Quando i clienti capiscono che cosa significa monitoraggio proattivo, riescono ad apprezzarne il valore preventivo e la tranquillità che ne deriva. Li aiuta anche a distinguere tra monitoraggio reattivo e monitoraggio proattivo.
Questa guida spiega come gli MSP possono illustrare il monitoraggio proattivo ai clienti con un linguaggio di business semplice e comprensibile.
Che cos’è il monitoraggio proattivo?
In ambito IT, il monitoraggio proattivo consiste nel controllo costante e in tempo reale dei sistemi critici come server, reti e backup. Questo approccio permette agli MSP di individuare i problemi prima che abbiano un impatto sulle operation.
Qual è la differenza tra monitoraggio proattivo e reattivo?
Il monitoraggio reattivo è più orientato alla risposta che alla prevenzione. Il monitoraggio proattivo, invece, intercetta i problemi prima che gli utenti inizino a vedere errori e previene le interruzioni causate dalle anomalie rilevate.
I vantaggi del monitoraggio proattivo
Il monitoraggio proattivo punta a prevenire le interruzioni anziché reagire ai problemi. È una pratica particolarmente preziosa per le aziende perché aumenta l’uptime, riduce la necessità di interventi d’emergenza e abbassa i costi operativi. Comunicare questi vantaggi in modo chiaro ai clienti mette in evidenza il valore dei tuoi servizi.
Consigli per spiegare ai clienti il monitoraggio proattivo dei sistemi e della sicurezza
È disponibile un video di accompagnamento a questo articolo: Come spiegare il monitoraggio proattivo con un linguaggio chiaro e orientato al business.
Definisci i termini in modo semplice e scomponi gli elementi chiave
Quando spieghi termini IT ai clienti, è meglio evitare definizioni troppo complicate. Questo vale fin dal modo in cui definisci il monitoraggio proattivo, e poi per tutti i concetti fondamentali.
Inoltre, può essere utile definire e chiarire gli elementi chiave del tuo approccio. Queste definizioni possono includere:
- Comportamento di riferimento (baseline): è l’aspetto che ha la “normalità” in un sistema. Conoscere il comportamento di riferimento è fondamentale perché i team IT possano individuare facilmente le anomalie.
- Soglie e avvisi IT: le soglie sono limiti che fanno scattare un’indagine. Queste indagini possono generare avvisi, a seconda del processo adottato.
- Rilevamento delle anomalie: è la parte dell’indagine che consente ai tecnici di individuare per tempo schemi insoliti
- Monitoraggio delle metriche chiave: è il processo di osservazione dei segnali di uptime come CPU, latenza e backup.
Mostra esempi concreti
Invece di spiegare il monitoraggio in modo astratto, ancora le tue spiegazioni a esempi concreti e vicini all’esperienza del cliente. L’ideale è usare situazioni che il cliente vive regolarmente. In questo modo i clienti capiscono davvero che cosa intendi per monitoraggio proattivo.
Puoi dire, per esempio: “Possiamo automatizzare ogni notte una semplice simulazione di accesso per individuare timeout o latenze nel login, prima che il tuo team se ne accorga.”
Usando un evento quotidiano, metti in evidenza come i tuoi servizi rilevano e risolvono i problemi in modo proattivo, prima ancora che gli utenti finali se ne accorgano.
Condividi uno script semplice da cui partire
Uno script breve può essere un buon punto di partenza per rendere meno misteriosi i controlli proattivi. Offre inoltre ai clienti un’idea di che cosa fanno i tuoi script e di come lavori.
💡 Suggerimento: qui sotto trovi un esempio di script leggero che puoi condividere. Questo script monitora le unità del file system e invia automaticamente un avviso “Low Disk Space Alert” quando lo spazio libero è inferiore a 10 GB.
$usage = Get-PSDrive -PSProvider FileSystem |Where { $_.Free -lt 10GB }if ($usage) {Send-Alert -Subject "Low Disk Space Alert"} |
Procedi per passi graduali che costruiscono fiducia
Quando lavori con un cliente, conviene sempre procedere con passi lenti che favoriscano un’adozione graduale. Alcuni modi per costruire fiducia:
- Iniziare da una sola metrica chiave (ad esempio lo stato dei backup)
- Condividere i risultati in forma visiva durante le QBR
- Aggiungere soglie di rete e dei dispositivi (cioè limiti e trigger per il monitoraggio dei dispositivi) man mano che la fiducia cresce
Flusso di lavoro di onboarding del cliente per il monitoraggio proattivo: un riepilogo
In sintesi, ecco un flusso di lavoro con cui gli MSP possono spiegare il monitoraggio proattivo con un linguaggio chiaro e orientato al business:
- Spiega il monitoraggio proattivo e il suo valore in parole semplici.
- Attiva il monitoraggio su un componente chiave del sistema (ad esempio lo stato dei dischi).
- Condividi in forma visiva la baseline e i trend di miglioramento durante le QBR.
- Aggiungi test di accesso sintetici per ampliare l’ambito proattivo.
- Celebra i risultati in termini di uptime e di imprevisti evitati per consolidare fiducia e adozione.
Usare NinjaOne per il monitoraggio proattivo
NinjaOne offre potenti strumenti di automazione che puoi usare come esempi di monitoraggio proattivo. Tra questi:
- Definizione della baseline: usa NinjaOne per costruire e mostrare ai clienti le baseline comportamentali.
- Regole di avviso: imposta soglie di monitoraggio e trigger sulle anomalie, accompagnandoli con una narrazione allineata al business.
- Dashboard per i clienti: mostra visivamente avvisi proattivi e miglioramenti durante le QBR.
- Template di onboarding: inserisci la definizione e gli esempi di monitoraggio proattivo nell’onboarding dei nuovi clienti in NinjaOne.
Comunicare come questi servizi contribuiscono al monitoraggio può essere complesso, perché i vantaggi sono per natura molto tecnici. Con le strategie descritte sopra, però, gli MSP possono migliorare la propria comunicazione e valorizzare questi servizi.
Migliora la comunicazione con i clienti IT spiegando meglio il monitoraggio proattivo
Il monitoraggio proattivo acquista senso quando i clienti ne comprendono la natura preventiva, i vantaggi concreti e l’approccio graduale di onboarding. Semplificando la spiegazione, portando esempi reali e collegando i risultati alla resilienza del business, gli MSP possono trasformare la proattività da parola di moda a elemento essenziale.
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