RMM-dashboards en andere tools gebruiken om ondersteunende metrics voor SLA-monitoring te volgen

Service level agreements (SLA’s) leggen vast welke dienstverlening MSP’s en interne IT-afdelingen aan hun klanten moeten leveren. SLA-monitoring meet hoe goed technici de prestatiedoelstellingen halen, maar dat handmatig doen is tijdrovend en repetitief. Deze gids beschrijft hoe u RMM-dashboards inricht voor een realtime overzicht en monitoring van SLA-compliance waarmee u het hele proces automatiseert.

Wilt u een visuele uitleg van dit onderwerp? Bekijk dan deze videogids: “RMM-dashboards en andere tools gebruiken om ondersteunende metrics voor SLA-monitoring te volgen”

Combineer RMM-dashboards en tools voor SLA-monitoring

RMM’s geven een overzicht van compliance-metrics waardoor problemen automatisch worden gedetecteerd en snel verholpen om schendingen te voorkomen. Naast monitoring volgen deze dashboards belangrijke prestatie-indicatoren en genereren ze automatisch compliance- en auditrapporten.

📌 Vereisten:

• Een RMM-platform met dashboard- en notificatiemogelijkheden.
• Bestaande en duidelijk gedefinieerde SLA-beleidsregels en parameters.
• Toegang tot telemetrie van devices.
• Beheerdersrechten.

📌 Aanbevolen implementatiestrategieën:

Kies een onderdeel	💻 Het beste voor individuele gebruikers	💻💻💻 Het beste voor ondernemingen
SLA’s rechtstreeks vanuit RMM-dashboards monitoren		✓
Methode 1: PowerShell gebruiken om kritieke SLA-metrics te monitoren	✓	✓
Methode 2: CMD gebruiken voor eenvoudige monitoring en logging van SLA-prestaties	✓	✓
Methode 3: Registerwaarden controleren om SLA-configuraties te volgen	✓	✓
Methode 4: Group Policy inzetten om SLA-conforme instellingen af te dwingen		✓

SLA’s rechtstreeks vanuit RMM-dashboards monitoren

📌 Use case: de meeste RMM’s hebben configureerbare dashboards die realtime monitoring bieden via widgets die u kunt aanpassen voor SLA-compliance.

Uptime van devices en check-infrequentie van eindgebruikers

RMM’s kunnen de uptime en downtime van devices volgen en die metrics kunnen wijzen op systeemproblemen die onderzoek en herstel vereisen. Het monitoren van de check-infrequentie van de agent geeft extra inzicht in de prestaties van endpoints, want onregelmatige check-ins kunnen op problemen duiden.

Status van patch compliance op endpoints

RMM’s signaleren ontbrekende kritieke patches of updates waardoor endpoints een sterke beveiligingshygiëne behouden en aan patch compliance voldoen.

Reactie- en oplostijd van tickets

RMM-platforms automatiseren de monitoring van tickets en leveren meetbare gegevens over oplostijden, wat ideaal is voor SLA-compliance.

Notificaties bij hardwaredrempels

MSP’s en IT-technici kunnen notificaties instellen wanneer systeembronnen de prestatielimieten overschrijden. Door overbelasting van resources vroeg te detecteren, voorkomt u crashes of vertragingen die tot uitvaltijd en frustratie bij de klant leiden.

Status van kritieke services

RMM-platforms monitoren kritieke services, zoals antivirus- en back-upsystemen, en zorgen dat die blijven draaien. Zonder monitoring kan dit de beperking van dreigingen en disaster recovery-plannen ernstig schaden en de SLA-compliance tijdens beveiligingsincidenten aantasten.

Beste werkwijzen voor het aanpassen van RMM-dashboards:

1. Filter dashboards op klant, SLA-niveau of regio.
   • Sorteer dashboardsegmenten om belangrijke klantinformatie te benadrukken en zo servicekwaliteit, prioriteitsafhandeling en locatiegebonden monitoring te waarborgen.
2. Stel visuele indicatoren in voor notificaties op basis van drempelwaarden.
   • Kleurcodes voor urgentie, zoals rood, geel of groen, geven direct inzicht in de status van een endpoint.
3. Configureer dashboardgegevens voor geautomatiseerde SLA-rapportage.
   • Automatiseer monitoring via dashboards om de documentatie van SLA-compliance te stroomlijnen en handmatig werk te verminderen.

💡 Let op: RMM’s bieden brede monitoringmogelijkheden, maar toegang tot een breed scala aan integraties maakt een diepgaandere monitoring van SLA-compliance mogelijk.

Methode 1: PowerShell gebruiken om kritieke SLA-metrics te monitoren

PowerShell-scripts werken naadloos samen met RMM-dashboards doordat ze compliance-metrics verzamelen die het dashboard zelf niet kan volgen.

