¿Cómo crear el conjunto de herramientas de software adecuado para tu MSP? 3 criterios clave de evaluación

Nota: El siguiente fragmento pertenece al Kit de transición de Break/Fix a servicios gestionados, que incluye un plan de acción de 4 pasos para realizar el cambio a servicios gestionados, además de plantillas y herramientas adicionales que puedes empezar a utilizar de inmediato.

Elegir la pila de software adecuada para utilizar internamente y vender a tus clientes no es una decisión fácil. Además de decidir qué incluir en tu oferta de servicios gestionados, es una de las decisiones más importantes que tienes que tomar.

En muchos sentidos, te estás jugando tu éxito, tu rentabilidad y, en el caso del software de cara al cliente, tu reputación a las herramientas que utilizas. Entonces, ¿cómo deberías evaluar el software para MSP para asegurarte de que estás creando el conjunto de herramientas que realmente necesitas? Aquí tienes algunos criterios clave y recomendaciones importantes sobre lo que debes y no debes hacer al elegir herramientas para MSP.

Qué características buscar en un conjunto de herramientas de software para MSP: 3 preguntas que tienes que hacerte

A medida que desarrolles el conjunto de herramientas tecnológicas de tu MSP, merece la pena recordar la clave para un crecimiento sostenible del MSP: tu objetivo debe ser ofrecer

• más servicios,
• de forma más eficiente,
• de forma más sencilla.

Cada herramienta que incorpores a tu conjunto de herramientas debería ayudarte a cumplir al menos uno de esos tres objetivos para que realmente merezca la pena, ya sea generando más ingresos o reduciendo costes. Teniendo esto en cuenta, aquí tienes tres preguntas que deberías hacerte al evaluar cualquier nueva incorporación a tu pila:

1. ¿Te ayuda a prestar servicios que produzcan más ingresos? Si la inversión en una nueva herramienta te permite ampliar tu oferta y aumentar tus precios, entonces es un éxito rotundo. La cuestión es: ¿cómo de demandada es la capacidad adicional y cómo de grande puede ser tu margen en ella? Otro aspecto importante que debes tener en cuenta es el coste total asociado a la herramienta, no solo la suscripción o licencia, sino también la implementación completa y la gestión continua. Si, por ejemplo, implica que uno de tus técnicos deje de responder tickets, es una desventaja importante que debes considerar.
2. ¿Te ayuda a mejorar la eficacia? El tiempo es oro. Si una nueva herramienta te ayuda a ahorrar tiempo automatizando tareas y agilizando flujos de trabajo, es una buena razón para tenerla en cuenta. Otra forma de cuantificar ese impacto es determinar cómo puede ayudarte a mejorar la relación entre tus técnicos y usuarios atendidos.
3. ¿Te ayuda a arreglártelas con menos esfuerzo? Hablando de hacer más con menos, otra cosa que debes tener en cuenta al evaluar tus herramientas y procesos es el grado de destreza que requieren. La especialización es cara, así que si puedes sustituir una herramienta compleja por otra que tenga una funcionalidad similar pero sea más fácil de aprender y gestionar, puede ser una decisión que merezca la pena.

Algunos criterios adicionales a tener en cuenta a la hora de comprar nuevas herramientas:

• Capacidad de integración: ¿en qué medida funcionará el software con el resto de herramientas, en particular con el PSA y el RMM? Cuantas menos pantallas tengan que alternar tus técnicos a lo largo del día, mejor, por lo que las integraciones directas pueden ser clave.
• Calidad de la asistencia: estás en el sector de la asistencia, así que sabes lo importante que es. ¿Puedes contar con respuestas rápidas y adecuadas a cualquier problema o pregunta que pueda surgir?
• Creado para MSP: ¿se ha desarrollado el software expresamente para los MSP o, al menos, pensando en ellos? ¿Admite multi-tenancy? ¿Hay precios especiales para MSP?
• Capacidades de IA y automatización: ¿la herramienta ofrece funciones basadas en IA y automatización, como detección de incidencias, autoremediación y generación de informes o resúmenes de logs e información relevante?
• Cumplimiento normativo: ¿el software está diseñado teniendo en cuenta el cumplimiento normativo de TI? ¿Su uso cumple normativas como el GDPR, HIPAA, NIS2 y distintos estándares definidos por la ISO, entre otros?

