Principais alternativas e concorrentes do SuperOps

Embora você utilize atualmente o SuperOps para o gerenciamento de TI, talvez esteja pensando em migrar para uma plataforma diferente. Escolher uma alternativa ao SuperOps pode ser trabalhoso, já que é preciso realizar pesquisas e testes extensivos antes da implantação propriamente dita. Sem falar que há recursos e fatores prioritários que você deve levar em consideração para garantir que o substituto do SuperOps se alinhe perfeitamente às suas metas de negócios e ao seu fluxo de trabalho operacional. Ainda bem que estamos aqui para ajudar você a filtrar suas opções.

Por que os profissionais de TI buscam alternativas ao SuperOps

O software SuperOps tem suas limitações, o que é compreensível, já que a solução está em constante evolução. Ao avaliar as diferentes opções disponíveis no mercado atualmente, você pode estar pesquisando alternativas ao SuperOps e decidindo qual solução de software de gerenciamento de terminais atende melhor às necessidades específicas da sua empresa.

Vale ressaltar que muitas alternativas ao SuperOps oferecem as mesmas funcionalidades, mas podem apresentar diferenças em termos de velocidade, consistência, confiabilidade e até mesmo escalabilidade. É por isso que é tão importante que você não tenha pressa ao escolher a solução que atenda a todas as suas necessidades. Além de analisar os recursos de cada fornecedor, também é uma boa ideia pesquisar o custo total do software de gerenciamento de terminais, para que você possa tomar a decisão mais bem informada.

1. NinjaOne

A NinjaOne foi fundada em 2013 com um único objetivo em mente: Para ajudar empresas de TI de todos os tamanhos a gerenciar, aplicar patches e oferecer suporte de forma fácil e eficiente a todos os dispositivos Windows, macOS e Linux em um único painel de controle . Como uma organização orgulhosamente pertencente e dirigida por seus fundadores, a Ninja tem como base a inovação e atualiza constantemente sua solução com base no feedback dos clientes. Essa dedicação à excelência é a razão pela qual mais de 35.000 clientes em mais de 140 países confiam na Ninja para atender às suas necessidades de TI.

5 motivos para escolher o NinjaOne em vez do SuperOps

1. Solução comprovada

Pode-se dizer que a principal razão pela qual os usuários buscam alternativas ao SuperOps é o fato de a plataforma ser relativamente nova. O SuperOps surgiu em 2020 e continua sendo uma solução em constante evolução até hoje, seis anos depois. Eles estão constantemente adicionando e atualizando seus recursos a cada ano. Embora isso não seja uma desvantagem em si, empresas de TI mais maduras podem preferir trabalhar com uma solução que tenha sido testada e comprovada ao longo dos anos quanto à sua velocidade, eficiência e robustez. Com o Ninja, você conta com uma solução desenvolvida por uma equipe de liderança que soma mais de um século de experiência combinada em gestão de TI.

2. Eficiência radical por meio da automação

O NinjaOne oferece uma automação poderosa que otimiza os fluxos de trabalho de TI por meio de ações baseadas em políticas, scripts e gatilhos acionados por eventos, reduzindo a intervenção manual. Seu recurso de gerenciamento de tickets “ ” aproveita essa automação para criar, encaminhar, priorizar e atualizar tickets automaticamente, ajudando os técnicos a resolver problemas com mais rapidez e maior consistência.

3. Ampla variedade de recursos e integrações

O gerenciamento de endpoints do NinjaOne é classificado como o número 1 no G2, em grande parte devido à sua ampla gama de recursos e integrações com o . Assim como todos os produtos da Ninja, sua solução de gerenciamento de terminais utiliza a automação para ajudar seus técnicos de TI a implementar políticas com facilidade e resolver ameaças antes que elas se transformem em problemas maiores. Com o Ninja, você não precisa mais se preocupar com tarefas repetitivas e demoradas e pode concentrar toda a sua atenção em projetos de alto valor.

