Points clés
L’intérêt d’un inventaire des politiques clients économique
- Un inventaire central des politiques clients réunit toutes les politiques informatiques et de sécurité, contrôle des accès, normes de sauvegarde, exigences de conformité et processus opérationnels, dans une référence unique et fiable pour les MSP.
- Le RMM, le PSA, les feuilles de calcul et les documents de conformité permettent de simplifier l’inventaire sans recourir à des outils tiers coûteux.
- Les plateformes RMM fournissent des exports de configuration.
- Les systèmes PSA conservent les tickets et l’historique des workflows.
- Les feuilles de calcul facilitent un suivi structuré.
- Les documents de conformité définissent les références réglementaires.
- Les MSP peuvent constituer un inventaire central à moindre coût : définir des catégories de politiques, rassembler les données existantes, normaliser les formats, produire des synthèses destinées aux clients et assurer des revues trimestrielles.
Un inventaire central est le registre centralisé et à jour que le MSP tient sur l’ensemble des actifs informatiques et des politiques de sécurité de tous ses clients. Il sert de source de données unique pour la conformité, les audits et l’alignement avec les clients. Ce guide présente une approche intelligente et économique pour créer un inventaire des politiques clients évolutif, en commençant par exploiter les systèmes et outils déjà en place.
Un inventaire central, condition de la réussite des MSP
Un inventaire central regroupe tous les actifs (serveurs, postes de travail, équipements réseau, logiciels, licences et périphériques) dans un registre unique de référence. Il offre une visibilité et un contrôle complets sur les environnements clients, ce qui permet aux MSP d’assurer un support plus proactif, une meilleure couverture et des délais de réponse plus courts.
À l’inverse, se passer d’inventaire central expose aux risques suivants :
- difficulté à démontrer la valeur apportée lors des audits ou des renouvellements
- risque accru de dérive des politiques d’un client à l’autre
- application incohérente des exigences de sécurité et de conformité
Les MSP qui manquent de visibilité sur les actifs gérés peinent généralement à suivre les changements de politiques ou les écarts de conformité. L’environnement géré peut alors être exploité, sans grande résistance, à travers des politiques obsolètes ou incohérentes.
Pourquoi constituer un inventaire central sans outil supplémentaire ?
Les plateformes PSA ou RMM, les feuilles de calcul et les modèles de reporting permettent de normaliser les formats de politiques pour plus de cohérence et d’évolutivité. Ces outils sont généralement accessibles et disposent d’intégrations informatiques natives.
- Maîtrise des coûts : éviter d’investir inutilement dans de nouvelles plateformes.
- Exploitation des systèmes existants : utilisez le RMM, le PSA, les feuilles de calcul et les rapports de conformité que vous gérez déjà.
- Transparence : repérer les lacunes, garantir la cohérence et renforcer la confiance des clients.
La mise en place initiale demande du temps et des efforts, et certains clients nécessiteront des intégrations manuelles pour couvrir les terminaux legacy. Un RMM apporte toutefois une valeur particulière, car il s’adapte aux MSP de toutes tailles.
👉 Consultez cette FAQ sur le RMM pour un aperçu détaillé de ses capacités.
5 façons d’utiliser vos outils actuels pour bâtir un inventaire central économique
1. Définir des catégories de politiques
Créez des catégories normalisées pour structurer l’inventaire et garantir cohérence et clarté chez tous vos clients. Voici quelques catégories à envisager :
- établir une taxonomie standard commune à tous les clients (sécurité, sauvegarde, conformité, par exemple)
- prévoir les sous-catégories habituelles : MFA (authentification forte), politiques de mots de passe et règles de rétention
- aligner les catégories sur les référentiels dont vos clients peuvent avoir besoin (NIST, CIS, HIPAA, ISO, par exemple)
Des modèles de taxonomie unifiés assurent une catégorisation homogène : toutes les politiques sont classées et correctement organisées dans l’ensemble des environnements gérés.