Aquí tienes una útil guía en vídeo para encontrar el mejor software para MSP para tu empresa: El mejor software para MSP

Qué hacer y qué no hacer

• NO te apresures a comprar ninguna herramienta. En primer lugar, ten en cuenta el tiempo y el esfuerzo que realmente va a costar implantarla y gestionarla.
• Piensa en la estandarización y la escalabilidad desde el primer día. Contar con una oferta y un conjunto de herramientas estandarizados que puedas respaldar te permitirá
  • simplificar la facturación,
  • reducir el tiempo de formación, y
  • mejorar la eficiencia general.
• No subestimes el valor de la facilidad de uso. Acortar el tiempo de puesta en marcha y reducir las exigencias en cuanto a los conocimientos necesarios para gestionar una herramienta puede ahorrarte mucho tiempo y dinero.
• Aprovecha las integraciones y los paquetes. Y hablando de ahorrar dinero, muchos RMM ofrecen descuentos por paquetes de software integrado (por ejemplo, NinjaOne ofrece este tipo de descuentos para Splashtop, Webroot, Bitdefender, StorageCraft y otros). Cada pequeño ahorro cuenta cuando se trata de mejorar los márgenes, así que asegúrate de preguntar por descuentos por paquetes y aprovecharlos siempre que sea posible.
• No adoptes silos de herramientas sin canales de datos compartidos. La falta de comunicación entre las herramientas que utilizas en tu red de TI gestionada puede provocar tareas redundantes y aumentar los riesgos de seguridad.
• Da prioridad a las plataformas compatibles con estándares abiertos. Estas soluciones no solo fomentan la interoperabilidad entre distintos servicios, sino que también reducen la dependencia de un único proveedor, permitiéndote explorar opciones con mayor libertad.

Por dónde empezar: Los dos pilares de cualquier pila de software MSP

Los detalles de tu conjunto de herramientas para MSP dependerán de los servicios que ofrezcas, pero, en general, el software PSA y RMM son los dos pilares principales sobre los que se apoyan los MSP.

1) Software PSA para gestionar tu empresa

Las soluciones de automatización de servicios profesionales (PSA) impulsan el lado operativo del negocio, permitiendo a los MSP automatizar tareas relacionadas con la gestión de clientes, tickets, facturación, informes y mucho más. Una gran ventaja de un PSA es que puede integrar distintos sistemas bajo un mismo entorno (CRM, asistencia técnica y gestión de tickets, etc.). El PSA adecuado puede permitir que incluso un MSP pequeño gestione un gran número de clientes y usuarios.

Además de un PSA, muchos MSP confían en un software de contabilidad/facturación y un software de documentación independientes para ahorrar a los técnicos el tiempo crucial que pierden buscando o pidiendo a otros información básica.

Puedes encontrar listas de opciones populares de software en cada una de estas categorías, junto con las valoraciones de los usuarios en nuestra «Guía de software MSP». Los enlaces individuales se muestran a continuación:

• Opciones de PSA
• Opciones independientes de asistencia técnica y gestión de tickets
• Opciones de CRM
• Opciones de software de contabilidad y facturación
• Opciones de software de documentación

2) Software RMM para dar soporte a tus clientes

Las soluciones de supervisión y gestión remota (RMM) gestionan algunos de los componentes principales de los servicios y el soporte gestionados, incluida la monitorización proactiva, el mantenimiento y la resolución de problemas. Los RMM permiten a los MSP agilizar y automatizar estas tareas y, en consecuencia, ofrecer servicios más eficientes y escalables.

Al aprovechar las integraciones entre tu RMM y el resto del software de tu conjunto de herramientas —EDR gestionado, copias de seguridad, acceso remoto, etc.— puedes convertirlo en un panel de control centralizado para gestionar todo desde una única consola. El valor de esa consolidación es enorme. Cada vez que un técnico tiene que cambiar de pantalla, su productividad sufre un pequeño impacto que se va acumulando con el tiempo.

¿Quieres saber más? Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre RMM para entender cómo funciona un RMM y cómo elegir el más adecuado para tu MSP. También puedes consultar aquí una lista de opciones de RMM populares clasificadas según las valoraciones de los usuarios.

Otro software esencial para MSP

Además de las categorías mencionadas anteriormente, los MSP suelen depender del siguiente software para ofrecer sus servicios principales:

• Software de escritorio remoto: Gestionar múltiples redes de clientes significa que es fundamental que los MSP tengan la capacidad de obtener un acceso remoto rápido y fiable a las máquinas. Consulta aquí una lista de opciones y clasificaciones.
• Software de copia de seguridad: Ofrecer servicios de copia de seguridad y recuperación ante desastres —incluidas arquitecturas de confianza cero y resistentes al ransomware— se ha convertido en una necesidad, especialmente ante el aumento del ransomware y otras ciberamenazas destructivas. Consulta aquí una lista de opciones y valoraciones.
• Protección y respuesta gestionadas para endpoints (EDR): Es comprensible que la seguridad se haya convertido en una de las principales prioridades tanto para los MSP como para los clientes. Se trata de un espacio saturado y muy fragmentado, en el que no faltan herramientas y tecnologías que compiten entre sí. En una próxima guía profundizaremos en las opciones de software de seguridad para MSP. Mientras tanto, puedes consultar una lista de opciones y valoraciones de software de protección de endpoints aquí.

¿Eres nuevo en los servicios gestionados o estás empezando por tu cuenta?

Encontrarás más consejos prácticos en nuestro Kit de transición de un sistema de soporte break/fix a servicios gestionados. Ofrece un plan de acción de 4 pasos que puedes seguir, además de plantillas y herramientas adicionales para ayudarte a empezar rápidamente.