En janvier de cette année, NinjaOne a envoyé un questionnaire à l’ensemble de ses clients MSP dans le monde afin de mesurer le temps qu’ils économisent avec NinjaRMM par rapport à leur ancienne solution RMM. Nous réservons habituellement notre blog aux sujets pédagogiques, mais les résultats de cette enquête étaient si parlants que nous ne pouvions pas les garder pour nous.
Nous avons posé 11 questions, allant du temps nécessaire à nos clients MSP pour mettre en place NinjaRMM jusqu’à la réduction éventuelle de leur temps moyen de résolution (MTTR). Nous avons reçu plus de 250 réponses provenant de 6 pays différents et, très franchement, les résultats nous ont surpris, et ravis. Le rapport complet est disponible ici, mais nous souhaitions partager quelques conclusions clés ainsi qu’une sélection de commentaires bruts pour vous en donner l’essentiel.
Déploiement de NinjaRMM. Notre première question portait sur le temps qu’il a fallu à nos clients MSP pour être opérationnels avec NinjaRMM.
- 58 % étaient opérationnels en moins d’une semaine
- 92 % l’étaient en moins d’un mois
Voilà le délai de rentabilisation que nos clients méritent !
Onboarding des techniciens. Nous avons également demandé combien de temps il fallait pour former entièrement un nouveau technicien à NinjaRMM.
- 89 % des personnes interrogées déclarent avoir besoin de moins de 6 heures pour l’onboarding d’un nouveau technicien
- 66 % ont formé entièrement leurs nouveaux techniciens à NinjaRMM en moins de 3 heures
Vous avez bien lu : moins de 3 heures. Comme l’explique un MSP, « la rapidité et le côté intuitif de Ninja sont vraiment appréciables. Il est facile de former de nouveaux techniciens, facile de traiter des interventions rapides sans même avoir à se connecter à la machine, et facile d’extraire de nombreux types de reporting différents. »
Ratio techniciens/terminaux. Et puisqu’il est question de servir davantage de clients, ce résultat nous a stupéfaits.
- 62 % des personnes interrogées indiquent que chacun de leurs techniciens peut désormais gérer plus de 100 terminaux supplémentaires, par rapport à leur précédent RMM
Permettre aux équipes en place de prendre en charge facilement davantage de clients et de terminaux est l’une des clés de la croissance d’un MSP. Près d’un tiers des répondants citent la simplicité de l’automatisation parmi les fonctions NinjaOne qu’ils préfèrent pour gagner en efficacité et faire progresser ainsi le ratio techniciens/terminaux.
Mises à jour. La correction des vulnérabilités peut engloutir un temps considérable, mais grâce à l’automatisation via des politiques et des scripts d’automatisation, nos MSP ont pu gagner de nombreuses heures. C’est probablement pourquoi un bon pourcentage de nos répondants la citent comme leur fonction préférée.
- 62 % des personnes interrogées déclarent consacrer jusqu’à 10 heures de moins par semaine aux mises à jour
- 32 % économisent plus de 10 heures par semaine
Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre rapport d’enquête complet ici !