4. Interface de usuário intuitiva e fácil de usar

A NinjaOne oferece o melhor dos dois mundos, com ferramentas comprovadas ao longo do tempo e baseadas na criatividade. A equipe da Ninja utiliza um processo de lançamento contínuo e de controle de qualidade rigoroso para atualizar constantemente sua solução, de modo que você sempre tenha acesso aos recursos, funcionalidades e correções de bugs mais recentes. Isso também se traduz em uma interface de usuário incrivelmente fácil de usar e intuitiva, que pode ser utilizada por qualquer pessoa, independentemente de seus conhecimentos ou habilidades técnicas.

5. Emissão simples de bilhetes

O software de gerenciamento de tickets de TI “ da NinjaOne, disponível em, ajuda você a melhorar os tempos de resolução de tickets e os resultados da prestação de serviços por meio de um sistema automatizado de gerenciamento de tickets de TI , rico em contexto e com informações úteis para a tomada de decisões, disponível em. Em comparação com outros fornecedores, o NinjaOne permite que você documente, interaja, tome medidas e atribua os tickets recebidos ao seu técnico a partir de um painel de controle simples.

Pontos fortes NinjaOne

• Solução PSA. O NinjaOne PSA é uma solução desenvolvida especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs) que unifica faturamento, gerenciamento de tickets, documentação, controle de horas e gestão de ativos de TI em uma única plataforma, a fim de ajudar os MSPs a otimizar a prestação de serviços, automatizar fluxos de trabalho e expandir seus negócios de forma lucrativa. Ao vincular diretamente o trabalho técnico aos contratos e ao faturamento, a solução visa melhorar a visibilidade, reduzir os custos administrativos e possibilitar uma prestação de serviços mais rápida e precisa para empresas de MSP em expansão.
• Gerenciamento de patches:  Gaste 90% menos tempo aplicando patches com o NinjaOne. Sua solução de gerenciamento de patches “ ( ) permite aplicar patches em qualquer terminal, servidor, estação de trabalho e laptop a partir de uma única plataforma. Isso não só ajuda a manter sua rede de TI em bom estado, como também permite que você aprove patches de forma preventiva para evitar vulnerabilidades de dia zero .
• Relatórios de dispositivos O NinjaOne ajuda você a contar histórias mais impactantes com relatórios perspicazes e personalizados sobre dispositivos finais, baseados em dados de . Você pode personalizar cada relatório para receber apenas as informações de que precisa, exatamente no formato que desejar.
• Suporte proativo. O NinjaOne foi classificado pelo site como o número 1 em atendimento ao cliente devido à sua dedicação ao serviço. Em vez de usar respostas padronizadas e “genéricas”, a Ninja responde a cada ticket de TI com respostas bem pensadas e bem fundamentadas em menos de 60 minutos após o recebimento.
• Acesso remoto seguro Você pode acessar e gerenciar remotamente seus dispositivos Windows e macOS diretamente do seu console NinjaOne. Isso é especialmente importante para equipes de trabalho distribuídas.
• Automação de tarefas em endpoints O NinjaOne ajuda você a automatizar tarefas repetitivas e tediosas de TI para economizar tempo e aumentar a eficiência. Além disso, todas as políticas de automação são implementadas em segundo plano e podem ser executadas sob demanda, de acordo com uma programação ou em resposta a limites de desempenho e mudanças de estado.

História de um cliente

Fabrice ABIDA, o principal responsável pela gestão de terminais da Maisons du Monde, precisava de uma solução de gerenciamento de terminais que pudesse ajudar sua equipe de trabalho distribuída a gerenciar seus terminais com mais eficiência. Mais especificamente, ele estava procurando uma ferramenta que lhe permitisse monitorar seus computadores fora do local sem precisar de acesso por VPN. Depois de testar várias ferramentas, ele descobriu que o NinjaOne era a opção ideal.

“O NinjaOne, que me oferece acesso remoto por meio de um modelo gerenciado baseado na nuvem, proporciona muito mais flexibilidade e segurança no meu trabalho”, afirma Fabrice.

