Punti chiave
Come uscire in modo sicuro dalla modalità chiosco sui dispositivi Android
- La modalità chiosco di Android può essere configurata utilizzando le funzionalità integrate del sistema operativo, un’app di terze parti dedicata alla modalità chiosco o un software MDM; individuare il metodo di configurazione è fondamentale per uscire in sicurezza dalla modalità chiosco senza perdita di dati né blocco del dispositivo.
- Il modo più sicuro per disattivare la modalità chiosco su Android è utilizzare il PIN o il gesto di amministratore configurato, oppure rimuovere da remoto il criterio relativo alla modalità chiosco tramite una soluzione MDM come NinjaOne, che consente una gestione centralizzata dei dispositivi a basso rischio.
- Se i metodi standard di uscita non funzionano, è possibile disattivare la modalità chiosco tramite il ripristino delle impostazioni di fabbrica, il ripristino del sistema o ADB, procedendo successivamente alla verifica dell’accesso al dispositivo, al ripristino dei dati e alla documentazione delle procedure di ripristino per prevenire futuri problemi legati alla modalità chiosco.
I passaggi descritti su come uscire dalla modalità chiosco sui dispositivi Android variano a seconda di come è stata configurata. Questa guida illustra come uscire dalla modalità chiosco, identificando il metodo utilizzato per configurarla, in modo da poterla disattivare.
Che cos’è la modalità chiosco?
La “modalità chiosco” è il nome comunemente usato per indicare la funzionalità presente nei sistemi operativi che consente di bloccare il sistema in modo che esegua solo un’app o un sito web specifici. Inizialmente era destinata a dispositivi accessibili al pubblico presenti nei negozi, nelle stazioni ferroviarie e in altri luoghi non sorvegliati, in modo che gli utenti potessero, per esempio, sfogliare cataloghi e cercare informazioni, oppure consultare gli orari e prenotare biglietti. Viene inoltre comunemente utilizzato per i dispositivi POS (point-of-sales), impedendo che vengano utilizzati per scopi diversi da quelli commerciali previsti.
Esistono altri casi d’uso non aziendali della modalità chiosco, tra cui la possibilità di impedire ai bambini di accedere a determinate applicazioni a casa o a scuola.
Cosa serve per disattivare la modalità chiosco su smartphone e tablet Android
Ti serviranno i seguenti elementi:
- Un dispositivo Android in modalità chiosco
- La proprietà del dispositivo o l’autorizzazione a disattivare la modalità chiosco
- Per i dispositivi gestiti, l’accesso all’interfaccia di gestione dei dispositivi mobili (MDM) utilizzata per configurare la modalità chiosco
- ADB o strumenti specifici del produttore per eseguire il ripristino del dispositivo, se necessario
Se sul dispositivo sono presenti dati importanti, è opportuno eseguire un backup.
Identificare in che modo è stata configurata la modalità chiosco
Esistono diversi modi in cui Android avrebbe potuto essere configurato per utilizzare la modalità chiosco: tramite una funzionalità nativa fornita con il dispositivo (nell’ambito della personalizzazione del sistema operativo da parte del produttore), un’app installata oppure utilizzando un software MDM.
Ripristino dei dispositivi Android dalla modalità chiosco che non utilizzano MDM
La procedura da seguire dipenderà dalla funzione o dall’app preinstallata sul tuo dispositivo; dovrai quindi consultare la relativa documentazione per scoprire i passaggi specifici necessari per ripristinare il dispositivo. Di solito, la procedura richiede un’azione da parte dell’amministratore o l’inserimento del PIN configurato al momento dell’attivazione della modalità chiosco. Se ciò non fosse possibile, potrebbe essere necessario procedere al ripristino del dispositivo come descritto di seguito.
Uscire dalla modalità chiosco utilizzando i comandi di uscita dell’amministratore locale
Quando hai impostato la modalità chiosco sul dispositivo, dovrebbe essere apparso un messaggio che ti chiedeva di creare un PIN o un gesto per uscire dalla modalità chiosco. In genere questa operazione interrompe temporaneamente la modalità chiosco, consentendoti di accedere alle impostazioni per riconfigurarla o disattivarla. Assicurati di registrare questi controlli di uscita amministrativi nella tua documentazione IT quando configuri i dispositivi, qualora non utilizzassi una soluzione MDM per la gestione centralizzata dei dispositivi, in modo che tali dettagli non vadano persi.
Tieni presente che questa soluzione è particolarmente indicata se disponi di un accesso diretto e a lungo termine al dispositivo.
Ripristino in modalità chiosco per i dispositivi registrati tramite MDM
Se hai utilizzato un software MDM per configurare in remoto la modalità chiosco sul dispositivo, segui la procedura descritta nella documentazione del tuo MDM per uscire dalla modalità chiosco o per rimuovere il profilo della modalità chiosco. La gestione della modalità chiosco tramite NinjaOne MDM semplifica notevolmente la gestione di più chioschi in contesti pubblici, aziendali o scolastici e consente persino di rendere accessibili più app in modalità chiosco.
