Prezzi RMM | Quanto costa un software RMM?

Il software di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) è uno strumento fondamentale per gestire efficacemente l’IT. Come per qualsiasi software in fase di valutazione, conoscere il costo della soluzione è molto importante per realizzare un business case vantaggioso.

Ricapitoliamo: Il software RMM è uno strumento fondamentale per una gestione IT efficace, in quanto garantisce una supervisione e un controllo proattivi su un’infrastruttura IT distribuita.

Quasi tutti i fornitori di software RMM hanno un modello di prezzi RMM diverso. In questo articolo illustreremo alcuni aspetti che potrai prendere in considerazione nel tuo confronto dei prezzi dei sistemi RMM, per aiutarti a prendere una decisione di acquisto più consapevole.

Fattori che possono influire sui prezzi dei servizi RMM

Numero di endpoint gestiti

Quanto è complesso e vasto il tuo ecosistema di dispositivi? Tieni presente che il prezzo dell’RMM dipende direttamente dal numero di endpoint che il software deve gestire. Collabora con il tuo team IT e crea un inventario che riporti il numero di dispositivi attualmente gestiti, la varietà dei sistemi operativi di tali dispositivi (Windows, Linux e macOS), le modalità di implementazione dei dispositivi (on-premise o BYOD e le caratteristiche specifiche dei dati provenienti da tali dispositivi.

Set di funzionalità

Le soluzioni RMM più semplici offrono funzionalità essenziali quali patch management e accesso remoto. Tuttavia, altri fornitori potrebbero modificare i prezzi dei propri servizi RMM in caso di ampliamento delle loro funzionalità. Funzionalità avanzate come l’automazione e lo scripting potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Ciononostante, fornitori di soluzioni RMM come NinjaOne offrono una soluzione “tutto in uno” con un modello di tariffazione trasparente basato sul pagamento per dispositivo.

Scalabilità

Quanti utenti utilizzeranno la soluzione software RMM? Se la tua organizzazione è di piccole dimensioni, potresti pensare che solo poche persone abbiano bisogno dello strumento RMM, ma questa soluzione deve crescere di pari passo con la tua attività. Alcuni fornitori di soluzioni RMM offrono piani tariffari basati sul numero di dispositivi o endpoint da monitorare e sul numero di utenti.

Capacità di integrazione

Gli strumenti RMM più convenienti offrono diverse integrazioni con le principali piattaforme di terze parti, quali sistemi di ticketing, strumenti di controllo remoto e servizi cloud. Questi strumenti sono pensati per migliorare in modo significativo la tua efficienza operativa. Tuttavia, la portata di queste funzionalità di integrazione varia a seconda dei fornitori di software RMM, e alcuni potrebbero applicare costi aggiuntivi per ogni nuovo plugin di integrazione o API.

Servizi di assistenza

Le migliori soluzioni software RMM offrono servizi gratuiti e illimitati di onboarding, formazione e assistenza. Detto questo, alcuni fornitori includono nei propri piani tariffari RMM solo i servizi di assistenza essenziali e applicano un costo aggiuntivo per i livelli di assistenza premium, che prevedono tempi di risposta più rapidi e account manager dedicati.

Modelli di licenza

I modelli di licenza possono influire sul confronto dei prezzi dei servizi RMM. I modelli di licenza standard, quali le licenze perpetue, i modelli basati su abbonamento e quelli basati sull’utilizzo, possono incidere sul tuo budget complessivo. Quando ti trovi a scegliere una licenza specifica, ti consigliamo di valutare attentamente il tuo budget IT e le esigenze a lungo termine.

Segnali di allarme relativi ai prezzi degli strumenti RMM

Gli esperti IT consigliano di prestare attenzione a questi segnali di allarme relativi ai prezzi dei servizi RMM e di evitarli. Essere consapevoli di questi possibili pericoli riduce il rischio di scegliere una soluzione RMM che potrebbe presto trasformarsi in un ostacolo anziché in una risorsa.

• Costi nascosti. Fai attenzione alle spese non dichiarate nel tuo accordo sul livello di servizio (SLA). Queste spese nascoste possono includere costi di installazione, spese aggiuntive per le licenze o costi relativi a qualsiasi altra funzionalità essenziale non inclusa nel prezzo base
• Componenti aggiuntivi obbligatori. Diffida delle soluzioni RMM che ti obbligano ad acquistare componenti aggiuntivi per “sfruttare appieno le potenzialità” del loro strumento RMM. Il fornitore potrebbe approfittarne per gonfiare in modo significativo i propri costi complessivi. (Tieni presente che, sebbene i fornitori di soluzioni RMM abbiano tutto il diritto di applicare un costo aggiuntivo per i componenti opzionali, tale spesa dovrebbe essere trasparente e facoltativa sin dall’inizio).
• Vincoli contrattuali. Evita il più possibile i contratti a lungo termine con condizioni rigide e penali di rescissione elevate. Cerca fornitori di soluzioni RMM che offrano un modello di tariffazione più flessibile, sia in termini di durata del contratto che di condizioni di recesso.
• Modello di determinazione dei prezzi eccessivamente complesso. I prezzi di RMM, pur essendo esaustivi, dovrebbero essere relativamente semplici da comprendere. Fai attenzione ai fornitori che rendono complicati i loro modelli di determinazione dei prezzi: potrebbe trattarsi di una strategia per farti pagare più del dovuto.

