procurar em uma solução de monitoramento de infraestrutura

Com tantas soluções de monitoramento de infraestrutura disponíveis, pode ser difícil saber o que procurar em uma solução e o que funcionará para você. O monitoramento da infraestrutura deve ser fácil e intuitivo de usar, para que você gaste menos tempo tentando descobrir como usá-lo e mais tempo monitorando as fontes de dados.

Ele também deve monitorar os componentes essenciais de sua infraestrutura de TI, oferecer a capacidade de definir alertas e notificações e usar a automação. Um aspecto essencial de uma solução confiável é sua capacidade de agregar e analisar os dados para que você possa dar uma olhada rápida e saber o que precisa ser consertado ou resolvido.

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O monitoramento da infraestrutura é uma ferramenta essencial para manter os ambientes de TI funcionais. Sem isso, muitas alterações de métricas não são detectadas e podem levar a problemas maiores, que afetam os usuários finais e a infraestrutura como um todo. O software de monitoramento de infraestrutura fornece as ferramentas necessárias para monitorar e manter os componentes do seu ambiente de TI.

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