Una volta configurata la modalità chiosco su un dispositivo Android registrato su NinjaOne, la piattaforma recupererà e applicherà automaticamente la configurazione. Inoltre, puoi gestire la modalità chiosco su tutti i tuoi dispositivi Android, con la possibilità di disattivarla da remoto.
Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica o una procedura di ripristino per disattivare la modalità chiosco
Se non riesci a utilizzare nessuno dei metodi sopra indicati su dispositivi gestiti o non gestiti, dovrai eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica oppure un ripristino tramite un backup o un’immagine di sistema. La procedura per eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica o per installare un’immagine di sistema varia a seconda del produttore e del modello del dispositivo; pertanto, dovrai consultare la documentazione relativa al tuo dispositivo specifico. In ambito aziendale o scolastico, potresti conservare immagini di sistema Android preconfigurate, create con uno strumento come Nandroid, per ripristinare rapidamente i dispositivi a uno stato noto.
Una volta che il dispositivo sarà nuovamente accessibile, potrai registrarlo nuovamente con MDM oppure riconfigurare l’app in modalità chiosco.
Rimuovere il software della modalità chiosco tramite ADB
Se la funzionalità in modalità chiosco che utilizzi è fornita da un pacchetto di terze parti e non desideri eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica, puoi provare a disinstallare l’app tramite ADB. Tuttavia, questa operazione è sconsigliata alla maggior parte degli utenti, poiché eventuali errori potrebbero danneggiare il dispositivo. È preferibile copiare tutti i dati necessari dal dispositivo e poi resettarlo o ripristinarlo.
Verificare lo stato di integrità del dispositivo dopo l’uscita dalla modalità chiosco
Una volta disattivata correttamente la modalità chiosco sul tuo dispositivo Android, verifica di poter mantenere l’accesso reimpostando il PIN amministratore oppure assicurandoti che il dispositivo sia completamente registrato nella tua piattaforma MDM e disponga di connettività di rete.
Dovresti inoltre cogliere l’occasione per documentare i motivi per cui è stato necessario ripristinare il dispositivo: verifica la presenza di configurazioni o profili errati nel tuo MDM, assicurati che il dispositivo sia registrato e accessibile da remoto tramite una connessione di rete e assicurati che i metodi di ripristino in modalità chiosco siano documentati. Assicurati che i codici PIN o i gesti di ripristino in modalità chiosco siano conservati in modo sicuro per impedire che vengano scoperti da utenti non autorizzati e modificali regolarmente per prevenirne l’uso improprio.
Come disattivare la modalità chiosco su dispositivi Windows e Apple
La modalità chiosco non è un’esclusiva degli smartphone e dei tablet Android. Potrebbe essere necessario uscire dalla modalità chiosco sui dispositivi Windows oppure disattivare la modalità chiosco sui dispositivi iOS come iPad o iPhone.
Guida rapida
Come può aiutarti NinjaOne MDM
NinjaOne offre funzionalità di gestione dei dispositivi mobili (MDM) e di protezione dei dati su dispositivi Android, tra cui:
– Registrazione zero-touch per dispositivi Android
– Criteri e configurazioni relativi alla gestione dei dispositivi
– Restrizioni e controlli sui dispositivi tramite profili MDM
– Profili di registrazione per la gestione della configurazione dei dispositivi
Informazioni sul ripristino in modalità chiosco
La documentazione consultata non contiene procedure specifiche per il recupero in sicurezza dei dispositivi Android bloccati in modalità chiosco. Probabilmente ciò è dovuto al fatto che:
1. Il ripristino in modalità chiosco è in genere una funzione a livello di dispositivo o specifica del produttore, non un’operazione specifica dell’MDM
2. Le procedure di ripristino variano notevolmente a seconda del produttore del dispositivo e della versione di Android
3. Questo potrebbe non rientrare nelle funzionalità MDM standard di NinjaOne
Passi consigliati
– Contatta direttamente l’assistenza di NinjaOne: potrebbero avere procedure non documentate o soluzioni alternative per casi in cui si utilizza la modalità chiosco
– Consulta la documentazione del produttore del tuo dispositivo per conoscere le procedure di uscita dalla modalità chiosco (Samsung Knox, Google ecc.)
– Controlla le impostazioni del tuo profilo di registrazione MDM per assicurarti che la modalità chiosco non sia imposta da un criterio; tale modalità può essere disabilitata tramite NinjaOne
Se desideri impedire che i dispositivi entrino in modalità chiosco o gestire le implementazioni in modalità chiosco tramite NinjaOne, ti consigliamo di contattare l’assistenza NinjaOne per ricevere indicazioni sulla configurazione dei criteri.
