Punti chiave
La certificazione ITIL attesta le competenze nell’IT service management e può migliorare sensibilmente le opportunità di carriera e la qualità dei servizi erogati dall’organizzazione.
- La certificazione ITIL attesta le competenze nell’ITSM (IT Service Management) e dimostra la conoscenza di best practice riconosciute a livello globale per allineare i servizi IT alle esigenze di business.
- ITIL prevede cinque livelli di certificazione progressivi che approfondiscono service management, strategia e applicazione pratica.
- Le certificazioni di livello superiore richiedono crediti maturati, esami superati ed esperienza pratica nell’ITSM.
- I professionisti certificati possono migliorare l’erogazione dei servizi, l’efficienza e l’allineamento tra IT e obiettivi di business.
- La certificazione ITIL può migliorare le prospettive di carriera aumentando le opportunità di lavoro, favorendo l’accesso a ruoli di leadership e, potenzialmente, il potenziale di guadagno.
- ITIL si integra con altre certificazioni IT ed è particolarmente utile per chi punta a ruoli nell’ITSM, di leadership o di strategia IT.
Se stai valutando una carriera nell’ITSM (IT service management), probabilmente ti stai chiedendo: “Che cos’è la certificazione ITIL? E vale la pena ottenerla?” Capire che cosa sia la certificazione ITIL e quali vantaggi possa offrire è utile per la tua crescita professionale.
Che cos’è la certificazione ITIL?
ITIL, acronimo di Information Technology Infrastructure Library, è un insieme completo di pratiche dettagliate per l’ITSM (IT Service Management) che mira ad allineare i servizi IT alle esigenze delle aziende e dei loro clienti.
Quando ottieni una certificazione ITIL, dimostri la tua padronanza delle best practice dell’IT service management. Si tratta di una certificazione riconosciuta a livello globale, che può aprirti nuove opportunità e aumentare la tua credibilità nel settore IT. Che tu sia agli inizi o punti a fare carriera, una certificazione ITIL può rafforzare le tue competenze e migliorare le tue prospettive professionali nell’ambito dell’ITSM.
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I livelli della certificazione ITIL
Se stai pensando di ottenere la certificazione ITIL, è fondamentale valutare i diversi livelli ITIL disponibili. ITIL 5 è la versione più recente di ITIL e comprende cinque livelli o qualifiche. Ogni livello si basa sulle conoscenze acquisite in quello precedente, così da approfondire progressivamente la tua preparazione. Ecco che cosa prevede la certificazione ITIL ai vari livelli:
ITIL Foundation
Questa certificazione di primo livello copre le basi di ITIL. Imparerai a creare prodotti e servizi di valore, conoscerai i principi fondamentali di ITIL, le quattro dimensioni del service management e i concetti chiave di Lean, Agile e DevOps. Il corso dura in genere due giorni e mezzo e prevede un esame di un’ora con 40 domande a risposta multipla. Per superarlo devi ottenere un punteggio minimo del 65%, con 26 risposte corrette su 40.
ITIL Practice Manager (PM)
La certificazione PM propone moduli basati sulle pratiche, con un calendario formativo flessibile. È pensata per chi vuole convalidare le proprie competenze in specifiche pratiche di gestione di ITIL 4.
Per ottenerla devi completare cinque pratiche individuali e il modulo ITIL Specialist: Create, Deliver, and Support. Le pratiche comprendono:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring and Event Management
ITIL Managing Professional (MP)
Questa certificazione si rivolge ai professionisti IT che lavorano con team tecnologici e digitali all’interno di un’organizzazione. Copre le conoscenze necessarie per gestire progetti, team e flussi di lavoro IT.
Per completare la certificazione ITIL MP devi superare quattro moduli:
- ITIL Specialist Create Deliver & Support
- ITIL Specialist Drive Stakeholder Value
- ITIL Specialist High Velocity IT
- ITIL Strategist Direct Plan & Improve
ITIL Strategic Leader (SL)
La certificazione SL si concentra su come l’IT influenza e orienta la strategia di business, coprendo tutti i servizi digitali di un’organizzazione. Per ottenerla devi superare due moduli: ITIL Strategist Direct Plan & Improve e ITIL Leader Digital & IT Strategy.
ITIL Master
Il vertice della certificazione ITIL, il livello Master, richiede almeno cinque anni di esperienza nell’ITSM in ruoli di leadership, gestione o consulenza. Non esiste un programma prestabilito: sarai valutato su una situazione che sceglierai tu, dimostrando come hai applicato i principi ITIL per ottenere risultati di business in scenari reali e complessi.
Requisiti della certificazione ITIL
Se ti stai chiedendo come ottenere una certificazione ITIL, sappi che per il livello Foundation non servono prerequisiti specifici. Man mano che avanzi di livello, però, dovrai soddisfare alcuni requisiti:
- Completare il livello di certificazione precedente.
- Frequentare corsi di formazione accreditati oppure studiare in autonomia con materiali approvati.
- Superare l’esame corrispondente a ciascun livello.
- Accumulare il numero di crediti richiesto per i livelli superiori.
