Stratégie de gestion unifiée des terminaux – Guide complet

La gestion unifiée des terminaux est un marché en pleine croissance, et IDC prévoit qu’il passera de 3,4 milliards de dollars en 2019 à 4,9 milliards de dollars en 2024. Cette croissance du marché est due à divers facteurs tels que les tendances Bring Your Own Device (BYOD), Choose Your Own Device (CYOD) et Internet des objets (IdO).

La sécurité des données est également une préoccupation croissante, et le nombre d’appareils continue d’augmenter chaque année. De plus, il existe un volume important de données partagées entre ces dispositifs organisationnels. Tous ces éléments alimentent le besoin croissant d’une solution unique pour gérer tous les types d’appareils, et c’est là que la gestion unifiée des terminaux entre en jeu.

Cependant, le simple fait d’obtenir cette solution ne résoudra pas tous vos problèmes de gestion des terminaux. Les entreprises les plus performantes abordent ces solutions de gestion des terminaux avec une stratégie claire et unifiée.

Avant de poursuivre, si vous préférez regarder et écouter plutôt que lire, voici une version vidéo de cet article : Stratégie de gestion unifiée des terminaux – Guide complet.

Qu’est-ce que la gestion unifiée des terminaux ?

Avant de se pencher sur les meilleures stratégies de gestion des terminaux, il convient de définir le concept.

La gestion unifiée des terminaux (UEM) est l’approche consolidée de la supervision des terminaux d’une entreprise, qui comprennent les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles, les tablettes et les appareils IdO. S’assurer que ces terminaux, qui ont accès aux ressources de votre entreprise, sont gérés, sécurisés et conformes est une étape importante dans le maintien d’une infrastructure informatique complète.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’une stratégie de gestion unifiée des terminaux ?

Les entreprises peuvent tirer plusieurs avantages de l’intégration d’un outil de gestion unifiée des terminaux dans leur infrastructure informatique :

• • Gestion informatique optimisée

Il serait plus facile pour une entreprise de disposer d’un système qui lui permette de gérer son infrastructure informatique à l’aide d’une console centralisée qui suit une approche de type « guichet unique« . Cette approche optimisée permet aux entreprises de se consacrer à d’autres tâches essentielles à leur croissance tout en laissant les équipes informatiques ou les fournisseurs de services gérés s’occuper de la gestion informatique.

• • Rapport coût-efficacité

L’automatisation des tâches informatiques grâce à la gestion unifiée des terminaux peut contribuer à réduire considérablement les coûts de main-d’œuvre. De plus, les entreprises peuvent bénéficier financièrement de l’allongement de la durée de vie des appareils gérés grâce à une gestion efficace des terminaux. Les entreprises peuvent également perdre des revenus en raison de la perte d’appareils et de la violation de données. L’UEM relève ce défi en minimisant le risque de compromission des appareils.

• • Conformité réglementaire

Les appareils doivent toujours être conformes aux réglementations relatives à la confidentialité et à la sécurité des données, telles que RGPD, HIPAA, PCI et PA-DSS. Une solution unifiée de gestion des terminaux aide les entreprises à se conformer à ces réglementations, en leur permettant de fonctionner tout en s’assurant que les appareils gérés respectent les directives standard.

• • Amélioration de l’expérience utilisateur

L’UEM peut contribuer à améliorer l’expérience utilisateur en optimisant l’état des appareils gérés en vue de leur utilisation. Une gestion unifiée efficace des terminaux permet aux appareils de fonctionner au mieux, ce qui améliore la satisfaction globale des utilisateurs et la productivité de l’entreprise.

• • Protection des données

Comme nous l’avons déjà mentionné, une violation de données peut entraîner une perte de revenus importante pour une entreprise, c’est pourquoi les données d’une entreprise doivent toujours être protégées et sécurisées. Une entreprise a besoin d’un système de gestion unifiée des terminaux (UEM) efficace, capable de s’intégrer aux fournisseurs de services de cybersécurité pour l’aider à détecter et à bloquer les attaques malveillantes sur son réseau. L’UEM peut également contribuer à protéger les données sensibles de l’entreprise grâce à des fonctions telles que le chiffrement, l’effacement à distance et la prévention de la perte de données.

• • Mises à jour et correctifs automatisés

Les mises à jour et les correctifs peuvent être envoyés automatiquement aux appareils gérés à l’aide d’une solution de gestion unifiée des terminaux. Il s’agit d’un processus important qui permet de s’assurer que les appareils disposent de logiciels et de correctifs à jour qui les protègent contre les vulnérabilités.