“Com o NinjaOne, se ocorrer um incidente, podemos agir de forma proativa.” “O NinjaOne é dinâmico e melhora a manutenção dos nossos dispositivos, além de aumentar a satisfação dos meus colegas, que não perdem mais tempo precioso resolvendo solicitações e incidentes.”

Leia maishistórias de clientes NinjaOneou confira asavaliações NinjaOne.

Informações sobre preços

O software de gerenciamento de TI da NinjaOne não tem compromissos obrigatórios nem taxas ocultas. Você pode solicitar um orçamento gratuito, agendar um teste gratuito de 14 dias ou assistir a uma demonstração.

Avaliacoes

Avaliações do NinjaOne G2 

• 3.697 avaliações (no momento da redação deste artigo)
• 4,7 / 5 estrelas

Avaliações do NinjaOne no Capterra 

• 280 avaliações (no momento da redação deste artigo)
• 4,7 / 5 estrelas

2. Syncro

O Syncro é um software completo que oferece recursos de PSA e RMM em um único painel. De acordo com seu site, o Synco foi desenvolvido especificamente para ajudá-lo a expandir um negócio saudável e lucrativo por meio de automação confiável e suporte de nível internacional.

Casos de uso

A Syncro se posiciona no mercado para MSPs de todos os tamanhos, em todos os setores. Dito isso, com base nas avaliações do G2, ele é mais comumente utilizado por pequenas e médias empresas.

Prós

• Monitoramento e alertas O Syncro ajuda você a monitorar facilmente um número ilimitado de terminais para identificar problemas de utilização de recursos, problemas de desempenho e violações de políticas. 
• Sistema de tickets: O Syncro automatiza e organiza os tickets em painéis de tickets com base em diferentes critérios. 
• Gerenciamento de patches: O Syncro reduz o risco de ameaças à segurança cibernética por meio da atualização regular de todos os softwares instalados nos seus dispositivos gerenciados. 

Contras

• Interface do usuário: Alguns usuários do G2 afirmaram que o Syncro poderia melhorar sua interface de usuário para que ela fosse mais fácil de usar e entender.
• Scripts Embora o Syncro ofereça recursos avançados de script, sua ferramenta pode ser mais adequada para técnicos de TI experientes. Algumas avaliações de usuários sugerem que o Syncro deveria oferecer mais apoio na criação e personalização de seus scripts.
• Relatórios: O sistema de relatórios da Syncro poderia ser aprimorado para que seus usuários pudessem obter facilmente as informações de que precisam em um instante.

Veja como o Syncro da se compara ao NinjaOne.

3. ManageEngine

O ManageEngine Endpoint Central foi desenvolvido para ajudar as empresas de TI a proteger e otimizar sua infraestrutura de TI por meio de aplicação automatizada de patches, inteligência de ativos e solução remota de problemas, tudo em um único console. A solução é compatível com vários sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS e Linux.

Casos de uso

O ManageEngine Endpoint Central é mais comumente encontrado em empresas de TI maiores e mais maduras, em diversos setores.

Prós

• Gerenciamento de ativos de TI O Endpoint Central ajuda você a gerenciar todos os seus ativos de software e hardware, além de acompanhar suas licenças e garantias. 
• Relatórios: O Endpoint Central permite que você gere relatórios detalhados para fins de auditoria. 
• Gerenciamento de patches: Você pode manter sua rede de TI em bom estado com uma ferramenta automatizada de gerenciamento de patches.

Contras

• Dispositivos macOS e Linux. Com base nas avaliações dos usuários no Capterra, a ManageEngine poderia aprimorar seus recursos e integrações para dispositivos macOS e Linux. 
• Curva de aprendizado: Os novos usuários do ManageEngine podem precisar de mais tempo e treinamento para compreender a solução como um todo.
• Recursos iniciais. Alguns usuários comentaram no Capterra que o Endpoint Central não oferece muitos recursos prontos para uso em comparação com outras soluções.