- Maturare esperienza pratica nell’implementazione delle pratiche ITIL (soprattutto per i livelli più avanzati).
Ricorda che il percorso verso la padronanza di ITIL è graduale: dovrai investire tempo, impegno e, probabilmente, anche risorse economiche per salire di livello.
I vantaggi della certificazione ITIL
Mentre valuti se intraprendere il percorso di certificazione ITIL, è importante considerare i vantaggi che può portare alla tua carriera e alla tua organizzazione. Sono proprio questi elementi ad aiutarti a rispondere alla domanda: “Vale la pena ottenere la certificazione ITIL?”
Erogazione dei servizi più efficace
Con la certificazione ITIL sarai in grado di migliorare l’erogazione dei servizi IT nella tua organizzazione. Imparerai a:
- Allineare i servizi IT alle esigenze di business.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti offrendo servizi di qualità superiore.
- Implementare processi efficienti di gestione degli incidenti.
- Ridurre i tempi di inattività e le interruzioni di servizio.
Migliori prospettive di carriera
La certificazione ITIL può dare una spinta significativa alla tua carriera. Potresti ottenere:
- Più opportunità di lavoro, dato che molti datori di lavoro preferiscono o richiedono la certificazione ITIL.
- Un potenziale di guadagno più alto, visto che i professionisti certificati ottengono spesso stipendi migliori.
- Maggiore stabilità lavorativa, perché le tue conoscenze specialistiche diventano sempre più preziose.
- Occasioni di avanzamento verso ruoli manageriali o di leadership.
Maggiore efficienza e produttività
Le pratiche ITIL sono pensate per snellire i processi IT e aumentare l’efficienza complessiva. Con la certificazione potrai:
- Implementare processi standardizzati che riducono errori e incoerenze.
- Migliorare l’allocazione delle risorse e ridurre gli sprechi.
- Migliorare la comunicazione tra l’IT e le altre funzioni dell’azienda.
- Individuare ed eliminare i colli di bottiglia nell’erogazione dei servizi IT.
Allineamento più stretto con gli obiettivi di business
Uno dei principi cardine di ITIL è l’allineamento dei servizi IT agli obiettivi di business. Grazie alla certificazione imparerai a:
- Tradurre le esigenze di business in requisiti IT.
- Dimostrare il valore dell’IT agli stakeholder.
- Migliorare i processi decisionali relativi agli investimenti IT.
- Rafforzare la pianificazione strategica dei servizi IT.
Certificazione ITIL a confronto con le altre certificazioni IT
Mentre valuti che cos’è la certificazione ITIL e quanto vale, potresti chiederti come si collochi rispetto ad altre certificazioni IT. ITIL si concentra specificamente sull’IT service management, mentre altre certificazioni coprono aspetti diversi del panorama IT. La certificazione Project Management Professional (PMP), per esempio, punta sulle metodologie di project management, applicabili in molti settori, IT compreso.
Per chi si occupa di audit e controllo, la Certified Information Systems Auditor (CISA) offre un esame approfondito dei processi di audit IT. Chi invece vuole comprendere il quadro più ampio del ruolo dell’IT in azienda può valutare la Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT), incentrata sulla governance dell’IT e sull’allineamento strategico.
La certificazione ITIL non esclude queste altre certificazioni: infatti le integra spesso molto bene, offrendo una visione completa dell’IT service management che può arricchire le tue competenze in altri ambiti. A seconda dei tuoi obiettivi professionali, può valere la pena affiancare ITIL ad altre certificazioni per costruire un bagaglio di competenze completo. Questa combinazione ti rende un professionista IT versatile, capace di comprendere e gestire aspetti diversi delle operazioni e della strategia IT.
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Vale la pena ottenere la certificazione ITIL?
Dopo aver esaminato tutti gli aspetti, potresti continuare a chiederti: “Vale davvero la pena ottenere la certificazione ITIL?” La risposta dipende dalla tua situazione e dai tuoi obiettivi professionali, ma ci sono alcuni fattori da considerare:
- Il tuo ruolo attuale e le tue ambizioni: se lavori nell’IT service management o punti a entrarci, la certificazione ITIL può esserti molto utile.
- Le esigenze della tua organizzazione: se la tua azienda adotta o intende adottare le pratiche ITIL, la certificazione ti rende una risorsa preziosa.
- Le tendenze del settore: ITIL resta un framework ampiamente riconosciuto nel settore IT e la certificazione può aumentare la tua appetibilità sul mercato.
- La crescita personale: anche se non ti serve subito, la preparazione acquisita con la certificazione ITIL amplia la tua conoscenza dell’IT service management.
- Il ritorno sull’investimento: valuta le possibilità di avanzamento di carriera e di aumento salariale rispetto ai costi e al tempo richiesti dalla certificazione.
La certificazione ITIL offre un approccio strutturato all’IT service management, apprezzato da moltissime organizzazioni in tutto il mondo. Con la giusta preparazione e obiettivi chiari, può diventare una risorsa di grande valore per la tua carriera nell’IT.
