Beheerd.nl lleva más de 15 años utilizando sistemas RMM para proporcionar a sus clientes experiencias de asistencia remota eficaces. Esto permite a la empresa ofrecer de forma eficiente soluciones MSP mainstream a más de 1.000 endpoints, principalmente en las PYME, pero también en los sectores retail y eventos. Desde el principio, Beheerd se propuso posicionarse como un actor moderno e innovador en el mercado. Y rápidamente, entraron en el mundo del software RMM con N-central. Hemos hablado con Tonnie Puijk, CPO de Beheerd: “Llevábamos años trabajando con N-central y estábamos muy satisfechos, solo que tras la adquisición por parte de SolarWinds, el desarrollo del producto simplemente se estancó. Mientras los precios no hacían más que aumentar.”

Hace años, Beheerd decidió pasarse a ConnectWise Automate. Tomó esta decisión para tener el mismo proveedor que su herramienta PSA, Manage. La transición no fue tan fácil como esperaba en un principio. “Automate supuso una gran curva de aprendizaje. Especialmente cuando se marchó un compañero con muchos conocimientos, nos dimos cuenta de que gestionar Automate exigía más trabajo que las ventajas que ofrecía.”

En enero de 2023, Beheerd tomó la decisión de dejar Automate antes de tiempo y pasarse a NinjaOne. Necesitaban un sistema que pudiera detectar y resolver problemas de forma proactiva y que, al mismo tiempo, fuera fácil de entender para sus colegas. “NinjaOne es muy fácil de usar y ahora todo el mundo puede trabajar en él. Inmediatamente nos dimos cuenta de que la automatización y la eficacia del mantenimiento reducían en gran medida nuestras intervenciones manuales, lo que se traducía en una detección y prevención de problemas más rápida.”

La transición a NinjaOne: un nuevo comienzo

Al principio, la relación con N-central era muy sólida, ya que se trataba de un paquete eficaz que satisfacía todas las necesidades. Sin embargo, tras la adquisición por parte de SolarWinds, el desarrollo del producto se interrumpió repentinamente, mermando la confianza en el proveedor. Aunque Beheerd aún podía beneficiarse de un antiguo contrato en vigor, éste se fue modificando gradualmente tras la adquisición, hasta ser cada vez más desfavorable. “El cambio fue drástico: el desarrollo de productos se estancó, nuestros account managers no decían nada y los precios subían sin parar. Por eso decidimos estudiar otras opciones.”

La decisión de cambiar a ConnectWise Automate se tomó al mismo tiempo que se elegía el sistema PSA, con la esperanza de lograr una integración perfecta. En un momento dado, se marchó un empleado que conocía a fondo el sistema y, a partir de entones, la gestión de Automate se hizo mucho más laboriosa. “Suponía un esfuerzo considerable para nuestro personal, por lo que las tareas se realizaban manualmente”, explica Tonnie. “Esto, por supuesto, nos impedía aprovechar al máximo las ventajas de nuestro sistema RMM”. La empresa decidió revisar el mercado y explorar otras opciones.
Pronto, en Beheerd tuvieron que elegir entre NinjaOne y Datto y quedaron impresionados por los considerables progresos realizados por NinjaOne desde la última vez. Además, observaron que los product managers daban respuestas claras a todas sus preguntas. Esto les proporcionó una gran cantidad de información sobre el desarrollo actual de productos, y también vieron que figuras destacadas de la comunidad de TI se habían unido a NinjaOne. Esto reforzó su confianza en que, en una época en la que la mayoría de las empresas están haciendo adquisiciones y parecen estar paradas, NinjaOne está invirtiendo muchísimo en innovación interna. Esto llevó a la decisión de colaborar con NinjaOne.

Eficiencia potenciada: automatización con NinjaOne

Tonnie cuenta que quedaron gratamente sorprendidos al utilizar el sistema de NinjaOne RMM. En Automate, la curva de aprendizaje era tan pronunciada que aún resultaba difícil automatizar procesos o reaccionar con rapidez, ya que en general se percibía que el software no era intuitivo. “Ahora vemos claramente que los problemas que detectamos dan lugar a menos averías que podemos detectar o prevenir más rápidamente, gracias a la mejora de la automatización y el mantenimiento, lo que ha permitido reducir considerablemente las intervenciones manuales.”

Un ejemplo llamativo, como señala Tonnie, se refiere a la aplicación de parches. Además de la funcionalidad incorporada que viene con los paquetes de software y que, por tanto, es bastante sencilla, ahora tienen la posibilidad de aplicar scripts de una forma muy accesible. Aunque antes era posible, la automatización solía requerir más tiempo que su ejecución manual. Con NinjaOne, en cambio, es mucho más accesible para todos. Como dice Tonnie, “antes solo teníamos una persona que podía automatizar esas tareas, pero ahora cualquiera puede hacerlo.”

Asistencia y onboarding eficaces

Además, Beheerd también está muy satisfecho con el servicio que reciben en NinjaOne. Esta satisfacción se hizo patente incluso durante el proceso de onboarding. Con la excepción de algunos casos concretos, consiguieron pasarse totalmente a NinjaOne en dos meses. Además, sólo tardan unas horas en familiarizar a los nuevos empleados con la plataforma. En comparación con los socios anteriores, con los que a menudo necesitaban varios días para utilizar el programa, se trata de una mejora significativa. “NinjaOne ofrece onboarding gratuito e ilimitado, pero al cabo de unas horas entiendes por qué”, dice Tonnie en broma. “Puede que luego te surja alguna duda y tengas que hacer ajustes, pero una vez que te has aclimatado, puedes seguir adelante e ir mejorando”. En Beheerd están igualmente impresionados con la comunidad en línea de NinjaOne y los recursos disponibles. Para Tonnie, Discord es extremadamente útil, ya que los participantes reciben respuestas a sus preguntas en muy poco tiempo. Esto, combinado con el Dojo, el servicio de atención al cliente y Reddit, les permite avanzar rápidamente cuando se enfrentan a un problema.

El éxito de Beheerd con NinjaOne

Desde que Beheerd empezó a utilizar NinjaOne, las operaciones internas se han agilizado considerablemente. “La interfaz de usuario es intuitiva, lo que permite a nuestro personal ponerse en marcha rápidamente”, señala Tonnie. “La simple automatización de los procesos nos permite resolver los problemas de forma proactiva y ahorra mucho tiempo al eliminar las tareas manuales.”

Tonnie también destaca el valor de la innovación y evolución continuas de NinjaOne, a diferencia de los operadores tradicionales, que se centran en adquisiciones y, en consecuencia, terminan estancándose. Según él, “es notable ver la innovación y el crecimiento continuos de NinjaOne. Es algo que no hemos visto en sus competidores más grandes en los últimos cinco años.”