Veja como o ManageEngine se compara ao NinjaOne.

O que é o SuperOps?

A SuperOps.ai se apresenta como uma plataforma unificada de PSA-RMM (monitoramento e gerenciamento remoto) para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs). Sua solução permite que os usuários monitorem e gerenciem facilmente todos os dispositivos finais em um painel central, a fim de melhorar a experiência do cliente e oferecer serviços de TI melhores e mais eficientes. A plataforma tem como objetivo reduzir a complexidade e ajudar os profissionais de TI a ampliar suas operações de forma mais eficaz, integrando fluxos de trabalho em uma única interface. integrando fluxos de trabalho em uma única interface.

Principais recursos do SuperOps

A SuperOps.ai oferece recursos essenciais típicos de uma plataforma PSA-RMM.

Monitoramento e gerenciamento remotos (RMM)

• Patching O SuperOps oferece recursos de gerenciamento de patches para manter os dispositivos gerenciados atualizados e evitar que fiquem expostos a vulnerabilidades.
  • Possível limitação: Alguns usuários relatam limitações na aplicação de patches em aplicativos de terceiros, nos controles de aprovação específicos para clientes ou locais e no suporte à aplicação de patches ou na geração de relatórios para determinadas plataformas, como o Linux. (Avaliação verificada no G2) (Avaliação verificada no Capterra)
• Gerenciamento de ativos: A plataforma oferece ferramentas de gerenciamento de ativos de TI para gerenciar e monitorar servidores e estações de trabalho em tempo real.
  • Possível limitação: Alguns usuários relatam limitações na gestão de ativos em relação às funcionalidades de pesquisa e filtragem, além de preocupações com o layout da interface do usuário, o que pode aumentar o risco de exclusões acidentais. (Avaliação verificada no G2) (Avaliação verificada no Capterra)
• Acesso remoto: Com tecnologia da Splashtop e outras integrações de terceiros, os usuários do SuperOps podem iniciar o controle remoto autônomo com transferência de arquivos, recursos de sessão e muitas outras ferramentas de acesso remoto.
  • Possível limitação: Uma avaliação mencionou a lentidão da instalação do Splashtop, especialmente durante a instalação inicial nos dispositivos clientes. (Avaliação verificada no G2)
• Mobile App Os usuários do SuperOps também podem acessar as ferramentas da plataforma e realizar tarefas básicas de gerenciamento de tickets, receber alertas e gerenciar terminais diretamente de seus dispositivos móveis.
  • Possível limitação: De acordo com alguns usuários, o aplicativo móvel apresenta funcionalidades limitadas, incluindo restrições na criação de clientes, problemas de formatação no iOS e recursos de pesquisa limitados, entre outros. (Avaliação verificada no Capterra) (Avaliação verificada no Capterra) (Avaliação verificada no Capterra)

Gestão de serviços e negócios (PSA + CRM)

• Sistema de emissão de tickets: No que diz respeito aos recursos de Automação de Serviços Profissionais (PSA), o SuperOps possui um sistema de tickets integrado que permite aos técnicos acompanhar, priorizar e resolver os problemas dos clientes por meio de fluxos de trabalho automatizados, SLAs e modelos personalizáveis.
  • Possível limitação: Um usuário comentou que a experiência de compra de ingressos parece inconsistente entre a versão para computador e a versão para celular, o que dificulta a navegação e a localização de ingressos específicos. (Avaliação verificada no Capterra)
• Rastreamento de tempo O SuperOps também oferece um recurso de controle de horas para registrar horas faturáveis e não faturáveis diretamente nos tickets, o que ajuda a melhorar a precisão do faturamento e a geração de relatórios de atendimento.
  • Possível limitação: Foram relatadas inconsistências e alguns desafios de usabilidade na interface de emissão de bilhetes, especialmente entre as experiências no computador e no celular. (Avaliação verificada no Capterra)
• Automação de fluxo de trabalho Para otimizar as operações do PSA, a plataforma utiliza a automação para reduzir a carga de trabalho manual, padronizar processos e acionar ações com base em condições predefinidas.
  • Possível limitação: A automação pode exigir aprovações manuais de tickets em determinados fluxos de trabalho, o que, segundo um usuário, pode limitar a automação completa do processo de ponta a ponta. (Avaliação verificada no Capterra)
• Gerenciamento de clientes: O SuperOps pode ajudar as equipes de TI a gerenciar o relacionamento com os clientes, desde a prospecção até a integração e a prestação contínua de serviços.
  • Possível limitação: Uma análise apontou que a interface do CRM pode apresentar desafios de usabilidade, especialmente ao localizar e filtrar listas de clientes. (Avaliação verificada no Capterra)

