Guía de servicios gestionados de TI para 2025

Según Insight, el 55% de los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMEs) consideran que las herramientas y soluciones tecnológicas que utilizan les impiden progresar y utilizar herramientas informáticas más modernas. Lamentablemente, muchas de estas organizaciones se sienten definitivamente estancadas porque carecen de los conocimientos necesarios para hacer avanzar su tecnología.

¿Y si no tuvieras que ser tú quien supervisara toda la tecnología de tu empresa? Si lo que buscas es que otra persona se encargue de este asunto, los servicios gestionados de TI podrían ser la solución.

¿Qué son los servicios gestionados de TI?

Servicios gestionados de TI es el término utilizado para describir la externalización de la propiedad de un entorno de TI a un proveedor externo, denominado proveedor de servicios gestionados(MSP). Muchas organizaciones no tienen los conocimientos o la experiencia necesarios para gestionar adecuadamente las necesidades de su tecnología, por lo que pagan a profesionales para que supervisen los activos y la infraestructura de TI de su empresa.

¿Qué hace un proveedor de servicios gestionados de TI?

Un MSP se encarga de las tareas y servicios diarios de TI para garantizar que tu entorno funcione sin problemas. Estas tareas pueden incluir la comprobación de las copias de seguridad, la supervisión de la ciberseguridad a varios niveles, la gestión de la red y la supervisión del estado de los dispositivos para garantizar que se encuentran en condiciones óptimas. Los MSP también pueden realizar un seguimiento del ciclo de vida de tus activos de TI para notificarte cuándo es necesario sustituir los dispositivos.

A su vez, los MSP proporcionan orientación estratégica y una hoja de ruta tecnológica para ayudar a las organizaciones a alcanzar tus objetivos en torno a la transformación digital y el cumplimiento normativo. En algunos casos, los MSP pueden actuar como un Chief Information Officer virtual (vCIO) para una empresa.

¿Cuáles son las ventajas de los servicios gestionados de TI?

Si estás debatiendo si externalizar tus servicios de TI a un MSP es lo más adecuado para ti, ten en cuenta estos beneficios principales de los servicios gestionados de TI:

Más productividad

Contratar la ayuda de un proveedor experto te permite tanto a ti como a tus empleados tener acceso a recursos de TI que contribuyen a aumentar la productividad. Además, con el tiempo que tendrás disponible, podrás centrarte en otros asuntos empresariales y dejar las cuestiones tecnológicas en manos del MSP.

Costes previsibles

A priori, puede parecer que estás perdiendo dinero al pagar por servicios adicionales, pero los servicios gestionados de TI acaban ahorrándote dinero. En lugar de depender de un soporte break/fix de los servicios de TI, los servicios gestionados de TI se basan en el principio del mantenimiento proactivo. Los MSP pueden gestionar rápidamente los problemas que surjan y prevenir que se produzcan daños mayores, evitando así tiempos de inactividad y proporcionando una solución más rentable para el mantenimiento de tu entorno de TI.

Además, la contratación interna de profesionales cualificados de TI es extremadamente competitiva y los salarios son elevados. Además, ¿qué pasa cuando esa persona se encuentra fuera de la oficina? A menudo, contratar a un MSP puede resultar más barato que contratar a su equivalente a tiempo completo y adquirir todas las herramientas que necesita. Con un MSP obtendrás un equipo completo de técnicos, junto con todas sus herramientas.

Fácil de escalar

A medida que tu empresa crece, tú debes ser capaz de crecer con ella. Si tú u otras personas que hayas contratado se encargan de supervisar la tecnología de su empresa, necesitarás tener los conocimientos y recursos necesarios para ampliarla eficazmente y asegurarte de que está plenamente operativa. Un MSP puede ayudarte a saber cómo escalar la tecnología para tu organización y puede supervisar este proceso.