Consiglio dell’esperto: Molti fornitori di soluzioni RMM offrono una versione di prova gratuita del proprio software. Questo permette a te e al tuo team IT di provare in prima persona lo strumento e di valutare se rappresenta la scelta più adatta per la tua azienda. Questo ti permette anche di valutare quali funzionalità aggiuntive potrebbero servirti.

Tipi di modelli di tariffazione RMM

I diversi fornitori di software RMM offrono modelli di prezzo diversi, ciascuno con i propri vantaggi e svantaggi. Tuttavia, vale la pena sottolineare che nessun modello di tariffazione RMM è migliore di un altro in senso assoluto: Individuare l’opzione più adatta al tuo MSP, MSSP o alla tua organizzazione IT dipende dalle esigenze aziendali e dal budget IT.

Parliamo ora di alcune opzioni di prezzo relative alle soluzioni RMM:

Confronto tra tariffe per agente e per utente

Una delle principali distinzioni in termini di prezzi nel mercato dei software RMM è quella tra i fornitori che applicano una tariffa per endpoint e quelli che applicano una tariffa per utente.

Prezzi per agente

Nel modello di determinazione delle tariffe per agente o per endpoint, il costo del software RMM va di pari passo con le dimensioni dell’azienda. Pagherai un prezzo fisso per ogni dispositivo su cui desideri installare il software RMM per monitorarlo e gestirlo. Man mano che la tua azienda cresce, il costo aumenta in linea con il volume di agenti acquistati. Spesso, a volumi prestabiliti, verranno applicati anche degli sconti, pertanto l’adozione della soluzione a livello più esteso sarà più vantaggiosa. Il modello di determinazione delle tariffe per agente è strettamente allineato con la maggior parte delle altre tecnologie che gli MSP implementano sugli endpoint, tra cui:

• Antivirus, tecnologia EDR e altri software di sicurezza degli endpoint
• Software di backup
• Software di controllo remoto
• Software di gestione dei dispositivi mobili
• E altro ancora

Alcuni fornitori hanno modelli di determinazione delle tariffe separati in base al tipo di dispositivo o allo scopo. Per esempio, alcuni fornitori fanno pagare di più per il monitoraggio del server o della rete rispetto al monitoraggio della workstation o dei laptop.

Prezzi per utente

Il modello per utente è più comune nelle tariffe SaaS in generale, ma meno comune per il software RMM e per gli altri software MSP menzionati sopra. Gli RMM con tariffazione per utente raramente sono software RMM a sé stanti: spesso vengono sviluppati come componenti aggiuntivi di un software di Professional Services Automation (PSA) e, di conseguenza, adottano la tariffazione per utente standard. Il modello combinato RMM + PSA spesso include funzionalità aggiuntive, tra cui:

• Fatturazione
• CRM
• HR
• Ticketing
• E altro ancora

Con questo modello, ogni utente deve acquistare una licenza indipendentemente dalla funzionalità di cui ha bisogno. Spesso, a tecnici service desk/RMM, persone del reparto vendite, della contabilità, leader aziendali e altri occorrono licenze per questo set di dati di base.

Poiché le tariffe di gran parte del software utilizzato dagli MSP viene ancora stabilita per endpoint, i fornitori che offrono il loro prodotto RMM con tariffe per utente spesso utilizzano ancora le tariffe per endpoint per componenti aggiuntivi come controllo remoto, antivirus e backup, il che può aumentare la complessità dei modelli di fatturazione e di allocazione dei costi.

Sia i modelli di tariffazione RMM “per agente” che quelli “per utente” presentano vantaggi e svantaggi. In linea generale, le soluzioni RMM con tariffazione per utente risultano più convenienti per le organizzazioni più piccole e meno consolidate.

Licenze RMM perpetue e in abbonamento

Alcuni software RMM (di solito quelli che inizialmente erano soluzioni locali poi migrate nel cloud) offrono delle “licenze perpetue”. Con le licenze perpetue, un MSP paga un prezzo relativamente elevato in anticipo e così può utilizzare il software a tempo indeterminato. Nel tempo, il software viene aggiornato dal fornitore, ma spesso tali aggiornamenti non sono inclusi nel prezzo iniziale, quindi il proprietario del software deve pagare anche i costi di manutenzione annuali per far sì che sia sempre aggiornato e sicuro.