Usabilidade e experiência do SuperOps

O SuperOps é comercializado como uma plataforma RMM + PSA, destacando seus recursos voltados para o gerenciamento de terminais e para o gerenciamento de clientes e negócios. Ele oferece recursos essenciais para o gerenciamento de frotas de terminais, como gerenciamento de ativos, aplicação de patches, acesso e controle remotos, monitoramento de rede e muito mais. Em sua solução PSA, a SuperOps oferece CRM, sistema de tickets integrado, agendamento, gestão de contratos e outros recursos. Além disso, ele se integra a soluções de terceiros para ampliar suas funcionalidades.

O SuperOps é voltado para equipes de TI, mas se concentra mais no mercado de provedores de serviços gerenciados (MSPs). Isso promete maior rentabilidade, eficiência operacional, resolução mais rápida de tickets e outras metas essenciais. No entanto, devido às possíveis limitações de alguns recursos, a navegação em determinados módulos, como o gerenciamento de clientes e as visualizações de tickets, pode exigir um período de adaptação, especialmente para novos usuários. Embora o design unificado tenha como objetivo centralizar as operações, a organização da interface e os recursos de filtragem poderiam ser aprimorados para aumentar a eficiência no dia a dia.

Comentários e avaliações dos usuários sobre o SuperOps

Aqui estão algumas avaliações e depoimentos de usuários do SuperOps, coletados em sites de avaliação de software:

• De acordo com um usuário, o SuperOps é uma plataforma ideal de automação de serviços profissionais (PSA), que é mais econômica do que outros sistemas de PSA que eles analisaram. (Fonte)
• Um usuário observou que, embora o SuperOps seja uma boa solução para ele, ele enfrenta problemas com a integração com o Splashtop. (Fonte)
• Uma análise destacou a interface de usuário intuitiva do SuperOps, mas também observou que o gerenciador de arquivos precisa de algumas melhorias para oferecer maior usabilidade e controle. (Fonte)
• Outra avaliação afirmou que, embora o SuperOps tenha um bom desempenho para eles, ele poderia ser aprimorado em termos de relatórios e personalizações. (Fonte)
• Uma avaliação mencionou que a implantação do SuperOps em várias estações de trabalho pode apresentar desafios, sugerindo que o processo deveria ser mais simples. (Fonte)

Avaliação das alternativas ao SuperOps

A tecnologia tornou-se tão onipresente que muitas empresas hoje contam com softwares de gerenciamento unificado de terminais para manter sua vantagem competitiva. Uma plataforma UEM oferece as ferramentas necessárias para você trabalhar com mais eficiência e produtividade, mesmo ao fazer a transição para o trabalho remoto ou em ambientes de trabalho híbridos d .

Ao escolher qual UEM é a mais adequada para sua empresa, lembre-se de sempre voltar ao básico e trabalhar com um fornecedor que o ajude a resolver todos os seus pontos críticos pelo preço mais econômico. Embora sempre valha a pena observar seus concorrentes e verificar quais ferramentas eles utilizam, lembre-se de que seu software de gerenciamento de terminais deve ser personalizado para o seu ambiente específico.