Asistencia 24 horas al día

Los MSP ofrecen supervisión y gestión 24 horas al día, 7 días a la semana, para obtener una visibilidad completa del entorno de TI. Esto les da los conocimientos que necesitan para responder rápidamente a los problemas y encontrar una solución rápida y eficaz. Esta característica respalda tu enfoque proactivo de la gestión de los servicios de TI de una empresa.

Conocimientos especializados

Los servicios gestionados de TI son ideales para las empresas que no quieren tener que lidiar constantemente con el mundo de la tecnología. Un MSP proporciona servicios de nivel empresarial sin necesidad de empleados técnicos internos.

Riesgo mínimo

Si no gestionas activamente tus propios activos de TI, corre el riesgo de que los dispositivos no funcionen correctamente, de tener problemas de red y de sufrir ciberataques. Dejar el destino de la tecnología de tu organización en manos de los MSP es una forma garantizada de reducir los riesgos asociados a la tecnología empresarial.

El modelo de servicios gestionados de TI

El modelo de negocio de servicios gestionados ofrece esencialmente un “departamento de TI externalizado”. Los MSP ofrecen esto a los clientes y pueden gestionar sus infraestructuras de TI de forma remota a través de una herramienta RMM como NinjaOne.

A través de la plataforma de gestión, un MSP puede tener acceso a diversos sistemas y activos, desde servidores hasta dispositivos de usuario final. Estos servicios se ofrecen mediante una suscripción de precio fijo y, a su vez, proporcionan recursos de TI adecuados y respaldan el tiempo de actividad informática de tu organización.

MSP vs. TI interna

• Costes

Aunque pueda parecer que los MSP tienen costes iniciales más elevados, suelen ser más rentables a largo plazo. Mantener un equipo de TI interno puede costar más, sobre todo para las grandes empresas, ya que los responsables de TI tienen que tener en cuenta los salarios, la formación y los equipos. Además, como los MSP funcionan mediante suscripción, estos costes son predecibles, lo que permite a los responsables de TI elaborar estrategias y presupuestos con antelación.

• Eficacia

Mientras que un equipo de TI interno conoce mejor las operaciones y necesidades específicas de una organización, los MSP ofrecen una gama más amplia de conocimientos y experiencia.

• Entornos de trabajo híbridos

Los MSP suelen emplear el software de supervisión y gestión remota (RMM) que admite entornos de trabajo in situ, remotos e híbridos. Los departamentos de TI tendrían que invertir en una herramienta de gestión informática y en formación para apoyar mejor los acuerdos de trabajo flexible.

MSP vs. proveedores de servicios en la nube

Un proveedor de servicios en la nube (CSP) ofrece infraestructura de computación en la nube escalable, almacenamiento y otros recursos que permiten a las empresas utilizar la tecnología en la nube sin tener que adquirir y mantener un costoso hardware in situ. Los CSP son los más adecuados para las empresas que requieren una rápida escalabilidad, ya que pueden ajustar fácilmente los recursos de la nube en función de la demanda. Los MSP, por su parte, se centran más en prestar apoyo a las operaciones de TI, como la supervisión de la red, la aplicación de parches, etc.

Una diferencia clave es que los MSP ofrecen un enfoque más práctico y proactivo de la gestión de las operaciones diarias de TI. Los MSP aportan valor impulsando la eficiencia de TI mediante la automatización y herramientas que maximizan el rendimiento y minimizan el tiempo de inactividad. Por su parte, un CSP se centra en proporcionar a las empresas las herramientas y la infraestructura necesarias para aprovechar la tecnología en nube.

Tipos de servicios gestionados de TI

Los MSP utilizan un conjunto de herramientas diverso para mantener los sistemas de sus clientes seguros y en funcionamiento. Por lo general, entre estas se encuentran:

• Software de supervisión y gestión remota (RMM)

Los MSP ayudan a las empresas realizando una gestión proactiva y de parches.

• Software de acceso remoto

Para reducir el tiempo de inactividad y aumentar la productividad, los MSP pueden encargarse de tareas de asistencia técnica como la solución remota de problemas y el control remoto para resolver los problemas de los usuarios finales.

