Come utilizzare i log di audit di Google Workspace per dimostrare il valore nascosto dei servizi

Il lavoro che i managed service provider (MSP) svolgono per i propri clienti spesso resta invisibile. Anche se può sembrare che la maggior parte delle attività IT sia ormai assorbita dai provider SaaS, la supervisione del tuo MSP aggiunge un valore notevole che però può essere difficile da comunicare agli stakeholder. Da qui nasce l’errata convinzione che un abbonamento a un prodotto come Google Workspace renda superflua la supervisione e la gestione professionale da parte di un team tecnico esperto – finché non è troppo tardi e qualcosa va seriamente storto.

Ecco perché mettere regolarmente in luce i vantaggi di sicurezza, conformità e operatività che il tuo MSP offre è una responsabilità fondamentale: solo così i clienti continueranno a ricevere i servizi critici di cui hanno bisogno per restare operativi.

Questa guida offre agli MSP un framework adattabile per utilizzare i log di audit di Google Workspace e dimostrare ai clienti i servizi di supervisione e gestione erogati. In questo modo si costruisce fiducia, si consolidano le relazioni con i clienti e ci si posiziona come partner strategico e non come semplice fornitore di servizi, creando al tempo stesso opportunità di crescita.

Per una rapida panoramica visiva, guarda la nostra video guida su Come utilizzare i log di audit di Google Workspace per dimostrare il valore nascosto dei servizi

Cosa offrono gli amministratori IT e gli MSP alle aziende che si affidano al SaaS?

I prodotti SaaS eliminano gran parte delle responsabilità che un tempo ricadevano sugli MSP, ma questo non significa che gli MSP non servano più: al contrario, li rende ancora più essenziali per mantenere supervisione e controllo sui dati aziendali critici e sulle informazioni private degli utenti conservate nei servizi cloud. In modo per certi versi controintuitivo, il SaaS è anche un vantaggio per gli MSP, perché dà loro la possibilità di gestire più clienti, in modo più efficiente e con meno risorse, dato che non sono più appesantiti da attività di manutenzione come i server di posta o da incombenze ripetitive come le licenze software macchina per macchina. Possono invece offrire un valore mirato e distintivo.

Gran parte di questo valore, però, non viene compreso dagli stakeholder non tecnici, convinti magari che il compito di un tecnico si esaurisca una volta individuate e implementate le funzionalità necessarie tramite prodotti SaaS. Un cliente, per esempio, può dare per scontato che una volta configurato Google Workspace ci si possa dimenticare di lui fino a quando non servirà aggiungere un nuovo utente. Non è così: attività proattive come il monitoraggio degli eventi di sicurezza (accessi sospetti, condivisioni di file non autorizzate, comportamenti degli utenti non conformi) devono essere continuative, per garantire che l’uso prolungato dei prodotti SaaS non comprometta la sicurezza né crei problemi di conformità.

Cosa ti serve per dimostrare il valore del servizio con i log di audit di Google Workspace

Chi utilizza Google Workspace può sfruttare gli strumenti di audit e reporting della Console di amministrazione di Google Workspace per raccogliere i log di audit che documentano queste azioni, così da inserirli in dashboard e report. Si ottiene così un modo immediato e comprensibile per giustificare i servizi MSP al di là delle attività di configurazione iniziale.

Ti serviranno:

• Accesso a Google Admin con diritti di audit e reporting
• Dimestichezza con la Console di amministrazione di Google Workspace e con le Reports API
• Un ambito di monitoraggio definito (sicurezza, condivisione, attività di accesso, azioni amministrative)
• Una piattaforma di reporting (Power BI, Google Data Studio, NinjaOne Docs) per presentare i risultati

Passaggio 1: individua le categorie di log che interessano ai tuoi clienti

I prodotti software registrano moltissime azioni, gran parte delle quali ha carattere puramente informativo e non richiede alcun intervento. Se non filtri queste voci, diventa difficile individuare quelle che documentano le azioni concrete del tuo team (oppure la loro quantità ridotta rispetto al resto dei log può dare l’impressione che siano poco rilevanti).

Stabilisci quali categorie di log mostrano le azioni di sicurezza, conformità e continuità operativa che il tuo MSP svolge per conto dei clienti, per esempio:

• Sicurezza: accessi sospetti, tentativi di autenticazione falliti, aggiramenti dell’MFA
• Conformità: condivisione di file al di fuori del dominio, accesso alle caselle di posta da parte degli amministratori
• Operatività: creazione ed eliminazione di account, modifiche all’appartenenza ai gruppi

Passaggio 2: raccogli e normalizza i log di audit di Google Workspace

Tramite la Console di amministrazione di Google Workspace o le Reports API, estrai i dati di log filtrati e pertinenti. Puoi salvare i file in formato CSV per elaborarli in seguito oppure importarli direttamente in piattaforme SIEM/BI.

Il risultato dovrebbe essere un set di dati normalizzato con marche temporali, azioni e campi di contesto.

Passaggio 3: traduci gli eventi in scenari comprensibili

I log grezzi non dicono nulla ai clienti. Devi tradurli in un linguaggio chiaro, spiegandone il significato attraverso l’individuazione di tendenze ed eventi rilevanti. Illustra l’impatto delle azioni documentate in un’ottica di business, per esempio: “Tre file contenenti parole chiave sensibili sono stati condivisi all’esterno, ma l’accesso è stato limitato automaticamente e i file sono stati esaminati dai nostri tecnici, evitando la divulgazione di informazioni degli utenti che avrebbe generato un incidente di conformità”.

Puoi inserire questi riepiloghi nella documentazione periodica delle business review trimestrali, così da avere una traccia a lungo termine del valore che il tuo MSP ha portato al cliente.

Passaggio 4: crea dashboard o report destinati al cliente

Il valore comunicato dalle informazioni raccolte può essere ulteriormente valorizzato con dashboard e report che includano grafici e cronologie.

Passaggio 5: integra le informazioni dei log nella cadenza della governance IT

I log che raccogli possono servire anche ad altri scopi: per questo è importante raccogliere informazioni complete ma mirate, utilizzabili nel lungo periodo. Oltre a inserirli nelle business review trimestrali, puoi utilizzare le informazioni dei log di Google Workspace durante le verifiche di conformità per dimostrare agli auditor che le azioni previste sono state eseguite. Puoi anche usarli nelle analisi post-incidente per dimostrare che il tuo team è stato proattivo ove possibile e ha reagito tempestivamente quando necessario.

NinjaOne automatizza le attività di intervento e reporting sull’attività di Google Workspace

La piattaforma MSP unificata di NinjaOne riconosce l’importanza del SaaS nelle toolchain enterprise moderne. Puoi automatizzare la raccolta, il filtraggio e l’analisi dei log di audit di Google Workspace tramite script, archiviare i report basati sui log in una piattaforma di documentazione integrata e generare report e dashboard in modo automatico.

NinjaOne supporta inoltre la gestione di Google Workspace e di altri ambienti SaaS, permettendoti di contrassegnare gli endpoint associati ad attività sospette e di generare e inviare notifiche o creare ticket di helpdesk automaticamente. È incluso anche il backup SaaS, che copre l’attività spesso trascurata e complessa di eseguire il backup dei dati di Google Workspace sulla tua infrastruttura.