Outils à mobiliser : Excel ou Google Sheets pour les modèles de taxonomie, ou la documentation informatique NinjaOne pour des cadres de politiques partagés
2. Rassembler les données de politiques déjà disponibles
La plupart des MSP disposent déjà de ces données, dispersées entre les exports RMM, les tickets PSA, les procédures et les documents de conformité. Voici quelques moyens efficaces de les réunir avec vos outils actuels :
- exportez les paramètres techniques depuis le RMM ou le PSA (rythme des mises à jour, application de l’antivirus ou du MFA, par exemple)
- collectez les documents existants : procédures, grilles de conformité et supports de rapports trimestriels d’activité
- n’oubliez pas les contrats clients ou les SLA, qui définissent souvent des exigences au niveau des politiques
Par exemple, mettez en place un processus souple et reproductible pour collecter les procédures et les documents de conformité depuis vos référentiels internes. Vous pouvez aussi exporter directement les politiques clients depuis votre plateforme RMM ou PSA.
Outils à mobiliser : fonctions d’export du RMM ou du PSA (NinjaOne, ConnectWise, Autotask), référentiels dans le cloud (SharePoint, Dropbox, Google Drive)
3. Normaliser et uniformiser les données de politiques
Vous pouvez également vous appuyer sur vos logiciels et processus existants pour rattacher l’ensemble des données collectées à vos catégories et uniformiser les formats. L’objectif : obtenir une feuille de calcul ou une base de données centrale des politiques, organisée et normalisée, facile à consulter et à auditer.
Outils à mobiliser : Power BI pour les tableaux de bord de normalisation, Excel ou Google Sheets pour la cohérence, et NinjaOne pour la gestion centralisée des versions
Découvrez comment des modèles et un tableau de bord partagé permettent de garder la documentation client bien organisée
4. Produire des synthèses destinées aux clients
Les dirigeants et les interlocuteurs côté client ont besoin d’un reporting transparent et facile à assimiler. À ce titre, les MSP possèdent généralement tous les outils nécessaires pour produire des synthèses concises et accessibles, qui communiquent clairement les politiques clés et l’état de conformité.
Voici quelques bonnes pratiques pour soigner ce rapport :
- créez des synthèses d’une page présentant les politiques critiques de sécurité, de conformité et d’exploitation pour chaque client
- utilisez des indicateurs visuels, par exemple des niveaux de conformité vert/jaune/rouge par rapport aux références de configuration
- ajoutez des analyses de tendance (par exemple : « dérive de politique détectée : les mises à jour sont passées d’un rythme mensuel à trimestriel »)
- présentez-les lors des rapports trimestriels d’activité pour démontrer la valeur apportée, mettre en évidence les risques et améliorer l’alignement
De plus, concevez des modèles intégrant des diagrammes ou des graphiques pour faciliter la compréhension. Les visuels sont très efficaces pour résumer des données techniques, des tendances et des facteurs de risque potentiels.
Outils à mobiliser : Power BI ou Tableau pour les visualisations, modèles Word ou PDF pour les synthèses d’une page, les outils de reporting informatique NinjaOne pour des livrables prêts à être partagés avec les clients
5. Entretenir et réviser l’inventaire des politiques chaque trimestre
L’inventaire central ne doit pas être considéré comme un projet ponctuel. Veillez à ce que le référentiel reste exact, à jour et aligné sur les besoins des clients. L’arrivée de nouveaux clients ou la modification de politiques existantes peut par exemple imposer de nouveaux alignements et de nouvelles stratégies.
Pour garder l’initiative, intégrez l’inventaire à vos audits d’alignement de services et à vos dossiers de préparation au renouvellement : vous serez prêt pour les renouvellements et vous installerez une relation de confiance durable entre MSP et client.