• Gestión de las copias de seguridad de los clientes

Los MSP pueden proteger los datos confidenciales de la empresa mediante la automatización y el almacenamiento seguro de copias de seguridad. Estas copias de seguridad pueden restaurarse rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad. Esto mitiga las interrupciones causadas por catástrofes naturales o ciberataques, lo que permite a las empresas garantizar la continuidad de su actividad.

• Software de seguridad para endpoints y redes

Los MSP ofrecen diversas herramientas para garantizar la seguridad del hardware y el software de un entorno informático. La supervisión en tiempo real con alertas de comportamientos sospechosos permite a los técnicos detectar rápidamente ciberataques o problemas, mientras que otras herramientas, como la aplicación automática de parches, ayudan a solucionar las vulnerabilidades del software.

• Documentación

Las empresas pueden centralizar conocimientos e información vital a través del software de documentación que pueden proporcionar los MSP. Esto permite a los usuarios finales trabajar de forma más eficiente con una única fuente de verdad a partir de la cual trabajar.

Cómo elegir un proveedor de servicios gestionados de TI

No todos los proveedores de servicios gestionados de TI utilizan las mismas herramientas ni tienen las mismas operaciones. Las ofertas de MSP pueden variar, por lo que deberás asegurarte de elegir un buen MSP con el que asociarte. He aquí cinco componentes clave que debes tener en cuenta a la hora de buscar un proveedor de servicios gestionados de TI.

1) Disponibilidad y capacidad de respuesta

Asegúrate de que, cuando elijas un proveedor de servicios gestionados de TI, esté disponible a cualquier hora del día. El entorno de TI de tu empresa debe gozar constantemente de buena salud y funcionar con eficacia. Debes asegurarte de que supervisan continuamente tu infraestructura informática y responden a tiempo cuando surgen problemas. Hoy en día, las empresas dependen de operaciones tecnológicas constantes para prestar sus servicios, así que asegúrate de que tu MSP puede ayudarte a conseguirlo.

2) Planificación de IT

Un buen proveedor de servicios gestionados de TI ayuda a planificar el futuro de la tecnología de tu organización. Esto puede incluir la planificación del presupuesto anual para mejorar la tecnología en el lugar de trabajo y, a su vez, ahorrar dinero. Busca un MSP que tenga los conocimientos necesarios para ayudar a tu empresa a ampliar tus activos de TI a medida que crece.

La planificación eficaz para desastres tecnológicos y de datos es otra habilidad importante que hay que buscar en los proveedores de servicios gestionados de TI. La Universidad de Texas realizó un estudio y descubrió que el 94% de las empresas que sufren una pérdida de datos catastrófica no sobreviven antes de los dos años. Los MSP deben ayudarte a crear un plan de recuperación de desastres para asegurarte de que sigues en activo, incluso después de un desastre de datos.

3) Tácticas de seguridad

La seguridad debe ser una de las principales prioridades a la hora de buscar un MSP para tu empresa. Un MSP puede supervisar tus copias de seguridad implantando un entorno de confianza cero, asegurándote de que se realizan correctamente y comprobándolas periódicamente para confirmar que se ha realizado una copia de seguridad de todos tus datos.

Un proveedor de servicios gestionados de TI también debe ayudarte a prevenir, detectar y responder rápidamente a los ciberataques. Para ayudarles en este proceso de seguridad, los MSP pueden recurrir a un proveedor de EDR o contratar la ayuda de un SOC o MSSP.

4) Herramientas y proveedores

Existe una gran variedad de herramientas y proveedores que los servicios gestionados de TI pueden utilizar, y varían entre los distintos MSP. Asegúrate de que las necesidades de tu organización se satisfacen con las herramientas específicas que utiliza un MSP.

Por ejemplo, si necesitas copias de seguridad remotas y fuera de las instalaciones, es importante que te asegures de que el MSP que elijas disponga de software de copia de seguridad remota para satisfacer esa necesidad. O, si le das importancia a la documentación de TI dentro de tu empresa, puedes encontrar un MSP que posea una herramienta de documentación en su conjunto de herramientas.