📌 Use case: RMM’s kunnen scripts automatisch en regelmatig uitvoeren om schendingen van compliance te loggen, er notificaties over te sturen en actie te ondernemen, zonder handmatige tussenkomst.

📌 Vereiste: een RMM-platform dat PowerShell-scripting en -implementatie ondersteunt.

⚠️ Belangrijk: nauwkeurige syntaxis en cmdlets zijn essentieel om fouten te voorkomen bij het gebruik van PowerShell-scripts. (Zie ⚠️ Waar u op moet letten.)

Voorbeelden van PowerShell-scripts voor het monitoren van SLA-metrics:

Windows logt geen gebeurtenissen naar een bron die niet bestaat. Maak daarom eerst gebeurtenisbronnen aan zoals SLA Monitor of SLA tracker om fouten te voorkomen.

• Controleer de uptime van een kritieke service door de Windows Defender Firewall (MpsSvc) op te vragen.

$svc = Get-Service -Name "MpsSvc" if ($svc.Status -ne "Running") { Write-EventLog -LogName Application -Source "SLA Monitor" -EventID 1001 -EntryType Warning -Message "Windows Defender Service is not running." }

• PowerShell-script om vertraging in de ticketreactie naar het gebeurtenissenlogboek te schrijven.

$created = Get-Date "2024-07-16 08:00" if (((Get-Date) - $created).TotalMinutes -gt 15) { Write-EventLog -LogName Application -Source "SLA Tracker" -EventID 2002 -EntryType Warning -Message "Ticket response time exceeded SLA." }Get-WinEvent -LogName Application | Where-Object { $_.ProviderName -eq 'SLA Tracker' }

Methode 2: CMD gebruiken voor eenvoudige monitoring en logging van SLA-prestaties

Scripts op basis van CMD, zoals BAT-bestanden, kunnen basale SLA-indicatoren monitoren, zoals uptime, servicestatus en netwerkconnectiviteit.

📌 Use case: gebruik RMM’s om BAT-scripts in te plannen die SLA-indicatoren monitoren en loggen voor passieve, geautomatiseerde registratie.

📌 Vereisten: een RMM met ondersteuning voor batchscripts *(.BAT).

⚠️ Belangrijk: CMD is beperkt tot basiscommando’s en ondersteunt niet de complexe logica van moderne CLI’s (zoals PowerShell). (Zie ⚠️ Waar u op moet letten.)

Voorbeelden van CMD-scripts om SLA-indicatoren te volgen:

• Start de Windows Update-service (wuauserv) opnieuw om herstel van de uptime te controleren of terugkerende storingen te identificeren.

net start wuauserv
echo %DATE% %TIME% - wuauserv restarted >> C:\SLA\service_log.txt

• Log de pingstatus om de connectiviteit van endpoints te controleren.

ping 8.8.8.8 -n 1 >nul && echo %DATE% %TIME% - Online >>
C:\SLA\network_log.txt || echo %DATE% %TIME% - Offline >> C:\SLA\network_log.txt

💡 Let op: maak een vast logpad aan voordat u CMD-scripts uitvoert om metrics voor SLA-compliance te loggen (bijvoorbeeld C:\SLA). Bestaat het pad nog niet, dan maakt u het aan met een eenvoudig commando zoals mkdir C:\SLA.

Methode 3: Registerwaarden controleren om SLA-configuraties te volgen

Het register bevat sleutels en waarden die beheerders kunnen controleren om SLA-compliance in een hele omgeving te waarborgen.

📌 Use cases: plan PowerShell-scripts in voor periodieke registeraudits, het activeren van notificaties of het loggen van gebeurtenissen rond SLA-metrics met behulp van RMM-automatisering.

Voorbeelden van PowerShell-scripts

• Controleer of Windows Update is uitgeschakeld op een endpoint:

$key = "HKLM:\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\AU" $value = Get-ItemProperty -Path $key -Name NoAutoUpdate -ErrorAction SilentlyContinueif ($value.NoAutoUpdate -eq 1) { Write-EventLog -LogName Application -Source "SLA Monitor" -EventID 3001 -EntryType Warning -Message "Automatic Updates are disabled, violating SLA." }

💡 Let op: de registersleutel hierboven is niet altijd standaard aanwezig. Controleer of het opgegeven pad bestaat voordat u het script uitvoert.

• Controleer of de back-upagent lokaal is geïnstalleerd:

$key = "HKLM:\SOFTWARE\BackupAgent\Install" $value = Get-ItemProperty -Path $key -Name Status -ErrorAction SilentlyContinueif ($value.Status -ne "Installed") { Write-EventLog -LogName Application -Source "SLA Monitor" -EventID 3002 -EntryType Warning -Message "Backup Agent is missing or not properly installed." }

💡Let op: de registersleutel BackupAgent is omgevingsspecifiek. Is de software bij uitvoering niet geïnstalleerd, dan levert het script onjuiste resultaten op.