La maggior parte degli RMM utilizza un modello di abbonamento SaaS standard in cui all’utente viene addebitato un importo mensile o annuale in base all’utilizzo. A seconda di come è strutturato l’abbonamento, il modello consente una crescita e/o una contrazione flessibili in base alle necessità, senza oneri finanziari significativi. Il modello SaaS garantisce che gli agenti siano sempre aggiornati e distribuisce il costo del software sulla sua vita utile.

Negli ultimi anni, molti fornitori hanno annunciato la fine del ciclo di vita dei loro modelli di licenza perpetua, lasciando agli MSP il software acquistato senza però che sia più possibile aggiornarlo.

Costi di configurazione, implementazione e formazione per software RMM

Sebbene non rappresentino un costo diretto del software RMM, per l’utilizzo di soluzioni RMM legacy complesse sono spesso necessari costi di configurazione, implementazione e formazione. Questi costi sono spesso richiesti dai fornitori che offrono software di monitoraggio e gestione remota molto complessi, che garantiscono un’usabilità minima fin da subito. I fornitori personalizzano la funzionalità iniziale in base alle esigenze dei clienti attraverso implementazioni personalizzate. Questi progetti di implementazione e configurazione possono richiedere settimane o mesi e spesso sono complessi da modificare in un secondo momento.

I fornitori di soluzioni RMM che non applicano costi di configurazione e implementazione spesso puntano a creare funzionalità pronte all’uso e di ampia applicabilità, rendendo la personalizzazione sufficientemente intuitiva da consentire ai propri partner di fornire in modo affidabile funzionalità su misura in base alle loro esigenze specifiche.

Perché alcune tariffe dei software RMM non sono pubblicate?

Sebbene le aziende di ogni tipo e dimensione utilizzino software di monitoraggio e gestione remota, le soluzioni RMM sono state inizialmente progettate per gli MSP e sono ampiamente utilizzate proprio da questi ultimi. Un software RMM è fondamentale per il modello di fornitura dei servizi di un MSP, mentre gli MSP forniscono valore a prescindere dalla tecnologia.

I clienti potrebbero non cogliere questa sfumatura, pertanto i fornitori non rendono pubblici i prezzi dei servizi RMM per MSP, al fine di evitare che i clienti MSP cerchino di negoziare i prezzi pubblicati.

Sebbene non sia sempre così, i fornitori che rendono pubblici i propri prezzi potrebbero non essere orientati agli MSP.

Vediamo ora quali sono gli altri motivi per cui alcuni fornitori scelgono di non rendere pubblici i prezzi dei loro servizi RMM.

• Personalizzazioni esclusive: Uno dei motivi principali per cui i fornitori di soluzioni RMM non rendono pubblici i prezzi delle loro soluzioni è che queste ultime prevedono solitamente personalizzazioni su misura per ogni cliente. Anche il fornitore di soluzioni RMM più “plug-and-play” offre caratteristiche e funzionalità su misura per i propri clienti, affinché questi possano raggiungere i propri obiettivi operativi molto più rapidamente. Ciò rende difficile l’adozione di prezzi standardizzati e rende molto più facile per il fornitore non renderli noti.
• Caratteristiche e funzionalità diverse: Ogni azienda ha esigenze diverse. Alcuni potrebbero dare la priorità a solide funzionalità di sicurezza informatica, mentre altri potrebbero preferire piattaforme RMM dotate di capacità di automazione complete ed estese. Queste esigenze diverse incidono sui livelli di prezzo e, se rese pubbliche, potrebbero creare confusione nei potenziali clienti.
• Competizione nel marketing: Ricordati che la vendita di software RMM è pur sempre un’attività commerciale. Mantenere i prezzi più riservati offre alle aziende un maggiore margine di manovra strategico per commercializzare i propri prodotti e incide sul loro vantaggio competitivo.

Conclusioni: Confronto tra i prezzi dei servizi RMM

Probabilmente avrai deciso di leggere questo articolo per farti un’idea di quanto possa costare un software RMM. Sappi, però, che fornire tali informazioni può essere complesso e pubblicarle può avere un impatto negativo sugli MSP. Detto questo, è opportuno tenere in considerazione i fattori che influenzano i prezzi delle soluzioni RMM, in modo da sapere a cosa prestare attenzione e quali aspetti valutare nella ricerca del miglior software RMM per la tua organizzazione.

Il software di gestione IT di NinjaOne non prevede impegni vincolanti e non ha costi nascosti. Se sei pronto, richiedi un preventivo gratuito, iscriviti ad una prova gratuita di 14 giorni o guarda una demo.