Austin, Texas, le 22 juillet 2026 : NinjaOne®, qui unifie l’informatique pour simplifier le travail, a annoncé aujourd’hui une intégration avec ServiceNow et sa Tour de contrôle IA pour la réinvention des entreprises. Cette intégration améliore la visibilité informatique, centralise les flux de travail d’assistance et aide les entreprises à réduire leurs coûts et à renforcer leur résilience au sein des équipes de support et de service desk. Les services informatiques peuvent désormais partager des informations en temps réel entre les équipes chargées de la gestion des services et celles chargées de la gestion des terminaux, afin d’éliminer les cloisonnements et d’offrir davantage de visibilité et de contrôle.
Cette intégration permet aux équipes IT d’utiliser les données des terminaux fournies par NinjaOne pour le suivi des actifs et de mettre à jour la base de données de gestion des configurations (CMDB), les informations relatives aux terminaux, les journaux de correctifs et leur état, ainsi que d’autres données de configuration au sein de ServiceNow. Les données des terminaux NinjaOne sont transmises directement à ServiceNow afin de toujours avoir des données à jour concernant les incidents et les appareils, tandis que les techniciens peuvent intervenir sur les appareils sans jamais quitter la plateforme.
L’intégration entre NinjaOne et ServiceNow offre aux équipes informatiques :
- Une assistance technique proactive : les alertes détectées dans NinjaOne déclenchent automatiquement la création d’un incident dans ServiceNow, ce qui permet aux équipes informatiques d’examiner et de résoudre les problèmes dès leur apparition. Cela permet d’éviter que les problèmes informatiques n’affectent les utilisateurs finaux, ce qui fait gagner du temps et permet aux entreprises d’économiser des ressources.
- Une visibilité unifiée. une visibilité en temps réel sur les plateformes NinjaOne et ServiceNow offre aux techniciens informatiques une source unique et fiable d’informations, éliminant ainsi le risque d’erreurs liées aux mises à jour manuelles et renforçant l’intégrité des données dans la gestion des services et des terminaux.
- Des flux de travail simplifiés : les informations sur le statut des appareils disponibles dans ServiceNow, associées à un accès à distance simplifié à ces appareils, permettent aux techniciens d’obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir à quitter leur application. Cela permet d’automatiser les tâches les plus chronophages du support informatique, ce qui permet aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement et d’offrir une meilleure expérience à chaque collaborateur.
« Les entreprises s’appuient sur de multiples solutions de services informatiques, ce qui entraîne souvent des lacunes en matière d’information et retarde la résolution des problèmes informatiques », explique Rahul Hirani, directeur des produits chez NinjaOne. « L’intégration de NinjaOne à ServiceNow résout ce problème en mettant à jour en continu les données informatiques dans ServiceNow à mesure que les conditions évoluent, ce qui garantit une précision en temps réel et assure le bon fonctionnement des appareils. Nos clients gagnent ainsi du temps et économisent des ressources, ce qui simplifie leurs opérations quotidiennes et leur permet d’offrir une assistance et des services informatiques de premier ordre. »
« Les services informatiques les plus résilients sont ceux qui éliminent les angles morts, et cela commence par relier en temps réel les données issues des terminaux à la gestion des services », explique Alix Douglas, vice-présidente du groupe chargée des partenariats technologiques mondiaux chez ServiceNow. « L’intégration de NinjaOne à ServiceNow offre aux équipes informatiques une vue unifiée et actualisée de leur environnement, leur permettant ainsi de passer d’une gestion dans l’urgence des problèmes à une approche proactive de résolution. C’est ce genre d’intelligence opérationnelle fluide qui stimule véritablement la productivité et offre une meilleure expérience aux employés. »
Pour plus d’informations sur l’intégration de NinjaOne à ServiceNow, rendez-vous sur : https://www.ninjaone.com/fr/integrations/servicenow/. NinjaOne est également disponible sur la boutique ServiceNow à l’adresse suivante : https://store.servicenow.com/store/apps?q=ninjaone.