Cas d’utilisation de la gestion unifiée des terminaux (UEM)

La gestion des appareils consiste à garantir la sécurité, la conformité et les performances optimales des terminaux d’une entreprise. Voici quelques cas d’utilisation essentiels des outils UEM :

Gestion des appareils

• Enrôlement : Les outils UEM peuvent faciliter l’onboarding de nouveaux appareils dans l’environnement de l’entreprise.
• Configuration : Une plateforme de gestion unifiée des terminaux permet de déployer les configurations et les paramètres nécessaires sur tous les terminaux.
• Gestion d’inventaire : Un logiciel UEM tient à jour l’inventaire des terminaux, y compris les détails matériels et logiciels.
• Gestion du cycle de vie : Du provisionnement à la mise hors service, les outils UEM gèrent le cycle de vie des terminaux et/ou des appareils.

Gestion des applications

• Distribution des applications : Les outils UEM permettent de déployer et de gérer des applications autorisées sur différents appareils, quels que soient la plateforme et le type.
• Mises à jour des applications : Le logiciel UEM permet d’automatiser les mises à jour des applications afin de s’assurer que toutes les applications sur les appareils gérés disposent des dernières fonctionnalités ou corrections de bugs.
• Suppression des applications : L’UEM aide également à supprimer les applications indésirables ou obsolètes des appareils.

Gestion de la sécurité

• Protection des données : Les outils de gestion des terminaux peuvent contribuer à la protection des données en introduisant le chiffrement, en appliquant des contrôles d’accès et en utilisant des politiques de prévention des pertes de données (DLP – Data Loss Prevention).
• Protection contre les menaces : Certains outils UEM s’intègrent à des fournisseurs de services de cybersécurité pour lutter contre les logiciels malveillants, les ransomwares, les virus et d’autres menaces pesant sur l’infrastructure informatique.
• Conformité : Les outils UEM peuvent renforcer la conformité avec les réglementations sectorielles (par exemple, RGPD, HIPAA) grâce à des contrôles basés sur des politiques.

Gestion des appareils mobiles (MDM)

• Compatibilité BYOD : Les outils de gestion unifiée des terminaux peuvent aider à gérer les appareils appartenant aux employés (BYOD) afin de protéger les données de l’entreprise.
• Conteneurisation : L’UEM peut créer des conteneurs sécurisés pour les applications et les données professionnelles sur les appareils personnels.
• Gestion des applications mobiles (MAM) : Le logiciel UEM permet aux équipes informatiques de contrôler l’utilisation des applications mobiles et de gérer les autorisations sur les appareils gérés.
• Effacement à distance : En cas de perte ou de vol, les solutions UEM peuvent aider à effacer à distance les données des appareils gérés qui risquent d’être compromises.

Gestion des PC

• Gestion des correctifs : Les correctifs peuvent être appliqués automatiquement aux appareils gérés afin de s’assurer qu’ils ne sont pas vulnérables.
• Distribution des logiciels : L’UEM permet de déployer efficacement des progiciels sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
• Inventaire du matériel : L’UEM permet de suivre les actifs matériels et les configurations.

Les solutions UEM offrent d’autres possibilités que celles mentionnées ci-dessus. Elles peuvent assurer une assistance à distance, s’intégrer à des applications tierces pour maximiser les fonctionnalités, générer des rapports importants sur les terminaux, et bien plus. C’est pourquoi les entreprises doivent savoir comment choisir une plateforme de gestion unifiée des terminaux qui réponde le mieux à leurs besoins afin d’en maximiser les avantages.

Les avantages d’une stratégie de gestion unifiée des terminaux

Il est toujours préférable de s’attaquer à un problème en ayant déjà préparé une stratégie, et la gestion unifiée des terminaux ne déroge pas à la règle. La gestion unifiée des terminaux favorise l’efficacité des entreprises en leur donnant les outils dont elles ont besoin pour gérer efficacement leurs appareils, le tout en un seul endroit. Elle permet également à votre équipe informatique de surveiller, de sécuriser, de mettre à jour et de dépanner les terminaux dans l’environnement informatique de votre entreprise.

Les avantages d’une stratégie ciblée et bien définie de gestion unifiée des terminaux :

• • Sécurité améliorée

Le nombre de menaces de sécurité augmente d’année en année et les terminaux sont une cible privilégiée pour les cyberattaques. Selon une étude de Ponemon, 68 % des entreprises ont subi des attaques de terminaux qui ont perturbé leurs données ou leur infrastructure. L’un des meilleurs moyens de protéger vos terminaux contre les risques de sécurité consiste à établir une bonne base dès le départ. Une stratégie réfléchie de gestion unifiée des terminaux permet de gérer efficacement les applications, de déployer des scripts, etc. pour sécuriser les terminaux.

