Puntos clave
- Los MSP deben ofrecer servicios gestionados de dispositivos que cubran la inscripción, la aplicación de políticas, la gestión de parches, la monitorización y los controles de seguridad en todos los tipos de endpoint.
- Una gestión de dispositivos eficaz requiere herramientas MDM y RMM capaces de administrar en remoto dispositivos Apple, Android, Windows y macOS.
- Los MSP deberían definir con claridad el alcance del servicio, los paquetes por niveles y los SLA antes de incorporar clientes, para garantizar una prestación homogénea.
- La inscripción zero-touch y el despliegue automatizado de configuraciones permiten a los MSP aprovisionar dispositivos a gran escala sin configuración manual.
- La monitorización centralizada, los flujos de trabajo estandarizados y la gestión unificada son imprescindibles para mantener la seguridad, el cumplimiento y la escalabilidad en los entornos de tus clientes.
Ofrecer servicios gestionados de dispositivos se ha convertido en una expectativa para los proveedores de servicios gestionados (MSP), más que en un complemento opcional. Para prestar servicios de TI gestionados prácticos y eficaces, necesitas una plataforma flexible de gestión de dispositivos móviles (MDM) que te permita atender a varios clientes de forma segura, con entornos y controles de acceso separados.
Esta guía explica cómo aprovechar el MDM para gestionar con eficiencia las flotas de dispositivos de varios clientes dentro de tu catálogo de servicios como MSP, manteniendo el aislamiento y el cumplimiento.
Por qué los MSP tienen que ofrecer gestión de dispositivos
El papel de los MSP consiste en abstraer el funcionamiento diario de la infraestructura de TI y resolver los retos técnicos concretos de cada cliente. Eso abarca desde bases muy estandarizadas, como el alojamiento de correo y la infraestructura de red, hasta soluciones específicas de cada sector y negocio que garantizan que las herramientas y los flujos de trabajo sean fiables y eficaces.
La piedra angular de todo esto es la gestión de dispositivos: asegurarse de que todos los dispositivos de usuario final (teléfonos, tablets, portátiles y estaciones de trabajo) sean adecuados para su finalidad, con supervisión y control continuos. Sin esto, el rendimiento de los dispositivos puede degradarse, la seguridad puede verse comprometida y el cumplimiento puede quedar en entredicho.
Una gestión de dispositivos que cubra los endpoints y no solo la infraestructura ya no es únicamente una oportunidad para que los MSP añadan otro servicio que genere ingresos: es algo que se da por sentado.
Qué debe incluir un servicio de gestión de dispositivos para MSP
La gestión de dispositivos debería incluir los siguientes elementos:
- Inscripción y aprovisionamiento de dispositivos
- Configuración y aplicación de políticas
- Gestión de parches y actualizaciones
- Monitorización y alertas
- Controles de seguridad y cumplimiento
Lo ideal es que todo ello se preste a través de una plataforma de TI unificada que te permita mantener aislados los entornos de los clientes de tu MSP y, al mismo tiempo, consolidar herramientas para ganar eficiencia.
Cómo añadir servicios de gestión de dispositivos a tu oferta como MSP
Implantar la gestión de dispositivos sin planificación puede dejar huecos, generar flujos de trabajo incoherentes y lastrar las operaciones de TI. Para ofrecer una gestión de dispositivos eficaz que reduzca tu carga de trabajo y mejore la fiabilidad y la seguridad de los dispositivos de tus clientes, necesitas un enfoque estructurado y las herramientas adecuadas.
1. Define el alcance del servicio y diseña tus paquetes
Decide exactamente qué vas a gestionar para tus clientes y evalúa los recursos que tendrás que destinar a ello, de modo que los precios estén alineados.
Por ejemplo, algunos clientes solo querrán asegurarse de que los dispositivos estén parcheados y cumplan la normativa, mientras que otros te pedirán que gestiones las aplicaciones desplegadas u otros aspectos particulares. Entre ellos pueden estar bloquear dispositivos de uso público o aplicar monitorización adicional para garantizar que dispositivos críticos, como los terminales TPV móviles, estén siempre disponibles.
Define y documenta con claridad los entregables y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para que los clientes sepan exactamente qué servicio van a recibir.