Outils à mobiliser : fonctions de planification et de rappel du PSA, modèles récurrents de rapports trimestriels d’activité, automatisation via les exports de reporting du RMM
Ce que l’inventaire central apporte à l’efficacité opérationnelle
Un inventaire central rassemble en une source unique les politiques issues du RMM, du PSA et des feuilles de calcul. Il aide ainsi les MSP et les équipes informatiques à repérer les politiques manquantes ou obsolètes, à partir de la documentation existante et de rapports automatisés.
Ce cadre a également un impact plus large, pour les MSP comme pour les interlocuteurs côté client, jusque dans les workflows individuels.
| Rôle | Bénéfice |
| Administrateurs informatiques | Simplifie le suivi des politiques, réduit la documentation manuelle et améliore la préparation aux audits |
| Responsables de la conformité | Facilite les contrôles de conformité et garantit le respect des référentiels (NIST, RGPD (règlement général sur la protection des données), HIPAA, par exemple) |
| Direction du MSP | Renforce la confiance des clients, l’efficacité opérationnelle et la gestion des risques |
| Interlocuteurs côté client | Obtiennent de la visibilité sur leur propre alignement de politiques et leur état de conformité |
👉 Consultez cette FAQ sur la gestion des actifs informatiques (ITAM) pour d’autres éclairages et ressources.
Un inventaire unifié réduit également la dépendance aux feuilles de calcul, sources d’erreurs, en extrayant les données des systèmes RMM ou PSA. Ces plateformes offrent de nombreuses intégrations informatiques, mais l’inventaire des actifs reste parfois trop peu exploité.
En matière d’évolutivité, les petits MSP peuvent commencer à constituer leur inventaire avec des feuilles de calcul ou des outils PSA. Les plus grands, de leur côté, peuvent étudier comment automatiser les mises à jour grâce aux intégrations RMM et aux rapports de conformité.
Les intégrations NinjaOne pour gérer les politiques clients
NinjaOne donne aux MSP multi-clients les moyens de conserver visibilité, conformité et cohérence à chaque étape du cycle de vie des politiques clients.
Exporter les configurations de politiques
L’importateur de vulnérabilités de NinjaOne permet d’exporter les données de sécurité issues de différents outils d’analyse (Tenable, Rapid7, Qualys, par exemple). Il prend aussi en charge les exports CSV comportant les identifiants d’appareils et les identifiants de vulnérabilités et expositions courantes (CVE), ce qui facilite la transition pour les clients gérés.
Héberger l’inventaire de façon centralisée
Avec une seule plateforme, gérez les politiques des terminaux et constituez un inventaire central. Utilisez NinjaOne pour centraliser et normaliser les informations sur les appareils, quels que soient les environnements et les types d’appareils, afin d’offrir une visibilité complète aux administrateurs informatiques et aux MSP.
Automatiser les rappels de révision
NinjaOne permet de planifier les tâches d’audit et de reporting selon le rythme souhaité. Utilisez des automatisations planifiées pour simplifier la gestion des politiques : révisions réalisées dans les délais, contrôles de conformité cohérents et moins de supervision manuelle pour vos clients gérés.
Les MSP et les équipes informatiques qui gèrent des terminaux à grande échelle peuvent compter sur la gamme complète d’outils de gestion des politiques de NinjaOne pour maintenir une posture de sécurité solide dans tous leurs environnements gérés.
Testez la surveillance, le reporting et la gestion des politiques centralisés dans tous vos environnements clients
Exploitez vos outils et processus actuels pour créer un inventaire consolidé des politiques clients
Constituer un inventaire central des politiques clients est un choix stratégique pour les MSP qui veulent renforcer la conformité, la transparence et l’alignement avec leurs clients. En vous appuyant sur vos outils existants et en suivant ce cadre, vous obtiendrez une solution évolutive, facile à maintenir et économique. Commencez petit, améliorez par itérations, et votre gestion des politiques passera du statut de difficulté à celui d’avantage concurrentiel.