⚠️ Waarschuwing: het opvragen van registerwaarden is over het algemeen veilig, maar verkeerde invoer in een script kan configuraties per ongeluk wijzigen en zo de SLA-compliance in gevaar brengen. (Zie ⚠️ Waar u op moet letten.)

Methode 4: Group Policy inzetten om SLA-conforme instellingen af te dwingen

Met GPO’s zorgt u voor SLA-conforme configuraties op alle endpoints binnen het domein. Bovendien draaien Group Policy-handhavingen onbedoelde wijzigingen of manipulatie van de conforme basisconfiguratie terug.

📌 Use case: MSP’s en IT-technici kunnen GPO’s uitrollen om basisinstellingen te configureren en zo SLA-compliance in beheerde omgevingen te waarborgen.

📌 Vereisten:

• Toegang tot de Groepsbeleidsbeheer-console
• Een omgeving die lid is van een domein
• Gesorteerde organisatie-eenheden (OU’s) om klant-endpoints efficiënt te targeten

⚠️ Belangrijk: test GPO’s lokaal in een gecontroleerde omgeving voordat u ze uitrolt. (Zie ⚠️ Waar u op moet letten.)

Voorbeelden van GPO-gebieden voor het afdwingen van SLA-configuraties

1. Windows Update: de instellingen in dit beleidspad dwingen automatische updateschema’s af waardoor handmatige patchscans grotendeels overbodig worden.

Pad: Computerconfiguratie > Beheersjablonen > Windows-onderdelen > Windows Update > Windows Update for Business

2. Bewaartermijn en auditing van gebeurtenissenlogboeken: hiermee blijven kritieke logboeken bewaard voor compliance-audits.

Pad: Computerconfiguratie > Windows-instellingen > Beveiligingsinstellingen > Geavanceerde auditbeleidsconfiguratie

3. Afdwingen van service-opstart: vereist dat kritieke services zoals antivirus, back-up en RMM draaien.

Pad: Computerconfiguratie > Voorkeuren > Configuratieschermsinstellingen > Services

⚠️ Waar u op moet letten

Risico’s	Mogelijke gevolgen	Oplossingen
Onnauwkeurige scripts uitvoeren	Onnauwkeurige scripts kunnen SLA-schendingen onbedoeld maskeren door gemiste notificaties en mislukte audits.	Controleer de syntaxis van scripts dubbel, want verkeerd geplaatste tekens en foutieve commando’s leiden tot fouten en verkeerde configuraties.
Beperkingen van CMD-scripting	Batchbestanden zijn ideaal voor snelle, eenvoudige controles van SLA-prestaties, maar schieten tekort bij complexere monitoringtaken.	Gebruik PowerShell-scripts, zeker wanneer u geavanceerde logica nodig hebt voor geautomatiseerde monitoring en het verhelpen van problemen.
Cmdlets per ongeluk verwisselen in PowerShell	Sommige cmdlets, zoals Set-ItemProperty en Get-ItemProperty, worden gemakkelijk verwisseld, wat tot verkeerde configuraties kan leiden.	Gebruik expliciete namen en voeg commentaar toe over uw bedoeling om scripts duidelijker te maken. Gebruik daarnaast de cmdlet -WhatIf om het effect van een script te testen voordat u het uitvoert.
Ongeteste GPO’s uitrollen	In ongeteste GPO’s schuilen gemakkelijk verkeerde configuraties die na uitrol de compliance in de hele omgeving doorbreken.	Test GPO’s lokaal in gecontroleerde omgevingen om zeker te weten dat ze de juiste SLA-conforme basisconfiguraties voor endpoints afdwingen.
Ontbrekende registersleutels en -waarden	Scripts kunnen mislukken wanneer ze registersleutels en -waarden opvragen die niet bestaan.	Controleer of de service die u monitort correct is geïnstalleerd en gebruik scripts om ontbrekende sleutels en waarden aan te maken.

Aandachtspunten bij het gebruik van RMM’s als tools voor SLA-monitoring

Endpoints nauwlettend monitoren is essentieel om SLA-schendingen op te sporen en aan de verwachtingen van klanten te voldoen. Met gefilterde SLA’s, aandacht voor tijdzones en diepgaander inzicht verbetert u de SLA-monitoring en daarmee de operationele efficiëntie en dienstverlening.

SLA’s sorteren op niveau

SLA’s worden meestal in verschillende niveaus aangeboden omdat klanten uiteenlopende verwachtingen en budgetten hebben. Door RMM-dashboards op niveau te sorteren, kunnen technici problemen prioriteren en de afgesproken reactietijd per klant halen.