5) Control y mantenimiento proactivos

Un buen proveedor de servicios gestionados de TI supervisa continuamente el estado de los dispositivos y sistemas de tu entorno de TI. También aplica las actualizaciones con rapidez para garantizar que los fallos o errores del software no sean aprovechados por extraños. La supervisión y el mantenimiento proactivos por parte de un MSP aumentan su fiabilidad y mejoran la salud general de tu infraestructura de TI.

6) Historial y experiencia

Averigüa todo lo posible sobre la experiencia y el historial de un MSP. Si conoces a personas que hayan utilizado un determinado proveedor de servicios gestionados de TI, puedes preguntarles si quedaron satisfechos con la colaboración. También puedes preguntar a los MSP sobre sus experiencias anteriores en la gestión de infraestructuras de TI en sectores similares al tuyo y si han ayudado a empresas con la recuperación de datos tras desastres. Asegúrate de que tienen la experiencia necesaria para supervisar el entorno de TI de tu empresa.

Mejores prácticas para vender servicios gestionados de TI

Desarrollar una estrategia de crecimiento de MSP puede resultar desalentador, dado lo competitivo que se ha vuelto el sector de los servicios gestionados de TI. Además, hay que tener en cuenta muchos factores. El mejor punto de partida para cualquier MSP sería comprender cómo funciona el sector. Familiarízate con el proceso de ventas de MSP.

Para ayudarte a empezar, aquí tienes algunas de las mejores prácticas para hacer crecer tu negocio de MSP.

• Ofrece soluciones escalables

Aunque el tamaño de una empresa varía de un cliente a otro, los servicios gestionados de TI ágiles y flexibles destacan entre la competencia. Los MSP pueden proporcionar un mejor valor a largo plazo si se adaptan a las demandas en constante cambio de las empresas en crecimiento.

• Ofrece un excelente servicio al cliente

Una experiencia de cliente fluida hace que los clientes quieran seguir con tu empresa de MSP. Brinda respuestas rápidas y útiles a los problemas o consultas para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.

• Mantente al día

La tecnología avanza rápidamente y sigue el ritmo de los cambios del sector. Por ejemplo, los estudios muestran que el trabajo remoto seguirá creciendo un 25% hasta 2030. Cada vez más empresas necesitarán tener la capacidad de gestionar, supervisar, aplicar parches y solucionar problemas de forma remota en sus dispositivos endpoint, tanto remotos como híbridos.

Obtén un análisis más profundo y estrategias prácticas y comprobadas para hacer crecer tus servicios de TI gestionados leyendo la guía de NinjaOne para vender servicios de TI gestionados.

¿Son adecuados para ti los servicios gestionados de TI?

Cada organización debe tomarse el tiempo necesario para considerar qué es lo mejor para ella y su entorno de TI a la hora de pagar por un MSP externo. Sin embargo, es importante recordar que los servicios gestionados de TI pueden cambiar las reglas del juego en lo que respecta a la tecnología en el lugar de trabajo. Aporta mayor productividad, conocimientos especializados, asistencia las 24 horas del día y muchas otras ventajas. Otra gran ventaja es la previsibilidad de los costes de TI gracias a una gestión proactiva.

Las grandes empresas suelen disponer de una TI interna para supervisar su infraestructura informática. Las pequeñas y medianas empresas, por su parte, carecen de los recursos y el personal necesarios para supervisar y gestionar eficazmente su entorno de TI. Los MSP ofrecen una solución para salvar esa distancia y hacer posible que las pequeñas y medianas empresas crezcan y se amplíen.

NinjaOne proporciona software RMM para que los MSP lo utilicen como plataforma para sus servicios gestionados de TI. Con funciones como una potente automatización y una pantalla unificada, NinjaOne ayuda a los MSP a ofrecer mejores servicios de TI a sus clientes. Regístrate hoy mismo para obtener una prueba gratuita.