• • Onboarding amélioré

La mise en place d’une stratégie permet d’optimiser le processus d’onboarding en déterminant les actions à entreprendre pour certains appareils. Les logiciels de gestion unifiée des terminaux vous fournissent les outils et les informations dont vous avez besoin pour savoir comment gérer l’onboarding des terminaux, de l’approbation automatique des actions d’intégration spécifiques à la gestion des terminaux nouvellement intégrés.

• • Extensibilité des logiciels

Les fonctions de base des logiciels de gestion des terminaux sont puissantes, mais certains d’entre eux peuvent vous permettre d’aller encore plus loin. Par exemple, la planification stratégique, la rédaction et l’implémentation de nouveaux scripts peuvent permettre l’automatisation des tâches pour les terminaux.

• • Plus grande visibilité

Le logiciel de gestion unifiée des terminaux vous offre une meilleure visibilité sur votre environnement informatique. Avec une stratégie claire, cette visibilité accrue peut aider votre équipe informatique à avoir une vue détaillée de l’activité et à identifier rapidement les problèmes.

• • Des employés plus productifs

Un plan de gestion des terminaux efficace permet aux techniciens de savoir comment résoudre les problèmes liés aux terminaux et garantit à vos employés qu’ils sont entre de bonnes mains. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas sur un appareil, vos techniciens peuvent rapidement trouver l’origine du problème et le résoudre afin que les employés puissent reprendre le travail, ce qui minimise les temps d’arrêt et augmente la productivité

• • Accès facile à l’information

Le regroupement de tous les outils en une seule solution logicielle est un élément clé d’une stratégie de gestion unifiée des terminaux. En disposant d’une solution unique qui gère tous vos appareils professionnels, vous n’avez qu’à chercher à un seul endroit les informations dont vous avez besoin. Le logiciel de gestion unifiée des terminaux peut être la source unique de vérité (SSOT) pour votre environnement informatique.

Découvrez pourquoi G2 a classé NinjaOne n° 1 en matière de satisfaction client dans le domaine de la gestion des terminaux.

Comment créer une stratégie de gestion unifiée des terminaux ?

Les cinq étapes de la création d’une stratégie de gestion unifiée des terminaux sont :

1. Planification

La première étape, et la plus importante, consiste à élaborer un plan. Déterminez les détails concernant l’intégration et la surveillance des appareils, l’application des correctifs et la résolution des problèmes liés aux terminaux. Réfléchissez aux politiques et aux configurations que vous souhaitez mettre en œuvre dans votre environnement informatique, en particulier pour votre secteur d’activité (par exemple, le besoin de conformité HIPAA dans le secteur de la santé, l’accent mis sur l’audit et la DLP dans le secteur de la finance).

2. Politiques et configurations

Il s’agit ensuite de créer les politiques et les configurations qui feront partie de votre stratégie de gestion des terminaux. Ces mesures sont importantes pour maintenir la fonctionnalité des appareils et protéger les terminaux contre les accès non autorisés. Veillez à ce que vos politiques et configurations soient clairement définies pour garantir une mise en œuvre correcte.

3. Déploiement

Une fois que vous avez terminé la planification initiale, les politiques et les configurations, il est temps d’intégrer les terminaux de votre entreprise. Vérifiez que tous les terminaux sont pris en compte et gérés activement par votre logiciel de gestion unifiée des terminaux, que vos configurations sont définies et que les politiques sont appliquées.

4. Gestion des terminaux

Lorsque votre environnement informatique est enfin configuré avec votre logiciel de gestion unifiée des terminaux, vous êtes prêt à exécuter la stratégie et à gérer vos terminaux. Le logiciel vous permet de surveiller, d’avoir accès à des rapports, d’effectuer des audits et des contrôles de conformité afin de certifier que vos terminaux sont sécurisés et en bonne santé.

5. L’évaluation

La gestion des terminaux est un processus en constante évolution. Évaluez régulièrement l’efficacité de votre stratégie UEM afin de déterminer les points à améliorer. Définissez des indicateurs de performance clés pour des critères tels que le temps de déploiement des correctifs, la satisfaction des utilisateurs, la gestion des tickets, etc.

Créez une stratégie de gestion des terminaux pour votre entreprise

La gestion des terminaux est un élément essentiel d’un environnement informatique prospère et fonctionnel. Une stratégie claire et unifiée de gestion des terminaux aide votre entreprise à superviser tous les terminaux et à vérifier qu’ils sont conformes aux normes technologiques et qu’ils fonctionnent de manière optimale.

Évoluez en toute confiance dans l’univers du numérique en choisissant la solution UEM optimale adaptée à vos besoins.