Reactietimers instellen op de tijdzone van de klant

Sommige MSP’s en IT-teams bedienen klanten in verschillende tijdzones, wat invloed heeft op de berekening van reactie- en oplostijden. Zonder beheer denken technici misschien dat ze de SLA’s halen, terwijl de klant vertraging ervaart.

Correlatie van gebeurtenissen

Een mislukte Windows-update kan leiden tot allerlei ogenschijnlijk losstaande problemen, zoals vastlopende services en netwerkonderbrekingen. Log de bevindingen van scripts over alle endpoints heen om de hoofdoorzaak van SLA-schendingen te vinden en toekomstige schendingen op termijn te voorkomen.

Problemen oplossen rond de monitoring van SLA-prestaties

Probleem 1: ontbrekende of onjuiste gegevens

Controleer of uw RMM-agent correct is uitgerold op de betreffende endpoints, want anders ontvangt u geen realtime metrics. Zorg daarnaast dat de telemetrie-instellingen van het endpoint uw RMM toestaan monitoringgegevens te verzamelen en weer te geven.

Probleem 2: vertraagde SLA-triggers

Late notificaties laten problemen langer voortduren dan de afgesproken reactietijd, waardoor u de drempels in het SLA-contract kunt overschrijden. Stem notificatie- en polling-intervallen daarom af op de reactietijd die klanten verwachten.

Probleem 3: scripts mislukken na uitvoering

Controleer op fouten in geplande taken, want die kunnen voorkomen dat scripts binnen hun uitvoeringsvenster draaien. Controleer de execution policy van de scripts en of uw account voldoende beheerdersrechten heeft om scripts uit te rollen.

Zet NinjaOne-diensten in voor naadloze SLA-monitoring

NinjaOne biedt diensten die de monitoring, compliance en rapportage rond SLA’s versterken:

NinjaOne-dienst	Definitie	Wat levert het op voor SLA-monitoring
Aangepaste dashboards	Met aangepaste dashboards kunnen MSP’s en technici precies die informatie visualiseren die voor hun dienstverlening het belangrijkst is.	Het aanpasbare dashboard van NinjaOne biedt cruciale metrics en toegang tot tools binnen een enkel dashboard.
Geautomatiseerde scripting	Met geautomatiseerde scripting kunnen MSP’s en technici scripts schrijven, uitvoeren en inplannen op endpoints.	Deze dienst ondersteunt meerdere talen en maakt het mogelijk monitoringscripts automatisch uit te rollen op Windows-, macOS- en Linux-devices.
Beleidsvoorwaarden	Met deze functie leggen beheerders regels en criteria vast die een specifieke actie activeren zodra eraan wordt voldaan.	Beleidsvoorwaarden automatiseren reactie-workflows wanneer bepaalde SLA-drempels worden gehaald of gemist, voor snellere reactietijden.
Realtime notificaties en monitoring	Deze functie stuurt automatische realtime notificaties met bijbehorende oplossingsworkflows zodra er problemen ontstaan.	Monitor endpoints continu, activeer realtime notificaties en automatiseer het verhelpen van problemen voordat ze tot SLA-schendingen leiden.
Monitoring van apparaatgezondheid	Monitoring van apparaatgezondheid helpt falende hardware en slecht presterende software te identificeren en voorkomt zo mogelijke uitvaltijd.	NinjaOne beschikt over een dashboard dat de apparaatgezondheid centraal toont en automatisch herstelscripts start zodra een device in een ongezonde staat belandt.

Stroomlijn uw SLA-monitoring met RMM-dashboards

Het halen van SLA-eisen is cruciaal voor MSP’s en interne IT-afdelingen, want contractbreuk staat gelijk aan uitvaltijd of SLA-boetes. Een efficiënt systeem voor het monitoren van SLA-metrics versterkt het vertrouwen van klanten en ondersteunt een constante dienstverlening op de lange termijn.

Met RMM-platforms automatiseert u de monitoring van SLA-compliance en het verhelpen van bijbehorende problemen, wat de efficiëntie maximaliseert en handmatig ingrijpen minimaliseert. Combineer scripts, effectieve beleidshandhaving en RMM-diensten voor proactieve monitoring van SLA-compliance.

Wilt u meer weten over RMM en de voordelen ervan voor MSP’s? Lees dan onze RMM-veelgestelde vragen voor meer informatie.

Gerelateerde onderwerpen:

• SLA vs. SLO vs. SLI: de belangrijkste verschillen
• SLA vs. SLO vs. SLI: de belangrijkste verschillen
• Wat is een MSP service level agreement (SLA)?
• Wat is een operational level agreement (OLA)?
• De gids voor managed services-overeenkomsten voor MSP’s in 2025 [inclusief template en voorbeelden]