2. Elige las herramientas de gestión de dispositivos
Selecciona herramientas capaces de gestionar en remoto los dispositivos que usan tus clientes (incluidos dispositivos móviles Apple y Android, Windows y macOS) y comprueba que admitan una gestión segura a través de internet si la necesitas, ya que es un requisito cada vez más habitual con el teletrabajo y el BYOD.
Si vas a gestionar tanto endpoints como infraestructura, quizá necesites herramientas MDM y de monitorización y gestión remota (RMM). Muchas de las plataformas líderes unifican y automatizan estas herramientas.
3. Pon en marcha los servicios de gestión de dispositivos
Una vez decididos los servicios y las herramientas, puedes empezar a ponerlos en marcha creando configuraciones base estandarizadas y probando el despliegue. Cuando hayas establecido políticas de dispositivo de referencia coherentes y seguras, podrás ajustarlas cliente por cliente según sus necesidades y crear plantillas que agilicen los despliegues futuros.
También conviene tener en cuenta las buenas prácticas de seguridad, como aplicar controles de acceso con privilegios mínimos, para que los entornos de los clientes queden aislados y el acceso esté estrictamente controlado.
4. Crea flujos de onboarding automatizados
La inscripción zero-touch con plataformas MDM configura los dispositivos de usuario final desde el primer encendido, así que tu equipo no tiene que dedicar recursos a desembalar, configurar y enviar los equipos a los usuarios. Una vez inscritos, el MDM permite desplegar automáticamente configuraciones y conjuntos de aplicaciones homogéneos, y garantizar que todo el software esté parcheado y que se cumplan los requisitos normativos.
Usa listas de comprobación de onboarding para asegurarte de que cada nuevo usuario y sus dispositivos quedan totalmente configurados, y mantén registros de excepciones para los casos especiales.
5. Define procesos de monitorización e informes coherentes
La monitorización continua mantiene la visibilidad y te ayuda a sostener una postura de seguridad proactiva para tus clientes.
Puedes incluir la monitorización activa y continua en distintos niveles de servicio para anticiparte a los problemas. Esto exige recursos adicionales y puede ser una oportunidad de venta adicional; además, ayuda a suavizar los cuellos de botella del servicio al evitar que los problemas se acumulen.
Los informes resumen la información clave recogida en estos procesos, refuerzan la rendición de cuentas y aportan datos valiosos para tus clientes.
Destaca como MSP con servicios gestionados de dispositivos dentro de una gestión integral de TI
Los servicios de TI gestionados deberían cubrir todos los aspectos de la operativa digital de tus clientes: desde la red y los servidores on-premise hasta la infraestructura en el cloud y el SaaS, pasando por los dispositivos de usuario final. Todos los procesos de monitorización y gestión deberían estar centralizados y documentados, de forma que puedas mostrarlos a tus clientes para consolidar su confianza y atraer nuevos clientes a tu MSP.
NinjaOne unifica MDM, RMM, documentación, helpdesk y soporte remoto en una sola plataforma, con sólidos controles de seguridad e integración con plataformas de ciberseguridad. Así puedes ofrecer servicios gestionados de dispositivos con niveles de soporte que se adapten a las necesidades cambiantes de tus clientes y aprovechar al máximo las oportunidades de ingresos recurrentes que abre una gestión de dispositivos en expansión.
Guía de inicio rápido
Capacidades principales:
– RMM: monitoriza y gestiona Windows, macOS y Linux con acceso remoto, parcheo y políticas
– MDM: gestiona dispositivos iOS, Android y macOS con inscripción y controles de seguridad
– NMS: descubre y monitoriza dispositivos de red (routers, switches, firewalls, impresoras)
– ITAM: haz seguimiento de los dispositivos desde su compra hasta su retirada
Funciones para MSP:
– Herencia de políticas para gestionar varios clientes con eficiencia
– Multitenencia con facturación independiente por organización
– Integración de facturación automatizada (Xero, QuickBooks)
– Descubrimiento de dispositivos y despliegue de agentes
Primeros pasos:
1. Crea roles y políticas de dispositivo
2. Aplica la herencia de políticas entre clientes
3. Descubre e incorpora dispositivos
4. Automatiza la facturación a través del PSA
NinjaOne está diseñado para MSP, con documentación y buenas prácticas incluidas.
